信訪基礎業務規範化自查工作報告

信訪基礎業務規範化自查工作報告

xx縣信訪局按照運城市信訪局關於在全市信訪系統開展信訪基礎業務規範化自查工作的通知要求，對今年以來上級信訪部門交辦的信訪事項，信訪接待大廳轉送有關職能部門辦理的信訪事項，重點圍繞三率，認真查擺問題，尋找工作不足，對信訪基礎業務規範化辦理認真進行一次回頭看。現將信訪基礎業務自查情況報告如下:

一、上級信訪部門轉送交辦信訪事項情況   

轉送交辦信訪事項總計0件。縣信訪接待大廳交辦各鄉鎮、縣直單位信訪事項0件。四個領域專項攻堅戰第一批交辦我縣重點信訪事項3件。前半年，上級信訪部門交辦我縣及縣信訪服務大廳交辦各職能部門信訪事項總計0件。

二、上級信訪部門交辦信訪事項辦理情況

信訪事項辦理“三率”情況：信訪機構及時受理率0，有權處理機關及時受理率0，按期答覆率0%，對信訪機構滿意率95.70%，對處理機關滿意率95.70%，信訪事項化解率達到0以上。信訪事項辦理回訪屬實率達到100%。

三、信訪基礎業務辦理當中存在的問題

接待科，查辦科

一是個別單位領導對信訪基礎業務辦理不重視。還是停留在以前辦理信訪業務層面上，認爲信訪問題推一推，說一說，就過去了，只是口頭上重視，事實上不重視。

二是信訪業務辦理人員素質參差不齊。對網上辦理流程一知半解，語言組織表達能力不強，文字功底不高，化解信訪問題不徹底，答覆意見不規範。甚至有的鄉鎮和單位信訪工作人員配備不到位，存在兼職現象，有些單位乾脆把退下來的老同志放在信訪辦充數，不能適應新形勢下信訪工作的需要，導致信訪基礎業務推進乏力。

三是信訪基礎投入不足。有的單位硬件設施不到位、人員不到位、網辦人員流動頻繁，不會登陸信訪信息系統辦理業務，或者辦理不規範，出現工作貽誤情況。

四、下一步工作措施

針對半年以來，信訪業務辦理工作當中存在的問題，信訪局領導班子高度重視，認真反思，尋找短板，查找原因，找準癥結，立即整改。主要採取以下幾方面措施：

一．抓好信訪基礎業務人員的培訓工作。我們針對自查中發現的問題，8月9日我局對全縣信訪工作人員進行信訪業務規範化辦理提升培訓，切實提高網辦工作人員信訪業務辦理能力。加大對信訪局及責任單位信訪工作人員的培訓力度，嚴格按照“三到位一處理”原則，及時做好訴求登記、及時轉送，認真做好書面答覆，依法依規處理好每一個信訪問題，防止小事拖大，易事拖難，有效減少越級訪和重複訪。

二認真做好信訪案件的處置工作。加強初信初訪的矛排調查處理工作。在今後的工作中，摸清情況，掌握動態，及時發現信訪苗頭，及時處置，切實把初信初訪化解在萌芽狀態，提高初信初訪一次性辦結率。最大限度減少重信重訪問題的發生。

三完善信訪工作制度。信訪工作納入年度工作目標考覈的重要內容,除考覈其他信訪工作指標外，重點圍繞信訪事項三率辦理情況，進行重點考覈。爲進一步夯實信訪工作任務，縣信訪聯席會議將每月統計彙總，將結果予以全縣通報。

四嚴格落實“三二三”機制。“三個當日”，即當日接受、當日處理、當日回覆，及時迴應羣衆關切；“兩個第一”，即在第一時間、第一地點解決好羣衆的合理訴求，並做好解疑釋惑、思想疏導工作；“三事三辦”，即易事快辦、急事急辦、特事特辦，對事實清楚、責任明確、易於解決的事項，最長不超過10個工作日辦結，對時效性強的事項，即時辦結，提高信訪事項一次性化解率。從而有效推動羣衆合理訴求快速有效化解。