春運服務明星事蹟材料(精選多篇)

第一篇：春運服務明星事蹟材料

春運服務明星事蹟材料

**客運段列車長王聰同志，參加工作以來，他熱情誠摯的客運服務、較強的業務技能和出色的工作成績得到了段領導和旅客的一致好評，。在今年春運旅客服務方面做出了積極的貢獻。

今年1月28日，**客運段動車隊列車長王聰在值乘d52次處理一起違章時做到了"打不還手、罵不還口"。

這天，列車長王聰在值乘d52次至**西站時接到乘務員報告一等座有兩人越席乘車，列車長王聰在接到報告後立即趕到現場並亮明身份對兩名越席人員進行解釋和勸阻，遭到其中一人辱罵、威脅、推搡和毆打，直到其他旅客看不慣上前制止。到**西站時又被其推到在站臺上，而後被聞訊趕到的乘警與乘務員攙扶到列車上。當乘警尋找旅客爲此事證明時，周圍的旅客紛紛主動證明，並稱贊列車長是好樣的！王聰在被毆打及謾罵的過程中，始終"打不還手、罵不還口"，他的行爲維護了鐵路職工的形象。

由於春運期間，工作比較緊張，還在病牀上的王聰同志帶傷提前回到了崗位上。

王聰表示，作爲一名黨員"打不還手、罵不還口"是在工作中應具備的基本素質，作爲一名列車長"打不還手、罵不還口"是當前工作環境下必須要做到的，在擔當乘務工作中與旅客發生矛盾那是在所難免的，作爲服務者應該做大最大限度的容忍和剋制，不管誰對誰錯，與之對罵會嚴重損毀列車的形象，同樣也會損毀鐵路在旅客心中的形象。但是在合理服務旅客的前提下，旅客仍舊不服從管理，我們就應該從自身找原因，及時反省自身的所作所爲，並積極改正自身的缺點和不足，做到自我反省。

王聰同志用自己的實際行動體現了他愛崗敬業的奉獻精神，用自己的一言一行讓旅客改變了以往對"鐵老大"的看法，展現了鐵路人的新面貌。

第二篇：2014年春運“服務明星”材料

春運“服務明星”事蹟材料

2014年春運的大幕已經落下，***同志作爲**負責人，在***的正確領導下，在***指導和支持下，認真落實上級各項工作部署，不斷加大工作力度，採取有效措施，狠抓源頭管理，強化宣傳教育，嚴格路面管控，有效杜絕了轄段內重特大交通事故的發生和嚴重交通阻塞，確保了路段的安全暢通和良好秩序，爲春運期間鄂東高速公路網的良好交通秩序做出了突出的貢獻。

作爲一名共產黨員，***同志始終牢固樹立“創先爭優，執法爲民”的思想，在工作當中總是先人一步積極思考新的工作方法，提高工作效率。爲進一步探索***路段應急聯動機制，及時處置春運期間各項突發事件，他在***黨總支的總體部署下，積極與路段內高警、養護、監控中心、收費站及地方政府應急辦、安監局、急救中心等進行溝通，並帶領大隊同志實地勘驗、調(本站：)查、走訪，制定出《***高速公路應急聯動資源分佈示意圖》，有效的對全線應急資源及聯動單位進行整合，明確各單位與部門之間的職責和分工。而且，他積極與**縣人民醫院進行溝通，邀請醫院急救中心專業人員開展醫療急救知識培訓活動，進一步加強與地方救援部門的相互聯繫，形成應急救援聯動機制，也使執法人員練就了現場救治傷員的能力。通過理論學習和實際操作相結合的方

式能讓執法人員將急救技能運用到關鍵時刻，用正確的方法搶回生命的“黃金時間”，打造平安交通，挽救人民羣衆生命安全。爲春運期間有效處置突發事件奠定了基礎。

他總是能將心比心，設身處地的爲他人着想，他在走訪管段內的**縣、***縣客運站時瞭解到，客運站在解決惡劣天氣下的乘客滯留問題上遇到難題，其原因是在於不瞭解高速公路實時路況，不能保證所發班次的行車安全，這樣給已經買票的乘客帶來諸多不便，耽誤了他們回家團聚的時間。

得知這一情況後，他心中也是焦急萬分，想羣衆之所想，急羣衆之所急。通過自己深入思考和研究，立即與黨總支進行商討研究，決定實施路況通報制度，將路政巡查得到的路況信息，通過監控中心的“飛信”軟件羣發到客運站值班人員，爲其播報路況，客運站再根據路況對車輛、車次做出相應調整，並由客運站值班人員發送到出班的駕駛員手機上。這樣一來，既保障了廣大司乘人員的生命財產安全，又保障了高速公路的安全運營態勢，發揮出高速公路的安全、高效、便捷和優質服務的效能，受到了沿線過往乘客的一致好評。

春節前夕***高速上飄起大雪，他每天早上堅持6點鐘就上路巡查，爲司乘提供實時路況信息，提醒注意安全。當發生交通事故時，***同志總是第一時間趕到事故現場，疏導交通，救助傷員安撫情緒，爲他們提供所需的服務，讓他們心中感到溫暖。當遇到蠻橫無理、忽視法規、威脅謾罵的

無理司乘時，他總能面帶微笑，不卑不亢，耐心解說，細心工作，講政策，說道理，讓司機從內心深處理解其路政管理工作的要求，很多司乘人員對他的工作態度也是讚不絕口。他能平靜處理這類事件，其主要原因是他擁有一顆真誠待人的愛心、一顆強烈的工作責任心、一顆執着追求的事業心，正是這樣的追求一直指引着他前進，永不氣餒。

整整一個月裏，他堅守崗位，奮戰在春運保暢的第一線，把休息時間讓給其他隊員，一直在一線忙到大年七年級下午才匆匆趕回家與家人團聚，而自己僅僅回家兩天就急忙趕來，再次投入到道路保暢工作當中。***同志對高速公路管理工作傾注了滿腔的熱情，他舍“小家”、顧“大家”，一心都撲在自己熱愛的路政管理事業之上。他在工作中熱情服務，任勞任怨換來的是一張張笑臉、一面面錦旗、一本本榮譽，用自己的實際行動詮釋着一名高路衛士全心全意爲人民服務的崇高信念。

第三篇：服務明星事蹟材料

服務明星事蹟材料

xx 男 漢族 山東xx人 x年x月x日生人,黨員.現任xx車隊廣州一組列車員職務。該同志自參加鐵路工作以來，工作中認真負責、積極主動，是班組中的生產骨幹。生活上團結同志，顧全大局、愛護集體榮譽，在班組中有着較高的威信。曾被評爲段先進工作者榮譽稱號，在“服務旅客創先爭優”活動中，xx同志多次評爲“紅旗車廂”，是班組中的服務明星。現將xx同志事蹟材料彙報如下：

xx同志擔任軟臥車廂乘務員，衆所周知，軟臥車廂的旅客綜合素質較高，對服務的要求，車廂內的衛生環境要求較高。xx同志在工作中一絲不苟、認真細緻，用優質的服務贏得旅客們的好評。

廣州線路由於線路長、沿途施工路段多，造成列車經常性的晚點。有一次，由xx一組值乘的t180次列車由於線路停電晚點三個小時。xx同志所在的軟臥車廂有四位旅客情緒十分激動。經詢問得知，這四位旅客是從廣州到山東青島參加親人婚禮的，已經購買了當天晚上濟南至青島的高鐵車票。由於t180次列車晚點導致他們無法趕上去青島的高鐵，更有可能影響他們第二天參加親人的婚禮。xx同志一路上對他們細心解釋、周到服務，用一聲聲的問候；一次次的供水；一回回的清掃感動了這四位旅客。他通過查閱列車時刻表發現在0：52分有一趟去青島的火車，這是最早一趟去青島的火車了。這四位旅客非常高興，拉着xx的手說：“我們知道列車晚點不是你們列車員能左右的了的，我們不分清原因就對你發脾氣是我們的不對，你的態度很好，讓我們非常感動，謝謝你這一路對我們的幫助和照顧。”到達濟南車站後，xx同志又把他們送到候車室，而他回到家時已經凌晨四點多鐘了。

xx同志就是通過這一件件的小事，詮釋着：“以服務爲宗旨待旅客如親人”的服務理念，用自己的一言一行，讓旅客們的旅途生活感到舒心、愉快。

第四篇：服務明星先進事蹟材料

服務明星先進事蹟材料

幾年來，她立足崗位，任勞任怨，幹一行，愛一行。工作中爭創一流，爲職工提供乾淨整潔的工作場所。皮帶走廊、候車大廳、調度辦公樓、區隊辦公樓是公司的一面明鏡，是通向井下文明生產和標準化的窗口和紐帶，搞好各個責任區的衛生清潔工作，做好自己神聖的職責，堅持不懈，始終如一，面對清一色的“女兵”隊伍，始終保持一顆平常心，無怨無悔、兢兢業業地認真履行保潔員的工作職責，不怕苦、髒、累，每天堅守崗位，不管是天寒地凍的早晨或烈日當空的正午，總是認真地檢查每一個部位，每一個角落，哪裏缺人到那裏，哪裏髒、累頂在那裏，日復一日、年復一年地堅持着，毫不動搖。她說：每個人都要看清自己，不能好高騖遠、盲目攀比，不管在哪裏，幹什麼工作，都要把自己的本職工作幹好，這句話雖然很樸實，但是它體現了作爲一名普通的服務員工難能可貴的工作態度，她身上的這份執着，這種對工作的堅守精神，不正是公司長期提倡的正確工作觀和價值觀嗎？

在生活上她養成了勤儉節約的好習慣，在日常的清潔工作中，她發現清潔工用的拖把經常會散落，就找工具固定加固，重新複用，既方便了工作，又節約了成本，她以身作則，髒活、累活搶着做。就是這樣一名普普通通的清潔工，既沒有多高的文化，也沒有超人的智慧，但她以默默無聞的工作態度，在平凡的崗位

上實現着自己的人身價值，同時以她實際行動影響着身邊的每位員工。幾年如一日勤懇工作，並以出色的工作能力贏得領導和同事們的稱讚，使候車大廳的衛生一直保持乾淨整潔，使職工在即將到達工作場所前心情舒暢，幹勁大增。

我被評爲服務明星，深知自己肩負責任和義務，我們置身服務行業，就要熱愛工作崗位，勇於奉獻我們的青春年華，平凡的崗位也能創造更大的價值，服務員工、美化環境是我們的工作任務，是我們追求的目標。同時我也清醒地認識到“服務明星”既是個人榮譽，更是個鞭策，既是領導支持、鼓勵，也是對自己責任和要求。我一定會一如既往、繼續努力，進一步提高服務意識，提高服務技能，提高服務水平，發揮榜樣作用，用自己的行爲感染身邊的人，凝心聚力爲建設美麗礦山和公司輝煌明天做出自己的貢獻。

第五篇：優秀服務明星事蹟材料

優秀服務明星事蹟材料

羅小劍，女， 2014年進入移動公司參加工作，成爲一名營業員。由於業務突出，2014年初被公司任命爲營業廳值班經理。她始終把“客戶滿意就是我最大的快樂”這一諾言作爲追求目標，六年如一日，愛崗敬業，真誠服務，不斷創新，無私奉獻，成了客戶心目中移動“優質服務”的代名詞。她像一位光的使者，把融入微笑、溫暖的優質服務帶給每一位有需要的客戶，爲移動的事業默默工作，奉獻青春。

“三心”到家提升滿意度

營業窗口是企業一面的明鏡，更是聯繫客戶的橋樑和紐帶，要做好前臺服務工作，必須建立真心真意服務用戶的心態，主動、細心地瞭解用戶的需求。面對清一色的“女兵”，羅小劍暗暗發誓要帶出一支精細又幹練的優秀團隊。她對班組成員提出四句要求：“環境一塵不染，服務毫釐不差，遇事有禮有節，笑容發自內心。”在羅小劍的帶領下，雲夢夢澤大道營業廳的營業員早已養成每天微笑服務、三聲服務、站立服務的行爲規範。爲了提高服務素質，使服務做到更方便、快捷、有效。羅小劍在班組中開展“一天一講評”，“一週一培訓”活動，加強了全員的服務意識，切實樹立爭創一流服務的思想觀念。她要求大家做到“六化”，即：服務態度禮儀化、服務手段現代化、程序標準規範化、管理方法軍事化、效率便捷快速化、特殊對象親情化。爲提高客戶滿意度，她還把客戶的服務宗旨細化爲“三心”服務理念：即：

省心——使客戶感受到首問負責制帶來的方便、高效；舒心——讓客戶感受到最優質、最快捷的服務；放心——把最真誠的服務送給每一位客戶。並提出把小事做“細”、把常事做“新”、把難事做“巧”，要求員工們把它作爲座右銘，使每位前來營業廳的客戶都有賓至如歸的溫馨感覺，在每個月的全市客戶滿意度排名中一直都是名列前茅。真誠奉獻，提升業績

記得有這樣一位客戶，拿着身份證到前臺辦理退網業務，羅小劍通過與客戶耐心、細緻的交流得知：該客戶經常到外地做生意，每月的話費都比較高，前不久在業務繁忙時手機連續兩次停機了，回來後一氣之下要求退網。羅小劍和顏悅色地對他說："王老闆，您生意做得這麼大，如果您換了號碼，客戶與您聯繫不上，對您的生意肯定有很大影響。"客戶仍然堅持："我沒有收到任何通知就停機了，難道對我的生意就沒有影響？""對不起，您的心情我非常理解，您看這樣行嗎？從今天開始，您的這個號碼每月由我監控，預存話費不多的時候，我會打電話通知您，以免停機給您帶來不便，您說好嗎？"經過一番挽留，客戶終於答應繼續使用這個號碼了。在以後的工作中，這位老闆也經常因爲一些業務方面的問題經常與羅小劍聯繫。這樣的例子舉不勝舉，也正是因爲她的這份真誠和敬業，感動着客戶，客戶顧問成了她的代名詞。進入羅小劍的飛信日誌裏，你可以看到她這樣的留言：讓我癡迷的是工作，最讓我欣慰的是用戶；最讓我感動是的集體，最讓我愧疚的是家庭。不少同齡的朋友問她，小劍啊，現在是市場經濟，凡事都講個效益，你這樣沒日沒夜的想着工作，覺不覺得虧呀？她說

得最多的一句話是：“要做就把她做好！只有我們把客戶服務工作做好了，我們才能穩住客源穩住市場”。

苦練業務，提高技能

在雲夢移動公司，提起羅小劍的勤思肯幹，認識她的人都會不由自主地豎起大姆指。她認爲不斷加強移動通信知識的學習，熟練的掌握各種業務知識才是提供優質服務的第一前提，因此，她在平時不放過任何一個學習的機會，爲及時掌握各種手機的操作方法，她準備一個筆記本，把每個手機操作方法都記錄下來，這樣幾年來有幾大本手機操作大全，對於新業務，每天晚上回家捧書鑽研，有不懂就問，遇難點就鑽，她甚至主動與各地市業務尖子聯繫，向她們討點子，取經驗。憑藉這種鍥而不捨的鑽研精神，經過努力，在多次的技能比武中取得優異成績，並且在她的帶動下營業廳形成了一種良好的學習氛圍， 營業廳多次獲得學習型班組的稱號。

服務無限聆聽花開

保持一顆平常心,默默無聞、兢兢業業地去做自己應做的一切，這是羅小劍一直所堅持的。羅小劍常說：“我最希望得到的讚美是來自客戶的肯定，微笑服務，爲服務而微笑，將永葆年輕的心。真心付出就會獲取真誠回報。在營業廳工作的六年，她多次被省市公司評爲“先進個人”，2014年榮獲省服務與業務技能大賽個人一等獎、團體一等獎、2014年、2014年連續兩年被評爲百佳崗位能手、2014年被評爲省內訓師、2014年榮獲省公司終端技能比武大賽團體二等獎。在平凡的崗位上羅小劍同志演繹着新時代“螺絲釘”的故事，得到了客

戶的信任，同事的尊重和大衆的喜愛。在服務的過程中，羅小劍都是用心去聆聽，用心去思考，讓每個動作、表情和心思，都滲透着對人的關心和尊重，在血液裏流淌着真摯的感情，讓服務的真情看得到，聽得到，感受得到……