酒店大堂經理負責範圍精品多篇
銀行大堂經理崗位職責 篇一
(一)服務管理。嚴格按照《中國工商銀行服務工作規則》和《中國工商銀行齊齊哈爾市分行大服務工作實施方案》的規定,協助網點負責人對本網點的優質服務情況進行管理和督導,及時糾正違反規範化服務標準的現象。
(二)迎送客戶。熱情、文明地對進出網點的客戶迎來送往,從客戶進門時起,大堂經理應主動迎接客戶,詢問客戶需求,對客戶進行相應的業務引導。
(三)業務諮詢。熱情、誠懇、耐心、準確地解答客戶的業務諮詢。
(四)差別服務。識別高、低端客戶,爲優質客戶提供貴賓服務,爲一般客戶提供基礎服務。
(五)產品推介。根據客戶需求,主動客觀地向客戶推介、營銷我行先進、方便、快捷的金融產品和交易方式、方法,爲其當好理財參謀。
(六)低櫃服務。有條件的營業網點依據個人客戶提供的有關證明資料,辦理個人客戶的凍結、解凍和掛失、解掛等非現金業務。
(七)收集信息。利用大堂服務陣地,廣泛收集市場信息和客戶信息,充分挖掘重點客戶資源,記錄重點客戶服務信息,用適當的方式與重點客戶建立長期穩定的關係。
(八)調解爭議。快速妥善地處理客戶提出的批評性意見,避免客戶與櫃員發生直接爭執,化解矛盾,減少客戶投訴。對客戶意見和有效投訴的處理結果在規定時間內及時回覆。
(九)維持秩序。保持整潔的衛生環境;負責對網點的標識、利率牌、宣傳牌、告示牌、機具、意見簿、宣傳資料、便民設施等整齊擺放和維護;維持正常的營業秩序,提醒客戶遵守“一米線”,根據櫃面客戶排隊現象,及時進行疏導,減少客戶等候時間;密切關注營業場所動態,發現異常情況及時報告,維護銀行和客戶的資金及人身安全。
(十)工作要求。大堂經理必須站立接待客戶(可坐下與客戶談業務),做到眼勤、口勤、手勤、腿勤,穿梭服務於客戶之間;要記載好工作日誌(履行基本職責情況)和客戶資源信息簿(重點客戶情況);因故請假,各行應安排稱職人員頂替,不得空崗。
(十一)定期報告。定期歸納分析市場信息、客戶信息、客戶需求及客戶對本網點產品營銷、優質服務等方面的意見,提出改進的建議,以書面形式每月向主管行長和網點負責人報告一次(遇重大問題隨時報告)。對大堂經理反映的問題,行領導和網點負責人應及時研究,並採取有針對性的措施加以解決。
酒店大堂經理崗位職責 篇二
1、接待和迎送客人,檢查接待重要客人的工作。處理客人投訴,並將重要投訴寫成案例存檔。
2、協助酒店領導和有關職能部門,處理在酒店內發生的各種突發事件。
3、解答賓客詢問並向賓客提供必要的協助和服務。
4、熟悉瞭解客人特點,主動向客人徵求意見,積極融洽酒店和客人之間的關係。
5、負責客人遺留物的簽收、保管、查找及認領工作。
6、協調各部門之間的關係。
7、接受客人預訂,負責預訂的落實並通知有關部門,做好預訂資料的管理。
8、督導員工按規範操作,禮貌服務,檢查前廳工作人員的工作狀況。
9、協助前臺收銀處理客人帳務方面的`問題,處理客人損壞飯店財產的索賠工作。
10、維護大堂秩序和客人安全,經常保持大堂肅靜、優雅和文明。
11、認真填寫《大堂副理日誌》,定期彙總有關信息,並附上見解和建議,上報上級或能報社管理層人員。
12、負責管理酒店外圍、停車場的衛生與秩序。
大堂經理職責 篇三
1、直接上司:店方經理
2、管理對象:領班收銀員迎賓
3、崗位描述:
在店方經理的領導下,全面負責店內前廳的管理工作,帶領下屬員工貫徹執行上級下達的營業指標協調各部門工作、解決處理突發事件。
4、崗位職責描述:
(1)組織餐廳領班對服務員的崗前培訓,參與員工的面試與執行經理協商錄用。
(2)負責吧檯、迎賓、領班的培訓考覈協調工作
(3)督導領班、服務員嚴格按服務程序工作;瞭解員工的思想狀況,激發員工的工作積極性;
(4)落實餐廳各項規章制度,餐廳禮儀、服務細節等工作服務員的標準服務流程
(5)每日檢查全店清潔衛生(廚房、衛生間、大堂地面、爐竈、桌、椅、碗筷、玻窗等)。檢查員工個人衛生(工作服裝是否乾淨整潔、頭髮梳齊、指甲是否過長等品;
(6)、監督每日菜品供應情況、質量情況、加工情況,爲廚房工作提出意見;
(7)、每天開班前會,解決實際工作遇到的問題;
(8)、收集顧客及服務員的反饋意見,並彙報執行經理,由執行經理統一處理;
(9)、對每日情況作小結,每10日作營業分析,每月作全面總結;
(10)、安排值班人員,制定值班輪換表;
(11)、協調好大堂與廚房的關係;
(12)、與廚師長一道監督員工的就餐時間,就餐質量,發現問題及時向執行經理反映;
(13)、瞭解3公里周邊同行的經營情況(顧客、味型、菜品、服務質量等),爲店方經理決策提供數據資料;
(14)、建立客戶檔案,協助店方經理進行對外聯絡工作;
(15)、負責前廳設備(空調、風幕機)維護保養的管理。
(16)、帶領員工進行每月一次的餐具盤存,一般日期爲月底,時間爲晚餐結束後,作好記錄,交於店方經理。
5、素質標準
(1)、必須接受專業餐飲管理培訓
(2)、具有一定的管理技巧能力,懂得成本控制
(3)、具有卓越的語言表達能力,善於交際
(4)、懂基本的營銷策劃,銷售手法。
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