“優質護理服務”徵文稿:您的滿意——我們價值的肯定

您的滿意——我們價值的肯定
——“優質護理服務”徵文稿
    隨着我院“優質護理服務”的開展，全院掀起了一股創優質服務的熱潮，本着一切都是爲了病人的服務宗旨，全院護理人員都積極的參與其中。 從開展優質服務以來，在我們科室主任、護士長的帶領下，全體護士牢記：“以病人爲中心，您的滿意是我們最大的動力”爲服務宗旨，夯實基礎護理，提供優質服務，紮實推進優質護理服務工作，朝着“患者滿意、社會滿意、政府滿意”的目標不斷前進，做出了切實可行的護理舉措，打造一流素質的護理隊伍，堅持以患者爲中心，處處爲患者着想，實施無縫隙管理，在預防、治療、護理、康復等方面提供跟蹤護理。
創優服務離不開全科醫護人員的大力支持。醫生爲病人精心治療，護士爲患者實施基礎護理，進行生活照顧，能通過掌握專業知識對病人病情開展有效護理工作，牢記安全和生活護理同等的重要，把心理護理和康復指導也滲透在對患者無微不至的關懷和照料中，不斷改進落後的服務流程，提倡全程優質的護理服務。
創優服務離不開護理部的精心指導。通過護理部和護士長研究決定，制定了各科室爭創優質服務示範病區的方法和措施。隨後，我科召開全科護理人員會議，學習傳達了護理部決定，同時，結合實際情況，改變了以往的排班方式，更加註重人性化。以護士爲中心，聽取護士對排班的建議，使我們的排班也更加把病人的需求放在了首位。目前上班的時間更長了，並且具有連貫性，這樣病人跟責任護士相處的時間也多了，陌生感變成了安全感。病人有問題有需求隨時可以得到責任護士的幫忙。比如：中午病人的開飯時間，護士增多了，病人的飯被協助送到了牀頭。再沒有了病人拎着輸液袋子打飯的情景。病人的午飯都安排好了，護士纔會換班吃飯，再也沒有了病區配餐員開飯時的長隊了。
活動開展以來，大力倡導細節服務，我們用“愛心、耐心、細心、責任心、誠心和熱心” 服務於每一位患者，讓他們感受到在醫院就像在自己家裏一樣溫馨溫暖，我們就是他們的家人和朋友，真誠的與他們交流溝通，一個美麗的微笑，一句簡單的問候都會讓他們心裏暖暖的。無論是對患者還是家屬，都能切實感受到我們的努力付出，在病人行動不便時上前扶一把，口渴時端上一杯熱水，與病人相遇時主動問候一聲，幫病人翻身，擦身，洗頭，術前檢查等。做好這些細節的事情，每項操作都要花很多時間，常常累得腰痠背痛，汗流浹背，而無怨無悔！
每天我們都會遇到不同病情，不同性格的病人，所以每天都要用心去學，用心去悟，護士工作就是從小事入手，主動了解病人顧慮，然後給病人具體指導，作爲一名婦科護士，更感到護士工作需要那份細緻與周到。對我們來說，服務的藝術不僅僅表現在優雅的舉止，整潔的儀表，給人以美感，更重要的是要體現出我們護士對病人的真情實感和體貼入微的人性化護理，使病人不管從身體上還是心理上都能在短時間內恢復到最佳狀態。這些工作看似非技術性的工作，然而就是這噓寒問暖凝結了護士的智慧與關愛。一位化療後的患者，頻繁嘔吐、不願進食，護士給予心理疏導，飲食指導，使患者平安渡過化療反應期；術後患者懼怕疼痛不願活動，腹部脹氣，護士耐心講解術後早期活動的重要性，讓患者鼓起勇氣，並在護士的指導下，正確翻身、正確起牀，很快腸蠕動恢復，術後順利康復，避免了腸粘連、腸梗阻的發生。婦科病房急診入院病人多，但每次搶救總是有條不紊、緊張、有序地進行，大家團結協作，分工明確，搶救及時，好比進行着一場沒有硝煙的戰爭。我們就是這樣用實際行動贏得了病人尊敬與愛戴，爲病人做一些操作時，我們也學會了輕言細語與病人溝通，幫助病人消除緊張情緒，使病人配合我們的操作，而病人也總會給我們由衷的讚美。
創建活動離不開細緻、全面的護理服務。記得曾經有3牀是一個姓陳的保胎病人，她性格比較怪癖，不常跟別人打交道，連我們醫護人員查房時都愛理不理，她家屬又不在身邊，爲了調整她的情緒提高保胎效果，我們常過去幫她做生活護理，今天唐護士幫她擠點牙膏協助她刷牙漱口，接着打洗臉水、給她擰了幾次毛巾洗臉、把頭髮梳理乾淨，明天麥護士抽空跟她聊聊天，教她聽聽音樂，看看胎教書籍……說起來這些可能都是小事一件，做完一件事僅需幾分鐘，但等幾天後，她那一句話深深地扎進我們的心裏。她說：“我跟我愛人結婚這麼多年他都沒有你們這幾天對我好!”到最後她幾乎連我們每個護士的姓名她都能記得。等到出院時，她拎了很多水果給我們吃，再怎麼推脫她硬是擺在我們工作臺上。還對我們說“等我要生產時我還會來你們醫院的”。聽着她這樣說，我們心裏說不出地高興。這體現出對我們價值最大的肯定。
護士長每天都會帶頭查房，積極向病人介紹自己和管牀醫生，並詢問病人的需要、徵集病人的意見。每次都會盡可能第一時間解決問題，直到病人滿意爲止，比如牀頭鈴呼叫現象、臥牀病人的生活護理問題都得到了很大的整改。通過護士長對護理人員工作的合理安排調整及大家積極參與，我們加強對輸液病人的巡視，主動換液，觀察用藥後的不良反應，以及向病員介紹治療護士及輸液用藥目的等。晨、晚間護理更是不折不扣地做到病人舒適、病房整潔、病區清潔。
在服務行業，客戶的口碑至關重要。人說：“金盃銀盃不如別人的口碑”。而想要贏得好的口碑，就要求我們護理人員要有良好的素質，能爲患者提供優質滿意的服務。我們每位醫護人員也深知：患者在你心中有多重，你在人民的心中就有多重。所以我們時刻將南丁格爾“燃燒自己，照亮別人，無私奉獻”的精神牢記在心，將愛心和溫暖獻給人民羣衆。