“敬老文明號”創建主要事蹟材料
“敬老文明號”創建主要事蹟材料
多年來,XXXX一直高度重視尊老敬老工作,始終把做好老年人服務工作作爲踐行其“匠心服務,以人爲本”服務文化的一項重要工作來抓。XXXX緊緊圍繞“六個老有”目標,以“以人爲本、尊老敬老”爲主題,立足於分行營業部在當地金融服務的標杆作用,通過提升服務標準、履行社會責任等舉措,將“尊老、敬老、愛老、惠老”的理念積極融入到營業部的日常工作當中,紮實有效地按照各級要求推進“敬老文明號”創建活動,弘揚了尊老、敬老的傳統文化,傳播了尊老、愛老的社會風氣,促進了文明社會與和諧社會的建設。
開展創建“敬老文明號”活動是全社會開展的一條愛心敬老綠色通道。XXXX在確定“敬老文明號”創建活動“有組織、有制度、有落實、有評議”原則的基礎之上,結合營業部的實際情況,對標《銀行業營業網點文明規範服務評價指標體系和評分標準(2019版)》制定了具體的實施細則,確定了尊老、敬老的各項目標與措施。並且,爲使創建活動有序開展,營業部成立了“敬老文明號”領導小組,營業部總經理親自任組長,下設硬件組、服務組、督導組,明確各方職責,將創建工作融入到日常工作的點點滴滴,切實推動創建工作的深入開展。
一、提升服務規範,深化尊老敬老的服務標準
(一)規範培訓,狠抓標準。爲更好地完成老年人服務工作,XXXX特地從社會敬老服務機構請來培訓師,“一招一勢教、一點一滴帶、一言一行抓”,以“你需要,我都在”的服務標準爲綱,針對老年客戶的特點,從服務禮儀、服務形象到服務言辭,從常用方言到常用手語,對營業部全體員工進行多方面全方位的培訓,讓營業部全體員工敬老、尊老的服務意識和服務規範進一步提升,力爭做到對老年人服務的貼心化、全面化、人性化。
(二)加強監督,固化標準。爲將“敬老文明號”創建活動的精神延續,將“尊老、敬老、愛老、惠老”的理念融入到日常工作當中,營業部不僅將老年人服務工作納入到各崗位職責,還不定期進行監控自查、現場檢查、神祕人暗訪等監督活動。例如營業部每週組織員工回放服務監控錄像,對老年人服務實行“責任連坐制”,一人不到位全崗來陪練。同時,營業部根據老年客戶量、客戶滿意度、服務質量等標準在全體員工內評比出“敬老文明星”,並將之作爲績效考覈、評優評先的參考標準。另外,爲進一步提高營業部員工服務的積極性與參與度,營業部要求員工在晨會上分享服務老年客戶的經驗,讓員工互幫互助,真正理解“敬老”服務、“尊老”服務是大家共同的責任,從而提高團隊協助精神,自覺把“尊老敬老”從被動服務變成主動服務。
二、履行社會責任,樹立金融領域的敬老標杆
(一)參與社會公益事業,共建文明城市。XXXX以高度的社會責任感,積極參與各類幫扶老人的社會公益事業建設。除對老年人客戶設置的優先窗口之外,營業部設立了學雷鋒志願服務站,其中成立了以“迷途老人幫扶”、“老年人休息專區”等爲主題的“愛心驛站”,站內提供報刊、按摩椅、食品、直飲水、愛心呼叫器等,並配備專人接待,其對全社會老年人免費開放。同時,營業部針對行動不便的老年人,在提供全程陪護服務的同時,還配備了無障礙自動扶梯、無障礙洗手間、無障礙ATM機等幫扶硬件設施。營業部各類服務與設施的提供只爲了滿足老年客戶的特殊需求,旨在爲全社會“敬老文明”貢獻一份力。
(二)參與消保知識宣傳,維護老年人金融權益。營業部積極開展“消保知識大宣講”,定期走社區、進農村,特別是針對老年人羣體開展普法宣傳、假幣知識宣傳、徵信知識宣傳、金融詐騙宣講等。營業部在對老年人提供消保知識的同時,還爲老年人金融權益保護築起一道道防護網。自XXXX部成立以來,累計攔截針對老年人的電信詐騙與金融詐騙30餘次,爲老年客戶挽回資金損失近百萬元,贏得了廣泛的社會讚譽,取得了良好的社會效應。
(三)落實敬老舉措,保障離退休職工福利。營業部對離退休職工提供了多項養老承諾,每年都項項落實。營業部在保障離退休職工基本福利待遇的同時,堅持心繫關懷老員工,始終做到了對離退休職工的節日慰問、住院看望。同時,營業部還定期提供和組織離退休職工聚會、聚餐、觀光、旅遊等,豐富了老員工的離退休生活。此外,營業部爲離退休職工“發揮餘熱”提供了多種渠道,例如制定了“離退休職工專線、重大改革徵求意見、重大事項情況通報”等制度,極大地方便了老員工對營業部的發展獻言獻計。
XXXX作爲全市唯一一家全國“千佳”示範網點,一直在傳承和發揚着敬老文明的風氣。XXXX營業部將秉承着“匠心服務,以人爲本”,繼續把這種中華民族的傳統美德和優秀品質發揚光大,引領XXXX地區金融行業在敬老文明工作中起到“傳、幫、帶”的示範作用,爲建設“美麗中國”貢獻力量。
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