“更新思想觀念、克服頑瘴痼疾、優化營商環境”集中整頓工作自查報告

根據集團公司《關於認真貫徹落實＜關於開展“更新思想觀念、克服頑瘴痼疾、優化營商環境”紀律作風大整頓情況調研督查工作方案＞的通知》要求，我院黨總支高度重視，迅速行動，認真貫徹落實集團公司黨委文件精神，深入查擺問題，並制定整改措施，現彙報如下：

一、存在的問題

（一）在學習的深度和廣度上有所欠缺，特別是在學習貫徹落實習近平總書記重要講話精神方面，距離學懂、弄通、做實還存在一定差距。

（二）思想解放不夠深入，觀念變革不徹底，遇到問題習慣用老方法去理解，處理方式方法比較簡單，沒有創新精神。個別職能部門沒有牢固樹立“一次辦成”的服務理念，遇到複雜的業務，潛意識認爲“一次辦好”的門坎較高。個別科室、工作人員在工作中還存在推諉扯皮的情況，一定程度上影響了全院提升醫療服務質量和服務水平的整體效果。

（三）換位思考、主動爲患者服務、精準服務做得不夠好，“想患者所想，急患者所急”的服務意識還有所欠缺。個別員工對待就診患者不能始終保持熱情的服務態度，就診患者較多時有急躁情緒，謙虛謹慎的工作作風還不夠。

二、整改措施

一、加強政治理論和業務知識學習，提高黨性修養及業務能力

（一）把加強政治理論學習擺在自身建設的首要位置，重點學習黨的十九大和十九屆二中全會精神、習近平新時代中國特色社會主義思想、落實中央八項規定等內容，真正學懂、弄通、做實。堅持學習黨的路線方針政策以及最新理論，切實增強政治敏銳性和鑑別力，以理論上的清醒，促進政治上的堅定。

(二)堅定理想信念，樹立“四個意識”。進一步堅定理想信念，牢固樹立政治意識、大局意識、核心意識、看齊意識，堅定“四個自信”，做到“四個服從”，堅決維護習近平總書記在黨中央和全黨的核心地位、維護黨中央權威和集中統一領導，自覺在思想上政治上行動上同以習近平爲核心的黨中央保持高度一致。對黨忠誠老實，對黨組織講實話、講真話，堅決不當兩面派。

（三）通過自學、互學、外出參加培訓等方式，加強業務知識學習，提高診療技術和服務能力。

二、進一步解放思想，革新觀念，繼續打造“求真、務實、高效”的工作氛圍

（一）各科室要切實強化職責擔當意識，保持全體員工奮發有爲的精神狀態，以釘釘子精神抓落實，全力以赴完成年初簽訂的目標責任書各項要求。

（二）加大培訓力度，提升服務能力和服務水平。各科室要根據服務內容和業務要求，採取多種方式，不定期組織業務培訓。通過政策解讀、學習先進經驗等方法，幫助廣大員工牢固樹立“一次辦成”的服務理念，爲做好各項醫療服務工作奠定思想基礎。

（三）從嚴監督檢查，嚴肅問責追究。暢通舉報通道，用好各類舉報平臺，對查實的舉報問題追責到底。建立健全常態化考評機制，對涉及“一次辦好”的重點科室、窗口單位加強日常督導檢查，同時加強督查考覈結果的運用，獎罰分明，激勵全體員工擔當作爲。

三、牢固樹立服務意識，切實提高服務水平

廣大員工在服務患者過程中，要真正做到換位思考，設身處地爲患者着想，在工作中時刻踐行“患者滿意是我們的宗旨”，堅持醫院標準化建設一直在路上的總體要求，狠抓醫療服務質量管理，履行好應盡的責任，主動創新，不斷提高醫療服務質量和服務水平。進一步拓展便民服務範圍，在收費大廳安裝了LED顯示屏，落實價格公示制度，方便患者及時查詢。門診各科室加強預約診療服務，認真執行首診負責制，進一步優化服務流程，減少患者就診等待時間。導醫臺爲患者提供輪椅、雨傘、針線盒、花鏡等便民服務，及時解決患者在就診時遇到的困難。藥劑科在門診開設諮詢窗口，B超室安裝排號叫號系統，實行預約檢查，減少患者等候時間。同時還要把“不爭第一就是在混”的激情文化、“一天當兩天半用”的效率文化、領導幹部“約法三章”、“八不用”的團隊文化紮根到心中，落實到行動上，爲患者主動服務，用心服務，不斷提高工作效率和服務水平。

在今後的工作中，我們將根據整改方案認真進行整改落實，按照上級黨委和衛生行政部門要求，認真加強黨風和行風建設，繼續按照標準化建設要求，圍繞“質量、安全、服務、管理、績效”主題，進一步加強醫院內涵建設，強化內部管理，規範醫療行爲，改進醫療服務質量，優化服務流程，細化推進各項工作落實到位，爲增進廣大人民羣衆的健康做出新的貢獻。