優秀高速公路收費員事蹟材料

優秀高速公路收費員事蹟材料

收費工作是收費站對外服務的窗口，作爲一名奮戰一線的收費員，當她穿上這身服裝的一剎那，便深知，崗位小，影響大，你的一舉一動，一言一行，都影響着羣衆對收費站工作的看法，代表着收費站的形象。2014年3月，她走進新長江公司，成爲收費一線普通一員，近三年的時間她用一顆感恩的心去詮釋自己在新長江的全部熱情。以積極主動的態度迎接每一天的工作，聽從領導安排，配合站內工作，與同事友好相處，每天上崗前都提醒自己細心工作，耐心服務，不斷提高業務能力，要求自己每天多做一點、多付出一點、多用心一點，不抱怨、不浮躁、老實做人，踏實做事。

從2014年5月份，我公司收費部啓動“文明服務之星”評選活動，在部門領導及站長的監督下，她嚴格遵循《公司規章制度》《收費員工作職業規範》及《文明服務考覈評分規定》，端正服務態度，始終做到禮貌待人，助人爲樂，使司乘人員感到“來去笑臉迎，過往好心情”。遇到司乘人員的粗俗無禮的糾纏，她不是找理由予以反擊，而是換位思考，儘量去體會司乘人員的想法，從主觀找原因，看自己政策解釋到位沒有，在保證按章計徵的基礎上，微笑服務做到了沒有。始終有一種信念，就是要用微笑直對困難，用耐心化解僵局，用真誠打動司機！持之以恆堅持文明服務，不斷嚴格要求自己，努力不斷向更高階梯邁進，在同事和站領導的一貫幫助和教導下，至2014年末，一直持續被評選爲五星級文明服務之星，從未間斷！成爲了全線標杆式的人物，在貴港收費站更是掀起了全站人員向她學習的熱潮。

收費工作最大的困難不是勞動的辛苦，不是工作的單調，也不是無處不在的噪音、灰塵、廢氣，而是司乘人員對你工作的不理解、刁難甚至動武。當車主因爲5元、10元錢糾纏不休時你或許能耐心解釋，面對各種逃費手段你也許能從容應付，但當他朝鈔票上吐口水再遞給你，，當他將汽水瓶子扔向你，當他口出惡言，甚至拳腳相向時，剋制心中的怒火實在不是一件容易的事，那麼就給大家說說發生在她身邊的事情：

有一次接待的是一位寶馬車主。“您好，請交驗通行卡！”她和善的對他說。那位司機非常不耐煩地遞了一張卡過來，一時沒接住，掉到了地上。司機輕蔑的看了一眼：快點！車主說。一時無語，卻又想算了、要做到最好的服務，微笑着走出收費亭從地上撿起通行卡輕柔地對他說：“不好意思、耽誤您的時間，”然後回到亭內堅持全程微笑服務收費，並友好說出“歡迎您再走興六高速”。那位司機不知所措，臉上寫滿了歉意，輕輕一踩油門，離開了。離開時，他說了一句謝謝、再見！此時，讓我們感受到了微笑、忍讓和謙和的力量。

在公司部門開展“百萬（百日）收費無差錯優質收費員”評選競賽活動中，也累計五次當選爲百萬無差錯優質收費員；在綜合崗位考覈中，考覈分從未低於98分，平均考覈分均在100分以上。是一個同事喜歡站內需要的佼佼者！值得一提的是在今年9月份公司貴港收費站舉辦的“愛崗·敬業”演講比賽中榮獲了一等獎，充分顯示了她整體實力與水平，也折射出她對本職工作的盡職盡責與衷心熱愛。

從事收費工作近3年來，曾獲得公司2014年度興六高速公路“先進個人”稱號。她始終以誠信做人、用心做事、精心收費爲工作準則，對服務質量嚴格要求，用儀表美、語言美、心靈美的“三美”樹立了收費人員文明服務的良好形象，用自己耐心細緻的工作態度贏得了過往司乘人員的讚揚和好評，從未有過一起服務質量投訴事件。

收費員擔負着“應徵不漏、應免不收”的重任，遇到個別不想交費、甚至故意刁難的司機，她都儘量做到耐心細緻、化干戈爲玉帛。每一輛綠通車輛不論天氣變化，車輛的貨物擺放位置，或是司機的任何理由藉口，都會克服種種原因，用心耐心細心查好每一輛車。面對各種逃費手段，她採取了稱臺前引導車輛等辦法，絕不徇私情、弄虛作假，一貫堅持照章收取、堅決堵絕、打擊逃費行爲，避免了通行費的流失，並且成功打逃案例成績顯著，得到了同事們的一致首肯。

××同志自參加收費工作以來，認真貫徹執行國家收費政策，嚴格遵守各項規章制度和職業道德規範，始終保持求真務實、開拓進取的工作作風，從做好每一件小事開始，一步一個腳印，用辛勤的汗水和默默的奉獻創造了不平凡的業績！在交通事業和諧發展的新形勢下，作爲一名普通的收費員，她以高度的工作熱情，嫺熟的業務技能，優質的服務水平，贏得了領導、同事及廣大司乘人員的好評，積極響應、熱心參與各類公益事業及社會活動，爲廣西交通事業又好又快發展做出了自己應有的貢獻。