調解故事：用實際行動踐行我們的誓言——爲人民服務

用實際行動踐行我們的誓言——爲人民服務

2015年2月10日早上10點我所接到一位老年消費者的投訴，大爺焦急的表示自己在##飯店訂了年夜飯，但是今天發現其突然人去樓空，年夜飯沒有着落，希望工商所能夠幫忙解決。

所領導瞭解情況後，立刻意識到了問題的嚴重性。##飯店是個老餐飲經營戶了，在這預定年夜飯和婚宴的肯定不少，此問題極有可能發展成羣體性事件，造成不良的社會影響及不安定因素。雖然對於我工商所來說，這樣的投訴並不罕見，但由於年夜飯是老百姓最看中的一頓團圓飯，我們作爲幫助消費者維權的政府部門，決不能讓老百姓過一個堵心的年。因此，所領導立即展開部署，要求所裏幹部老閻、小徐前往現場，瞭解情況。兩位同志馬上到現場瞭解情況，經查##飯店確實已經關門了，門外聚集了不少在此預定年夜飯的消費者，他們焦急等待，公安幹警也在現場維持秩序，事態已經頗爲嚴重。

初步瞭解情況後，所領導一方面及時將情況向區局領導彙報，一方面由所長帶隊繼續深入瞭解相關情況。真是功夫不負有心人，在該飯店宿舍找到了一位服務員，該服務員反映，飯店登記的預定年夜飯和婚宴的消費者應該有一、兩百戶，但老闆不知去向，還欠了他們的工資。所裏再一次將情況向局領導做了彙報。區局領導對此事也十分重視，經與相關部門配合，於當天晚上在該飯店內找到了預定年夜飯及婚宴消費者的名單。所裏幹部連夜對記錄做出統計，將年夜飯和婚宴名單整理出來。同時爲了確認消費者的身份，爲了安撫消費者的焦急情緒，我所幹部與每一位消費者進行電話溝通，記錄消費者的基本情況，並向消費者鄭重承諾“我們一定幫您挽回損失，讓您過一個好年！”消費者接到電話紛紛到所來進行登記，握着幹部的手激動地說：“真沒想到政府這麼給力，真是爲人民服務的好公僕！感謝你們，感謝政府啊！”這時，我所幹部已經有30多個小時沒有合過眼了，但是想起消費者們的殷切盼望和焦急等待，我們憑着這股信念，強打精神，用實際行動告訴羣衆，每一位消費者都值得我們用盡全力去守護。

通過區政府相關部門的努力，##花園的經營者在兩天後被找到。經瞭解，經營者由於經營不善，入不敷出，無力在承擔繼續服務造成的巨大損失，因此在這樣重要的時刻（年關將至）逃避責任，造成如此嚴重的事態。我所幹部瞭解後對其進行了嚴肅的批評和苦口婆心的教育，闡明利害關係，動之以情，曉之以理，告訴他：“消費者的利益不容侵犯，作爲一個經營者，你應該對你的行爲感到羞愧，更應該對自己的行爲負責！”經過三個多小時的調解工作，經營者終於認識到自己的錯誤，悔恨不已，表示願意賠償消費者的損失，彌補自己的過失。

事情的解決終於看到了曙光，但我所幹部依然沒有放鬆，我們爲了保證將預付款儘快送到每一個消費者的手中，全所同志放棄了春節的休息，經過一個月的連續奮戰，先後爲270餘戶消費者辦理退款27萬餘元。每一位消費者接到退款時都非常激動，其中很多消費者甚至不相信這筆定金能夠追回，看到消費者激動的神情、感動的話語，我們深刻感到這一切辛苦都是值得的。我所幹部爲了這一事件得到圓滿解決，犧牲了整個春節假期，沒有與親人團聚，沒有享受難得的休息，始終奮戰在工作的第一線，踐行了我們的誓言——爲人民服務！