精細化管理實施方案新版多篇

精細化管理實施方案 篇一

開展管理年活動實施方案及考覈辦法爲了認真貫徹縣局《關於開展管理年活動安排意見》（xx發[20xx]39號）文件精神，進一步加強電力營銷基礎管理，規範經營行爲，落實“打基礎、抓管理、謀發展、樹形象”總體要求，完善本部門安全生產、經營、管理等方面的規章制度，全面加強和規範管理，向管理要效益，以管理促發展，特制定管理年活動實施方案和相關考覈辦法。

一、指導思想：

以集團公司、縣局20xx年工作會議精神爲指導，以加強管理、提升優質服務水平爲目標，全面推行管理精細化、經營預算化、流程科學化、評價制度化，提高管理效率和管理水平，確保經營效益穩步提高。

二、總體目標：

健全制度、規範管理、優質服務、提高效益。使營銷管理和供電所管理向精細化、規範化逐步轉變，真正使各項規章制度和工作要求落實到每個工作環節，促進管理效能明顯好轉。

三、具體措施：

1、落實營銷科管理職責。緊緊圍繞站所管理、服務客戶、發展客戶開展工作，依法保證客戶用電需求，推行“客戶經理”服務制度，落實客戶聯繫和定期回訪制度，制訂經濟指標、技術指標和管理指標三位一體的指標考覈體系，把經營業績與收入分配和所長選拔任用有效結合起來。做好全縣用電管理、市場開發、負荷預測、增供擴銷、用電接洽諮詢工作。搞好供電所營銷管理，編制縣局年、季、月度用電量、售電平均單價、線損計劃並檢查、分析、考覈完成情況。做好用電客戶報裝接電、業務擴充工作。加強電費收繳、電能計量管理。定期開展行風監督和用電檢查工作。做好供電所營銷人員業務培訓工作。同時，對本部門各管理崗位和供電所各個崗位任務目標進行細化，加強用電營銷各個環節工作的監督考覈。

2、加強供電所管理。監督各供電所嚴格貫徹執行國家有關電力的各項方針、政策、法律、法規、標準和上級主管部門頒發的規章制度。嚴格執行電價政策，搞好農村電費、電價管理。做好農村低壓電網的運行、維護和檢修管理。以良好的服務及時辦理客戶的業擴報裝申請、變更用電及臨時用電等用電業務。做好每月的抄表、審覈、電費票據管理和電費收繳、合同管理和農村電力市場開拓。搞好計量裝置的安裝、更換、維護和管理及低壓配電臺區的線損管理。搞好農村供用電優質服務，認真履行供電服務承諾，樹行業新風，搞好兩個文明建設。搞好農村用電檢查，宣傳普及安全用電常識，指導客戶安全用電、節約用電、依法用電，維護農村供用電秩序。按照規範化供電所標準，建立和完善所內的各項規章制度、基礎資料，搞好綜合管理，並按規定及時、準確地填報有關業務報表。積極完成縣局下達的各項技術經濟指標和其他工作任務。

3、搞好安全生產管理。建立健全安全生產責任制，明確各類人員的安全生產職責。堅持安全第一、預防爲主的方針，認真貫徹國家有關安全生產的方針、政策、法律、法規和上級主管部門以及縣局頒發的規章制度；做好安全生產工作計劃，制定工作目標，監督供電所各個崗位安全責任制的落實，監督各項安全生產規章制度、安全措施、反事故措施的落實。建立健全安全生產管理的各種技術資料、臺賬、記錄，按規定及時編報反事故措施計劃、安全技術措施計劃、設備大修和更新改造計劃。嚴格界定設備的產權分界點，依產權歸屬明確供用電雙方的安全責任。

按有關規程的要求，責成各站所對供電區域內配電線路及設備設置明顯的標誌；嚴格執行兩票、三制，監督供電所對工作票、操作票按月統計，妥善保管。兩票合格率、執行率達到100%。搞好安全活動，分析安全形勢，研究安全工作，落實安全管理辦法，認真開展安全考覈。組織對10kV及以下電力設施進行定期安全巡視檢查，搞好勞動保護和安全工器具的管理，按擇優選購、按需配備、登記造冊、定期檢驗、壞的封修、缺的補齊、正確使用、妥善保管的三十二字原則，搞好安全工器具和施工工具的配備、檢驗、使用和保管。按照三不放過的原則，參與事故調查，並做好事故的調查、統計和上報工作。組織季節性安全檢查，對檢查中發現的問題與事故隱患，要及時提出整改意見，並詳細做好記錄，向領導彙報。責成供電所做好分級漏電保護裝置的檢測和維護管理。依法保護供電區域內的電力設施，做好交通、防火、防盜等安全工作。按時、準確填報安全報表。

4、做好設備管理。監督各供電所加強農村電力設備的日常巡視檢查工作，定期巡視配電室、變壓器、線路、接地裝置、漏電保護裝置等，確保設備的正常運行。對電力設施進行週期性維護和有針對性維護，按照設備的檢修試驗週期，編制檢修計劃，並負責組織實施。組織對供電設備的測量檢查，做好線路對地距離、交叉跨越距離的測試，認真做好記錄。做好供電設備的缺陷管理及消缺工作，做好詳細記錄，並進行分類處理。提高設備完好率，完成供電可靠性指標。責成各供電所建立健全供電設施資產臺賬，加強備品備件管理，按規定建立備品備件管理制度，定期對備品備件進行檢查、修復、補充，滿足事故搶修的'需要。按時、準確地填報有關業務報表。做好農村安全用電的宣傳，普及安全用電常識，做好漏電保護裝置的運行管理工作；指導客戶安全用電、節約用電、依法用電，維護農村供用電秩序。

5、搞好經營管理。認真貫徹執行電價政策，加強電費電價管理和客戶的電費、電價查詢工作。做好電費發票的領取與管理，監督各供電所負責組織按時進行抄、核、收，加強對供電所抄表卡、電費結算單、電費票據、應收電費清單的審覈與傳遞，建立健全客戶電費臺帳資料，並編制應(實)收電費月報表，按時完成電費回收任務。搞好供電所用電營業工作中的三公開、四到戶、五統一的執行情況的監督工作，杜絕農村用電中的三亂和三電現象。按月對售電量、平均單價、抄表率、電費回收率、客戶用電的波動情況進行統計分析。監督供電所相關費用的收支管理。監督各供電所，按照定期抄表制度，在規定的日期和週期對電能表進行實抄，提高抄、核、收的工作效率，計費電能表實抄率達到100%，確保電量、電價、電費正確無誤，確保電費回收率、上解率達到100%。

同時，認真執行有關業擴報裝政策與規定，嚴格按照業擴報裝流程和服務承諾，爲客戶辦理業擴報裝及相關手續。監督各供電所建立客戶臺賬資料，做好接待客戶有關業擴報裝及用電業務的諮詢和服務。做好負荷預測以及農村電力發展規劃和電力需求預測管理工作。

6、加強計量管理。監督計量所、供電所認真執行《計量法》和有關電能計量裝置管理方面的規定，加強計量裝置的檢查、檢定和維護管理工作，做好電能計量裝置的定期檢修、校驗和輪換工作，並根據客戶的報裝容量、負荷性質和負荷變化情況，科學合理地配置、安裝計量裝置，並建立計量管理檔案，記錄客戶計量裝置的新裝、暫停、遷址、輪換等相關資料。加強客戶表計和用電數據的管理，建立健全計量管理臺賬。及時編制計量裝置的定期輪換和計量器具的送檢計劃。

7、加強線損管理。按年度、月度編制10kV及低壓線損管理的工作計劃和指標分解方案，做好線損考覈和獎懲，切實完成線損指標。落實供電區域內的電網結構優化、無功補償配置，改善電壓質量及其他降損節能的技術措施。按時對供電區域內的電壓質量、線路功率因數和負荷分佈變化情況進行統計分析。定期組織營業普查。查處違約用電，打擊竊電行爲，堵塞管理漏洞，對用電量波動異常的客戶，及時調查分析。定期召開經濟活動分析會，向局領導提供各種分析資料，制定並落實降損措施。

8、搞好優質服務。進一步增強服務意識，改進服務方式，改善服務態度，拓展服務空間，提高服務質量，堅持主動、及時、熱情服務；樹立“客戶至上、服務第一”的宗旨觀念，自覺做到服務態度端正、服務行爲規範、服務紀律嚴明、服務語言文明，增強依法辦事的自覺性，做到嚴格、公正、文明。弘揚求真務實、盡責服務、踏實苦幹的優良作風，做到行爲規範、運轉協調、務實高效、作風清廉；進一步搞好營業服務環境，做到窗明几淨、整潔有序、服務設施完善、服務內容清晰、讓客戶滿意，不斷提高電力服務品牌的影響力。

一是要在營業廳醒目位置標識營業時間、事故的報修電話、投訴電話、監督電話，設置客戶投訴箱。

二是上牆公佈業務流程、現行電價及收費標準、供電服務承諾內容。

三是要在營業廳擺放業務、宣傳資料(用電業務服務指南、用電常識、用電申請表等)及客戶意見簿。

四是要對外公佈電力緊急服務電話，配備搶修隊伍、通信和交通工具以及足夠的備品、備件和搶修工器具，滿足電力緊急服務的需要。接到工作通知後，要立即組織人員赴現場處理，並將處理情況及時反饋。到達客戶現場時間按對外服務承諾執行。

五是按照省公司制定的《供電營業職工文明服務行爲規範》，對供電所人員的日常工作行爲進行規範，提高供電所整體形象。供電所人員必須具有良好的職業道德，牢固樹立敬業愛崗、誠實守信、辦事公道、服務人民、奉獻社會的良好風尚。要具有熱愛電業、忠於職守的品質、勤奮學習、精通業務的技能，遵章守紀、廉潔自律的紀律，整潔得體的着裝，自然端莊的儀容，禮貌精神的舉止。

六是要從客戶的需要出發，科學、規範地做好接待和服務工作，贏得客戶的滿意和信賴，接待熱情真誠，言談誠懇謙虛，服務快捷周到，溝通冷靜理智。

9、抓好精神文明建設。進一步完善精神文明建設工作體系，堅持“打基礎、強素質、嚴管理、抓規範、促建設、創一流”的主導思想，落實創建任務。一是培養職工“遵紀守法、愛崗敬業、誠實守信、辦事公道、服務羣衆、奉獻社會”的道德風尚，開展文明服務窗口，文明示範窗口創建活動，注重塑造行業形象，使用供電服務文明用語，提高服務質量。二是繼續開展“創佳評差”活動，以“創佳評差”活動爲龍頭，繼續開展創建“文明科室”、“文明供電所”、“青年文明號”、“治安模範單位”等活動，抓好文明示範供電所建設，提高精神文明建設的整體水平。三是開展健康向上的文化娛樂活動，活躍供電所職工文化生活。四是明確責任，落實供電所24小時值班制度，抓好綜合治理。五是繼續抓好規範化供電所建設。按照《規範化供電所必備條件》中規定的具體要求，採取“以點帶面，整體推進”的辦法，全面提升供電所的規範化管理和優質服務水平。對規範化供電所創建工作實行動態管理，從所長、營業員、技安員抓起，從營業資料入手，從硬件設施投入，從人員素質提高，全面實行規範化、精細化管理，推進管理創新，切實促進供電所的規範化管理。在鞏固目前已創建的14個規範化供電所的基礎上，兩年內完成全縣平原地區規範化供電所的創建工作。

10、工作考覈。從安全生產、經營管理、工作任務落實、精神文明建設等四個方面，制定考覈標準，按月進行考覈考評。一是積極推行目標管理責任制，切實加大考覈力度，經常深入基層站所，跟蹤管理，定期分析經營現狀；二是堅持開展春秋兩季營業普查和聯審，查漏補缺，做到抄表到位、覈算正確、收費合理。三是以電價、電費、維管費爲重點，嚴肅查處收費運行和量值傳遞工作中的不規範行爲和違章違紀行爲；四是加大對營業資料標準化、臨時用電程序化、計量管理準確化、線損管理科學化、電費回收合理化的檢查考覈力度，切實規範站所管理。五是是引入“剛柔相濟”、“嚴愛相融”的管理理念，建立剛性的管理制度，實施人性化管理，營造寬鬆融洽的環境，通過剛性的考覈，調動供電所員工的積極性和創造性，提高管理水平，實現經營目標。具體考覈考評標準見附表《鳳翔縣電力局供電所月度綜合考評評分表》（按一千分進行考評打分，其中安全生產佔400分，經營管理佔400分，工作任務落實佔100分，精神文明建設100分）。

11、電費管理工作與考覈。

（1）供電所電費管理人員要認真貫徹執行縣局《財務費用管理若干規定》，嚴格履行工作職責，加強電費管理，確保電費安全、及時地足額回收上解。

（2）供電所收費員兼任出納，營業員兼任會計，要互相協作，互相監督，按照縣局規定，按時正確收費、記賬、覈算，做到手續完備，內容真實，數字準確，賬目清楚，日清月結，按期報賬，並經常互相覈對帳務資料，時常保證帳帳相符、帳款相符。

（3）所收電費要按月全額上交縣局電費專戶，任何人不得借支、挪用。

（4）電費管理必須嚴格遵守現金管理制度，分清收支兩條線，嚴禁坐支現金。凡借支100元以上，須報營銷科批准方可借予，並要註明歸還時限，否則，以挪用資金論處。

（5）嚴格執行現金支付範圍，100元以下開支，須經所長、副所長、收費員、營業員共同簽名方可指出，超過100元的現金支出必須通過銀行結算，庫存現金不得超過100元限額。

（6）所收用戶的預交電費必須設立專戶，按戶建立預收電費專賬，任何人不得以任何名義支用，待用戶解除用電合同後方可抵頂電費。

（7）供電所其他收入必須進賬，嚴禁私設小金庫，否則，以貪污論處。

（8）凡當月電費，必須在規定時限內結清上解，凡臺區收費人員當月欠費500元以內，扣發當月工資，連帶考覈所長100元；500元以上，予以停崗，所長降職；超過1000元，予以解聘，所欠電費全額追清。

（9）收費員現金短庫，無論多少視爲挪用。短庫500元以內，扣發當月工資，500元以上，予以停崗，超過1000元，予以解聘，所挪用電費全額追清，供電所所長免職。

（10）供電所費用項目開支，必須上報審批，必須嚴格遵守有關財務制度規定的範圍和標準，嚴禁未經報批和先支後批等違紀違規現象的發生。

（11）供電所的業務結算，必須嚴格遵守現金管理制度，分清收支兩條線，嚴禁坐支現金。嚴格執行現金支付範圍，超範圍的現金必須通過銀行結算，庫存現金不得超過限額。

（12）應上繳的資金，必須按時上繳。單獨覈算的資金未經上級批准，不得借給任何單位或個人，供電所不得作貸款擔保單位。應收往來款項要及時清理回收。各種經營佔用所有資金應從嚴掌握。

（13）電費發票和各種收據應視爲現金管理，嚴格按照票據管理辦法執行，一切收支必須使用正式票據。凡屬經營性收入，應到稅務部門購領票據。供電所購領的空白票據，應由專人保管，登記銷號，不得轉讓，如有丟失，不得以白條作爲收支憑證。

（14）上述條款與前期制定的相關管理辦法有抵制時，以本條款爲準。

精細化管理實施方案 篇二

什麼是項目精細化管理

精細化管理是一種理念，一種文化，是科學化(規範化、精細化、個性化)管理的一項內容。最初它是針對企業管理的一種管理理念，它源於發達國家(日本20世紀50年代)，是社會分工的精細化，以及質量服務的精細化對現代管理的必然要求。是建立在常規管理基礎上，並將常規管理引向深入的基本思想和管理模式。是一種以最大限度地減少管理所佔用資源和降低管理成本爲主要目標的管理方式。“認真做能把事情做對，用心做才能把事情做好”。精細化更是一種意識、一種觀念、一種認真的態度、一種精益求精的文化。

現代企業對精細化管理的定義是“五精四細”，即精華(文化、技術、智慧)、精髓(管理的精髓、掌握管理精髓的管理者)、精品(質量、品牌)、精通(專家型管理者和員工)、精密(各種管理、生產關係鏈接有序、精準)，以及細分對象、細分職能和崗位、細化分解每一項具體工作、細化管理制度的各個落實環節。“精”可以理解爲更好、更優，精益求精；“細”可以解釋爲更加具體，細針密縷，細大不捐。精細化管理最基本的特徵就是重細節、重過程、重基儲重具體、重落實、重質量、重效果，講究專注地做好每一件事，在每一個細節上精益求精、力爭最佳。精細不只是細節：事情不能只做細，而且要做好、做實、做深、做透，培養和樹立一各追求卓越的精神、求真務實的科學態度，精益求精一絲不苟的工作作風和良好生活習慣。

精細化管理有三大原則：

1，注重細節；

2，立足專業；

3，科學量化。

只有做到這三點，才能使精細化管理落實到位。

精細化管理的特徵：

可以用精、準、細、嚴四個字來概括。精：精是做精，精益求精，追求最好，不僅把產品做精，也把服務和管理工作做到極致，挑戰極限。準：準是準確的信息與決策，準確的數據與計量，準確的時間銜接和正確的工作方法。細：工作作細化、管理細化特別是執行細化(我認爲這是管理中最簡單也是最難的部分需要長時間的經驗來制定標準)。嚴：嚴是嚴格控制偏差，嚴格執行標準和制度。

精細化管理的關鍵工作是在於執行力：

企業(項目)有無執行力是企業精細化管理所面臨的最大問挑戰。企業(項目)的執行力是企業的生命力，沒有執行力的企業(項目)就沒有戰鬥力，沒有執行力，企業(項目)就沒有競爭力。具體表現爲檢查與落實。“精細化管理就是落實管理責任，將管理責任具體化、明確化，它要求每一個管理者都要到位、盡職。第一次就把工作做到位，工作要日清日結，每天都要對當天的情況進行檢查，發現問題及時糾正，及時處理等等”開會+不落實=0，佈置工作+不檢查=0，抓住不落實的事+抓住不落實的人=落實，不折不扣的執行=沒有藉口的貫徹+按質按量的完成。

精細化管理的具體內容

關於精細化管理的概念與觀點很多，在這不一一的敘述，以後在工作中慢慢的向大家灌輸。下面就重點結合本項目的實際講解如何進行工程項目精細化管理。(精細化管理包括哪些內容我想沒有幾個人能一下子能說上來的，也包括我自己，如果誰能說上來說明他還是懂點管理的，知道如何去管理)結合建設工程項目精細化管理的主要內容可以歸納爲“二個建設、四項控制、八項管理”，具體爲：“二建設”：項目組織(機構)建設、項目管理制度建設；“四控制”：進度控制、質量控制、安全控制、成本控制；“八管理”即現場管理、生產要素管理、技術管理、合同管理、信息管理、協調管理、風險管理、竣工驗收和回訪管理等等。做好了以上幾點，項目的精細化管理也就到位了，接下來我們就逐項的進行具體和規劃和實施。

組織與制度二項精細化建設

首先，我們講項目組織機構和項目制度的建設，準確的講是工程項目管理組織。

所謂工程項目管理組織是指爲實施工程項目管理而建立的組織機構，以及該機構爲實現工程項目目標所進行的各項組織工作。對一個工程項目進行管理，要有人，而且不只一個人，是一個組織，是一個團隊。常言道：工程是要人幹出來的，這裏的人也包括項目的管理組織，人是起關鍵性作用的。這裏說的組織有兩層含義：其一是作爲名詞，指組織機構(項目管理班子)。其二是作爲動詞，指組織工作(或行爲、活動)。所以說項目組織建設不單單是組建一班子人，而且還要在這個組織機構的領導下開展各項工作，作爲組織機構，工程項目管理組織是根據項目管理目標，通過科學設計而建立的組織實體。該機構是由一定領導體制、部門設置、層次劃分、職責分工、規章制度和信息系統等構成的有機整體。以一個合理有效的組織結構爲框架所形成的權力系統、責任系統、利益系統、信息系統，是實施工程項目管理及實現最終目標的組織保證。作爲組織工作，工程項目管理組織是通過該機構所賦予的權力，所具有的組織力、影響力，在工程項目管理中，對所需資源進行合理配置，協調內部、外部及各方之間的關係，發揮各職能部門的能動作用，確保信息暢通，推進項目目標的優化，實現全部管理活動。

工程項目管理組織的特點

(1)項目的目標是項目組織的前提。項目的組織是爲實現項目的目標服務的，因此項目管理組織的設立必須以項目的目標爲依據，並根據既定的目標進行項目的組織設計。目標有很多，如：質量、安全、進度、成本、新技術應用等目標，並且要量化，就如人生目標。

在上說的是項目部自己與自己訂立的管理目標。然而，項目部要與上級部門(分公司)簽訂“項目管理目標責任書”。項目部自己的目標要高於與上級部門簽訂的目標。

項目部應分階段和分年度要對各管理目標進行考評，對管理目標的人員也要進行考覈，依據考評與考覈結果進行獎罰。工程結束後也要及時的進行總結、考評與考覈。(具體的措施見考覈與獎罰制度。)

(2)項目管理組織內部的分工和協作。項目管理組織必須建立在構成要素之間的分工和協作基礎之上。通過合理的分工與協作，使組織的效用發揮到最大程度。否則，組織就失去了存在的意義。我們要做到分工不分家，就比如是質量、安全人人有責，有一句話大家請記一下：我們要做到我爲人人，人人爲我，不要人人爲我，我爲人人。這重點要強調的就是團隊精神，我想一根筷子與十根筷子的道理大家都懂，我們要做到1+1大於2的效果。這裏還要做好傳、幫、帶，使工作有延續性，當然下面的人也要主動的學，認真的學，要尊師敬長，工作與生活要分開，開玩笑不要不分場合，現代年青人自己要把握好。

(3)項目管理組織應擁有不同層次的權力。爲了保證組織工作的順利開展，必須對組織內部不同層次授予一定的權力。從決策層到執行層，具有不同的權力，也承擔不同的責任。這裏我要強調的是什麼層面的崗位要承擔相應的責任，不能出現問題和事故就一推六二五，有功勞都是你的，這種人會是害羣之馬，過街老鼠。這裏還要說的是在權利範圍內應放開手腳認真、大膽、細心的幹，不要怕承擔責任什麼事都請示，那樣永遠也不會進步。

(4)項目管理組織具有動態性。工程項目在建設過程中的不同階段有不同的工作重點，項目的組織也要做出相應的調整，以保證項目各階段任務的順利完成。比如人員：有的人對主體精通，對裝飾裝修不精通，那就可以調整相應的崗位，發揮其特長。

工程項目管理組織的策劃

項目管理組織策劃的內容和程序如下：

(1)確定工作任務。根據項目目標確定的目標體系來制訂工程項目需要完成的任務。就是每個人需要做的具體工作任務，用書面明確下來，做到有據可查，省的象無頭蒼蠅一樣，盲目的工作。

(2)選擇項目管理組織形式。直線式、職能式和矩陣式的組織形式各具特點，在項目管理機構組織策劃過程中，不能機械地照搬某種形式，而應根據項目的特點來選擇適當的組織形式。針對我公司的情況應該是矩陣式的管理組織形式，項目經理負責制與分公司責任部門雙重領導，在這裏我認爲工程項目管理應以項目經理爲主，分公司相關責《本站·》任部門爲輔；且分公司責任部門應以指導、服務和監督爲主，直接管理爲輔。同時我也認爲項目上的大小事宜，無特殊情況下，應逐級上報，不宜越級上報，否則有時會造成項目管理工作，尤其是項目經理的工作很被動，有時會處於尷尬地步。同時，兩個領導層應經常的進行溝通與交流，項目部建立匯工作報制度。

(3)確立組織結構、劃分工作部門。在組織形式確定的前提下，應根據項目的特點和需要完成的任務，首先確定組織的層次結構，一般組織結構可以分成三大層次，即決策層、中間控制層和作業層。在層次結構的基礎上，對每一層次設定相應的工作部門，來負責該層次工作任務的完成。結合我公司的實際情況，我認爲一般項目管理組織結構宜分五層第一層項目經理(分公司責任部門)，第二層項目付經理，第三層是項目部門負責人，第四層是項目各部門管理人員，第五層是各班組負責人，第六層是作業人員(二、三層可以全並)。各新開工項目的項目管理班子、開工申請報告必須經公司職能處室和分管領導批准。沒有公司的批准，任何項目都不準擅自開工，財務也不準支付任何資金。項目經理和技術負責人應有公司的任命文件。

(4)確定崗位職責、落實工作人員。確定了工作部門的工作任務之後，就要確定每個部門的下作崗位，崗位的設置應以完成部門的任務爲目標，遵循責權一致的原則進行。對每一個崗位都要制訂相應的職責和丁作內容，並根據崗位的要求落實工作人員。我認爲每個工作崗位的職責就細化、明確且要高標準、來要求，但也不是一成不變的，也是動態的，隨着工程的進度變化，及時的調整。工程施工不允許出現局外人和多餘的人，這幾種人堅決要排除。即：每個人都要起到相應的作用，包括學徒也好，小工也好。在其位謀其政，不能有的一人幹幾人的活，有的人一點也不幹，這樣人的信心就沒有了。

(5)制訂與項目管理相關的工作制度和工作流程。

精細化管理實施方案 篇三

爲進一步提高醫院人性化精細管理水平，進一步改善醫療服務質量，提高醫療服務能力建設水平，按照省衛生和計劃生育委員會、省中醫藥管理局《關於印發河北省進一步改善醫療服務行動計劃實施方案的通知》要求，結合我院實際，制定如下實施方案：

一、指導思想

深入貫徹落實中央、省、市、縣關於深化醫藥衛生體制改革的有關精神，大力弘揚“不畏艱苦、甘於奉獻、救死扶傷、大愛無疆”的行業精神，堅持以病人爲中心，以改善人民羣衆看病就醫感受爲出發點，以解決人民羣衆看病就醫突出問題爲切入點，通過深化改革、創新思路方法，改善醫療服務環境、優化醫療服務流程、保障醫療質量安全、加強醫患溝通協調、建立健全機制、運用信息技術等措施，落實深化醫藥衛生體制改革目標要求，適應人民羣衆醫療服務需求，爲人民羣衆提供安全、有效、方便、價廉的醫療服務。

二、工作目標

通過活動的實施，實現人民羣衆便捷就醫、安全就醫、有效就醫、明白就醫，醫療服務水平明顯提升，人民羣衆看病就醫感受明顯改善，社會滿意度明顯提高，醫患關係更加和諧。

三、活動範圍

全院各科室。

四、組織領導

我院成立“醫院人性化精細管理暨進一步改善醫療服務行動計劃”工作領導小組。

組 長：劉愛武 院長

副組長：張術成 副院長

王英池 業務副院長

馬豔蘋 副院長

冀紹臣 副書記

楊洪利 副書記

焦文學 副院長

李玉剛 副院長

劉卯通 副院長

組 員: 鄭會秋 考覈辦、客服部主任

陳順敏 藥劑科主任

曹冬梅 護理部主任

董玉蓮 院感辦主任

劉 洋 財務科、信息科主任

張錫存 監審科主任

張偉傑 農合醫保科主任

楊海辰 醫務科主任

領導小組下設辦公室，辦公室設在醫院綜合辦公室，確保機構、人員、職責“三落實”。

五、基本原則

（一）堅持以人爲本。堅持以病人爲中心，從病人需求出發，認真梳理、分析、解決本院在醫療服務方面存在的突出問題，切實改善羣衆看病就醫感受。採取有效措施，充分調動和發揮廣大醫務人員積極性，不斷完善醫療服務行爲，將以病人爲中心的理念內化於心、外化於行。

（二）堅持因地制宜。立足本院實際，根據羣衆就醫服務需求，針對醫療服務佈局、流程、設施等方面存在的不合理、不科學、不方便等問題，細化並落實改進舉措。要注重實效，力戒形式，讓羣衆實實在在感受到改善醫療服務的成效。

（三）堅持改革創新。以改革的精神和創新的思維推動活動深入落實。要敢於創新管理方式、服務舉措，改革傳統的服務體系、服務流程、資源配置、服務模式等。要充分運用信息化、網絡化手段，使醫療服務管理更加先進、流程更加科學、就醫更加便捷。

（四）堅持質量優先。在改善醫療服務過程中，要始終堅持把提高醫療質量、保障醫療安全放在首位，遵循醫學科學和規律，切實加強醫療質量安全管理，認真貫徹落實醫療質量安全管理的核心制度和基本規範，規範醫療服務行動，確保醫療質量和患者安全。

（五）堅持持續改進。密切跟蹤關注羣衆看病就醫需求，及時採取一切可行的措施，不斷推出新方法、新舉措。努力從體系、體制、機制、制度等方面創新改進，分析深層次原因、尋找治本之策，持續改進醫療服務，提高服務能力和服務水平，促進衛生事業持續健康發展。

六、具體措施

（一）強化“以醫療質量爲核心”的管理理念，全面落實醫院管理的核心制度，規範診療流程，保障醫療安全。

1、進一步規範診療行爲。

（1）加強質控體系建設。我院要實行全面質量管理和全程質量控制，建立健全從患者就醫到離院醫療活動的全程質量控制流程和全程質量管理體系；強化醫院院級、科級質控管理和自我管理的三級管理體系，不斷修訂完善質量考覈體系、考覈標準，保障醫療質量的持續改進。

我院各質控委員會、各質控小組要充分發揮作用，加強對相關專業醫務人員的指導和培訓，積極開展質控活動，定期對全院各科室進行本專業醫療質量檢查、考覈和評價，促進我院醫療質量管理和評價的規範化及同質化。

（2）加強人才隊伍建設。貫徹落實繼續醫學教育和住院醫師規範化培訓工作，提高衛生技術人員能力素質，組織開展病歷書寫評比以及醫療、護理、院感“三基”培訓和考覈活動，提高醫務人員病歷書寫質量，規範基本操作流程，強化基本操作技能。醫務科、護理部、院感辦等職能科室要配備足夠的專職人員，具有相應的管理水平，能夠很好地履行職能。

（3）強化醫療安全管理。嚴格貫徹落實首診負責制度、三級醫師查房制度、疑難病例討論制度、危重患者搶救制度、手術分級管理制度、會診制度、查對制度、死亡病例討論制度、術前討論制度、醫生交接班制度、新技術准入制度、病歷管理制度、分級護理制度、臨牀用血審覈制度等十四項核心制度。落實患者安全措施，提高患者身份識別準確性，有效改進醫務人員之間溝通。落實手術安全核查制度，確保患者正確、手術部位正確、操作正確。建立相關評估制度，設置防滑、防跌倒設施，降低患者跌倒風險。

（4）推廣臨牀路徑管理。大力推行臨牀路徑，到20xx年底，我院70%的出院患者按照臨牀路徑管理。規範檢查和治療行爲，提高診療行爲透明度，實現患者明明白白就醫。

（5）推動臨牀合理用藥。繼續加強我院抗菌藥物臨牀應用管理，各項指標控制在抗菌藥物專項整治要求指標範圍內。規範激素類藥物、腫瘤類藥物、輔助用藥臨牀應用，建立臨牀科室與感染、微生物檢驗、臨牀藥學等多學科合作機制，加強藥物臨牀使用干預，推行個體化用藥。開展靜脈用藥集中調配，降低患者用藥損害，確保用藥安全和職業安全。

（6）加強醫院感染控制。貫徹落實《醫院感染管理辦法》及控制醫院感染的相關技術規範和質控標準，加強醫院感染監測。落實國家《預防與控制醫院感染行動計劃（20xx-2015年）》，加強我院感染檢測平臺建設和人員隊伍建設，開展“院感基層行活動”。加強醫療廢物管理。加強手衛生，減少醫療相關感染風險。

（7）推動檢查結果互認。在加強醫療質量控制的基礎上，我院要積極推進醫療機構檢驗檢查結果互認工作。

（8）推進院務信息公開。規範實施院務公開，切實維護患者知情權。在門診大廳、住院部大廳等醒目位置公示診療項目、藥品及價格，繳費單據的收費項目和收取金額詳細、清晰，利用手機等移動設備或者其他信息化手段，爲患者提供就診項目、藥品、單價、總費用等查詢服務，實現明白、合理收費。

（9）杜絕過度醫療行爲。繼續開展過度醫療病歷評審活動，結合臨牀路徑管理、處方點評等措施，隨機抽取運行（歸檔）病歷及相應的費用清單，重點選取發病率高、診療費用高的疾病和技術，如腫瘤治療、心腦血管疾病治療、骨科關節置換、內固定等，根據診療常規、相關標準從入院標準的符合情況、不合理檢查、不合理治療、不合理用藥、不合理使用一次性高值耗材、不合理收費、其它不合理違規行爲共7個方面進行檢查，杜絕過度醫療行爲，合理設置費用增長幅度，有效控制醫藥費用。逐步擴大實施單病種費用控制範圍，降低患者費用負擔。

（10）嚴厲打擊商業賄賂。落實中央“八項規定”和國家衛生計生委行風建設“九不準”，強化醫療衛生行風和醫德醫風建設。堅決打擊遏制藥品購銷領域的商業賄賂和不正之風，嚴格規範醫療機構採購藥品、醫用設備和醫用耗材，嚴肅查處紅包、回扣等行爲。完善廉政談話、誡勉談話、約談等工作機制。開展警示教育，宣傳先進典型，培養良好的職業情操。落實醫德醫風考評、醫師定期考覈和不良行爲記錄等制度。

2.進一步加強護理質量管理。

（11）加強護理力量配備。按照責任制整體護理的要求配備護士，臨牀護理崗位護士佔全院護士比例不低於95%。普通病房實際護牀比不低於0.4:1，重症監護病房護患比爲2.5-3:1，新生兒監護病房護患比爲1.5-1.8:1。門（急）診、手術室等部門根據門（急）診量、治療量、手術量等綜合因素合理配置護士。

（12）深化優質護理服務。繼續擴大優質護理服務覆蓋面，我院全面開展優質護理服務，並結合醫院、科室實際，充分體現專科特色。