銀行櫃檯員工先進事蹟材料——路在腳下 責在心中

路在腳下 責在心中

自從走上工作崗位以來，我就抱定了幹一行、愛一行、鑽一行、懂一行的決心，秉承着“細心、專心、用心”的三心的工作原則，刻苦鑽研業務知識，忠誠履行崗位職責，受到了廣大客戶的好評，得到了領導和同事們的肯定。

一、踏實好學，努力成爲業務工作的行家裏手

在日常工作中，櫃檯的主要業務涉及到日常工作收支付、宣傳假幣知識、人民幣兌換等方面。因爲工作不僅與專業相關，更與責任聯繫緊密。爲成爲業務能手，我加強了對國家相關法律法規的學習理解，認真學習了《不宜流通人民幣行業標準》、《冠字頭查詢管理細則》等規章制度，並在工作中積極貫徹落實。同時，我還有個業務隨身記的好習慣，平時虛心向身邊的老同志和同事們請教，學習他們的好經驗、好做法，並主動思考，明晰工作思路，認真做好工作總結，及時記錄在手中的本子中，一點一滴的積累讓我一步一步成長進步。

二、認真工作，站好金融服務第一班崗

在日常工作中，對自己嚴格要求，不僅僅要求自己業務過硬，更要求自己朝着客戶信任、銀行放心的目標努力，站好自己的每一班崗。我始終堅持對蓄意用假幣兌換真幣的行爲保持絕對警醒，練就了一雙火眼金睛。在兌換工作中，我熟練掌握全額或者半額的人民幣兌換以及不流通的貨幣兌換的相關規程，無論數目大小，都會嚴格按照流程進行操作，在我經手的業務中，從未出現任何差錯。

在辦理各項櫃檯業務的同時，我積極宣傳國家和上級相關的法律、法規和政策，只要一有機會，我向往來客戶宣傳反假幣、反洗錢的相關知識，把自己總結的經驗向大家講清楚、說明白，特別是對於經常來辦業務的客戶，我都會手把手、一對一地進行宣傳，提高羣衆的法律意識和防範假幣自覺性，增強廣大客戶反假幣技能。

三、熱忱待人，爲客戶提供文明優質服務

我始終堅持按照總行關於文明優質服務的要求做好櫃面服務，熱心接待客戶，想客戶之所想，急客戶之所急。有一次，一個老太太情緒激動衝進銀行，說在銀行櫃檯機上取到了假鈔，要求銀行賠償。我不急不惱，耐心向老太太解釋每張人民幣上冠字號號碼的作用，只要出示回執單，就可以幫忙查詢取錢記錄和假幣的來源等信息。在誠懇的態度和專業的業務知識面前，老太太羞愧地說出了是自己賣菜得來的假幣想用來換真幣的真相。這樣既成功避免了銀行的損失，也贏得了客戶的尊重。

今後，我將會繼續發揚工匠精神，提升個人綜合素質，重實幹，講擔當，爲每一位客戶提供更加便捷、高效、熱情的服務，全力爲益陽農商行發展做出自己應有的貢獻。