酒店大堂經理的崗位職責精品多篇
大堂經理主要職責 篇一
1.監督完成餐廳日常經營工作,制定員工考勤表,檢查員工出勤狀況,個人衛生,儀容、儀表是否符合要求,制服,鞋子是否整潔。
3、參加總經理例會及總經理召開的各種會議,聽取組織落實下達的各項任務。
4、重視員工的培訓工作,定期組織學習服務技能、技巧,對員工進行酒店意識、推銷意識的培訓,定期考覈檢查並做好培訓記錄。
5、熱情待客,態度謙和,妥善處理好客人投訴,不斷改善服務質量,加強現場管理,營業時間堅持在一線,及時發現和糾正服務中出現的問題。
6、檢查餐廳服務質量,把好餐廳出品服務的每一關。
7、加強對餐廳財產管理,掌握和控制好物品的使用情況,減少費用開支和物品損耗,杜絕浪費。
8、負責餐廳的清潔衛生工作,保持環境衛生,負責餐廳美化工作,定期做好大掃除的工作安排。
9、與各級部門保持良好的合作關係,長期與後勤主任溝通,根據季節差異,客人的口味,結合當地情況研製特別菜品。
10、搞好客人關係,主動與客人溝通,虛心接受客人意見,處理客人投訴,並立即採取切實可行的解決方法,必要時報告總經理。
11、做好當天營業情況記錄,對每天值班工作進行檢查,做好每週和識,做到安全無事故。
13、主持召開餐前會,傳達上級指示,作好餐前準備工作的最後檢查,並在餐後作出總結。
酒店大堂經理的崗位職責 篇二
1、接待和迎送客人,檢查接待重要客人的工作。處理客人投訴,並將重要投訴寫成案例存檔。
2、幫助酒店領導和有關職能部門,處理在酒店內發生的各種突發大事。
3、解答來賓詢問並向來賓供應必要的幫助和服務。
4、熟識瞭解客人特點,主動向客人徵求意見,樂觀融洽酒店和客人之間的關係。
5、負責客人遺留物的簽收、保管、查找及認領工作。
6、協調各部門之間的關係。
7、接受客人預訂,負責預訂的落實並通知有關部門,做好預訂資料的管理。對前來投訴的。客人要熱忱接待,能站在客人的立場上,仔細聽取客人的投訴內容,做好記錄,能按酒店投訴處理程序區分不憐憫況處理,所以投訴均做到消退誤會,在客人離點前解決問題,與客人離店前解決問題,與客人投訴涉及的有關部門能準時溝通,快速處理,每天下班前能妥當整理客人投訴內容,做好統計分析並報告總經理。
4、服務協調協作。把握前廳服務動態,能主動同前廳經理、門衛、接待等搞好協調協作,把握前廳服務全局,在來賓接待、投訴處理、客人詢問、房間按排、入住登記等各項服務中沒有相互脫節想象和差錯想象發生。重要問題準時報告總經理。
5、服務協調協作。
把握前廳服務動態,能主動同前廳經理、門衛、接()待等搞好協調協作,把握前廳服務全局,在來賓接待、投訴處理,客人詢問、房間支配、入住登記等各項服務中沒有相互脫節想象和差錯發生。重要問題準時報告總經理。整個大廳服務工作步調全都:值臺服務有完整記錄和狀況通報,客人滿足程度不低於95%。
酒店大堂經理的職責 篇三
1.爲客戶提供信息諮詢、保單管理、理賠、保險金領取等全方位金融理財服務;
2.維繫並管理客戶關係,並在此基礎上擴展業務,提升售後服務滿意度。
3.爲客戶提供貸款、投資、理財等方面的業務諮詢和辦理。
4.根據客戶的需要辦理各類保險投保,如車險、壽險、團體保險、財產保險等各類保險業務
-
經典現代詩歌【新版多篇】
泥濘篇一一季雨淋漓了整個晚秋鄉間村野隨處可見小野草復甦了大地的希望驚現出不平凡的生命力田野裏成熟的稻穀彎腰低頭等待天腈時那一把收割的鐮刀穀粒回倉最難走的是泥濘的路現代詩歌篇二一朵雪花紛紛揚揚不是一朵雪花飄飄灑灑不是一朵雪花籠罩田野不是一朵雪...
-
還珠格格經典臺詞 還珠格格經典對白
還珠格格經典臺詞1、題李白墓採石江邊一抔土,李白詩名耀千古;來的去的寫兩行,魯班門前掉大斧——瓊瑤《還珠格格》2、作詩送老鐵你也作詩送老鐵,我也作詩送老鐵江南江北蓼花紅,都是離人眼中眼《還珠格格》3、舊時王謝堂前燕,飛入尋常百姓家舊巢原是銜泥燕,飛上枝頭變...
-
消防日消防安全新聞稿精品多篇
報警電話119的由來篇一中國統一規定火災報警電話號碼爲119,始於1982年。這是吸取了日本的經驗。中國黑龍江省哈爾濱市從1950年就開始採用119爲火災報警電話號碼,中國寶島臺灣火災報警電話號碼也是119,始於1970年。中國的119臺,不僅是一部電話,而是一套先進的通訊系...
-
消防安全新聞稿(新版多篇)
消防安全知識篇一1、當發生火災時,如果發現火勢並不大,且尚未對人造成很大威脅時,應果斷使用滅火器、消防栓等消防器材進行滅火,千萬不要驚慌失措地亂叫亂竄,置小火於不顧而釀成大災。2、突遇火災,面對濃煙和烈火,首先要保持鎮靜,迅速判斷危險地點和安全地點,千萬不要盲...