微博寫作與管理技巧

專業微博寫作十技巧

一般將微博分爲，個人微博、專家微博、企業微博（官方微博）幾類，我突出專業微博，是認爲，與專業人士（包括興趣愛好相同的一羣人）交流，更能發揮微博的價值，可以打破時間空間的界限，實現思維的碰撞，這與垂直門戶的專業論壇類似（從這一點上看，專業微博實際很有市場，因爲可以給予網站其他內容粘住的客戶羣，進行比門戶微博，更有深度的探討。這也適用於門戶微博的微羣）。

我給專業微博的定義是，專業人士撰寫的，以與業內朋友交流爲目的，而不是向更多業外人士傳播信息爲目的，的微博客。例如：@付亮的競爭情報應用（先自吹一把）。不過我的定位有點散，“長時間琢磨軟硬件、互聯網、通信、競爭情報、傳媒、公關和被公關”，遠不夠精專。

下面談談專業微博的開設、撰寫技巧，先總結十點，歡迎大家修正、建議、補充：

1、在開設微博時，限定微博談論的領域，可以適當定得廣一點，如需要，也可以適當延伸範圍。但核心領域不應變化太大，因爲，很多粉絲就是衝着這些領域來的。限定領域後，儘可能少發與關注領域關係不大的內容，更不要刷屏。

2、應主動關注行業內的博主，只有相互關注，纔有交流機會，才能擦出“思想的火花”。

3、每條微博最好單獨說明一個觀點，如無非常特殊情況，不要通過兩條或三條微博說一個問題。文字儘可能簡單明瞭，少用長句、偏僻的字詞、轉意詞，內容不應有歧義。轉發觀點和自己的觀點之間，要有明顯的區別，便於讀者分辨。

4、可用圖形、相關鏈接、相關視頻、相關音頻以及微盤等作爲補充。但應注意，即使不點開鏈接，也不影響閱讀的完整性，讀者也能根據其他內容對其中包含的內容範圍有一定的瞭解。

5、應充分利用微博的話題功能、微博羣功能及其他分類功能，聚焦相關主題，也可通過微博搜索相關的博主（人）或博文內容（目前主流的微博服務都提供搜索服務，搜索網站也陸續提供微博內容的搜索）。

6、主動參與專業圈內的討論，回覆圈內博主的主題，最好明確說出自己的看法。考慮回覆、轉發方便，字數在50字以內爲佳。

7、如發現自己觀點錯誤，或引用內容有誤，第一時間通過評論並轉發，修正。最好不要刪除此前已有網友討論過的博文。

8、博文的評論（或回覆），如果觀點有價值，最好給予積極的迴應。如果是謾罵、粗俗內容，不用理會即可。千萬別對罵，否則可能被人“死纏爛打”，浪費時間。除非特別惡劣的、只爲人身攻擊的微博，否則不要拉黑。多拉黑一個圈內人，就少了一個溝通。

9、其他微博主在博文向您提出專業問題，不必像即時通訊工具那樣需要馬上恢復，可以延遲一小段時間。回覆前要注意發問的環境，注意措施。在有限字數內，簡單明瞭說出您的觀點。如自己不清楚，可直接表示，這個問題不清楚，如果確實不好回答，也可不回答，切勿使用模棱兩可的回答。

10、做專業微博，要有平常心。專業就意味着小衆，選擇圈內交流，就不應該過於追究轉發數、評論數，有效回覆，比轉發次數，要有價值得多。

官方微博十大管理誤區破解

現在幾乎天天都有開始官方微博的新聞，但應該看到，運作得好的官方微博數量很少，部分官方微博已經成爲雞肋，更成爲業界貶低公司客戶服務，發現公司祕密的窗口。爲什麼

會這樣呢？這裏簡單總結一下，官方微博運作中的十個誤區，並簡單說說如何解決。歡迎大家批評/指正/交流。

1、官方微博只作爲新聞發佈窗口。

受微博140字長度限制，微博很難象公司網站、博客、新聞稿那樣不受限制地說明一個問題，同時，微博的影響力，取決於微博主的粉絲數以及其微博被轉發的次數。而新聞微博這樣的內容，並不適合微博這樣“去中心化”的WEB2.0技術，很少有博友願意轉載“官方新聞”（除了自己的員工），更很難形成“爆轉”的局面。即使有微博服務商和營銷公司、“水軍”的支持，實際傳遞的範圍也非常有限。

解決辦法：微博和官方網站、博客、新聞活動等一起作爲新聞發佈窗口，而將微博作爲重要的互動工具。

2、官方微博爲說明一個問題，可一次寫多條微博。

寫微博時，經常發現用140字不能清楚的說明一個問題，很多機構就採用了連續髮辮多條微博的辦法。其實這對你的關注者來說，可讀性極差，甚至可能就因此取消對你的關注。因爲，他看到每條微博都看不明白，大多無頭無尾的，而且還和他關注的其他人發的微博混在了一起。

解決辦法：儘可能1條說1個事，也可一條闡述問題，並馬上通過“轉發並評論”回答，最多兩條一起說明一個問題。可配以圖片、視頻，如需要可用軟件生成“長文檔”圖片作爲微博補充。如果這還不足以說明問題，還可通過先在官方網站/博客發佈新聞，然後在微博中通過摘要、鏈接的方式轉發。

3、官方微博像新聞發言人那樣用官話空話套話就可以了。

越來越多的官方微博由公司的新聞發佈機構建立，他們中有的就把輕車熟路的“官話、空話、套話”用到了微博。這樣的微博，很難吸引讀者的注意，讀者中各種領域的人都有，不僅有新聞機構的，還有普通網民、諮詢公司的，甚至競爭對手的。“官話、空話、套話”很難讓他們滿意，而他們在微博中通過“評論/轉發”不斷質疑，將使公司更爲被動。

解決辦法：及時回覆，直接回復，該承認的錯誤或不足就承認，並公佈整改辦法，請網民監督。越真誠，越直接回復，效果越好。

4、官方微博所有回答問題，必須請示領導。

由於微博24小時運作，網民隨時可能會提出各種各樣的問題，其中有些問題會很尖銳，當同時也是衆多網民所關注的，如果不能及時回覆，很可能被網民種種猜疑。而請示領導。領導又不能也按140個網民能清楚理解的語言回答問題，因此，大多數時候，只會耽誤時間。

解決辦法：建立問題快速反應流程及基本答案要點快。最關鍵問題，第一時間聯繫具體負責人，然後馬上回復。次關鍵問題，應在微博一評論方式迴應“收到”，且告知按什麼進程處理。一般問題，則建立問答庫及回答要點，由微博值班人員及時回覆。

5、官方微博可以不回答尖銳的問題。

由於微博的互動性，官方微博經常會面臨其他方式很難遇到的尖銳問題。這些問題，經常是網民所關注的，簡單迴避並不能解決問題，反而可能因在網友之間不斷傳播而造成負面影響。

解決辦法：個人問題，以及其他與官方關係不大的問題，可直接回復“不在本微博關注範圍”，不回答。謾罵、質疑問題，不直接回應，而是選擇適當的時機，以適當的口徑陳述觀點，以做到不卑不亢，有理有據。

6、官方微博可以隨意發表個人內容或其他內容。

部分官方微博維護人員，在微博上發表一些個人的觀點，或對其他內容的看法，其理由是，這樣官方微博可以更有人情味。甚至以個人名義參與一些網站上舉辦的“抽獎”/“轉發”類的活動。這樣內容中大部分與公司業務沒有關係，這很可能會影響官方微博的形象。

此外，由於微博發佈內容簡單快捷，也可能將公司涉密的內容中的一部分對外發布。 解決辦法：官方微博什麼信息能發，什麼信息不能發，應該有明確的界定。應保持官方身份，不參與個人活動，但可借用與公司業務有關，或適當借用一些對大部分網民有用的信息，提升官方微博的影響力和親和力。維護人員個人觀點應通過個人微博發佈。

7、官方微博粉絲數量越多越好。

粉絲有多少，經常被作爲評價微博好壞的最重要指標。有這樣的說法，“有一百個粉絲，你就是一個公告欄；有一千個粉絲，你就是一個內刊；有一萬個粉絲，你就是一本雜誌；有十萬粉絲，你就是一家報紙。”。這個說法成立有一個前提，那就是粉絲必須是有效的，如果是"僵死"粉，實際發佈的信息很難傳播出去。網絡公關公司或網絡營銷公司“製造”的數萬，甚至數十萬粉絲，能夠製造的也是“虛假的繁榮”，其目的只是爲了套企業的錢。

解決辦法：粉絲數量遠不如粉絲質量關鍵。必須有辦法維繫公司的利益相關人，讓他們作公司的粉絲。

8、官方微博活動越熱鬧越好。

一些官方微博爲吸引粉絲，經常舉辦各種活動，典型的活動是關注並轉發給N個人以上就可參加抽獎。這些活動會在短時間內提升官方微博的關注程度，但吸引來的大多是爲獎品而來，除非是本來就是爲宣傳獎品，否則這樣的活動只能吸引過來一些與官方領域無關的粉絲，這些粉絲對官方微博發佈內容關注的作用，實際上正面作用沒有，反而可能由於關注者瞭解的侷限性，不適當的“評論/轉發”帶來負面的影響。

解決辦法：官方微博通過不斷組織活動，以圍聚人氣，這個做法很好。但在組織活動時，必須精心設計，內容要與官方領域或文化有密切的聯繫，問題設計時，應針對目標用戶——那部分希望引起他們關注者，同時儘可能降低“指定人羣”的參與門檻。不要盲目追求“關注”/“轉發”，而是要求有效的迴應。

9、官方微博可以委託營銷諮詢公司經營。

一些營銷諮詢公司推出了官方微博“代維”業務，他們對傳播更瞭解，可能在傳播方面比內部人員做得更好。但官方微博最重要的功能是互動，其次是客戶維繫，這兩部分內容，諮詢公司都很難“代爲”。

解決辦法：官方微博運營有一定的技巧，內部員工掌握需要時間，但可以請專家培訓，並在營銷諮詢公司或專家的指導下運作，而不是簡單委託給他們。

10、高管微博是個人觀點，與公司無關。

公司高管開設微博的越來越多，許多人在簡介中都明確，個人觀點與公司無關。但是，很多人會把公司和公司高管聯繫在一起，尤其是董事長、CEO、市場總監、新聞發言人等。因此高管發表的對行業內的看法，很可能被認爲是公司的看法，或者記者引用時採用“XX公司董事長YY也在微博中表示”。

解決辦法：高管的微博是個人微博，因此內容可以不受官方微博的限制，涉及更多的領域，包括個人、家庭、以及對社會熱點的看法等，但在談到與公司業務相關的領域時需注意，這些觀點具有公司屬性，應與公司觀點保持一致。