銀行營業廳創建“青年文明號”事蹟材料:青春烙印責任 磨礪澆築成長
青春烙印責任 磨礪澆築成長
——銀行營業廳創建“青年文明號”事蹟材料
我支行青年人數佔82%。在各級黨委政府及省市縣行社的正確領導下,在全體員工的共同努力下,我支行連續被授予市級“先進支行”榮譽稱號。工作中,我們以爭創青年文明號爲目標,認真貫徹落實“服務與業務領先”戰略,不斷提高對外服務質量和服務水平。近一年來,我支行的服務得到了客戶的廣泛讚譽。
一、在創建活動中,始終以堅持抓好服務工作爲目標。營業廳作爲支行的服務窗口,不僅是支行服務的前沿陣地,而且也展示農商行形象直接窗口。因此,在創建文明號活動中,我們感到必須要把人員素質達到新標準,管理達到新要求,從而使服務工作達到新水平作爲活動的主體,深入細緻的抓好抓實。在幾年的實際工作中,我們不斷加強員工的政治思想教育、形勢任務教育、職業道德教育,大力進行業務培訓,使員工的思想政治水平和業務能力適應工作要求。同時,我們還加強各類人員的績效考覈、業務考覈和服務工作的現場監督,堅決貫徹執行《服務工作標準》,加大經濟處罰的力度,使員工的思想統一到做好服務工作上來。我們還開展了“每週學習”活動,使大家學有方向趕有目標,從而使員工自覺地養成良好的從業習慣,使員工心繫客戶,事事爲農商行負責,有力地促進了支行服務質量和服務水平的快速提高,大大推動了支行業務的迅猛發展。我支行和員工先後被授予省級優秀黨支部、優秀員工、縣級金融服務縣域經濟發展工作突入單位等多項榮譽稱號。
二、在創建活動中,始終堅持以加強管理爲保證。我們深知沒有規矩不成方圓,要使服務工作適應形勢發展需要,必須有制度做監督和保證。我們根據崗位實際先後制定了各項管理制度制度,完善了各項業務管理。青年員工的考覈每週進行一次,內容包括業務技能考試,要求每位青年員工週週有成績,月月有進步,年年有榮譽。一年來,我支行青年員工多次被省市縣行社表揚。通過嚴格的管理和考覈,建立良好的激勵機制,廣大青年員工的工作熱情得到了充分的發揮,爲搞好服務工作起到了關鍵作用。
三、在創建活動中,始終堅持以奉獻服務爲指引。支行青年謹記“辦實事、見真心”的服務理念,堅持開展“送政策、送服務、送溫暖”的志願服務活動。在支行轄內26個行政村設立便民聯絡窗口,印製下發農商宣傳資源,進駐各村微信交流羣、使轄內羣衆及時瞭解最新的農商行產品活動,把服務送到每位客戶身邊;針對轄內個體戶部分學歷低、無技能或技能單一的現狀,支行青年員工堅持一對一聯絡,運用現有客戶資料,幫助其提高就業技能,提升市場競爭力;有技能的幫助其發展產業,運用農商行客戶資料平臺幫助其拓展市場。
四、在創建活動中,始終堅持以責任爲擔當。我支行青年員工通過多種渠道、多種方式,促進貧困戶就業,給予其政策講解、物質幫扶、精神慰藉。自金融精準扶貧工作開展以來,我支行在各級黨委政府正確的領導下,始終將金融精準扶貧工作作爲黨心工程、民心工程和良心工程來抓,堅守“聽黨指揮、替政府分憂”的責任銀行諾言。
我支行處於大山深處,9位青年員工用青春在這裏奉獻,用激情讓這裏活躍起來,懷揣責任爲這裏發展踐行,他們始終自覺地將困難作爲一種鍛鍊和磨練,與時俱進,保持“青年文明號”的風采。
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