從一則小故事所想到的——對“我心服務”品牌的思考

——對“我心服務”品牌的思考

前兩天在報紙上看到這樣一則故事，給了我很大的啓發，借這次“我心服務”大討論之機發表一下本人的一點粗淺看法。故事的內容是這樣的：一個替人割草打工的男孩打電話給一位陳太太說：“您需不需要割草？”陳太太回答說：“不需要了，我已有了割草工。”男孩又說：“我會幫您拔掉花叢中的雜草。”陳太太回答：“我的割草工也做了。”男孩又說：“我會幫您把草與走道的四周割齊。”陳太太說：“我請的那人也已做了，謝謝你，我不需要新的割草工人。”男孩便掛了電話，此時男孩的室友問他說：“你不是就在陳太太那割草打工嗎？爲什麼還要打這電話？”男孩說：“我只是想知道我做得有多好！”

簡簡單單的一則故事，簡簡單單的一個電話，從中我們可以看到：在向客戶提供服務時，不僅要有如何服務的決心和行動，還需具有檢驗服務的總結和思考。我們現在談的大多是從“前沿”如何去“做”服務，卻忽視了從“後方”如何去“檢驗”服務，如何從服務中不斷地提升自己、規範服務。俗話說“好的服務需要不斷地檢驗，通過檢驗才能是服務變得更好”，只有不斷地探詢客戶的評價，我們才能發現自己工作中的方向是否正確，從而與客戶建立起良好的溝通橋樑。同時必須時刻積極主動地去了解我們的服務是否是客戶所需要的，把握住客戶的要求，向客戶提供更加全面、增值的服務。同樣我們菸草行業也是如此，只有通過評價才能從中發現弱點，才能改正缺點，才能做好、做大我們“我心服務”這個品牌。