高速公路收費站事蹟材料模板

事蹟材料模板

讓微笑成爲**的靚麗名片

承唐高速公路**管理處**機場收費站

承唐高速公路**管理處**機場收費站黨支部共有黨員9名，入黨積極分子3名，85名員工中已經有23人遞交了入黨申請書。2010年以來，該支部立足於全市車流量最大、建站時間最晚、員工最年輕的實際，深入開展窗口單位創先爭優活動，通過培育最美微笑，打造精品服務，使機場收費站“三尺崗亭”成爲了展示**城市文明的一張靚麗名片。

微笑着迎接挑戰，練就創先爭優的過硬本領

不足五平米的收費崗亭，看似不起眼的工作崗位，卻守護着一座城市**達海、走向世界的運輸動脈。如何繪製好**對外宣傳的第一張名片？如何在這十幾秒時間中展現**人的良好形象？創先爭優活動伊始，市交運局和機場管理處就進行了精心謀劃。**保定“郭娜陸地航空班”、**石安高速**道收費站、**高速公路**收費站成爲他們對標的榜樣。

“內外兼修，打造**特色、全國一流的微笑服務”成爲管理處一班人的共同追求。黨支部書記、收費站站長劉忠同志在局領導的大力支持下，先後請來武警部隊、民航公司的專業人員和國內知名禮儀指導對員工進行魔鬼式訓練。體能課、禮儀課、業務課、文化課，交流談心、業務評比、素養提升、領導點評，這羣年輕的管理處員工們工作在崗亭、吃住在單位，承受着高強度的訓練。副站長、入黨積極分子葛玲，把四歲的兒子交給婆婆，自己白天帶着員工參加集訓，晚上和站長一起召開會議分析問題、與員工談心交心。婆婆和兒子在車禍中受傷，電話裏婆婆焦急的呼喊和兒子驚恐的哭聲讓葛玲心如刀絞，但想起領導期盼的眼神，望着員工筆挺的身姿，她很快收拾起情緒，和往常一樣領着大家喊口號、練形體。她用燦爛的微笑面對挑戰，她用燦爛的微笑感染他人。

90後收費員兩度暈倒在軍事訓練場仍咬牙堅持；收費員爲參加集訓主動推遲婚期；爲保障一線收費員脫產訓練，副站長連續幾個晝夜替班收費；兩個月集訓員工體重平均下降4公斤，過硬的素質源自刻苦訓練，創先爭優的素質少不了艱辛的磨礪。而今，當收費員每天喊響“精彩源於自信、微笑和諧生活”的口號，邁着整齊的步伐走上工作崗位，那種自然、親切、寧靜的笑容就隨之綻放成最美麗的花朵。

微笑着真心服務，投身創先爭優的具體實踐

爲司乘提供滿意的服務，是收費員的分內職責。機場高速站日通行量1.5-2萬輛車次。一名收費員每天四個小時在崗，大概需要收500多張卡、至少點500次頭、轉1500次身。規範的坐姿、站姿、遞姿，溫柔的、帶笑的眼神，輕聲細語、情真意摯地問候，讓司乘人員倍感溫馨。

收費員硃紅，總覺得自己笑容不夠美麗，她從沒有放鬆過對自己的要求，哪怕是凌晨兩三點鐘，她只要遠遠望見有車駛來，都要先對着面前的鏡子呵呵地笑一笑，讓自己的表情和心情提前到位，用最美的狀態迎接每一位司乘。

每天重複枯燥的工作，員工們也覺得累。但是，當他們的一句“您好，一路辛苦”換來司乘人員一句“你們也辛苦”；當他們的一句“雨天路滑，注意安全，請慢行”換來司乘人員一連串的“謝謝”；當他們的一句“節日快樂”換來司乘人員一句“你的微笑會讓我快樂一整天”；當司乘人員在享受到“司乘之家”便民服務後露出的滿意的笑臉，他們的心裏就會無比欣慰！

機場收費站的員工們用燦爛的微笑和高質量的服務踐行着“車在**好行、事在交通好辦”的承諾。年初以來，該站沒有接到過一起司乘投訴，發出的1200多份滿意度調查中，對微笑服務滿意率達到100%。全國幹線公路檢查工作中，機場收費站微笑服務工作得到有關領導和同志們的高度評價：“在這裏，我們感受到了**人的親切、厚道！”“好一個微笑服務！好一個創先爭優服務品牌！”

微笑着走向明天，構建創先爭優的長效機制

笑，是人類最美的語言。笑，是世間最好的化妝品。打造發自內心的微笑，爲司乘提供更加優質的服務，成爲機場收費站創先爭優活動中的一項重要任務。在黨員中，他們設立了“示範崗”，堅持黨員帶羣衆，共同培育最美微笑，一同打造精品服務。在全體員工中，組織開展了“月評星級收費員，季評微笑明星，年評形象大使”活動，將業務素質分、個人素質分、社會反饋分三項得分進行綜合彙總，每月進行星級評定，現如今，五星級收費員已經從剛開始的4人增加到50多人。

爲構建起微笑服務長效機制，進一步提升服務質量，收費站黨支部組織開展了“走沿線、訪百人、聽千言”活動，以入戶走訪、召開車主懇談例會、發放《致車主的一封信》、發放調查問卷、公開電子郵箱等形式，傾聽羣衆呼聲，徵求活動開展之策、行業發展之經。主管部門各職能處室組成專項督導組入駐收費站，對“微笑服務”日常標準化流程進行審覈和督促執行。爲擴大微笑服務的示範效應，交運局啓動在全市各收費站點推廣機場路服務站的成功經驗。

車輛駛入車道三米時微笑致意，遞卡收卡、收錢遞票時微笑操作，辦理完業務時微笑目送這燦爛的微笑，就是窗口單位創先爭優的具體實踐！這燦爛的微笑，就是優化發展環境的生動體現！這燦爛的微笑，就是鳳凰城的一張靚麗的名片！