銀行員工事蹟材料

第一篇：銀行員工先進事蹟材料

xx銀行對他12年的培養，讓他已經紮根與這片沃土，他願用自己全部的身心繪製最絢麗的藍圖。他就是xx，男，漢族，中共黨員、經濟師，1996年畢業分配後參加建行工作，現在xx綜合部工作。

求知若渴、勤練業務

1996年，xx滿懷憧憬，以優異的成績從學校畢業，通過嚴格的考試，他幸運的成爲了xx的一員，這份嚮往已久的職業讓他充滿了熱情和信心。爲了迅速提高自己的業務水平，xx購置了大量的業務書籍，求知若渴，撰寫讀書筆記20多萬字。並積極參加建行組織的各項業務學習，虛心向領導和同事請教，多年來，他堅持不懈自學《貸款通則》、《信貸人員手冊》、《票據法》等相關書籍，還認真學習國家最新的金融工作方針政策、銀行的相關規章制度等。一份耕耘，一份收穫，xx先後取得了經濟師、企業法律顧問資格和中級計算機技能操作證書。他在省市分、行媒體上發表經濟、法律類文章百餘篇，徵文多次獲獎。撰寫的《銀行應充分估計訴訟風險》、《淺談採取法律手段催收個人不良貸款應注意的幾個問題》等一系列文章，引起了上級行的高度重視。

嚴於律己，率先垂範，在日常生活中保持了黨員的優秀品格。

該同志能夠按照新時期保持共產黨員先進性的標準嚴格要求自己，自覺遵守黨的紀律，加強道德修養，始終保持共產黨員的優秀本色，在任務面前總是衝在最前，在榮譽面前總是讓給同志們。在工作中注意方法技巧，顧全大局，善於調動同志們的積極性，形成合力。在生活中，與人爲善，坦誠相待，經常和同志們交流思想、暢談感受，努力營造團結向上的工作氛圍，和同志們建立了深厚的感情和友誼，確保了科室工作的不斷進步。此外，對領導安排的工作任務，不管是份內的、還是份外的，都樂意接收，認真完成，表現出了一名優秀共產黨員員應有的政治覺悟和優秀品格，發揮了黨員的先鋒模範作用。

吃苦耐勞、愛崗敬業

優質文明服務是金融行業永恆的話題，但如何落實行動上，徹底改變我行社會形象，xx確實動了一番腦筋。一是擺正位置，更新觀念，以客戶滿意爲標準，自覺規範自己的行爲，認真落實我行各項服務措施。二是把業務技術和熟練程度作爲衡量服務水平尺度，苦練基本功，加快業務辦理的速度，避免失誤，把握質量。三是努力學習新業務知識大力拓展綜合部的服務領域，創造良好的發展環境。對於我本人來講，盡力做到了“三個服務”。一是給本部門的員工服好務，不論員工出現了什麼問題，他都能主動解決，。二是給各部門服好務，因綜合部是全部業務的後勤保障部門，我和各部門的業務聯繫也較爲頻繁，工作中不論哪個部門找到他，他都能積極爲他們辦理或者親自上門想方設法的幫助他們解決。

能力突出、成效顯著

多年來，xx對工作積極進取的態度和高度負責的事業心也爲他贏得了榮譽，他負責的多項重要工作都得到了各級領導和同事的高度肯定，展現了其突出的工作能力，在多年的工作中，xx多次被評爲先進工作者，同時更是一位全面發展的銀行職員，在xx分行組織的各項文體競賽中，他以高度的集體榮譽感積極參加，並都獲得了很好的名次。

積極參加“科學發展觀學習”活動。

2014年，“科學發展觀學習”開展以來，xx認真參加行裏組織的“科學發展觀學習”學習，做好筆記，保質保量地完成各階段的學習任務，認真開展批評和自我批評，找出思想、工作中存在的不足之處，努力改正，不斷完善自己;除此之外，還創辦了《深入開展學習實踐科學發展觀活動工作簡報》，承擔全市“科學發展觀學習”活動的宣傳報道工作，共編髮《簡報》共23期，收錄稿件71篇，採用35篇;省行專欄選登55篇，其中有6篇刊登在省行《簡報》上。通過學習中我爲自己今後的工作提出了四個目標，一是加強學習，堅持在理想信念上下功夫;二是在牢記黨的宗旨，在服務人民羣衆上下功夫;三是立足崗位，在發揮模範作用上下功夫;四是無私奉獻，在弘揚職業道德發揚黨員風範上下功夫。通過多半年來的學習，使我更加深刻理解到“科學發展觀學習”重要思想的內涵，堅定了我全心全意爲人民服務的宗旨。

路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索。xx雖然一直從事辦公室工作，但他對工作卻有着永無止境的追求。

第二篇：銀行員工優秀事蹟材料

xx銀行對他12年的培養，讓他已經紮根與這片沃土，他願用自己全部的身心繪製最絢麗的藍圖，

銀行員工先進事蹟材料。他就是xx，男，漢族，中共黨員、經濟師，1996年畢業分配後參加建行工作，現在xx綜合部工作。

求知若渴、勤練業務

1996年，xx滿懷憧憬，以優異的成績從學校畢業，通過嚴格的考試，他幸運的成爲了xx的一員，這份嚮往已久的職業讓他充滿了熱情和信心。爲了迅速提高自己的業務水平，xx購置了大量的業務書籍，求知若渴，撰寫讀書筆記20多萬字。並積極參加建行組織的各項業務學習，虛心向領導和同事請教，多年來，他堅持不懈自學《貸款通則》、《信貸人員手冊》、《票據法》等相關書籍，還認真學習國家最新的金融工作方針政策、銀行的相關規章制度等。一份耕耘，一份收穫，xx先後取得了經濟師、企業法律顧問資格和中級計算機技能操作證書。他在省市分、行媒體上發表經濟、法律類文章百餘篇，徵文多次獲獎。撰寫的《銀行應充分估計訴訟風險》、《淺談採取法律手段催收個人不良貸款應注意的幾個問題》等一系列文章，引起了上級行的高度重視。

嚴於律己，率先垂範，在日常生活中保持了黨員的優秀品格。

該同志能夠按照新時期保持共產黨員先進性的標準嚴格要求自己，自覺遵守黨的紀律，加強道德修養，始終保持共產黨員的優秀本色，在任務面前總是衝在最前，在榮譽面前總是讓給同志們。在工作中注意方法技巧，顧全大局，善於調動同志們的積極性，形成合力。在生活中，與人爲善，坦誠相待，經常和同志們交流思想、暢談感受，努力營造團結向上的工作氛圍，和同志們建立了深厚的感情和友誼，確保了科室工作的不斷進步，

此外，對領導安排的工作任務，不管是份內的、還是份外的，都樂意接收，認真完成，表現出了一名優秀共產黨員員應有的政治覺悟和優秀品格，發揮了黨員的先鋒模範作用。

吃苦耐勞、愛崗敬業

優質文明服務是金融行業永恆的話題，但如何落實行動上，徹底改變我行社會形象，xx確實動了一番腦筋。一是擺正位置，更新觀念，以客戶滿意爲標準，自覺規範自己的行爲，認真落實我行各項服務措施。二是把業務技術和熟練程度作爲衡量服務水平尺度，苦練基本功，加快業務辦理的速度，避免失誤，把握質量。三是努力學習新業務知識大力拓展綜合部的服務領域，創造良好的發展環境。對於我本人來講，盡力做到了“三個服務”。一是給本部門的員工服好務，不論員工出現了什麼問題，他都能主動解決，。二是給各部門服好務，因綜合部是全部業務的後勤保障部門，我和各部門的業務聯繫也較爲頻繁，工作中不論哪個部門找到他，他都能積極爲他們辦理或者親自上門想方設法的幫助他們解決。

能力突出、成效顯著

多年來，xx對工作積極進取的態度和高度負責的事業心也爲他贏得了榮譽，他負責的多項重要工作都得到了各級領導和同事的高度肯定，展現了其突出的工作能力，在多年的工作中，xx多次被評爲先進工作者，同時更是一位全面發展的銀行職員，在xx分行組織的各項文體競賽中，他以高度的集體榮譽感積極參加，並都獲得了很好的名次。

積極參加 “科學發展觀學習”活動。

2014年，“科學發展觀學習”開展以來，xx認真參加行裏組織的“科學發展觀學習”學習，做好筆記，保質保量地完成各階段的學習任務，認真開展批評和自我批評，找出思想、工作中存在的不足之處，努力改正，不斷完善自己;除此之外，還創辦了《深入開展學習實踐科學發展觀活動工作簡報》，承擔全市“科學發展觀學習”活動的宣傳報道工作，共編髮《簡報》共23期，收錄稿件71篇，採用35篇;省行專欄選登55篇，其中有6篇刊登在省行《簡報》上。通過學習中我爲自己今後的工作提出了四個目標，一是加強學習，堅持在理想信念上下功夫;二是在牢記黨的宗旨，在服務人民羣衆上下功夫;三是立足崗位，在發揮模範作用上下功夫;四是無私奉獻，在弘揚職業道德發揚黨員風範上下功夫。通過多半年來的學習，使我更加深刻理解到“科學發展觀學習”重要思想的內涵，堅定了我全心全意爲人民服務的宗旨。

第三篇：2014年銀行優秀員工事蹟材料

年底各個企業都會評選一年的優秀員工，

紹興，這座江南歷史文化名城，千年的歷史醞鑄了深厚的文化底蘊，其中最具代表性的就是“膽劍精神”。2500多年前，越王句踐率領他的子民，臥薪嚐膽、十年生聚、十年教訓，終於轉弱爲強，成就偉業，從此，以勤奮學習、艱苦創業爲內涵的“膽劍精神”在紹興代代相傳。中國銀行紹興市分行，正是在“膽劍”文化的薰陶下一步一步發展壯大的。26年來，在歷任班子和全體員工的共同努力下，從一家只有12名員工，資產不足百萬元的小行發展成爲員工逾1600人、擁有82家營業機構、資產規模超250億元的二級分行，成爲浙江省行系統內爲數不多的年年盈利行。xx年，紹興分行躋身中行系統40家重點分行之列，在最近一次總行重點分行排名中，居東莞、上海、寧波、杭州、北京、蘇州之後，位列第七，先後被評爲“浙江省文明單位”、“總行級先進單位”、總行模範職工之家、全國金融模範職工之家，所轄紹興縣支行爲“全國五一勞動獎狀”獲得單位，清道橋支行爲全國級“青年文明號”，市行營業部零售業務中心爲“全國巾幗文明示範崗”。分行的快速發展，有諸多因素，但持續開展的“創爭”活動是重要因素之一。在“創爭”活動中，分行上下齊心協力、共同探索，形成了一整套成功的做法：

一、重系統建設，夯實“創爭”基礎

分行一直將“創建學習型組織”放在經營管理的重要位置，通過持續不斷的學習，提高全員綜合素質，增強競爭實力。學習型組織創建是一個螺旋式上升的、持續的系統工程，需要系統定位，清晰思路。爲此分行堅持抓了五個一：

一是一個兼容幷蓄的理論基礎。分行創建學習型組織主要依託三個支點：第一把馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論、“三個代表”重要思想和以人爲本的科學發展觀，作爲創建的指針;第二把當今世界最前沿的現代管理理念和方法，作爲創建的重要內容;第三把“膽劍”文化和分行企業文化建設中長期積澱的理念，如勤奮好學、吃苦耐勞，敢於競爭等結合起來，作爲創建的文化傳承。

二是一個始終堅持的核心理念。建設學習型銀行，提升知識生產力，實現可持續發展是分行創建學習型組織始終堅持的一個核心理念。分行領導把“學”作爲創建活動的源頭手段，通過“學”，使員工熟知理念，認識規律，把握實質，在此基礎上，結合實際，加強“習”的工作，建立把先進知識轉化爲現實生產力的機制和平臺，鼓勵員工積極主動運用知識，創造性地發展業務和強化管理。使“學習長才幹，智慧增績效”成爲全行員工深刻認同的學習理念。

三是一個循序漸進的創爭目標。在創爭過程中，確立了一個循序漸進的工作目標，即通過“創爭”活動，倡導愉快學習、快樂工作、健康生活;同時以完備的工作制度、學習制度、約束激勵制度，維護員工學習權利，爲員工接受教育與培訓提供平等機會和保障措施;最終使員工的學習熱情、學習成果和勞動創造得到充分的發揮，形成工作學習化、學習工作化，以學習推動工作、以工作促進學習的局面，實現學習成果與工作成就的共享與互動。

四是一套持續創建的激勵措施。在全行推行員工每年40小時學習培訓制度。結合國內外形勢，加強政治理論學習;結合崗位工作實際，加強業務技能學習;結合人的全面發展，加強科技文化新知識學習。圍繞提升廣大員工綜合能力素質，推進學習教育管理的組織化、系統化、制度化，培養和造就富有學習力、創新力和競爭力的高素質員工隊伍。鼓勵員工自學成才。出臺了《中國銀行紹興分行學歷教育費用報銷暫行辦法》，鼓勵和支持員工利用業務時間參加適合分行業務工作需要的國民教育、高等院校學習，努力提高自身整體素質，目前全行大中專人員比例達到94%以上，成爲全行可持續發展的黃金資源。

五是一個作風務實的領導機構。一個強有力的領導機構是“創爭”活動得以順利開展並取得成效的基礎。分行專門成立了一把手任組長，工會、人力資源部、監察部等相關部門主任爲成員的“創爭”活動領導小組，辦公室設在工會，分工明確，職責到人，措施有力。健全學習責任體系，軟指標變成硬任務。將員工的學習與成長作爲一個重要的管理維度直接與績效掛鉤，通過考覈員工人力資本投資回報率反映員工整體的生產力，促使各行抓緊、抓好員工的學習提高，提升員工的整體學習“產能”。

二、重自主創新，激發“創爭”內動力

分行在開展“創建學習型組織，爭做知識型職工”活動中，緊緊圍繞科教興行戰略，重視自主創新，積極在全行營造“創新受鼓勵，創新受尊重”的良好文化氛圍。

一是加強產品創新。從1996年，分行在紹興市首發長城電子借記卡之後，每隔一段時間，分行便會有適應市場需求的創新產品出現，定活一本通、銀證轉賬等產品，均成爲分行保持競爭優勢的拳頭產品，推動了相關業務的快速增長，也成爲同業競相模仿、研究的對象。

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二是加強科技創新。1992年，分行在紹興市首家設置自動櫃員機，開啓了第一個atm網絡;1993年，分行轄屬各支行實現儲蓄聯網，成爲紹興市各縣(市)轄內首家開辦通存通兌業務的商業銀行;1994年，總行開發銀行綜合業務應用軟件(unix應用集成系統)，在全國400多家城市分行選擇試點單位，分行中標開發，當年投產成功，次年該軟件被國家科委和人民銀行授予國家金融科技進步二等獎，被總行正式命名爲“紹興版本”，並在全系統推廣應用;xx年，分行在全市首推以電話銀行爲基礎的客戶服務中心(5222888)。

三是加強服務創新。1995年，分行率先在全市銀行業中推出“兩站三聲一雙手”規範化服務，在社會上引起強烈反響，在同業中率先將雙人臨櫃改爲單人臨櫃，逐步發展成爲“一櫃通”業務，同時逐步將服務由一線向二線延伸，推出服務承諾、客戶滿意工程、網點標準化建設、實行五s服務、實施品牌營銷專注服務細節等。其中，“實施品牌營銷專注服務細節”被評爲xx年度紹興市“行風建設十大亮點”，在紹興金融界和社會上打響了服務品牌。四是加強流程創新。xx年，分行按照“分行——經營性支行”兩級管理模式目標，對內部流程進行了重組創新，先後建立了事後監督、後勤配送、守庫、財務覈算、清算、零售貸款和授信後督等七大中心，既優化了經營模式，提高了工作效率，又節約了資源成本，防範了營運風險。

五是加強機制創新。分行是紹興同業中較早推行客戶經理制的銀行，同時又是推行客戶經理制較爲徹底的銀行，客戶經理機制的推行和完善，有效地發揮了員工開拓業務的主動性和積極性，推動了公司業務的發展。xx年，分行開展了“創新就在我身邊”活動，共有118個項目進入項目庫，涉及到產品、服務、流程、管理、機制等多個方面，充分體現了廣大員工的創新熱情和對創新活動的參與程度，使創新已成爲分行提升核心競爭力的第一動力。

三、重基礎建設，強化“創爭”凝聚力

分行在“創爭”活動中十分注重基礎建設，積極利用各項教育資源，構建提高員工隊伍素質的載體，主要抓了三大工程建設：

一是思想工程建設。首先，抓好黨委中心組學習。領導班子率先垂範，養成勤奮好學、善於思考的良好習慣，爲全行開展創建學習型組織起到模範帶頭作用。同時，按照“武裝頭腦、指導實踐、推動工作”的總體要求，堅持學習理論和指導實踐相結合，推動業務的穩健增長。其次，分層面紮實開展學習教育活動。xx年，分行相繼開展了先進性教育活動鞏固和擴大整改成果工作並進行“回頭看”、開展增強團員意識主題教育、開展學習宣傳《守則》和《辦法》活動、學習貫徹黨章活動、社會主義榮辱觀教育活動、“轉變觀念、規範行爲、加快發展、迎接上市”專題教育活動、“積極適應上市新變化，發揮共產黨員先進性”主題學習討論以及“治理商業賄賂專項工作”等活動。各項學習教育活動注重突出重點、創新載體、抓好結合、整體推進，進一步強化了廣大員工的合規意識、誠信意識、責任意識、服務意識和競爭意識。二是教育工程建設。全面開展業務培訓和繼續教育。首先，創新培訓方式，在全省金融系統第一家與浙江大學聯辦“現代金融管理高級研修班”，歷時近二年，提高各級管理層的經營管理水平。同時，充分利用內部局域網和辦公系統，上傳各種制度文件、風險警示、操作提示，形成知識庫雛形，並根據學習的重點配套開闢相應的內網學教互動的學習論壇，滿足員工個性化、差異化和隨時性的學習培訓需求。分行與時俱進，目前正在開發ei系統，構築真正的遠程網絡教育培訓平臺。其次，適時調整員工隊伍結構，以合理的競爭機制來激發廣大員工的進取心和學習意識，促使員工更加註重平時的學習和知識積累;第三，加強各類員工的適應性培訓，特別是在對新上崗或將上崗客戶經理和櫃員的崗位適應性培訓方面作進一步探索。同時，積極利用知識競賽、網上互動等靈活多樣的方式，活躍學習培訓氣氛。第四，抓實測評，提高員工技能。通過強機制、明獎懲、造氛圍，大力開展技能練兵工作，明確提出“重視”、“認真”、“嚴格”、“有成效”的工作要求，通過“組織到位”、“教育到位”、“保障到位”、“測評到位”、“考覈到位”五個到位，使員工技能得到進一步提高。在xx年10月份總行舉行的測評中，取得了綜合能手率繼續保持100%的優異成績。分行已連續四屆榮獲省中行系統業務技術大比武團體第一名，業務技術能手率連續十餘年名列全省系統前列。

三是文化工程建設。將學習型組織的理念，滲透到員工喜聞樂見的活動中，以寓教於樂的學習方式，如知識競賽、徵文活動、讀一本好書等形式，不斷激發員工的求知慾望，豐富“創爭”內容。xx年分行開展了“學習、思考、創新”徵文活動，“慶祝建黨85週年”詩歌徵集活動，“轉變觀念、規範行爲、加快發展、迎接上市”專題教育徵文活動，舉辦了全轄“強化遵紀守法合規意識，建立規範和諧員工關係”爲主題的演講比賽等，激發廣大員工在學習中思考，在思考中創新，積極投身中行股份制改革和業務發展的熱情。

四、重載體結合，增強“創爭”持續力

“創爭”活動是一項系統工程，分行在開展活動中注重抓好幾個結合，即與作風建設相結合、與企業文化建設相結合、與各類創建活動相結合，在結合中不斷深化“創爭”活動，豐富活動內容，進一步增強“創爭”持續力。

一是與作風建設相結合。以鄧小平理論和“三個代表”重要思想爲指導，堅持科學發展觀，加強思想作風、學習作風、工作作風、領導作風、幹部生活作風建設。分行班子十分重視調查研究，緊密結合經濟金融發展形勢，圍繞分行改革發展的重點、難點、熱點問題開展調查研究活動。同時，創新調研方法，使調查研究成爲自覺的行爲和決策的依據。在市場分析、當地經濟特點、資產業務的突破口、中間業務着力點、國際結算“一戶一策”等業務開拓、提升內控管理水平等方面都做過深入調查研究，既尋到了發展對策，又將學風建設帶到了基層，深化了“創爭”活動。

二是與企業文化建設相結合。全面推進企業文化落地工作，努力建設以“追求卓越”爲核心理念、以“誠信、績效、責任、和諧、卓越”爲主要內容的企業文化，聚焦全行員工的目標願景，促進全體員工自覺遵循“愛行敬業、勤勉儉樸、客戶至上、誠實守信、依法合規”的行爲準則。通過開展特色鮮明、主題突出的文化體育活動，完善“民辦公助、全民運動”平臺，讓“運動成爲習慣，和諧成爲主題”的意識深入人心，在增強全員體質的同時，促進和諧團隊、和諧分行建設。

第四篇：銀行優秀員工先進事蹟材料

我作爲營業部的一名綜合櫃員，能以客戶至上，始終如一的服務理念，認真做好服務工作。在工作上兢兢業業，任勞任怨，始終保持積極的工作態度，飽滿的工作熱情和良好的精神狀態，學習各種新業務以更好的爲客戶服務。

一，牢記農行企業文化理念的風險理念，在工作中避免違規操作，認真仔細的辦理每一筆業務，只要是新開展的業務，都及時認真學習，以更加嚴謹，細緻，負責的工作態度，及時準確地處理各類業務，爲我做好日常工作提供了有力的技術支撐。

二熱情服務，真誠贏得客戶

爲客戶提供全方位，周到，便捷，高效的服務，以自己真誠的服務贏得了客戶的尊重和信任。在爲客戶服務的過程中，做到操作標準。服務規範，用語禮貌，舉止得體，給客戶留下了良好的印象。平時總是提前到崗，以飽滿的熱情，迎接每一位前來辦理業務的客戶。對個別態度不好的客戶，從不正面頂撞，而是好言相勸，耐心解釋，竭力使每一位客戶高興而來，滿意而去。

三加強業務知識學習，提升合規操作意識，作爲臨櫃人員，我深知臨櫃工作的重要性，因爲它是顧客直接瞭解我行的窗口，起着溝通顧客和銀行的橋樑作用。因此，在臨櫃工作中，我虛心學習各類業務，用心提高技能，耐心辦理業務，熱心對待客戶。珍惜自己的工作崗位，每天辦理的業務筆數都在200筆以上，遇到困難，沒有退縮，沒有抱怨，而是迎難而上，更多的是以旺盛的鬥志和戰勝困難的信心解決每一個難題，面對領導和同志們的表揚和鼓勵,我沒有滿足,更沒有停止前進的腳步。全面提升自身素質，爲農行的改革發展添磚加瓦，相信在今後的歲月裏，我會百尺竿頭，更進一步，再創新佳績，在做新貢獻!

第五篇：銀行優秀員工先進事蹟材料

不知不覺中，我已在郵政銀行工作快3年了，從剛來什麼都不會到現在能熟練操作各項業務,離不開各位領導的親切督促，和同事們的辛勤幫助和指導。而我自己也通過不斷努力，虛心學習，刻苦鍛鍊,很快適應了工作環境,迅速將自己融入了這個大家庭，熟練了崗位工作。集體是每個員工賴以生存的家,“取人之長,爲已所用”這句話說的非常好, 我受益於前輩的指導，當然，我也會把自己的工作心得教給新來的員工。

2014年馬上就要過完了，回想這一年，我是在xx路支行度過的。在大家的共同努力下，現如今的xx路支行已經發展爲一個業務量大，業務種類繁多的分理處，客戶們都認爲xx路營業部的服務比其他銀行的好，都願意來這裏開立賬戶和辦理業務，今年每日開立的賬戶能達到15個，人均筆數列居支行榜首，每天的忙碌可想而知。

做爲櫃員時，工作使我每天要面對衆多的客戶，爲此，我常常提醒自己“善待別人，便是善待自己”，在繁忙的工作中，我仍然堅持做好 “三聲服務”和“微笑服務”，“沒有規矩不成方圓”，身爲網點一線員工，切實提高業務素質和風險防範能力，學以致用，在工作中能夠以《員工守則》爲準則，以《60條禁令》來約束自己，認真辦理每筆業務避免違規操作，並養成良好習慣，作爲臨櫃人員，我深知臨櫃工作的重要性，因爲它是顧客直接瞭解郵政銀行的窗口，起着溝通顧客與銀行的橋樑作用，因此在臨櫃工作中，我始終堅持做一個“有心人”，虛心學習業務，用心鍛鍊技能，耐心辦理業務，熱心對待客戶。認真解答客戶的問題，遇到蠻不講理的客戶，我也試着去包容和理解他，最終也得到了客戶的理解和尊重。

現在我已經當上了綜合櫃長。在班組中，除了要幹好自己的本職工作外,更重要的是學習協調整個班組的工作平衡和班組的工作氛圍,要做好上傳下達,做好班長的助手，遇事不急不燥,有什麼問題都能學會耐心的盡最大能力去解決。有人曾說：播散一種思想收穫一種行爲，播散一種行爲收穫一種習慣，播散一種習慣收穫一種性格，播散一種性格收穫一種命運，播散一種榜樣能夠看到奮鬥的目標和參照物，榜樣是一種向上的力量，是一面鏡子，是一面旗幟，我在學習中始終牢記自己是一名共青團員，能夠起到模範帶頭作用，自覺參加各項培訓學習，掌握技能，並帶動大家一起學習，提高大家的整體素質，使業務水平和技術得到進一步的提高，能夠適應各崗位的變化要求，適應郵政銀行發展變化的要求。

在工作中，我是忠於職守，盡力而爲的，領導和同事們也給了我很大的幫助和鼓勵，透視過去一年，工作的點點滴滴時時在眼前隱現,但我卻必須面對現實,不僅僅要能工作時埋下頭去忘我地工作,還要能在回過頭的時候,對工作的每一個細節進行檢查覈對,對工作的經驗進行總結分析,從怎樣節約時間,如何提高效率,儘量使工作程序化、系統化、條理化、流水化、從而在百尺杆頭,更進一步,達到新層次,進入新境界,開創新篇章爲了更好地做好今後的工作總結經驗、吸取教訓。

回顧這一年來的工作，我是問心無愧的，我的自我評價，是不是在美化自己，自有公論。但我的缺點也是不可掩飾的。回顧檢查自身存在的問題，我認爲：

1、在工作較累的時候，有過鬆弛思想，這是自己政治素質不高，也是世界觀、人生觀、價值觀解決不好的表現。

2、學習不夠。當前，以信息技術爲基礎的新經濟蓬勃發展，新情況新問題層出不窮，新知識新科學不斷問世。面對嚴峻的挑戰，缺乏學習的緊迫感和自覺性。理論基礎、專業知識、文化水平、工作方法等不能適應新的要求。

針對以上問題，今後的努力方向是：

1、加強理論學習，進一步提高自身素質。對前臺金融業務的熟悉，不能取代對提高個人素養更高層次的追求，必須通過對鄧小平理論、市場經濟理論、國家法律、法規以及金融業務知識、相關政策的學習，增強分析問題、解決問題的能力，

2、增強大局觀念，轉變工作作風，努力克服自己的消極情緒，提高工作質量和效率，積極配合領導同事們把工作做得更好!

人生就好象一場戰鬥,只要打好了這場仗,就等於戰勝了自己,工作上用心做好每一件事,一步一個腳印腳踏實地,雖然沒有驚天動地的業績,也沒有世人皆知的名譽,但卻在自己平凡的崗位上塑造了一種不平凡的敬業精神。在今後的工作中，我還是會繼續加強學習，主動轉型，迎接挑戰;全面提升服務水平，幫助客戶贏利，提高客戶忠誠度。加強動腦思考能力，在工作中多想辦法、多創新、加強組織協調能力。雖然通過自己的努力和不斷拼搏，在工作上得到了鼓勵和認可，但離上級的要求還相差甚遠，某些方面還存在着不足，但我會不畏艱難，會盡職盡責、一如既往的做好自己的本職工作，克服各種困難和壓力，在新的一年裏做到更好!