服務明星個人事蹟材料【精品多篇】

服務明星個人事蹟材料 篇一

xx客運段列車長xx同仁，參加工作以來，他熱情誠摯的客運服務、較強的業務技能和出色的工作成績得到了段領導和旅客的一致好評。在今年春運旅客服務方面做出了積極的貢獻。

今年1月28日，xx客運段動車隊列車長xx在值乘d52次處理一起違章時做到了"打不還手、罵不還口"。

這天，列車長xx在值乘d52次至xx西站時接到乘務員報告一等座有兩人越席乘車，列車長xx在接到報告後立即趕到現場並亮明身份對兩名越席人員進行解釋和勸阻，遭到其中一人辱罵、威脅、推搡和毆打，直到其他旅客看不慣上前制止。到xx西站時又被其推到在站臺上，而後被聞訊趕到的乘警與乘務員攙扶到列車上。當乘警尋找旅客爲此事證明時，周圍的旅客紛紛主動證明，並稱贊列車長是好樣的！xx在被毆打及謾罵的過程中，始終"打不還手、罵不還口"，他的行爲維護了鐵路職工的形象。

由於春運期間，工作比較緊張，還在病牀上的xx同仁帶傷提前回到了崗位上。

xx表示，作爲一名黨員"打不還手、罵不還口"是在工作中應具備的基本素質，作爲一名列車長"打不還手、罵不還口"是當前工作環境下必須要做到的，在擔當乘務工作中與旅客發生矛盾那是在所難免的，作爲服務者應該做大最大限度的`容忍和剋制，不管誰對誰錯，與之對罵會嚴重損毀列車的形象，同樣也會損毀鐵路在旅客心中的形象。但是在合理服務旅客的前提下，旅客仍舊不服從管理，我們就應該從自身找原因，及時反省自身的所作所爲，並積極改正自身的缺點和不足，做到自己反省。

xx同仁用自己的實際行動體現了他愛崗敬業的奉獻精神，用自己的一言一行讓旅客改變了以往對"鐵老大"的看法，展現了鐵路人的新面貌。

服務明星事蹟材料 篇二

羅小劍，女，20xx年進入移動公司參加工作，成爲一名營業員。由於業務突出，20xx年初被公司任命爲營業廳值班經理。她始終把“客戶滿意就是我最大的快樂”這一諾言作爲追求目標，六年如一日，愛崗敬業，真誠服務，不斷創新，無私奉獻，成了客戶心目中移動“優質服務”的代名詞。

她像一位光的'使者，把融入微笑、溫暖的優質服務帶給每一位有需要的客戶，爲移動的事業默默工作，奉獻青春。

服務明星事蹟材料 篇三

大堂經理，是營業廳服務的指揮家。有效地調動好大堂和櫃員，才能演奏出一曲完美的營業廳協奏曲。他以身作則，每天抓緊每分每秒完成手頭的工作後，總是站在站號機的旁邊，爲客戶取號、引導分流。道一聲問候，拾一張紙屑，理一下雜誌……以自己的實際行動把主人翁的精神播種到大堂工作中。

服務只能向前，不能退後。這是客戶的期望，更是他的自我要求。服務要有持之以恆的可以量化的標準。在服務行爲上，他定期對最基本的服務細節堅持持久的檢查和監督；在服務技巧上，他會將典型服務案例彙總，定期和每一位一線人員分享案例中待人接物的要點。他堅信，只有團隊成員不斷地提高自己的綜合能力，才能給客戶帶來更專業化的服務體驗。

他印象最深刻的是有一次，一位客戶到營業廳來爲兒子還清個人信用卡久久未還的透支費用。從一進門，客戶的臉就像那令人壓抑的陰天。坐到櫃檯前，客戶表示他沒有兒子信用卡的卡號，也忘了需要還款的準確金額，櫃檯人員只好向他說明，這樣無法幫他辦理存款和還款。一直很陰沉的客戶突然大發雷霆：“你們到底搞什麼？之前打電話催債又催得那麼厲害，現在給你們送錢上門你們又不要！銀行就是你們自己開的，你們要收個錢有怎麼難嗎？”當值的林斌連忙上前向櫃員瞭解情況，馬上向客戶作了詳細的解釋，但客戶的情緒十分激動，對他的解釋完全聽不進去，在廳堂指着櫃員大罵。

客戶表示，已成年的兒子很不爭氣，又借錢又刷爆卡，他要替兒子還款已經是很不幸的事情，現在銀行的工作人員還故意刁難他，擺明就是看不起他。儘管如此，林斌還是盡力穩定他的情緒，將他請到一旁，給客戶倒上一杯熱茶，並馬上幫他打電話到信用卡中心說明情況，把客戶兒子的信用卡卡號和包含利息在內的“卡債”都查清楚，客戶很快就將欠款還清了。

存款後，客戶竟轉頭向他道歉，他說，兒子欠了卡債，之前已經被信用卡中心催繳了好幾次，溝通中，心情煩躁的他已經跟催收人員起了口角，所以對銀行的印象十分不好。這次他心情不好，又那樣罵人，但我們的工作人員卻還是盡心盡力地爲他解決問題。客戶感慨地表示：林斌的服務讓他重新認識了交行，改變了他之前被催繳時的負面感受。

就是這麼一件小事，可能在大堂內常常都會發生，但是如果沒有好的心態、靈活的處理方式，矛盾的處理結果往往是不單止客戶不滿，櫃員、大堂經理的心情都會被這些負面情緒所影響；如果不主動熱情地爲客戶解決問題，客戶的不滿情緒會越積越多，對銀行的負面宣傳也絕不會少。

服務明星個人事蹟材料 篇四

XX是一個愛笑的人，同事們都管他叫師傅。樂於助人和傳幫帶在他身上體現得淋漓盡致，手把手教同事技能是常有的事，他常常非常熱情地將知識和技能傳授給同事們，尤其在帶新員工上更用心。

2017年3月初，一個從東北來的男同事加入了綠化部。因這位新同事綠化養護知識不夠精，且語言不通，溝通較困難，其他同事都不同意帶，XX見此情況，怕傷新員工的自尊，二話不說，讓新員工跟他一個責任區工作。從此，他耐心細緻給員工講解綠化養護知識、病蟲害的預防及防治方法，機器的使用，在他的`帶領下，這位新同事很快就能獨立承擔綠化養護工作，並感恩戴德地稱其爲“師傅”。

XX有着豐富的綠化養護知識，尤其在造型植物的修剪上更有造詣。項目景觀大道是小區園林景觀最漂亮的地方，是小區的門面，常常有其他外部公司來參觀學習。但是該區域的造型植物種類特別多，且修剪難度較大，XX主動承擔了這區域的養護工作。修剪時常常吸引路過的業主，看着他飛舞的剪子如行雲流水，植物造型後方圓流暢，自然生動，像雕刻的一般，深得圍觀業戶的高度讚揚。在集團標杆項目驗收時，他負責的區域造型修剪及草邊修剪均被評爲環境靚點。

工作中苦活兒、累活兒搶着幹。領導有時候看不過眼，讓他安排同事做，他總是笑笑說：沒事兒，我做是一樣！隨着項目目接管的時間越長，每年需補栽的植物較多，爲節省費用，他帶領部門同事在山頂開墾約300平米的一塊空地，扦插上各種植物。翻土的累活兒總讓自已去做，當同事累了歇氣時，他就整理工具。同事們叫他休息一會，他總是笑笑說：沒事，不累！

重慶的高溫天氣總是在考驗環境人的耐性，常常長達一個月四十度以上高溫不說，還常常鬧乾旱。所以要經常人爲地爲植物澆水。哪個區域的植物需每天澆水、是上午澆還是下午澆他都瞭如指掌。當時在部門缺編的情況下，他整合部門資源，早上從6：00開始至晚上10點結束，有時會更晚。這樣不分晝夜的澆水抗旱，園區的植沒有一棵被缺水枯死。

工作之餘，他更是積極處理一些業主合理的需求。跑快點、主動點、熱情點、笑好點是他工作的宗旨。小區有位業主特別喜愛蘭花，在家中種了幾盆蘭花草，因無養護經驗，蘭花始終不開花，長勢也不好。當他得知後，利用休息時間主動上門傳授養護知識，這位業主按他的方法施肥、噴藥、澆水，後來他的蘭花終於開花了，這位業主高興得f人就誇他是綠化養護大使。

服務明星事蹟材料 篇五

一、提高自身素質和能力是幹好物業服務工作的基礎

幹一行，愛一行，專一行，精一行是我的工作目標。物業管理服務工作除了有踏實肯幹的精神和物業管理的知識是不夠的，還必須具備良好的溝通能力、協調能力、組織能力；牢固樹立管家意識，服務意識，大局意識，節儉意識，雖不可能做到如聖人般天下爲公，無私奉獻，但起碼有一顆善良、仁愛、誠信和服務之心，以高質量的服務博取業主的信賴。雖在金政物業公司幹了僅僅2年多，但我學到了不少專業知識，如水電暖維修、下水管道疏通維修、防水維修等各種跑冒滴漏的維修常識，爲更好地做好物業管理服務工作奠定了基礎。

二、嚴以律己，加強團隊建設，提高專業化服務水平

依據金政物業“12345”總體發展思路和《金政物業服務質量承諾標準》等有關規定，我努力搞好團隊建設，把規範化、標準化、制度化、精細化、人性化管理融入到物業管理服務的各個方面，我嚴以律己、以身作則，堅持在難中積極進取，在幹中不懈探索，在做大中膽求新，在創中奮發有爲。使小區物業服務人員從思想和意識上得到了很大的轉變，逐步樹立了物業服務人員的管家意識、服務意識、維修意識；轉變了以前的事事“等、靠、要”思想，積極主動地發現問題、處理問題，做好力所能及的物業服務工作。如小區不平處、掉落的瓷磚、水龍頭、水電暖等的日常保養和維修。使問題在萌芽狀態得以消除，物業管理服務工作更加迅速、快捷，也極大地降低了物業管理費用。

三、真抓實幹、勇於創新、爲住宅小區提供更加優質的服務

我公司入駐新金源住宅小區以前，小區院內垃圾到處都是，不堪入目。入駐後，在公司各個區域保潔人員的配合下，集中清理了院內所有公共區域的衛生，特別是死角垃圾（包括清洗樓梯間護欄、鐵防護欄、樓梯間玻璃、大門院內亂貼亂畫小廣告、清理綠化草坪池內衛生）和院內公共部位亂堆、亂放、亂搭、亂建等違法《物業管理條例》規定的問題。經一個月的清理和整治，小區的面貌煥然一新，住戶無不讚許！

剛進入新金源小區，晚上小區路燈只有七、八個亮的，入駐後在公司維修人員的配合下，查找原因、找問題、挖線路、鋪線路，換的換、修的修，經不懈努力，終於使小區恢復一片光明。

本小區車多，但停車位少。爲解決停車難的問題，我們根據院內實際情況重新規劃增設小區車位。充分利用院內空閒之地，改建空心綠色停車場兩百多平方米。又清理建築垃圾，擴出一百多平米地面進行硬化，增加停車位。

我們充分發揮職工所長、節財減耗，減少費用支出。利用閒暇時間，自己動手製作休閒凳，在小區予以安裝，方便住戶歇腳、乘涼。這樣的例子舉不勝舉。

我們物業人員嚴格執行草坪綠化養護規程，及時做好草坪養護服務。收割、拉運綠化帶上的雜草，及時灌溉、清理垃圾等，營造一個安全、整潔、舒適、方便的居住環境。保潔員實行監督制考覈辦法。實行互監製，即保安人員監督保潔人員的工作質量，保潔人員也監督保安的工作狀態。使雙方得以互相制約，互相鼓勵，提高工作質量。

新金源住宅小區總住戶794戶，實住戶700戶，今年是我公司接管以來的第一次收費，金額大、業主多、收費難。爲了完成物業費收繳。我自20xx年11月5日起，積極宣傳、發信息、打電話、門口貼通知、入戶收取等，不怕業主的辱罵，至今已收清所有的常住戶，剩餘的未裝修和未入住戶，正在逐一收取，我有信心圓滿完成收費工作。

也正是這入微細緻的工作，20xx年我被金政物業公司授予“物業服務明星”的榮譽稱號。這鼓勵我在以後工作中通過吸取教訓、總結經驗、借鑑學習提高自己的專業水平，提升物業管理的質量，最大程度地滿足廣大業主的需求，給業主提供一個安寧、文明、清潔的居住環境。

祁玉香，現擔任金冠花園住宅小區物業經理。幾年來，她時刻牢記物業服務無小事，“業主的需求就是命令”，帶領員工維修防水，粉刷樓梯間，在小區美化、綠化、亮化的各個方面做了大量富有成效的工作，贏得了廣大業主和市區主管部門的普遍好評。

服務明星事蹟材料 篇六

20xx年度獲得中國銀行陝西省分行“中行雙佳服務明星先進事蹟材料”光榮稱號、總行級“青年文明號”；中國銀行陝西省精神文明建設先進集體稱號。

20xx年獲得延安分行服務禮儀大賽集體一等獎；獲得中國銀行陝西省分行“巾幗文明示範崗”光榮稱號。員工馬璇榮獲20xx年省行“十大服務明星”之一稱號。

近年來，延安中行認真踐行總行的“擔當社會責任、做最好的銀行”發展戰略，多年來堅持以客戶爲中心的服務理念，爲廣大客戶提供優質、高效的服務。營業部給分行培育和選送了一大批業務骨幹和服務明星。營業部最爲我行最大的一個服務窗口，客戶衆多，每月還承擔着全市3.5萬多人市直機關幹部工資及職工養老金髮放工作，服務工作任務繁重。對此，營業部細化了客戶服務實施細則，加強了員工服務培訓和技能提升，取得了較好的成效，在優質高效服務最佳服務明星先進事蹟材料的基礎上，逐步實現了規範化、標準化的客戶服務。同時，開展關愛客戶工作，針對特殊人羣提供差異化、個性化的優質服務，得到了廣大客戶的稱讚，目前正在參與千家文明規範服務示範網點創建工作。現推薦參加延安市銀行業“最佳服務明星單位”評選。

一、文明規範服務，實現客戶“零”投訴

每年分行與營業部簽訂文明優質服務目標責任書，按照我行營業網點標準化規範服務要求，將客戶服務工作納入員工績效考覈，並利用晨夕會進行總結，加強了日常的過程管理和服務培訓工作。櫃員和大堂嚴格按照服務“七步曲”規範服務流程，統一着裝和服務用語。通過日常檢查和調閱監控兩種方式進行監督，有效提升了服務質量。20xx年延安分行服務禮儀大賽中集體獲禮儀大賽一等獎，3人獲“優秀個人”獎項，20xx年省行服務明星評選中，1人獲省行級商場優秀員工先進事蹟服務明星稱號，20xx年全年，xx年一季度實現客戶零投訴，收到各類客戶表揚達15次。

二、個性化服務，爲客戶提供方便

針對老年客戶，設立專門的老年人服務窗口和老年人服務專座，提供方便、快捷的銀行服務，優先辦理業務並提供老花鏡、針線包等便民服務設施；針對高效益客戶，提供貴賓式的服務，配備專職理財經理，根據客戶不同需求，提供適合的銀行產品，並享受一定的利率優惠；中國銀行微銀行在線預約，免填單辦理各項銀行業務，多渠道密碼匯款，無卡取款，方便客戶，提供高效服務。

三、大膽創新，服務受到好評

爲無法前來銀行窗口辦理業務的客戶進行上門覈實服務，利用移動十佳青年候選人先進事蹟材料終端爲代發工資單位進行卡激活等非現金業務的辦理，爲客戶現場講解金融知識，提高了客戶對銀行產品的認知度，受到客戶的好評。

服務明星個人事蹟材料 篇七

xx，男，漢族，山東xx人，19xx年xx月xx日生人，黨員。現任xx車隊廣州一組列車員職務。該同仁自參加鐵路工作以來，工作中認真負責、積極主動，是班組中的生產骨幹。生活上團結同仁，顧全大局、愛護集體榮譽，在班組中有着較高的威信。曾被評爲段先進工作者榮譽稱號，在“服務旅客創先爭優”活動中，xx同仁多次評爲“紅旗車廂”，是班組中的服務明星。現將xx同仁事蹟材料彙報如下：

xx同仁擔任軟臥車廂乘務員，衆所周知，軟臥車廂的旅客綜合素質較高，對服務的要求，車廂內的衛生環境要求較高。xx同仁在工作中一絲不苟、認真細緻，用優質的服務贏得旅客們的好評。

廣州線路由於線路長、沿途施工路段多，造成列車經常性的晚點。有一次，由xx一組值乘的t180次列車由於線路停電晚點三個小時。xx同仁所在的軟臥車廂有四位旅客情緒十分激動。經詢問得知，這四位旅客是從廣州到山東青島參加親人婚禮的，已經購買了當天晚上濟南至青島的高鐵車票。由於t180次列車晚點導致他們無法趕上去青島的高鐵，更有可能影響他們第二天參加親人的婚禮。

xx同仁一路上對他們細心解釋、周到服務，用一聲聲的問候；一次次的供水；一回回的清掃感動了這四位旅客。他通過查閱列車時刻表發現在0：52分有一趟去青島的火車，這是最早一趟去青島的火車了。這四位旅客非常高興，拉着xx的手說：“我們知道列車晚點不是你們列車員能左右的了的，我們不分清原因就對你發脾氣是我們的`不對，你的態度很好，讓我們非常感動，謝謝你這一路對我們的幫助和照顧。”到達濟南車站後，xx同仁又把他們送到候車室，而他回到家時已經凌晨四點多鐘了。

xx同仁就是通過這一件件的小事，詮釋着：“以服務爲宗旨待旅客如親人”的服務理念，用自己的一言一行，讓旅客們的旅途生活感到舒心、愉快。

服務明星先進事蹟材料 篇八

我是金政物業公司所屬管轄小區金冠花園物業經理祁xx，能夠評爲“物業服務明星”，我既感到無比的感激又十分的慚愧，感激的是我今天所取得的成績離不開潘經理的培養，離不開各部門，各位同事的大力支持。向風雨同舟，相互支持，並肩奮鬥的金政物業兄弟姐妹們致以崇高的敬意！是你們爲我們的成長創造了空間，爲我工作創造了和諧的氛圍。我的`每一點滴進步，領導和同事們都給予了極大的關注和鼓勵，並給予了充分的肯定！從我內心來講，我深知這個榮譽是大家的，是集體的，沒有你們，我們將一無所成。

回顧幾年來的工作，不論處於什麼樣的工作崗位，我都能夠恪盡職守，勤勤懇懇地工作，夜以繼日，加班加點，工作在夜深人靜時，都盡職盡責，細緻入微地做好服務和保障工作。

我們遇到什麼樣的困難，都不會退縮，而是以金政人特有的堅韌意志去克服困難，經歷過的風風雨雨，忙忙碌碌，酸甜苦辣……如今回想起來都歷歷在目。面對奇臭難聞的下水堵塞，我們沒有畏縮不前，冬天，暖氣不熱，我們沒白天沒黑夜的穿梭在各家各戶，排氣放水，爲業主排憂解難，把溫暖送到家家戶戶，夏天雨水多，房屋漏水，我們又頂着烈日，爲業主修補防水。在樓道內粉刷扶手時刺鼻油漆味辣的睜不開眼，噁心、嘔吐、呼出來的氣都是油漆味，回到家老公孩子都不讓跟前靠，可是我們也堅持下來了。看到業主滿意的笑臉，我們的辛苦也算是沒有白費。收取物業費時，我們面對刁難業主，幾次三番敲不開門，還有讓業主推出門的時候，遇到這樣的情況，我們還是笑臉相迎，細緻入微的做工作，講道理、以誠心打動業主，最終交納物業費。

現在的金冠花園，在我和同事們的打理下，已經步入正軌，到處鳥語花香、樹木蔥蔥、車輛出入有序。去年還上電視了，上級領導下來視察，直接點名要到金冠花園，得到了所在社區的好評，業主的好評，這正是因爲金政物業有一個身體力行，以身作則，指引着公司向正確方向發展的優秀領導人。金政物業有限公司在金昌市有一個響亮的名字，他有光輝的過去，也有讓人自豪的現在，更有讓人憧憬的未來。

慚愧的是，自己的工作也有不到位的時候，有時讓業主羞辱的時候，領導安排的工作也有執行不到位，打折扣的情況。面對我們的不足，領導總是給了我們很多機會，給了我莫大的信任和支持，幫助和配合，正是這樣強大的動力不斷促使我前進。我想，今天所有獲得獎勵的同事們，都是平凡人在平凡的崗位把平凡的工作做的比較妥善，這僅僅是我們出征的戰鼓，前進的號角，使我們對物業騰飛發展進一步堅定了工作的信心。

姐妹們，我們準備好了嗎？讓我們開拓創新，放飛我們的夢想，點燃我們的激情，揮灑青春的力量，活出青春的精彩，成績屬於過去，榮譽歸於大家，未來在於創造，讓我們攜手共進，把金政物業建設得更加美好！謝謝大家！

服務明星事蹟材料 篇九

幾年來，她立足崗位，任勞任怨，幹一行，愛一行。工作中爭創一流，爲職工提供乾淨整潔的工作場所。皮帶走廊、候車大廳、調度辦公樓、區隊辦公樓是公司的一面明鏡，是通向井下文明生產和標準化的窗口和紐帶，搞好各個責任區的衛生清潔工作，做好自己神聖的職責，堅持不懈，始終如一，面對清一色的“女兵”隊伍，始終保持一顆平常心，無怨無悔、兢兢業業地認真履行保潔員的工作職責，不怕苦、髒、累，每天堅守崗位，不管是天寒地凍的早晨或烈日當空的正午，總是認真地檢查每一個部位，每一個角落，哪裏缺人到那裏，哪裏髒、累頂在那裏，日復一日、年復一年地堅持着，毫不動搖。她說：每個人都要看清自己，不能好高騖遠、盲目攀比，不管在哪裏，幹什麼工作，都要把自己的本職工作幹好，這句話雖然很樸實，但是它體現了作爲一名普通的服務員工難能可貴的工作態度，她身上的這份執着，這種對工作的堅守精神，不正是公司長期提倡的正確工作觀和價值觀嗎？

在生活上她養成了勤儉節約的好習慣，在日常的清潔工作中，她發現清潔工用的拖把經常會散落，就找工具固定加固，重新複用，既方便了工作，又節約了成本，她以身作則，髒活、累活搶着做。就是這樣一名普普通通的清潔工，既沒有多高的文化，也沒有超人的智慧，但她以默默無聞的工作態度，在平凡的崗位上實現着自己的人身價值，同時以她實際行動影響着身邊的每位員工。幾年如一日勤懇工作，並以出色的工作能力贏得領導和同事們的稱讚，使候車大廳的衛生一直保持乾淨整潔，使職工在即將到達工作場所前心情舒暢，幹勁大增。

我被評爲服務明星，深知自己肩負責任和義務，我們置身服務行業，就要熱愛工作崗位，勇於奉獻我們的青春年華，平凡的崗位也能創造更大的價值，服務員工、美化環境是我們的工作任務，是我們追求的目標。同時我也清醒地認識到“服務明星”既是個人榮譽，更是個鞭策，既是領導支持、鼓勵，也是對自己責任和要求。我一定會一如既往、繼續努力，進一步提高服務意識，提高服務技能，提高服務水平，發揮榜樣作用，用自己的行爲感染身邊的人，凝心聚力爲建設美麗礦山和公司輝煌明天做出自己的貢獻。

服務明星事蹟材料 篇十

xx客運段列車長王聰同仁，參加工作以來，他熱情誠摯的客運服務、較強的業務技能和出色的工作成績得到了段領導和旅客的一致好評，。在今年春運旅客服務方面做出了積極的貢獻。

今年1月28日，xx客運段動車隊列車長王聰在值乘d52次處理一起違章時做到了"打不還手、罵不還口"。

這天，列車長王聰在值乘d52次至xx西站時接到乘務員報告一等座有兩人越席乘車，列車長王聰在接到報告後立即趕到現場並亮明身份對兩名越席人員進行解釋和勸阻，遭到其中一人辱罵、威脅、推搡和毆打，直到其他旅客看不慣上前制止。到xx西站時又被其推到在站臺上，而後被聞訊趕到的乘警與乘務員攙扶到列車上。當乘警尋找旅客爲此事證明時，周圍的旅客紛紛主動證明，並稱贊列車長是好樣的！王聰在被毆打及謾罵的過程中，始終"打不還手、罵不還口"，他的行爲維護了鐵路職工的形象。

由於春運期間，工作比較緊張，還在病牀上的王聰同仁帶傷提前回到了崗位上。

王聰表示，作爲一名黨員"打不還手、罵不還口"是在工作中應具備的基本素質，作爲一名列車長"打不還手、罵不還口"是當前工作環境下必須要做到的，在擔當乘務工作中與旅客發生矛盾那是在所難免的，作爲服務者應該做大最大限度的容忍和剋制，不管誰對誰錯，與之對罵會嚴重損毀列車的'形象，同樣也會損毀鐵路在旅客心中的形象。但是在合理服務旅客的前提下，旅客仍舊不服從管理，我們就應該從自身找原因，及時反省自身的所作所爲，並積極改正自身的缺點和不足，做到自我反省。

王聰同仁用自己的實際行動體現了他愛崗敬業的奉獻精神，用自己的一言一行讓旅客改變了以往對"鐵老大"的看法，展現了鐵路人的新面貌。