職業的禮儀【精品多篇】

職業的禮儀 篇一

人們都希望有烏黑、光亮、柔軟的秀髮，再配上端莊、美觀的髮型，可以增加儀表美。要使頭髮健康秀美，必須用科學的方法保護。保護頭髮也應注意心情愉快，營養平衡，睡眠充分。護髮是美髮的基礎，可以從以下幾個方面入手：

1 。清洗頭髮

頭髮應當適時清洗。洗髮可以去除落在頭髮上的灰塵和頭皮的分泌物，有助於頭髮的生長和健康，尤其是油性頭髮，更應勤洗。一般一週清洗兩三次。應根據自己的髮質選擇不同的洗髮用品。洗髮時，要輕揉髮根，洗完後最好自然風乾，塗上護髮素。

2 。梳理頭髮

梳理頭髮不僅能使頭髮整齊美觀，而且也是一種健美運動。可以促進頭部的血液循環，使頭髮根部的營養輸送到發莖、髮梢部分，可以保持頭髮的光澤和柔軟。堅持每日50 ～ 100 梳，持之以恆，將會對頭髮大有益處。梳理頭髮時，要輕重適度，防止損傷頭皮。

3 。按摩頭部

按摩頭部是增進頭髮健康的重要手段，有利於促進頭部的血液循環，促進頭髮生長，防止頭髮脫落。按摩時，將十指分開，從前向後作環狀揉動，反覆多次。按摩後會產生頭皮發熱和緊縮的感覺。

4 。不同季節對頭髮的護理

春天是頭髮生長最快的季節，但因空氣乾燥，頭髮水分易被蒸發，應注意保護頭髮。夏天出汗多，應勤洗頭，外出時戴涼帽，以防止強光損傷頭髮。秋季氣候乾燥已轉涼，頭屑多，易脫髮，因此，要多使用護髮品加強護髮。冬季氣溫低，頭髮新陳代謝也會減弱，應減少洗頭次數，給頭髮補充營養，並適當按摩頭髮。美髮頭髮的造型對於儀表美起着相當重要的作用。適當的髮型會使人容光煥發，風度翩翩。髮型設計要與臉型、體型、季節、年齡、職業、氣質等因素相適應，體現和諧的整體美。

女士髮型式樣多，變化大，髮型的設計與選擇能夠體現出一個人的修養和品位，可以使人更加端莊、文雅、美觀大方，而且能夠起到修飾臉型、協調體型的作用。髮型必須根據自己的臉型來設計，橢圓型是東方女性的標準臉型，可選任意髮式。圓臉型應將頭頂部頭髮梳高，使臉部增加幾分力度，並設法遮住兩頰。長臉看起來面部消瘦，髮型設計應適當遮住前額，並設法使雙頰顯得寬些。方臉型應設法掩飾棱角，使臉型顯得圓潤一些。額部窄的臉型，應增加額頭兩側頭髮的厚度。

髮型設計應根據季節變化而有所不同。夏天應留涼爽、舒暢的短髮，若留長髮，可梳辮或盤髻。冬天衣服穿得很厚，衣領高，留長髮既美觀又有利於保暖。春秋季節髮型可長可短，較爲隨意。髮型應根據職業和環境的不同而設計。禮儀小姐，髮型設計應新穎、大方；職業婦女，髮型設計應文雅、莊重；參加晚宴或舞會，髮型可以高雅、華麗。

男士的髮型也要體現一個人的性格、修養和氣質。短髮型可以體現青年人朝氣蓬勃的精神面貌。長臉型的人不宜留太短的頭髮，下巴較方的人可以留些鬢髮。瘦高的人應留長一點的髮型，矮胖或瘦小的人頭髮不宜過長。

職業的禮儀 篇二

瞭解、掌握並恰當地應用職場禮儀有助於完善和維護職場人的職業形象，會使你在工作中左右逢源，使你的事業蒸蒸日上，做一個成功職業人。成功的職業生涯並不意味着你要才華橫溢，更重要的是在工作中你要有一定的職場技巧，用一種恰當合理方式與人溝通和交流，這樣你才能在職場中贏得別人的尊重，才能在職場中獲勝。

1.握手禮儀

握手是人與人的身體接觸，能夠給人留下深刻的印象。當與某人握手感覺不舒服時，我們常常會聯想到那個人消極的性格特徵。強有力的握手、眼睛直視對方將會搭起積極 交流的舞臺。 女士們請注意：爲了避免在介紹時發生誤會，在與人打招呼時最好先伸出手。記住，在工作場所男女是平等的。

2.電子禮儀

電子郵件、傳真和移動電話在給人們帶來方便的同時，也帶來了職場禮儀方面的新問題。雖然你有隨時找到別人的能力，但這並不意味着你就應當這樣做。 在現在的許多公司裏，電子郵件充斥着笑話、垃圾郵件和私人便條，與工作相關的內容反而不多。請記住，電子郵件是職業信件的一種，而職業信件中是沒有不嚴肅的內容的。 傳真應當包括你的聯繫信息、日期和頁數。未經別人允許不要發傳真，那樣會浪費別人的紙張，佔用別人的線路。 手機可能會充當許多人的“救生員”。不幸的是，如果你使用手機，你多半不在辦公室，或許在駕車、趕航班或是在幹別的什麼事情。要清楚這樣的事實，打手機找你的人不一定對你正在乾的事情感興趣。

3.電梯禮儀

電梯雖然很小，但是在裏面的學問不淺，充滿着職業人的禮儀，看出人的道德與教養。

1)一個人在電梯裏不要看四下無人，就亂寫亂畫，抒發感想，搞的電梯成了廣告牌。

2)伴隨客人或長輩來到電梯廳門前時，先按電梯按鈕；電梯到達門打開時，可先行進入電梯，一手 按開門按鈕，另一手按住電梯側門，請客人們先進；進入電梯後，按下客人要去的樓層按鈕；行進中有其他人員進入，可主動詢問要去幾樓，幫忙按下。電梯內儘可 能側身面對客人，不用寒暄；到達目的樓層，一手按住開門按鈕，另一手並做出請出的動作，可說：“到了，您先請！”客人走出電梯後，自己立刻步出電梯，並熱 誠地引導行進的方向。

3)上下班時，電梯裏面人非常多，先上來的人，要主動往裏走，爲後面上來的人騰出地方，後上的人，要視電梯內人的多少而行，當超載鈴聲響起，最後上來的人主動下來等後一趟。如果最後的人比較年長，新人們要主動的要求自己下電梯。

4.道歉禮儀

即使你在社交禮儀上做得完美無缺，你也不可避免地在職場中冒犯了別人。如果發生這樣的事情，真誠地道歉就可以了，不必太動感情。表達出你想表達的歉意， 然後繼續進行工作。將你所犯的錯誤當成件大事只會擴大它的破壞作用，使得接受道歉的人更加不舒服。 當只有你一個人存在時，就是你最能體現道德的時候，是你最能體現境界的時候。職場角落常常是最能讓一個人原形畢露的地方，平時西裝革履、文質彬彬、相貌堂 堂、溫文而雅。都不能足以體現一個人的真正素質，而在職場角落的時候，才能體現禮儀所在，道德所在。

職業的禮儀 篇三

職業會客的基本禮儀

1、點名道姓的問候。

邁進會客室的門，你的第一句話可能是：“你好，見到你很高興。”但這卻不如說：“李經理，你好，見到你很高興。”後者比前者要熱情得多。

2、不要先與對方就坐，或急於推銷。

若對方沒請你坐下，你最好站着。坐下後不應掏煙，如對方請你抽菸，你應說：“謝謝。”把菸灰和火柴頭弄到地板上，是很不得體的。

不要急於出示你隨身帶的資料、書信或禮物。只有在你提及了這些東西，並已引起對方興趣時，纔是出示他們的最好時機。當對方詢問你所攜帶資料中的有關問題時，你應給予詳細的解釋或說明。

3、主動開始談話，珍惜會見時間。

儘管對方已經瞭解到你的一些情況和來訪目的，你仍有必要主動開口。你可再次對某些問題進行強調和說明。這是禮貌的需要，也反映一個人的精神面貌。

4、保持相應的熱情。

在談話時，你若對某一問題沒有傾注足夠的熱情，對方會馬上失去談這個問題的興趣。如果交談中出現憤怒難以抑制時，憤怒會使你失去理解他人和控制自己的客觀尺度。它不僅無助於問題的解決，反而會把事情搞得更糟，應提早結束會見。

5、學會“聽”話。

聽有兩個要求，首先要給對方留出講話的時間，其次要聽“聽話聽音”。如對方首先講話，你不可打斷對方。應做好準備，以便利用恰當的時機給對方以響應，鼓勵對方講下去。不能夠認真聆聽別人談話的人，也就不能夠“聽話聽音”，更不能機警、巧妙地回答對方的問題。記住：不論是社交場合，還是在工作中，善於聽是一個人應有的素養。

6、避免不良的動作和姿態。

玩弄手中的小東西，用手不時地理頭髮、攪舌頭，清牙齒，掏耳朵，盯視指甲、天花板或對方身後的字畫等，這些動作都有失風度。

7、要誠實、坦率，又有節制。

若在一件小事上做假，很可能使你的整個努力付諸東流。對方一旦懷疑你不誠實，你的各種不同凡響的作爲都將黯然失色。誰都不是十全十美的完人，因此，你可以坦率地談起或承認自己的缺點或過失。在評論第三者時不應失去體量他人的氣度。

8、要善於“理亂麻”，學會清楚地表達。

善於表達使人終生受益。講話不會概括的人，常常引起人們的反感：敘事沒有重點，思維頭緒混亂的人，常常迫使人們儘量迴避他。一般來說，你若從沒有擔心過別人會對你的話產生反感，就意味着你已引起他人的反感了。

9、充滿朝氣的語調更受歡迎。

作一次音色和語調的自我檢查。把自己要講的話錄音5分鐘，聽聽是否清晰，喉音、鼻音是否太重；語速怎樣；語調老成、平淡嗎？如不滿意，改進後再錄一段聽聽。充滿朝氣的語調會使你顯得年輕，更受到歡迎。此功重在平時留心多練。

10、會客穿着得體。

第一次見面就給人一種不整潔的印象，往往會給你的自我表白投下陰影。平時不修邊幅，在會見前應問問懂行的人，讓他根據你的年齡、體形、職業及季節等因素設計一下你的衣着和髮式。

11、會客結束時，不要遺忘東西。

別離開時，忘記帶走你的帽子、手套、公事包等東西。告別語應適當簡練，剋制自己不要在臨出門時又引出新的話題，反而會造成喋喋不休，囉嗦的印象。

社交活動職場會客常常出現在我們的工作中，記得保持熱情多多談及共同話題，恪守基本的職場禮儀，才能讓會客達到其根本的目標和效果。

職場會客大忌

一、撒謊

有太多的謊言在開始都是出於好意，人們想要保護自己或者他人，但是謊言會繼續散佈到別人的耳朵裏，直到它們被揭穿，而一旦你的謊言被拆穿，就再也無法挽回。

二、說三道四

當人們忘乎所以地閒聊別人時，會使自己看上去很邪惡。總是討論別人的過錯或者不幸，一旦被成爲話題的那些人知道，可能最終會傷害他們的感情。但我保證，說三道四會讓你看上去消極且充滿惡意。

三、對外宣佈，你討厭自己的工作

任何人最不願意在工作中聽到有人抱怨他們多麼不喜歡自己的工作。這麼做，會把你說成是消極的人，並影響整個團隊的士氣。老闆會迅速馬上揪出那些拖累整個團隊士氣的“老鼠屎”，因爲他們深知，坐在板凳上等着取代這個人的熱心員工多得是。

四、情緒失控

向任何人發飆，不管他們是否“活該”，都會給你帶來負面影響。你會被帖上情緒不穩定、目中無人的標籤。控制自己的情緒可以讓你掌握控制權。當你可以對着冤枉你的人控制自己的情緒時，最終表現失控的人就會是他們，而不是你。

五、把別人的功勞據爲己有

我們都有過那種撕心裂肺的感覺，尤其是在你發現有人剽竊自己的創意時。把別人的功勞據爲己有—無論它多麼不起眼—會給別人造成一種你自己一事無成的印象。竊取別人的功勞也表明你對自己的團隊和工作關係不尊重。

六、炫耀成績

取得巨大成功之後，不到處炫耀，表現出堅定的心理素質—它是在向人們證明，成功對你而言乃是司空見慣之事。

七、暗箭傷人

在背後中傷你的同事，有意或者無意，是職場衝突的一大根源。中傷他人最常見的形式之一就是，爲了解決問題，越級上報。人們爲了避免矛盾，通常會這麼做，可一旦當事人感受到那支暗箭，他們最終甚至會製造更多的矛盾。在任何時候，如果你讓某些人在他們同事面前下不了臺，那麼無論你用意如何，都會讓人覺得是在背後捅刀子。

八、吃有異味的食物

這看上去可能是件小事，但是帶着有氣味的食物去上班會被視爲不替他人着想，分散注意力—因此會很容易疏遠同事。當一些給別人帶來不適之感的東西被輕易避開的時候，往往會迅速招致不滿。氣味刺鼻的午餐是在告訴所有人，你壓根不考慮他們的感受。

職業的禮儀 篇四

簡述職業禮儀的十忌

吃飯時張嘴咀嚼

狼吞虎嚥是最大的社交禁忌。它可能只是你身上一個小小的毛病，但卻有可能極大地影響到周圍人的食慾和心情，尤其是女人。難看的吃相不僅僅影響別人吃飯，還會讓人覺得你是個沒有前途、地位低下的傢伙，而這個問題則嚴重得多，可不是優雅、有風度的同義詞，正相反。

粗暴對待服務人員

服務生的薪水通常比法定最低薪水要低，這是因爲考慮到：正常的消費者一般都會加付15%-20%的小費。如果你對服務不滿意，小費給得少點兒也是情有可原的；然而，絕對不能因爲你點的東西價低、或是之前沒考慮到小費問題，而拒絕支付小費。同樣，不要因爲對食物稍有不滿就嚷嚷着要退，或是粗暴地像對待僕人一樣對待服務人員。儘管他們的小費數額全由你決定，你也不能因此就表現得跟個極品一樣。

誇誇其談，自吹自擂

自戀可不是個受人歡迎的特質。誠然，的確有些傲慢自大的傢伙們混得不錯，但這不代表你應該模仿他們。

忘記相互介紹

無論在什麼場合，如果你認識的兩人碰面，而他們彼此都不認識，這時若你不出面相互介紹，就會導致尷尬的發生。介紹一下實爲舉手之勞。

接電話時不迴避

在幾乎所有社交場合，和你共處一室的任何人都比手機裏跟你互動的那個人更重要。在餐桌或私人場合尤其，光盯着手機會顯得你既醒目又惹人厭。即使在排隊的時候來了個電話，也請記住，儘量把對話音量放小點吧。

爲賬單爭執

搭夥吃飯的時候，記住一個簡單的道理：儘量AA制。但也沒必要死磕在這點上。

遲到

人們喜歡被尊重。讓人感到

被輕視的最高效方法便是赴約時遲到。遲到20分鐘，然後給出個漂亮的藉口的確能矇混過關，但人們總歸會暗想。

不讓座

很多禮儀習慣都是爲了讓你不顯得太以自我爲中心，這條也是。讓座給更需要的人是最基本的人性表現，與性別無關。

也許那個孕婦或顫顫巍巍的老太太並不需要你好不容易搶到的座位；也許你剛度過了糟糕的一天，傷心欲絕，且整輛公車上塞滿了跟你一樣悲劇的同類……但無論怎樣，站起來讓個座吧。

健身房混球

健身房本來很簡單，沒什麼繁雜的禮儀。但總有那麼些極品困擾着大大小小每個健身房。他們就是健身房混球們，比如那些有事沒事就喜歡霸佔着器械的人；比如那些把沙袋和舉重器械隨意亂扔、一失手就會砸到別人的人；而那些在座椅或器械上四處留下汗漬的人真是噁心透了，簡直無法原諒！想不被人討厭很簡單，記住：別老把自己當宇宙中心！要把健身房當做一個人人花了錢來相互分享運動資源的地方——事實上，也的確是這樣，不對嗎？

在公共場合拾掇自己

這條絕對違背了社交禮儀。不管你有沒有覺得別人在看你，公共場合這樣做就是不、可、以！想拾掇自己很簡單啊，去洗手間！無論是挖耳朵、剪指甲以及其他任何和個人衛生有關的事，都不要在公衆場合做。

職業女性辦公室十忌

一、不愛乾淨，一件衣服穿一月，同事對你都敬而遠之。

二、過分注重自我形象。辦公桌上擺着化妝品、鏡子和美女照片，還不時忙裏偷閒照照鏡子、補補妝。

三、使用公共設施時缺乏公共觀念。打電話也好，使用傳真機、複印機也好，都要儘量注意愛惜它們。若不愛惜到了讓別人“說話”的地步，就相當沒面子了。

四、零食不離口。工作時最好別吃零食，尤其是有旁人和接聽電話時，嘴裏千萬不要咀嚼東西。

五、衣着不得體、妝化得太濃。把辦公室當成自家居室，又擺玉照又剪指甲，同事們進進出出，感覺實在不妙。

六、高聲喧譁，旁若無人。如若在打電話或與同事談話時大聲喧譁，只會招來別人的厭煩。

七、隨便挪用他人的東西。未經允許隨便挪用他人的東西，用後又不和別人打招呼的做法，顯得很沒教養。

八、偷聽別人談話。別人私下談話，你卻停下手中活計，伸長兩隻耳朵聽；別人在打電話時，你兩眼緊盯打電話的人，這都會使你的形象大打折扣。

九、議論他人隱私。不僅在辦公室裏，這種習慣在任何地方都會給人一種三姑六婆惹人煩的感覺。

十、對同事的客人表現冷漠。無論是誰的朋友，踏進辦公室就都是你們的客人，而你就是當然的主人。三言兩語把客人打發掉或因爲自己不認識就不加理睬，都有失主人的風度。

辦公室裏不能用的十個詞

一、應該

應該給人不容置疑的強迫感。無論是對別人還是對自己提出要求，最好用緩和一些的詞彙去替代掉比較好。比如說“我建議”、“我覺得”等等。

二、一定

“我一定……”這樣的措辭不僅僅生硬，還會讓人覺得你是個自私且佔有慾強的人，從而產生牴觸的心理。最好是換成“你可以答應我嗎”等之類的商量語氣。

三、必須

必須是一個命令式的職責性詞語，這樣的口吻通常帶有命令的氣勢，會讓人難以接受。如果一定要用必須要在前面解釋理由，然後表達自己的意願，比如“我實在太累……”等。

四、需要

用“你需要什麼”來限制他人，不如換成建議的溫和方式，比如“這件事我們最好是這樣安排”等。

五、不得不

這樣的表達讓人覺得很消極，一件事當你“不得不”做的時候，通常都是被強迫做的，最好提醒自己“我想做”或者“我可以做”。

六、不能

不能就是肯定的拒絕，這樣的語言就像關上了一道門，把許多有可能的機會都擋在了外面。用“也許”、“可能”這樣的詞彙去代替它，會給自己提供更多的選擇。

七、不可能

這個世界沒有什麼事情是不可能的，這樣的詞彙要少說，如果那天不可能的事變成了可能，那麼你就是搬起石頭砸了自己的腳。少用避免很多尷尬。

八、絕不

“絕不”這個詞態度太過強硬，很容易傷害到別人的感情。即使心裏一百個不願意，口頭上最好也要找個委婉的理由拒絕。

九、閉嘴

閉嘴帶着暴力型，會體現出你的負面情緒，表達意見之前，最好先說出原因，然後加上“請”字，千萬不要直截了當的說。

十、你別管

別人好心幫你，你卻冰冷的拒絕他人的善意，會讓人覺得你是一個沒有人情味的人，在拒絕之前先謝謝或肯定一下對方。

職業的禮儀 篇五

按照《首都文明禮儀宣傳教育實踐活動方案》和《人文奧運朝陽宣言》要求，在首都文明辦指導下，7到8月份，朝陽區以員工文明形象爲重點，從解決職業禮儀方面突出問題入手，在全區廣泛開展了豐富多彩、卓有成效的職業禮儀教育實踐活動。職業禮儀教育實踐覆蓋面達到80%，參與率在85%以上。

2010年9月20日，朝陽區舉行職業禮儀培訓暨風采展示活動。副區長關三多，區總工會主席王玉英，區委宣傳部副部長、文明辦主任蘭學軍，區國資委書記楊治，區婦聯主席黃敏，區文明辦副主任趙文傑，區國資委副書記王忠出席。

教育部禮儀老師王小燦首先爲大家進行文明禮儀規範講座。

藍島大廈、朝陽公園、京客隆、區機關服務中心、朝陽賓館等單位結合本單位工作特點，以小品、歌舞、儀態展示等形式進行了職業風采展示。整個展示活動高潮迭起，掌聲此起彼伏，觀衆反響熱烈。

活動所展示的節目是這段時間以來職業禮儀實踐活動的一個精彩縮影，充分展現了各條戰線的職業風采。展示活動以文明服務、樹立良好形象爲主要內容，營造了學禮儀、講禮儀、用禮儀的良好氛圍。朝陽區將繼續大力加強職業禮儀建設，有力地提高職工隊伍素質，提升服務質量，推進和諧社會建設。

職業的禮儀 篇六

一名專業SPA師，必須具備良好的服務意識和全面的職業禮儀，那麼，SPA師要做到的服務意識和職業禮儀到底有哪些呢？

一、服務意識

1、微笑服務：它可以給對方良好的第一印象，通過微笑，你可以展示出你的個人魅力和親和力，從而影響顧客的心情，給顧客創造一種輕鬆愉快的心情。

2、親情服務：SPA師要時刻站在顧客立場上，想顧客所想，儘可能的爲她們排除內心的顧慮和疑問，給顧客一種賓至如歸的感覺。

3、超值服務：儘量提供給顧客超值的服務，讓其真正有物超所值的感覺。

二、職業禮儀

1、站姿

a、軀幹：挺胸、收腹、緊臀、頸項挺直、頭部端正、微收下頜。

b、面部：微笑、目視前方。

c、四肢：兩臂自然下垂，兩手伸開，手指落在腿側褲縫處。兩腿繃直，腳間距與肩同寬，腳尖向外微分。

（1）正確的站姿：正確的站立姿勢應該是：表情自然、雙目平視、頸部挺直、微收下頜挺胸、直腰、收腹、臀部骨肉上提、兩臂自然下垂、雙肩放鬆稍向後，雙腿併攏、雙腳成"丁"寧型站立。

(2)spa館工作時的站立姿勢：spa師需要長時間站立工作，應避免脊骨的長時間彎曲。兩腳不要離的太遠，儘量以腳掌承受體重而不要以腳跟承受體重。但如果以兩腳併攏的姿勢長時間站立，身體不易平衡，也很容易造成疲勞。因此，在工作中只有保持正確的站立姿勢，才能獲得良好的平衡性，肌肉的適當控制以及手腳的協調等，從而減少或避免疲勞。

2、坐姿

（1）正確的坐姿：

上體保持站立時的姿勢，將雙膝靠攏，兩腿不分開或稍分開，兩腳前後、左右略分開或腿向前伸出，兩腳上下交叉也可。女性當兩腿上下交疊而坐時，懸空的腳尖應向下，雙膝儘量靠攏。

(2)spa師工作時的坐姿：spa師工作時保持正確的坐姿能避免腰痠背痛，並減少一般性疲勞。其要領是：

①、椅面與膝部基本平行，能使雙腳順着膝蓋自然平放於地板上，並使大腿部與小腿部形成九十度的直度，以腳支撐大腿部的重量。

②、坐的時候，下半背部要貼住椅背，替顧客服務時身體上部可稍向前傾，如果坐的是沒有椅背的凳子，則應坐滿凳子，保持上身挺直的姿勢，使身體的重量完全由大腿承受。

③、當客人來訪時，應該放下手中事情站起來相迎，當客人就座後自己方可坐下。

④、聽客人講話時，上身微微前傾或輕輕將上身轉向講話者，用柔和的目光注視對方，根據談話的內容確定注視時間長短和眼部神情。不可東張西望或心不在焉。

3、走姿：

（1）正確的走姿：

①、走路時，身體挺直，保持站立時的姿勢，不可左右擺動，搖頭晃肩或歪脖、斜肩。

②、雙臂前後自然擺動，幅度不可太大，忌左右擺動。

③、提臀（臀部肌肉緊張），用大腿帶小腿邁步，雙腳基本走在一條直線上。步伐平穩，忌上下顛動，左右搖擺及甩腳，也不要着意扭動臀部。

④、步度與呼吸應配合成規律的節奏。女性穿禮服、裙子或旗袍時，步子要邁得小一些。

⑤、在任何地方遇到客人，都要主動讓路，不可搶行。

⑥、遇到客人或同事，應主動退後，並微笑着做出手勢“您先請”。

(2)spa師工作時的步伐：

spa師在SPA館工作時，步伐要輕、穩、靈活。

注意“三輕”，即說話輕、走路輕、操作輕。

4、交談

（1）他人講話時，不可整理衣裝、撥弄頭髮、摸臉、挖耳朵、摳鼻孔、搔癢、敲桌子等，要做到修飾避人。

（2）交談時，用柔和的目光注視對方，面帶微笑，並通過輕輕點頭表示理解客人談話的主題或內容。

（3）站立或落座時，應保持正確站姿與坐姿。切忌雙手叉腰、插入口袋、交叉胸前或擺弄其它物品。

（4）三人交談時，要使用三人均聽得懂的語言。

（5）嚴禁大聲說話，手舞足蹈。

（6）不得模仿他人的語言、語調或手勢及表情。

（7）與人交談時，首先應保持衣裝整潔。

（8）在客人講話時，不得經常看錶。

（9）講話時，“請”、“您”、“謝謝”、“對不起”、“不用客氣”等禮貌語言要經常使用，不準講粗言穢語，使用蔑視性和污辱性的語言。不開過分的玩笑。

（10）無論何時從客人手中接過的任何物品，都要說“謝謝”；對客人造成的任何不便都要說“對不起”；將證件等遞還給客人時應予以致謝，不能將證件一生不吭地扔給客人或是仍在桌面上。

（11）幾人在場，在與對話者談話時涉及在場的其它人時，不能用“他”指他人，應稱呼其名或“某先生”或“某小姐或女士”。

（12）如確有急事或接電話而離開面對的客人時，必須講“對不起，請稍候”，並儘快處理完畢。回頭再次面對客人時，要說“對不起”，讓你久等了”，不得一言不發就開始服務。11)稱呼客人時，要多稱呼客人的姓氏，用“某先生”或“某小姐或女士”，不知姓氏時，要用“這位先生”或“這位小姐或女士”。

（13）不得以任何藉口頂撞、諷刺、挖苦、嘲弄客人，不得與客人爭辯，更不允許舉止魯莽和語言粗俗，不管客人態度如何都必須以禮相待，不管客人情緒多麼激動都必須保持冷靜。

（14）在服務或打電話時，如有其它客人，應用點頭和眼神示意歡迎、請稍候，並儘快結束手頭工作，不得無所表示而冷落客人。

（15）對客人的問詢不能回答“不知道”，確不清楚的事情，要先請客人稍候，再代客詢問；或請客人直接與相關部門或人員聯繫。

（16）不得用手指或筆桿爲客人指示方向。

（17）任何時候招呼他人均不能用“喂”。

（18）客人講“謝謝”時，要答“不用謝”或“不用客氣”，不得毫無反應。