提高服務質量的整改措施（新版多篇）

提高服務質量的整改措施 篇一

爲紮實貫徹“誠信服務、放心消費”提升服務水平、提高客戶滿意度，更好的爲全縣人民做好通信服務，xx縣xx分公司針對當前服務現狀和服務中存在的諸多問題，下大力，動真格，多種舉措並施，狠抓服務改進提高。一方面針對第一季度服務檢查情況，對各部門存在的問題進行了通報，提出了具體整改要求，下發整改通知書，限期整改。另一方面，對2019年第三方滿意度測評和2019年第一季度客戶投訴情況進行周密分析，查找問題原因，並制定了服務整改措施，分別明確了責任單位，現將整改情況彙報如下：

一、開展思想教育，解決認識問題。組織全員學習服務規範，禮貌用語，統一員工思想，提高認識，端正態度，增強搞好服務工作的主動性與自覺性。

二、明確崗位職責，實現到位管理。學習推廣涿鹿縣聯通分公司基礎管理的先進經驗，並進一步明確各部門、各崗位職責範圍、工作標準，做到職責明確、責任到位、不留缺口；建立對部門及其主管的評價和問責制度，用制度保障盡職負責，實現管理到位。

三、加大培訓力度，提高員工素質。特別是加強對營業人員和社區經理的服務質量規範知識和業務知識培訓。

四、優化業務流程，提升工作效率。組織對業務和維護流程進行全面梳理，按照服務一線、方便客戶、簡捷嚴謹的宗旨，要求營業員充分理解掌握各項業務知識，變成自己的語言講解給用戶。

五、組織開展評比，激發創新服務。組織開展貫穿全年的服務質量評比活動，通過表彰獎勵“星級營業員”、“服務標兵”，激勵服務人員愛崗敬業，創優服務。

六、加強與代辦業務單位的聯繫溝通和業務培訓，改善代辦服務質量。

七、認真執行首問負責制，對不認真執行或推委扯皮的責任人，每次扣發50元。

八、努力解決“問題電纜”的維修與更新，對長青路、裕興路的通信線路進行了全面改造，80%的住戶實現光纖到戶，大大提高了通信服務質量。

九、投入資金改造硬件，增加了便民服務設施：

1、營業廳安裝了24小時服務的自助繳費機。

2、安裝大型電子顯示屏對各項業務及資費進行公示。

3、設立VIP專席，方便大客戶辦理業務。

4、設立專職業務引導員，引領幫助用戶辦理各項業務。

5、設立業務演示專區，專人負責現場演示各項聯通業務及3G手機各項功能操作。

提高服務質量的整改措施 篇二

爲了認真貫徹落實省衛生廳《關於全省開展醫療服務質量管理效益年活動的意見》，我院多次召開有關會議，層層落實，成立了醫療質量管理領導小組，逐級負責，完善醫療質量管理體系，落實各項規章制度和技術操作規範，努力提高我院的服務水平，確保醫療質量，更好的爲人民羣衆的健康服務。針對我院現狀，根據《臨沂市醫院醫療質量檢查標準》，進行了一次認真的自查，找出了目前我院存在的問題，爲了及時有效的加以改正，重點從以下幾個方面制定相關措施：

一、進一步提高醫務人員的業務素質：

認真學習有關的`法律法規，制度規範及崗位責任，要求每一個醫務人員掌握和遵守法律法規、制度規範及崗位責任、職業道德。做到愛崗敬業，熱情服務。上半年院內投資2萬多元，把4名人員送到省、市級醫院進修學習，有12名人員分別參加了省和市舉辦的婦科、兒科婦幼保健學習班8期。同時爲了提高醫務人員的整體水平，全面提高醫務人員的業務素質，每週五定期組織業務學習，定期組織考覈，爲了確保學習質量，把考試成績和個人經濟效益掛鉤，極大調動了一線醫務人員學習的積極性。通過學習爲每一位醫務人員熟練掌握基礎理論、基本知識和基本技能打下良好的基礎。每一位醫務人員都做到了對技術精益求精、潛心向學、積極進取，在工作和學習中不斷提高技術水平。1-6月份，在職職工共撰寫6篇，在省級刊物4篇，市級2篇。並且在學習中不忘教育全體醫務人員在工作中要處處體現以人爲本、尊重、關愛、方便、服務病人的人文精神。使廣大衛生人員牢固樹立了全心全意爲人民服務的觀念，樹立良好的道德形象和職業形象。按照“愛國守法、團結友善、勤儉自強、敬業奉獻”的十二字公民道德規範，採取有效措施，掀起學習宣傳教育活動的高潮。讓每個患者感受到在我院就象到了自己的家一樣，感受到現代醫院的文明之風。

二、完善和開展各項醫療技術：

我院底子薄，臨牀工作開展比較晚，面對這種現狀。領導班子沒有因陋就簡，而是嚴把質量關，全面保證業務科室建設符合國家或省的基本標準，並且嚴格執行各項診療技術操作規範，確保醫療技術安全有效。針對目前抗生素濫用的現狀，醫療質量管理領導小組沒有隨波逐流，而是嚴格規範使用抗生素，控制醫院感染，努力減少併發症。

三、充分利用現有設備，購置必需的醫療器械，全面提高診治水平：

充分利用現有的設備，以免造成資源浪費。爲了不斷提高我院醫療水平，滿足臨牀醫療需要，年初院領導班子立足於高起點、高標準、嚴要求，一步到位，多方籌集資金12萬元購置了半自動生化分析儀、麻醉呼吸機、尿十項分析儀、立式高壓消毒鍋等醫療設備。對現有的設備及時進行保養維修，保證運轉正常，操作規範，檢查治療效果安全可靠，計量器具精確可信。

四、建立健全規章制度，嚴格執行各項操作規程：

實行規範化管理是提高服務質量的關鍵，我們始終抓住不放。首先健全制度強化責任。認真落實院長查房制度，行政總值班制度。醫技科室強化集體審閱片制度、臨牀病人隨訪制度，實驗室室內質控制度。臨牀科室強化首診醫師負責制，住院醫師24小時負責制、三級查房制度、會診制度、術前討論制度、疑難病例討論制度、死亡病例討論等74項制度。同時認真貫徹執行手術分級管理規定，嚴格掌握手術適應症，嚴把術中操作關、術後觀察關。上半年共完成婦科、產科手術182例，無一例出現差錯事故。醫療質量的提高，同時也帶來了良好的經濟效益和社會效益，臨牀業務收入比去年同期增長了23.95%。

五、保證藥品、試劑及醫用材料的質量，確保病人治療安全有效：

保證藥品、試劑、醫用材料的質量，做到安全可靠，符合臨牀使用要求，嚴格執行《醫療機構藥事管理暫行條例》，完善藥品不良反應監測工作。依法加強醫療用毒性藥品、放射藥品等藥品管理工作。並且成立了藥品及材料購置管理委員會，採取集中招標採購，從源頭上杜絕了採購中的不正之風。

六、改善住院環境，爲病人提供良好的就醫條件：

根據醫療管理領導小組提出的處處體現人文精神，一切爲方便患者服務的要求。我院在今年年初對我院的環境做了整體規劃，投資3萬元改造病房和治療室以及院內環境，做到了環境幽雅、整潔乾淨爲患者提供了方便優質、溫馨舒適的診療和康復環境。