窗口自查報告多篇

【第1篇】窗口單位作風建設自查自糾報告

窗口單位作風建設自查自糾報告

按照省市統一部署，我局立即將《關於全省人社系統窗口單位開展工作作風專項檢查的通知》傳達到每位幹職工，全面安排部署了縣、鄉兩級人社部門窗口單位工作作風專項治理與檢查，對照要求認真開展自查自糾活動。現將自查自糾情況彙報如下：

一、高度重視，精心部署

一是及時成立了以黨總支書記、局長任組長，各分管局長任副組長，各股室負責人，各窗口代表爲成員的窗口單位作風建設工作領導小組。二是機關全體、各經辦機構分別召開窗口建設專題會議，傳達《關於全省人社系統窗口單位開展工作作風專項檢查的通知》精神，學習省人社廳制定出臺的窗口單位《服務規範》、《紀律要求》、《文明用語》，強調窗口單位紀律要求（二十個禁止），要求各窗口工作人員務必嚴格要求自己，強化機關作風建設。三是結合我局實際，在嚴格執行紀律規定的基礎上，出臺了《關於辦公電腦使用的管理規定》，並加強日常的督查。

二、強化措施，切實對照整改

一是健全“五制”、“四公開”、“三亮明”。五制：首問負責制、全程代理制、一次性告知制、限時辦結制、責任追究制。四公開：辦事程序公開、辦事依據公開、辦事時限公開、辦事結果公開。三亮明：亮身份、亮承諾、亮職責。二是透明公開政務信息。利用各業務經辦機構公示欄、顯示屏、局網站等多種渠道發佈政務信息，將與服務事項有緊密聯繫的工作職責、工作人員信息、辦事流程等信息公開發布，對各項政務信息及時調整、更新。三是規範幹職工行爲。全局幹職工統一掛牌上崗，着裝整潔，儀表端莊，嚴格工作紀律，對每位服務對象，做到“三個有”（來有迎聲，問有答聲，走有送聲）、“四個不”（不把個人不良情緒帶入窗口，不推諉扯皮敷衍應付，不爲難服務對象，不與服務對象發生爭執衝突）、“五個用心”（待人熱心、解難誠心、答詢耐心、辦事細心、工作專心）。四是整潔服務環境。服務窗口擺放盆景花卉、購置飲水機、休息椅、老花鏡等便民設施，各類用品用具放置有序，保持服務場所幹淨整潔、環境優美、秩序井然，營造溫馨宜人的氛圍。五是創新服務舉措。對用人單位和羣衆主動上門聯繫，瞭解服務需求，建立聯繫溝通機制，拓寬服務方式，提供一對一服務；通過召開座談會、發放調查問卷等方式暢通反饋渠道，蒐集意見和建議，定期組織羣衆代表、服務對象進行民主評議。六是加強紀律巡查，定期通報。我中心督查科定期不定期的到大廳進行紀律巡查，重點查看守崗、着裝、掛牌、玩遊戲、看電影、服務態度等方面的問題，一旦發現問題，均記錄在案，及時通報，並作爲年終考覈依據。

三、真抓實幹，務求實效

一是強化監督問責機制建設，加大治庸、治懶、治散力度，制定投訴程序，暢通監督渠道，公佈投訴電話及投訴範圍，組織局辦公室和聘用社會“監督員”不定期開展明察暗訪，不間斷強化跟蹤監督，對發現的問題立即着手督促整改，對頂風違紀的嚴肅問責。

二是深入開展優質窗口評選活動，堅持從基層單位抓起，培育、樹立、宣傳、推廣先進典型，發揮典型示範、典型帶動的作用，以點帶面，整體推進，樹立窗口的良好形象，進一步增強幹部職工文明素質和服務意識、規範服務行爲、提高工作效能。

下一步，我局將進一步強化窗口單位作風建設力度，加強執行力和檢查監督，形成科學的監督制約和考覈機制；進一步完善窗口制度，推動服務水平和辦事效率的提升；進一步簡政放權、規範服務，制定各窗口單位的責任清單，有效克服懶政、怠政，堅決糾正不作爲和亂作爲現象發生。

【第2篇】窗口單位自查自糾情況報告

窗口單位自查自糾情況報告

首先，能夠認真學習黨的路線、方針、政策、法律法規，認真踐行科學發展觀，時刻牢記“全心全意爲人民服務”的宗旨，經常教育引導窗口全體工作人員愛崗敬業，高標準、嚴要求，謹言慎行，事事處處用黨性原則、工作職責對照落實到崗到人，使窗口全體工作人員樹立正確的人生觀、世界觀、價值觀，讓大家正確處理榮譽、金錢、地位之間的關係，要求全體工作人員老老實實做人，踏踏實實幹事，兢兢業業工作，珍惜工作崗位，珍惜工作機會，用好手中的權力。

我們窗口還經常開展自勵、自強、自警、自省學習活動，用反面事例;反面教材警示大家，讓每一位同志時刻保持清醒的頭腦，健康的肌體，良好的心態，不犯自由主義，不踏雷區，不闖紅燈，不越高壓線，練就清正廉潔、拒腐防變的免疫能力。

通過自查，我單位對調整的審批事項、項目全部到崗到位，無變相審批、無體外運作，無吃、拿、卡、要、報現象發生，無違規違紀、無違法行爲。按照當前“轉變政府職能，轉變工作作風，提高行政效能，提高公務員素質”這項“二轉二提”工作要求，履職盡責，爭先創優，使窗口工作提速增效，方便羣衆，服務社會，寧可我們麻煩百次，不讓羣衆麻煩一次，促使各項工作爭一流，創第一，努力實現率先崛起。

自查結果：無違規、無違紀、無違法行爲。

存在問題：

(1)、有逾期辦結現象，由於新系統的啓用，有個別環節同志們還不太適應，不夠熟練，個別環節還需要調整，所以暫時還沒有按公開承諾的時限辦理，力爭馬上調整到位，按時辦結。

(2)、軟、懶、散現象也時有發生。

剖析根源：因考慮到同志們在實際工作中確實比較辛苦，有時有點小毛病也不捨得批評，還總是庇護，存在好人主義，手腕比較軟，有時工作一旦忙起來就懶得擠時間抽時間組織政治學習，散就是個別人思想鬆懈，對學習的重要性認識不夠，窗口個別人的服務態度還不夠主動熱情、耐心周到、達不到微笑服務的最佳狀態。

整改方案：下一步針對以上存在的問題和不足，要痛下決心，撲下身子，硬起手腕，執行按時辦結制，堅決扭轉軟、懶、散的缺點和不足，學先進、比創新、看實效，對照標杆和先進典範，要迎頭趕上，力爭向上級領導交一份完美答卷。

【第3篇】窗口自查報告

中心開展了優化政務環境、糾正18種不良行爲自查自糾民主生活會。會後，我們農機窗口三人立即在工作的間隙抓緊學習，共同討論，認真對照全市集中整治經濟發展環境工作的要求，從自身具體工作入手，自查自糾，發現自己的不足，學習他人的長處，增強服務理念，提高自身道德修養和素質，更好地服務農民有機戶。

農機監理內勤工作，面對的是全市農民有機戶。我們的日常工作代表的是農機窗口的形象，更代表的是所在單位農機服務中心的形象。我們的工作遵從的是真誠服務，首辦首問。每天與農民有機戶接觸，看到他們的樸實、真誠、不易，我們三人覺得很有種親近感，總是把他們當做親人一樣的真誠對待，符合規定的認真受理，不符合規定的耐心解釋，受理業務後總是儘快到運城辦回證件，按時辦結，並立即電話通知有機戶來取。到我們農機窗口辦事的有機戶總是高興而來，滿意而去。我們的細緻工作得到了他們的盛情讚揚。

儘管如此，通過學習討論，我們覺得自己還需要更好地提高自己。我們發現，質監窗口的兩個同事無論什麼時候都是堅守着自己的崗位，總是認認真真地工作着，默默無聞地奉獻着，兢兢業業地付出着，從來沒有任何怨言，工作任務再繁再重她們都從不叫苦叫累。她們不但工作突出優秀，修養也極好：與人爲善、和氣可親。我們覺得，與她們相比我們還有明顯不足之處，這使我們對她們十分欽敬，常常誡勉自己把她們當做心中的楷模、學習的典範，學習她們執着堅韌的品格，學習她們的全面優秀。

搬到一樓陽光農廉大廳辦公後，面對的羣衆面更廣了，肩上的擔子更重了，我們更應該注意自身的形象和服務質量了。由於中心窗口位置的調整，在這裏，遇到更多的是前來中心諮詢各種業務、各個單位的市民、羣衆，當然也包括來我們窗口辦理農機業務的農民羣衆。我們深刻認識到，要不負單位領導和中心領導的信任和重託，堅守崗位、在崗盡責，耐心回答老百姓的任何諮詢提問，同時如往常一樣熱誠對待農民有機戶，做好每一天的工作，保持農機窗口的真誠、優秀形象。

日東高速公路菏澤管理處創建文明示範窗口活動自查報告

日東高速公路菏澤管理處創建文明示範窗口活動自查報告

在創建文明示範窗口活動中，日東高速公路菏澤管理處按照市局要求，結合自身工作實際，開展了以“強素質、建隊伍、樹品牌、鑄精品”爲主要內容的自查活動， 進一步提升廣大幹部職工的職業道德水平，增強服務意識，提高服務質量，切實塑造出良好的文明窗口形象。現將自查活動開展情況彙報如下：

一、把“三大文明”建設協調發展作爲創建工作目標

高管處充分發揮各級黨組織的戰鬥堡壘作用和黨員幹部的先鋒模範作用，發揮廣大團員青年的生力軍、突擊隊作用，以創建“文明示範窗口”爲抓手，開展“青年文明號”、爭當“優秀收費員、優秀養護員”等多種形式的文明創建活動，積極推進菏澤高速公路物質文明、政治文明、精神文明“三大文明”的協調發展。

二、把創新管理模式作爲創建工作出發點

高管處把創建活動與管理工作有機結合起來，使活動更加科學化、程序化和規範化，提高了工作效率。在管理工作中，創造性推出“五星級管理模式”，對廣大員工的思想素質和業務技能進行綜合評定，在此基礎上持續改進，順利通過了iso9000質量管理體系的審覈認證，又在實際運用中推陳出新，提出極具特色的“服務質量評價體系”，即以自我評價、領導機關評價和社會評價的形式，達到“服務怎樣，大家衡量，三把尺子，說長論短”的目的，使管理與測評有機結合，充分發揮管理工作的效能，提升文明窗口的創建水平。

一、把誠信爲民、打造“文明服務窗口”品牌作爲創建工作的支撐點高管處始終以“服務人民、奉獻社會”爲宗旨，始終把“金盃銀盃不如過往司乘人員的口碑，金獎銀獎不如過往司乘人員的誇獎”作爲工作的根本，努力營造文明、快捷、準確、舒適的行車環境。

首先，我們把文明服務作爲通行費徵收工作的主題，把提供盡善盡美的服務作爲工作的信條。一是在收費工作中強化英語文明用語訓練，靈活運用雙語問候，成爲文明服務的亮點。二是在服務過程中端正服務態度，做到三個一樣，即大車與小車一樣、本地與外地一樣、熟人與生人一樣。三是通過換位思考增加理解與溝通，營造良好的工作氛圍。四是提出“你就是菏澤人的新形象，全社會都在關注你”的口號，增強主人翁意識。

其次，以“平安高速、人性化管理”作爲工程養護工作的根本。養護人員既當養護員，又當路產路權協管員，也是安全監督員的“一崗三責”制度爲保障，健全和完善24小時路況巡查制度。

再次，努力實施服務區“航空式”服務。服務區管理牢固樹立“抓服務、創品牌、爭第一”的指導思想，對服務區實行“星級”管理，制定一整套管理制度和崗位責任制度，向社會公開做出質量衛生承諾、設置意見箱、公佈監督電話、隨時接受投訴，做到價格合理、質量上乘、服務周到、客戶滿意。

成績來之不易，服務創新更需努力，高管處將繼續尋找差距，正視不足，努力從規範中找不規範，從滿意中找不滿意，不斷開拓進取，踏踏實實地抓好文明示範窗口的創建工作，使精神文明建設活動在菏澤高速公路結出累累碩果，爲菏澤經濟和社會進步做出積極貢獻！

【第4篇】窗口單位創先爭優自查自糾情況報告

窗口單位創先爭優自查自糾情況報告

我們xx局窗口全體工作人員根據黨組的要求，認真開展自查自糾，現將自查自糾情況彙報如下：

首先，能夠認真學習黨的路線、方針、政策、法律法規，

認真踐行科學發展觀，時刻牢記“全心全意爲人民服務”的宗旨，經常教育引導窗口全體工作人員愛崗敬業，高標準、嚴要求，謹言慎行，事事處處用黨性原則、工作職責對照落實到崗到人，使窗口全體工作人員樹立正確的人生觀、世界觀、價值觀，讓大家正確處理榮譽、金錢、地位之間的關係，要求全體工作人員老老實實做人，踏踏實實幹事，兢兢業業工作，珍惜工作崗位，珍惜工作機會，用好手中的權力。

我們窗口還經常開展自勵、自強、自警、自省學習活動，用反面事例;反面教材警示大家，讓每一位同志時刻保持清醒的頭腦，健康的肌體，良好的心態，不犯自由主義，不踏雷區，不闖紅燈，不越高壓線，練就清正廉潔、拒腐防變的免疫能力。

通過自查，我單位對調整的審批事項、項目全部到崗到位，無變相審批、無體外運作，無吃、拿、卡、要、報現象發生，無違規違紀、無違法行爲。按照當前“轉變政府職能，轉變工作作風，提高行政效能，提高公務員素質”這項“二轉二提”工作要求，履職盡責，爭先創優，使窗口工作提速增效，方便羣衆，服務社會，寧可我們麻煩百次，不讓羣衆麻煩一次，促使各項工作爭一流，創第一，努力實現率先崛起。

自查結果：無違規、無違紀、無違法行爲。

存在問題：(1)、有逾期辦結現象，由於新系統的啓用，有個別環節同志們還不太適應，不夠熟練，個別環節還需要調整，所以暫時還沒有按公開承諾的時限辦理，力爭馬上調整到位，按時辦結。(2)、軟、懶、散現象也時有發生。

剖析根源：因考慮到同志們在實際工作中確實比較辛苦，有時有點小毛病也不捨得批評，還總是庇護，存在好人主義，手腕比較軟，有時工作一旦忙起來就懶得擠時間抽時間組織政治學習，散就是個別人思想鬆懈，對學習的重要性認識不夠，窗口個別人的服務態度還不夠主動熱情、耐心周到、達不到微笑服務的最佳狀態。

整改方案：下一步針對以上存在的問題和不足，要痛下決心，撲下身子，硬起手腕，執行按時辦結制，堅決扭轉軟、懶、散的缺點和不足，學先進、比創新、看實效，對照標杆和先進典範，要迎頭趕上，力爭向上級領導交一份完美答卷。

【第5篇】文明窗口自查自糾報告

在創建文明示範窗口活動中，日東高速公路菏澤管理處按照市局要求，結合自身工作實際，開展了以“強素質、建隊伍、樹品牌、鑄精品”爲主要內容的自查活動，進一步提升廣大幹部職工的職業道德水平，增強服務意識，提高服務質量，切實塑造出良好的文明窗口形象。現將自查活動開展情況彙報如下：

一、把“三大文明”建設協調發展作爲創建工作目標

高管處充分發揮各級黨組織的戰鬥堡壘作用和黨員幹部的先鋒模範作用，發揮廣大團員青年的生力軍、突擊隊作用，以創建“文明示範窗口”爲抓手，開展“青年文明號”、爭當“優秀收費員、優秀養護員”等多種形式的文明創建活動，積極推進菏澤高速公路物質文明、政治文明、精神文明“三大文明”的協調發展。

二、把創新管理模式作爲創建工作出發點

高管處把創建活動與管理工作有機結合起來，使活動更加科學化、程序化和規範化，提高了工作效率。在管理工作中，創造性推出“五星級管理模式”，對廣大員工的思想素質和業務技能進行綜合評定，在此基礎上持續改進，順利通過了iso9000質量管理體系的審覈認證，又在實際運用中推陳出新，提出極具特色的“服務質量評價體系”，即以自我評價、領導機關評價和社會評價的形式，達到“服務怎樣，大家衡量，三把尺子，說長論短”的目的，使管理與測評有機結合，充分發揮管理工作的效能，提升文明窗口的創建水平。

一、把誠信爲民、打造“文明服務窗口”品牌作爲創建工作的支撐點

高管處始終以“服務人民、奉獻社會”爲宗旨，始終把“金盃銀盃不如過往司乘人員的口碑，金獎銀獎不如過往司乘人員的誇獎”作爲工作的根本，努力營造文明、快捷、準確、舒適的行車環境。

首先，我們把文明服務作爲通行費徵收工作的主題，把提供盡善盡美的服務作爲工作的信條。一是在收費工作中強化英語文明用語訓練，靈活運用雙語問候，成爲文明服務的亮點。二是在服務過程中端正服務態度，做到三個一樣，即大車與小車一樣、本地與外地一樣、熟人與生人一樣。三是通過換位思考增加理解與溝通，營造良好的工作氛圍。四是提出“你就是菏澤人的新形象，全社會都在關注你”的口號，增強主人翁意識。

其次，以“平安高速、人性化管理”作爲工程養護工作的根本。養護人員既當養護員，又當路產路權協管員，也是安全監督員的“一崗三責”制度爲保障，健全和完善24小時路況巡查制度。

再次，努力實施服務區“航空式”服務。服務區管理牢固樹立“抓服務、創品牌、爭第一”的指導思想，對服務區實行“星級”管理，制定一整套管理制度和崗位責任制度，向社會公開做出質量衛生承諾、設置意見箱、公佈監督電話、隨時接受投訴，做到價格合理、質量上乘、服務周到、客戶滿意。

成績來之不易，服務創新更需努力，高管處將繼續尋找差距，正視不足，努力從規範中找不規範，從滿意中找不滿意，不斷開拓進取，踏踏實實地抓好文明示範窗口的創建工作，使精神文明建設活動在菏澤高速公路結出累累碩果，爲菏澤經濟和社會進步做出積極貢

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【第6篇】日東高速公路菏澤管理處創建文明示範窗口活動自查報告

日東高速公路菏澤管理處創建文明示範窗口活動自查報告

在創建文明示範窗口活動中，日東高速公路菏澤管理處按照市局要求，結合自身工作實際，開展了以“強素質、建隊伍、樹品牌、鑄精品”爲主要內容的自查活動， 進一步提升廣大幹部職工的職業道德水平，增強服務意識，提高服務質量，切實塑造出良好的文明窗口形象。現將自查活動開展情況彙報如下：

一、把“三大文明”建設協調發展作爲創建工作目標

高管處充分發揮各級黨組織的戰鬥堡壘作用和黨員幹部的先鋒模範作用，發揮廣大團員青年的生力軍、突擊隊作用，以創建“文明示範窗口”爲抓手，開展“青年文明號”、爭當“優秀收費員、優秀養護員”等多種形式的文明創建活動，積極推進菏澤高速公路物質文明、政治文明、精神文明“三大文明”的協調發展。

二、把創新管理模式作爲創建工作出發點

高管處把創建活動與管理工作有機結合起來，使活動更加科學化、程序化和規範化，提高了工作效率。在管理工作中，創造性推出“五星級管理模式”，對廣大員工的思想素質和業務技能進行綜合評定，在此基礎上持續改進，順利通過了iso9000質量管理體系的審覈認證，又在實際運用中推陳出新，提出極具特色的“服務質量評價體系”，即以自我評價、領導機關評價和社會評價的形式，達到“服務怎樣，大家衡量，三把尺子，說長論短”的目的，使管理與測評有機結合，充分發揮管理工作的效能，提升文明窗口的創建水平。

一、把誠信爲民、打造“文明服務窗口”品牌作爲創建工作的支撐點高管處始終以“服務人民、奉獻社會”爲宗旨，始終把“金盃銀盃不如過往司乘人員的口碑，金獎銀獎不如過往司乘人員的誇獎”作爲工作的根本，努力營造文明、快捷、準確、舒適的行車環境。

首先，我們把文明服務作爲通行費徵收工作的主題，把提供盡善盡美的服務作爲工作的信條。一是在收費工作中強化英語文明用語訓練，靈活運用雙語問候，成爲文明服務的亮點。二是在服務過程中端正服務態度，做到三個一樣，即大車與小車一樣、本地與外地一樣、熟人與生人一樣。三是通過換位思考增加理解與溝通，營造良好的工作氛圍。四是提出“你就是菏澤人的新形象，全社會都在關注你”的口號，增強主人翁意識。

其次，以“平安高速、人性化管理”作爲工程養護工作的根本。養護人員既當養護員，又當路產路權協管員，也是安全監督員的“一崗三責”制度爲保障，健全和完善24小時路況巡查制度。

再次，努力實施服務區“航空式”服務。服務區管理牢固樹立“抓服務、創品牌、爭第一”的指導思想，對服務區實行“星級”管理，制定一整套管理制度和崗位責任制度，向社會公開做出質量衛生承諾、設置意見箱、公佈監督電話、隨時接受投訴，做到價格合理、質量上乘、服務周到、客戶滿意。

成績來之不易，服務創新更需努力，高管處將繼續尋找差距，正視不足，努力從規範中找不規範，從滿意中找不滿意，不斷開拓進取，踏踏實實地抓好文明示範窗口的創建工作，使精神文明建設活動在菏澤高速公路結出累累碩果，爲菏澤經濟和社會進步做出積極貢獻！

【第7篇】收費窗口規範化服務考覈工作自查報告

收費窗口規範化服務自查報告及昌泰公司的指示和要求，我所決定在收費窗口開展規範化服務達標活動。我所根據局《關於做好度收費窗口規範化服務考覈工作的通知》的精神及要求標準，在第一時間成立了考覈機構並制訂了《收費窗口規範化服務考覈細則》，並按規範服務操作、推進班組考覈、提升業務水平要求標準對徵費室從硬件、軟件等各方面進行了

全方位的自查，對其中存在的問題進行了有效整頓。現將本階段自查的工作措施及情況歸納整理如下：

其次，在規範化服務標準的具體學習措施上下功夫。每星期利用

二、五學習的時間，認真組織全所員工學習了《收費窗口規範化服務考覈細則》，全體員工對此都高度重視，利用

二、五學習時間逐章逐條的學習，大家認真聆聽考覈細則，並展開了熱烈討論，針對規範的貫徹執行發表了各自的看法和建議。爲使這次活動不僅僅成爲一次從上到下的達標，而是真正激發員工的熱情，提高員工的認識，我們力求使規範的精神切實落實到每個員工的思想中、工作上。同時，組織員工站在車主的角度上審視自身服務上的不足，開展自查自糾的討論，從而使員工們認識到服務質量和車主的滿意度是企業成功的決定要素，從而以高度的熱情和自覺性投入到工作中去。最後，我們加強了對員工日常操作的檢查監督，特別是在着裝及文明用語方面的檢查，並加強了在達標活動中先進個人的表揚，通過上述措施使員工從思想上認識到提高服務水平的自覺性。

第三，加強對硬件即服務設施環境的維護工作。我所對收費崗亭、廣場環境及設施進行了檢查和維護，與相關部門聯繫，將燈、電、線等設施調備正常，確保設備能夠正常使用。對內部崗亭衛生，加強值日製度的檢查，確保桌面、內部物品擺放符合規定，做到窗明几淨。此外，我們還多次組織全所員工對收費崗亭的環境進行了徹底的清理，保證不遺漏任何角落，爲車主和員工營造一個整潔乾淨的收費場所。

最後，認真開展對規範化服務的反饋調查。調查車主對我所文明服務的滿意程度，並徵求相應的意見建議，進行車主服務滿意度的問卷調查。

綜上所述，我所經過細緻的總結和評估，認爲已符合達標條件，現向行領導提請達標申請，望領導批准。

【第8篇】農機窗口自查報告

中心開展了優化政務環境、糾正18種不良行爲自查自糾民主生活會。會後，我們農機窗口三人立即在工作的間隙抓緊學習，共同討論，認真對照全市集中整治經濟發展環境工作的要求，從自身具體工作入手，自查自糾，發現自己的不足，學習他人的長處，增強服務理念，提高自身道德修養和素質，更好地服務農民有機戶。

農機監理內勤工作，面對的是全市農民有機戶。我們的日常工作代表的是農機窗口的形象，更代表的是所在單位農機服務中心的形象。我們的工作遵從的是真誠服務，首辦首問。每天與農民有機戶接觸，看到他們的樸實、真誠、不易，我們三人覺得很有種親近感，總是把他們當做親人一樣的真誠對待，符合規定的認真受理，不符合規定的耐心解釋，受理業務後總是儘快到運城辦回證件，按時辦結，並立即電話通知有機戶來取。到我們農機窗口辦事的有機戶總是高興而來，滿意而去。我們的細緻工作得到了他們的盛情讚揚。

儘管如此，通過學習討論，我們覺得自己還需要更好地提高自己。我們發現，質監窗口的兩個同事無論什麼時候都是堅守着自己的崗位，總是認認真真地工作着，默默無聞地奉獻着，兢兢業業地付出着，從來沒有任何怨言，工作任務再繁再重她們都從不叫苦叫累。她們不但工作突出優秀，修養也極好：與人爲善、和氣可親。我們覺得，與她們相比我們還有明顯不足之處，這使我們對她們十分欽敬，常常誡勉自己把她們當做心中的楷模、學習的典範，學習她們執着堅韌的品格，學習她們的全面優秀。

搬到一樓陽光農廉大廳辦公後，面對的羣衆面更廣了，肩上的擔子更重了，我們更應該注意自身的形象和服務質量了。由於中心窗口位置的調整，在這裏，遇到更多的是前來中心諮詢各種業務、各個單位的市民、羣衆，當然也包括來我們窗口辦理農機業務的農民羣衆。我們深刻認識到，要不負單位領導和中心領導的信任和重託，堅守崗位、在崗盡責，耐心回答老百姓的任何諮詢提問，同時如往常一樣熱誠對待農民有機戶，做好每一天的工作，保持農機窗口的真誠、優秀形象。

【第9篇】窗口單位工作作風自查自糾工作報告

按照省人社廳《關於全省人社系統窗口單位開展工作作風專項檢查的通知》文件要求，我局高度重視，認真安排部署，以作風建設爲切入點，從服務規範、紀律要求、服務用語等方面進行全方位的自查自糾工作，並向廣大羣衆發放《人社窗口作風建設徵求意見表》，針對存在的突出問題，紮實開展整改工作。現將自查情況報告如下：

一、自查情況

近年來，我局圍繞社會保險、就業服務、勞動維權等基礎板塊加大服務力度，增強爲民意識、改進工作作風、提高辦事效率、嚴格依法行政，以羣衆滿意爲主要目標，不斷提高窗口單位綜合服務水平。

(一)強化規範管理，嚴格依法行政。一是不斷建立和完善內部管理制度。爲使我局各個服務窗口達到規範化、制度化，整理編髮了《機關管理制度彙編》，涵蓋黨務黨建、行政管理、內務管理、機關效能等多個版塊，統一制度規範，有效防止了辦事不公、以權謀私等行爲的發生。二是明確崗位職責和工作流程。根據社保、就業、監察等業務開展需要，每個經辦環節均制定業務流程圖，並明確各服務窗口崗位職責，進而形成了權責明確、業務規範的工作機制，推進工作人員秉公辦事、依法行政。

(二)工作作風紮實，窗口形象優良。爲提高窗口服務質量，提高羣衆滿意度，我局制定了一系列服務規範，做到“四杜絕”，即嚴格依法依規辦事,杜絕徇私越權現象;嚴格信息管理,杜絕泄露服務對象隱私現象;工作時間堅守崗位認真履職,杜絕擅自脫崗“空窗”現象;保持飽滿的工作熱情和精神狀態,杜絕慵懶散漫現象。我局各窗口工作人員能夠堅持原則，遵章守望紀，行爲規範，展現了人社部門良好的精神風貌與行業形象。

(三)辦事公開透明，深得羣衆好評。在各服務窗口推行“三亮明” 、“四公開”,即窗口單位及其工作人員上崗要亮明身份、亮明、亮明標準,做到辦事程序公開、辦事依據公開、辦事時限公開、辦事結果公開,努力使在窗口單位辦事的羣衆少跑一回路,少排一次隊,少等一分鐘。

二、存在的問題及努力方向

(一)要進一步解放思想

一是調查研究不夠。針對我局業務輻射面內的羣體，他們的想法、要求，就業服務、社會保障方面存在的問題、難題等等這些，我們缺少深入的調查研究和針對性的解決辦法。因此雖然我們做了不少事，但重點問題並沒有解決，事倍功半。二是執行政策不夠靈活。在自查中，我們雖然沒有發現吃、拿、卡、要等現象，但在處理一些問題的方法上仍具有侷限性，在政策執行方面不夠靈活，所以在自查中，我們及時發現問題，要引以爲戒，切實改進工作方法和作風。三是社會保障方面的自身建設能力不足。現有的硬件建設不夠，特別是人才服務交流建設，基礎薄弱，服務項目和能力不強，還沒有形成社會化、專業化的格局。針對上述問題，我局將着力加強隊伍建設、加強制度建設、加強作風建設，轉變工作方法，全力打造“陽光人社”。

(二)要進一步加強服務意識

目前我局在某些業務辦理上存在辦事程序複雜、環節繁瑣現象;在部分窗口科室，還存在工作方法簡單，對羣衆缺乏熱情，對工作缺乏激情等問題。這充分說明我們服務基層和羣衆的主觀能動性不夠，工作方法和措施需要改進。爲此，我們責成相關窗口單位認真查找出問題，制訂整改措施，明確目標，責任到人，在此基礎上，要求各窗口單位按照羣衆反饋的意見和要求，認真落實上級關於工作作風檢查的相關規定和要求，更加努力地做好工作，讓羣衆滿意。

(三)要進一步提高辦事效率

針對部分窗口單位辦事效率低等問題，我們首先在有關窗口進行了思想教育和作風整整頓，並組織全體同志進行了深入細緻的分析和自查，認真反思羣衆提出的問題。從客觀上來說，由於部分辦事人員不能相對固定，經辦人員對業務不熟悉，出錯率高，造成辦事人員一事多跑現象，進而產生不滿牴觸情緒。再者由於有些政策宣傳早，出臺滯後，造成政策普及與政策落實的脫節，羣衆期盼早日實施，可在辦理方面，我們只能等到上級政策出臺後才能組織實施，有的工作項目職能已轉移，而羣衆並不知情。在主觀上，由於工作人員少，來辦事的人多，招待不週、招呼不到、顧此失彼的現象確實存在。再一方面，政策規定多，前來諮詢政策規定或上訪人員，經反覆解釋仍不通，需要花大量時間來接待此類上訪人員。大家在實際工作中，確實存在着一定程度的服務不周到、解釋不耐心、態度不和緩等現象。爲此，我們在人社各服務窗口開展了作風整頓，並要求相關窗口單位認真反思，限期整改。

(四)要進一步加大政務公開力度

我們在羣衆關注的社會保險、就業安置等社會熱點、難點方面，爲實行政務公開，做了大量工作，並取得一定成效。但我們仍存在一些不足。對此，要求窗口單位在現有工作的基礎上，進一步明確職責，規範公開載體、程序和內容，增加工作透明度，接受羣衆監督。在政務公開工作中，只要不涉及國家機密，能公開的都進行公開。對社會保險政策、事業單位招考、軍轉安置、職稱評定等工作嚴格按照法定程序進行，並將辦理程序、辦結時限、辦理結果向社會公開。通過這些舉措，將進一步推進我局的政務公開，提高工作效率。

三、整改措施

(一)加強學習培訓，提高隊伍素質。

一要豐富學習內容。重點學習《勞動合同法》《公務員法》《社會保險法》等法律法規和業務知識，進一步提高幹部職工的業務水平和辦事能力;積極開展職業道德教育、專題討論、專題報告會和實地參觀等教育活動，培養幹部職工正確的人生觀和價值觀，增強反腐倡廉意識。二要創新學習形式。堅持“週五課堂”學習制度，採取自學與集中學習相結合、專題講座與專題討論相結合、外出參觀與培訓相結合等多種形式，提高學習的針對性和實效性。全年舉辦學習培訓班不少於20期。三要增強學習效果。學習培訓要做到有計劃、有考勤、有筆記、有心得。辦公室每月檢查一次筆記、半年組織一次考試，每年組織一次知識競賽。考試成績一次不合格人員進行補考、連續兩次不合格人員進行離崗培訓。切實把學習成果轉化爲工作思路、工作措施和工作本領。

(二)加強制度建設，強化責任意識。

一是落實服務制。各科室結合業務實際，確定事項、辦結時限、政策依據等，由辦公室梳理彙總，經局黨組審覈後向社會公佈，接受社會各界監督。二是嚴格辦結制。的服務事項，要在執行法律法規的前提下儘量減少辦事環節，確保在規定時限內辦結;三是執行首問責任制。要及時受理諮詢和辦事人員提出的問題和要求，不屬於職責範圍的,要積極主動地幫助聯繫、搞好銜接。四是深化ab崗工作制。提倡和培養工作人員一崗多責和一崗多能，各科室、各崗位確定ab角，確保各項工作正常運轉，不讓服務對象跑冤枉路。五是實行一次告知制。要進一步梳理各項工作流程，編制服務指南，印發明白卡，對辦事條件實行一次性告知，爲服務對象提供方便。

(三)規範辦事行爲，提升服務水平。

一是深化政務公開。嚴格落實《政府信息公開條例》有關規定，將服務事項、辦事程序、政策標準、工作動態等通過信息、網站、公開欄、新聞媒體等，依法將羣衆關心、關注的熱點問題及時向社會公開。同時，在各服務窗口設立監督臺，實行崗位公示，接受羣衆監督。二是深化辦事引導。各科室明確一名業務精、素質高的工作人員，負責電話接聽諮詢。在大廳設立諮詢引導臺，由各科室抽派人員輪流擔任諮詢引導員，對辦事羣衆進行全程引導辦理，變被動工作爲主動服務，進一步提高辦事效率。三是加強基層調研。班子成員以及相關業務科室要深入基層、深入羣衆，廣泛徵求意見和建議，切實幫助解決基層、企業和羣衆在生產生活中的實際困難。要認真做好羣衆來信來訪工作，暢通社情民意表達渠道，及時高效處理矛盾糾紛，切實維護羣衆合法權益和社會穩定。四是暢通信息渠道。全年開展政策法規宣傳、人才交流會等大型“陽光服務”活動4次以上;及時編髮政務信息，完善黃驊人力資源社會保障官方網站，進一步拓寬羣衆獲取政策信息的渠道，提高輿論宣傳水平。

(四)深化內部管理，樹立機關形象。

嚴格執行簽到、病事假審批和外出請銷假制度;嚴禁遲到、早退、串崗和擅離職守;嚴禁工作時間利用電腦、電話和手機等從事聊天、看電影、玩遊戲、炒股等各種與工作無關的活動;嚴禁參與任何形式的賭博活動;嚴禁非特殊需要工作日中午飲酒、下基層大吃大喝;嚴禁吃拿卡要、以權謀私;嚴禁對羣衆態度冷漠、作風蠻橫、言語粗暴和刁難怠慢服務對象。

(五)加強監督考覈，健全激勵機制。

一是加強內部督查。由局黨組成員率辦公室組成督查小組，不定期對機關紀律、工作作風、辦事效率、服務質量等進行明查暗訪，並以書面形式予以通報。二是完善外部監督。設立羣衆意見箱、舉報熱線、網上意見窗口，由專人負責意見收集整理。每年召開一次服務對象滿意度測評會。同時聘請人大代表、政協委員、企業和羣衆代表組成社會監督團，對各服務窗口機關效能情況進行監督檢查、定期座談溝通，廣泛徵求社會各界的意見和建議，及時發現、及時整改。三是嚴格獎懲措施。對服務熱情、業績表現突出，受到羣衆好評的人員，將樹立典型，予以表彰獎勵，並作爲年度評先考覈依據;對在工作中失職、瀆職、違法違紀、態度惡劣的人員，視情節給予警告、離崗培訓、辭退等懲罰措施。

【第10篇】窗口崗位突出問題自查報告

1.窗口崗位突出問題自查報告

今年，我窗口按照門頭溝區紀律檢查委員會的要求，以建設“服務一流，羣衆滿意的政務服務窗口”爲目標，堅持市政務服務中心窗口工作“高起點、高標準、高效率”，牢固樹立服務意識，堅持以科學發展觀和“三個代表”重要思想爲指導，堅持兩個文明一起抓的方針，以提高全體窗口工作人員兩個文明素質爲根本，突出思想道德建設、環境建設和民主法制建設，深入開展羣衆性創建活動，爲完成“國家汽車以舊換新”工作任務，提供了精神動力和智力支持。

一、加強文明單位創建

領導工作，落實各項創建措施“汽車以舊換新”窗口爲聯合窗口，各個聯合單位領導班子高度重視文明單位創建工作，將創建工作納入單位年度工作目標，堅持一把手親自抓，分管領導具體抓，確定專門人員抓日常事宜，形成了齊抓共管的格局。堅持精神文明目標管理，將制度建設、環境面貌、思想政治學習、職業道德、行業作風、遵紀守法、社會公德、家庭美德綜合治理等方面的創建內容項目進行考覈，並與年終考覈、評優、晉升等掛鉤，促進職工精神文明創建工作積極性。積極開展“文明辦事窗口”稱號等多種形式的創建活動，文明建設深入人心，文明風氣日漸昌盛。

二、努力加強規範化服務的建設

按照區紀律檢查委員會的要求，局窗口工作人員嚴格遵守各項規章制度和工作紀律，規範着裝，統一配臵了身份公示牌，辦公用品、辦公設備和辦公資料擺放整齊有序，遵守計算機網絡操作規程和辦公設備使用規定，工作時間不從事與工作無關的事情；服從招商投資大廳的工作安排，積極參加招商投資大廳組織的會議、活動。窗口公開行政審批事項辦理的法定依據、辦公電話和時限，製作統一格式的辦事指南，便於廣大市民的查閱、查詢，自覺接受羣衆日常監督。

三、以學習實踐科學發展觀活動爲契機，促進“三個文明”建設工作的深入開展

我窗口在縣委學習實踐活動辦公室和縣委檢查指導工作組的幫助指導下，以“踐行科學發展觀，構建和諧新地稅，服務災後恢復重建”爲主題，緊緊圍繞“黨員幹部受教育、科學發展上水平、人民羣衆得實惠”的目標要求，紮實開展學習實踐活動，圓滿完成了學習調研、分析檢查、整改落實三個階段的各項規定動作。通過開展深入學習實踐科學發展觀活動，進一步提高了辦事窗口窗口各工作人員落實科學發展觀的思想認識；進一步理清了辦事窗口落實科學發展觀的工作思路；進一步增強了辦事窗口服務羣衆和社會的工作能力。“汽車以舊換新”窗口隊伍整體形象在社會各界和車主心目中得到提升。有力的促進了聯合窗口“三個文明”建設工作。

四、從抓細節開始，爲廣大車主做好服務，提升窗口形象

（一）嚴格執行國家相關政策法規。我窗口嚴格貫徹國務院《關於轉發發展改革委等部門促進過大內需鼓勵汽車家電以舊換新實施方案的通知》（國辦發44號）、國家商務部等十部委《關於印發<汽車以舊換新實施辦法>的通知》（財建333號）和北京市商務委員會等三部門《關於做好實施國家汽車以舊換新與本市黃標車淘汰政策銜接工作的通知》（京環發219號）精神，做好“汽車以舊換新”窗口的相關工作。深入加強對國家各部門相關政策的解讀，嚴格執行審批手續。嚴禁“雙向補貼”和“一車多補”等情況的發生。

（二）在政策範圍內，積極爲車主謀福利。在嚴格審批手續的前提下，努力做到“把車主的事情當做自己的事情”和“把車主的困難當做自己的困難”遇到補貼難題，積極尋求解決辦法，第一時間向上級反映相關問題。截至8月13日，我窗口共辦理“汽車以舊換新”政策補貼330份，補貼金額287.89萬元。爲國家擴大內需、更好的完成“國家汽車以舊換新”任務目標做出了積極貢獻。

（三）及時、準確錄入有關資料。窗口工作人員按照“汽車以舊換新”政策的有關規定，窗口接件時，嚴格依照相關法律法規要求，認真細緻審查申報材料，對符合條件的，當場進行申報接件登記，錄入國家或北京市汽車補貼申請管理系統，各部門均審批、簽字、蓋章。今年，我窗口受理的300餘份補貼申請，其數據資料都能及時、準確的錄入國家或北京市汽車補貼申請管理系統或做到了及時的上報。

（四）實行首問責任制、一次性告知制和服務制。窗口工作人員初審申報材料時，對不符合條件的，能進行一次性告知補正事項，方便了辦事羣衆，提高了工作質量和效率；對於不能解決的情況，窗口工作人員按照首問負責的原則，不推諉、不扯皮，積極與上級相關業務處室聯繫，熱情細緻做好解釋工作；對於不屬於本崗位工作範疇的，耐心詳細地告之到相應窗口進行諮詢或辦理，準確告訴相關窗口的位臵或相關部門電話；對於接件工作中遇到事多量大的情況時，窗口工作人員能自動延長工作時間，加班受理申請事項，急羣衆之所急，想羣衆之所想，實現服務。

（五）爲辦事羣衆提供熱情、微笑的服務。窗口工作人員一貫注重儀容儀表，保持良好的精神狀態，堅持微笑服務。對來電、來訪的辦事羣衆，熱情接待，耐心解答，積極引導，言行舉止和善得體。今年以來，窗口共接受羣衆諮詢1000餘人次（含電話諮詢）。窗口的優質服務，收到了廣大車主的一直讚揚。

五、遵紀守法、嚴於律己

窗口工作人員始終嚴格遵守廉潔自律的相關規定，在審查接件過程中，堅持廉潔辦公、公正審查，不徇私情，秉公辦理，堅決杜絕“吃、拿、卡、要”等不廉潔行爲的發生。對於前來的辦事羣衆，不論地位高低，關係親疏，都能一視同仁，熱情接待，認真辦理，時刻牢記自己的言行代表着政府形象。使窗口工作保持“公平、陽光”，實現了全年無投訴。

六、做好窗口本職工作，努力完成任務

“汽車以舊換新”聯合窗口作爲一個整體，統一思想，相互配合。由區環保局，區商務委分別帶頭，積極做好政策的宣傳工作：在區電視臺發佈政策，做相關的政策解讀節目；印製宣傳單5000餘份；宣傳進社區，宣傳進各個汽車拆解企業；在區影劇院廣場、齋堂文化活動廣場等人員集中地區，宣傳政策，發放宣傳冊。窗口各部門通力合作，加快補貼審批手續，努力縮短補貼資金到位期限。窗口對遇到的問題，積極與國家、北京市等相關部門聯繫，通過電子郵件等形式報送信息，積極向上級反應廣大車主的情況，努力成爲車主和上級部門聯繫的紐帶。

“汽車以舊換新”聯合服務窗口成立一年來，時時刻刻的追求進步，不斷的嚴格要求自己，爲國家相關政策的開展，全國汽車以舊換新工作任務的完成，做出了自己的貢獻。

2.窗口崗位突出問題自查報告

20××年，城鄉規劃辦公室行政服務窗口在各級領導的關心支持幫助下，在縣優化辦和行政服務中心的正確指導下，在業務科室及“中心”工作人員的共同努力下，嚴格按照《城鄉規劃法》、《行政許可法》等法律、法規，依法審覈受理規劃建設項目，全年行政服務中心規劃辦窗口共受理各類規劃審批事項311件，按期辦結各類事項311件，辦結率達100%。全年沒有接到服務對象投訴，辦結率和服務對象滿意率均保持了較高水平。

一、主要工作及成效

（一）簡化辦事環節，創新服務方式，努力提高中心服務水平。

我辦結合規劃工作實際，大力改革行政審批制度，創新服務方式，不斷營造規範、高效、便捷的行政服務環境。本着構建審批與服務、審批與責任掛鉤的原則，實行審批一條 龍、服務一站式的行政審批機制，真心實意爲羣衆解決實際問題，認真落實所有行政審批項目進駐中心到位，行政審批職能授權到位，使規劃行政審批職能向行政服務中心集中，紮實推進規劃工作全面科學發展。

（二）嚴格按要求實行窗口業務員a、b崗制度。

我辦窗口嚴格按要求設業務員a、b崗，進一步明確規定a崗工作人員和替代崗的b崗工作人員，a崗人員因開會、出差、等缺位時b崗人員就立即補替，確保了窗口天天不缺位。避免日常業務受理工作因某個工作人員個人因素而停滯不前，杜絕辦事羣衆“找不着人，等不到人，辦不了事”的現象。這一制度，受到辦事羣衆一致好評，真正做到了想羣衆之所想，民衆滿意度大大提升。

（三）規範辦事程序，提高服務質量。

我辦要求所有涉及行政審批的項目一律進行政服務大廳受理，所有收費項目全部在大廳辦理，並嚴格執行首問負責制。熱情接待前來諮詢、辦事的羣衆和建設單位，爲服務對象耐心解答諮詢的問題，並一次性告知其辦事程序和申報所需材料。全年不存在超期件和廳外收費現象。來我辦窗口辦事的單位或個人均對我辦窗口工作人員的服務態度表示非常滿意。

二、存在的主要問題

（一）存在兩頭受理現象。

城市規劃工作千頭萬緒，涉及專業規範較多，各項數據要求精確，而且，由於我辦成立時間短，人員不足，懂專業人員更少，派駐大廳工作人員對城鄉規劃情況瞭解不深，因此，必須通過我辦內部業務科室才能辦理規劃相關業務，有的審批事項甚至要上報縣規劃委員會進行研究，導致部分審批事項“兩頭受理”、“兩頭跑”，增加工作量和工作難度；

（二）辦事效率還不高。

我辦所有審批事項均實行四級審批制度，即科室出具審查意見後報主管主任、主任和主管縣長審批，有的甚至還要上縣規劃委員會進行研究，所有審批事項均需拿回單位審覈、簽字、蓋章，致使所有審批項目不能夠當場辦理，辦事效率還不夠高。

三、下步工作打算

（一）以三個代表重要思想爲指導，深入貫徹落實科學發展觀，依據《城鄉規劃法》、《行政許可法》等有關法律法規，堅持“精簡、統一、效能”和“一個窗口對外”的原則，進一步創新工作機制，努力提高行政服務效率，圍繞“行爲規範、運轉協調、公開透明、便民高效”的目標要求，創造性的開展工作。

（二）進一步規範審批事項，規範收費管理，按照應進必進的原則，要求所有審批事項從受理到收費到辦結全部進駐窗口，進行辦理，杜絕兩頭受理現象。程度的方便企業和羣衆的要求，同時對受理的事項一定按時辦結。

（三）完善制度建設，推動窗口工作有序管理。在原來制訂相關制度的基礎上，進一步完善，做到審批程序運轉科學，羣衆和企業辦事時清楚明白。通過相關制度建設不斷提高服務水平和辦事效率。

3.窗口崗位突出問題自查報告

根據***《關於對全市窗口單位服務質量進行督查的通知》的精神，**中心結合市委書記**同志在**********大會上的重要講話，全體幹部職工統一思想，凝聚力量，以更優的服務、更高的標準、更新的理念、更硬的作風紮實做好各項工作。在窗口單位辦事效率和服務質量方面，緊密結合****書記大會講話中指出的“四個方面問題”和“五個突破”、“八個不準”、“三個轉變”的具體要求，結合工作實際，現將自查和整改措施報告如下：

一、工作中的不足

１、勞動紀律執行不嚴。辦事窗口人員做其它工作時，補崗人員有時不及時到位。

2、個別人胸牌佩戴不及時。

3、便民服務盒物品有時補充不及時。

4、有時窗口辦公桌檯面物品歸置零亂。

5、服務態度、服務水平方面，雖然大家的服務態度和服務水平已經站在了很高的高度，但是，我們還要換位思考，轉向主動服務，切實爲當事人着想的方面提高。

二、整改措施

1．加強各項規章制度建立和落實。比如首問首辦責任制、ab角工作制、窗口工作人員準則、着裝、佩戴胸牌、上下班制、按時請銷假等制度的。同時加大貫徹力度，全面落實出勤、績效評價、嚴禁上班期間上網遊戲炒股等各項規章制度，進一步規範日常辦公秩序，使各項工作規範化、制度化、模式化，細化職責與分工，將每一項具體任務落實到人，明確標準和完成時限，使每一項工作有部署、有落實達到更高的標準、爭取更好的效果。

2、改進工作，規範管理，提高效率。**中心按照市政府和局行政審批的工作要求，對交易業務程序、提交的有關材料和辦理時限等方面進行了簡化，大大的方便了辦事羣衆。但在交易指導價格、政策諮詢等方面還需要不斷的改進。針對這些問題，中心抽調人員積極主動地與其它部門協商合作，本着簡化辦事程序的原則與局內外各單位協商，同時投入人力物力研發一體化辦公管理程序，保證了辦 證的時限大大提高，同時在辦公區域增設收件窗口，滿足廣大羣衆的辦事需要。

3、爲方便廣大羣衆辦事，我們印製了《辦事指南》，製作了裝有老花鏡、印臺、填寫筆等“便民盒”，購置了飲水機、登記臺、建立了政策諮詢臺、電腦觸摸機等設備設施，方便羣衆辦事。

【第11篇】窗口單位工作作風自查自糾工作報告

按照省人社廳《關於全省人社系統窗口單位開展工作作風專項檢查的通知》文件要求，我局高度重視，認真安排部署，以作風建設爲切入點，從服務規範、紀律要求、服務用語等方面進行全方位的自查自糾工作，並向廣大羣衆發放《人社窗口作風建設徵求意見表》，針對存在的突出問題，紮實開展整改工作。現將自查情況報告如下：

一、自查情況

近年來，我局圍繞社會保險、就業服務、勞動維權等基礎板塊加大服務力度，增強爲民意識、改進工作作風、提高辦事效率、嚴格依法行政，以羣衆滿意爲主要目標，不斷提高窗口單位綜合服務水平。

(一)強化規範管理，嚴格依法行政。一是不斷建立和完善內部管理制度。爲使我局各個服務窗口達到規範化、制度化，整理編髮了《機關管理制度彙編》，涵蓋黨務黨建、行政管理、內務管理、機關效能等多個版塊，統一制度規範，有效防止了辦事不公、以權謀私等行爲的發生。二是明確崗位職責和工作流程。根據社保、就業、監察等業務開展需要，每個經辦環節均制定業務流程圖，並明確各服務窗口崗位職責，進而形成了權責明確、業務規範的工作機制，推進工作人員秉公辦事、依法行政。

(二)工作作風紮實，窗口形象優良。爲提高窗口服務質量，提高羣衆滿意度，我局制定了一系列服務規範，做到“四杜絕”，即嚴格依法依規辦事,杜絕徇私越權現象;嚴格信息管理,杜絕泄露服務對象隱私現象;工作時間堅守崗位認真履職,杜絕擅自脫崗“空窗”現象;保持飽滿的工作熱情和精神狀態,杜絕慵懶散漫現象。我局各窗口工作人員能夠堅持原則，遵章守望紀，行爲規範，展現了人社部門良好的精神風貌與行業形象。

(三)辦事公開透明，深得羣衆好評。在各服務窗口推行“三亮明” 、“四公開”,即窗口單位及其工作人員上崗要亮明身份、亮明、亮明標準,做到辦事程序公開、辦事依據公開、辦事時限公開、辦事結果公開,努力使在窗口單位辦事的羣衆少跑一回路,少排一次隊,少等一分鐘。

二、存在的問題及努力方向

(一)要進一步解放思想

一是調查研究不夠。針對我局業務輻射面內的羣體，他們的想法、要求，就業服務、社會保障方面存在的問題、難題等等這些，我們缺少深入的調查研究和針對性的解決辦法。因此雖然我們做了不少事，但重點問題並沒有解決，事倍功半。二是執行政策不夠靈活。在自查中，我們雖然沒有發現吃、拿、卡、要等現象，但在處理一些問題的方法上仍具有侷限性，在政策執行方面不夠靈活，所以在自查中，我們及時發現問題，要引以爲戒，切實改進工作方法和作風。三是社會保障方面的自身建設能力不足。現有的硬件建設不夠，特別是人才服務交流建設，基礎薄弱，服務項目和能力不強，還沒有形成社會化、專業化的格局。針對上述問題，我局將着力加強隊伍建設、加強制度建設、加強作風建設，轉變工作方法，全力打造“陽光人社”。

(二)要進一步加強服務意識

目前我局在某些業務辦理上存在辦事程序複雜、環節繁瑣現象;在部分窗口科室，還存在工作方法簡單，對羣衆缺乏熱情，對工作缺乏激情等問題。這充分說明我們服務基層和羣衆的主觀能動性不夠，工作方法和措施需要改進。爲此，我們責成相關窗口單位認真查找出問題，制訂整改措施，明確目標，責任到人，在此基礎上，要求各窗口單位按照羣衆反饋的意見和要求，認真落實上級關於工作作風檢查的相關規定和要求，更加努力地做好工作，讓羣衆滿意。

(三)要進一步提高辦事效率

針對部分窗口單位辦事效率低等問題，我們首先在有關窗口進行了思想教育和作風整整頓，並組織全體同志進行了深入細緻的分析和自查，認真反思羣衆提出的問題。從客觀上來說，由於部分辦事人員不能相對固定，經辦人員對業務不熟悉，出錯率高，造成辦事人員一事多跑現象，進而產生不滿牴觸情緒。再者由於有些政策宣傳早，出臺滯後，造成政策普及與政策落實的脫節，羣衆期盼早日實施，可在辦理方面，我們只能等到上級政策出臺後才能組織實施，有的工作項目職能已轉移，而羣衆並不知情。在主觀上，由於工作人員少，來辦事的人多，招待不週、招呼不到、顧此失彼的現象確實存在。再一方面，政策規定多，前來諮詢政策規定或上訪人員，經反覆解釋仍不通，需要花大量時間來接待此類上訪人員。大家在實際工作中，確實存在着一定程度的服務不周到、解釋不耐心、態度不和緩等現象。爲此，我們在人社各服務窗口開展了作風整頓，並要求相關窗口單位認真反思，限期整改。

(四)要進一步加大政務公開力度

我們在羣衆關注的社會保險、就業安置等社會熱點、難點方面，爲實行政務公開，做了大量工作，並取得一定成效。但我們仍存在一些不足。對此，要求窗口單位在現有工作的基礎上，進一步明確職責，規範公開載體、程序和內容，增加工作透明度，接受羣衆監督。在政務公開工作中，只要不涉及國家機密，能公開的都進行公開。對社會保險政策、事業單位招考、軍轉安置、職稱評定等工作嚴格按照法定程序進行，並將辦理程序、辦結時限、辦理結果向社會公開。通過這些舉措，將進一步推進我局的政務公開，提高工作效率。

三、整改措施

(一)加強學習培訓，提高隊伍素質。

一要豐富學習內容。重點學習《勞動合同法》《公務員法》《社會保險法》等法律法規和業務知識，進一步提高幹部職工的業務水平和辦事能力;積極開展職業道德教育、專題討論、專題報告會和實地參觀等教育活動，培養幹部職工正確的人生觀和價值觀，增強反腐倡廉意識。二要創新學習形式。堅持“週五課堂”學習制度，採取自學與集中學習相結合、專題講座與專題討論相結合、外出參觀與培訓相結合等多種形式，提高學習的針對性和實效性。全年舉辦學習培訓班不少於20期。三要增強學習效果。學習培訓要做到有計劃、有考勤、有筆記、有心得。辦公室每月檢查一次筆記、半年組織一次考試，每年組織一次知識競賽。考試成績一次不合格人員進行補考、連續兩次不合格人員進行離崗培訓。切實把學習成果轉化爲工作思路、工作措施和工作本領。

(二)加強制度建設，強化責任意識。

一是落實服務制。各科室結合業務實際，確定事項、辦結時限、政策依據等，由辦公室梳理彙總，經局黨組審覈後向社會公佈，接受社會各界監督。二是嚴格辦結制。的服務事項，要在執行法律法規的前提下儘量減少辦事環節，確保在規定時限內辦結;三是執行首問責任制。要及時受理諮詢和辦事人員提出的問題和要求，不屬於職責範圍的,要積極主動地幫助聯繫、搞好銜接。四是深化ab崗工作制。提倡和培養工作人員一崗多責和一崗多能，各科室、各崗位確定ab角，確保各項工作正常運轉，不讓服務對象跑冤枉路。五是實行一次告知制。要進一步梳理各項工作流程，編制服務指南，印發明白卡，對辦事條件實行一次性告知，爲服務對象提供方便。

(三)規範辦事行爲，提升服務水平。

一是深化政務公開。嚴格落實《政府信息公開條例》有關規定，將服務事項、辦事程序、政策標準、工作動態等通過信息、網站、公開欄、新聞媒體等，依法將羣衆關心、關注的熱點問題及時向社會公開。同時，在各服務窗口設立監督臺，實行崗位公示，接受羣衆監督。二是深化辦事引導。各科室明確一名業務精、素質高的工作人員，負責電話接聽諮詢。在大廳設立諮詢引導臺，由各科室抽派人員輪流擔任諮詢引導員，對辦事羣衆進行全程引導辦理，變被動工作爲主動服務，進一步提高辦事效率。三是加強基層調研。班子成員以及相關業務科室要深入基層、深入羣衆，廣泛徵求意見和建議，切實幫助解決基層、企業和羣衆在生產生活中的實際困難。要認真做好羣衆來信來訪工作，暢通社情民意表達渠道，及時高效處理矛盾糾紛，切實維護羣衆合法權益和社會穩定。四是暢通信息渠道。全年開展政策法規宣傳、人才交流會等大型“陽光服務”活動4次以上;及時編髮政務信息，完善黃驊人力資源社會保障官方網站，進一步拓寬羣衆獲取政策信息的渠道，提高輿論宣傳水平。

(四)深化內部管理，樹立機關形象。

嚴格執行簽到、病事假審批和外出請銷假制度;嚴禁遲到、早退、串崗和擅離職守;嚴禁工作時間利用電腦、電話和手機等從事聊天、看電影、玩遊戲、炒股等各種與工作無關的活動;嚴禁參與任何形式的賭博活動;嚴禁非特殊需要工作日中午飲酒、下基層大吃大喝;嚴禁吃拿卡要、以權謀私;嚴禁對羣衆態度冷漠、作風蠻橫、言語粗暴和刁難怠慢服務對象。

(五)加強監督考覈，健全激勵機制。

一是加強內部督查。由局黨組成員率辦公室組成督查小組，不定期對機關紀律、工作作風、辦事效率、服務質量等進行明查暗訪，並以書面形式予以通報。二是完善外部監督。設立羣衆意見箱、舉報熱線、網上意見窗口，由專人負責意見收集整理。每年召開一次服務對象滿意度測評會。同時聘請人大代表、政協委員、企業和羣衆代表組成社會監督團，對各服務窗口機關效能情況進行監督檢查、定期座談溝通，廣泛徵求社會各界的意見和建議，及時發現、及時整改。三是嚴格獎懲措施。對服務熱情、業績表現突出，受到羣衆好評的人員，將樹立典型，予以表彰獎勵，並作爲年度評先考覈依據;對在工作中失職、瀆職、違法違紀、態度惡劣的人員，視情節給予警告、離崗培訓、辭退等懲罰措施。

【第12篇】窗口單位工作作風自查自糾工作報告

按照省人社廳《關於全省人社系統窗口單位開展工作作風專項檢查的通知》文件要求，我局高度重視，認真安排部署，以作風建設爲切入點，從服務規範、紀律要求、服務用語等方面進行全方位的自查自糾工作，並向廣大羣衆發放《人社窗口作風建設徵求意見表》，針對存在的突出問題，紮實開展整改工作。現將自查情況報告如下：

一、自查情況

近年來，我局圍繞社會保險、就業服務、勞動維權等基礎板塊加大服務力度，增強爲民意識、改進工作作風、提高辦事效率、嚴格依法行政，以羣衆滿意爲主要目標，不斷提高窗口單位綜合服務水平。

(一)強化規範管理，嚴格依法行政。一是不斷建立和完善內部管理制度。爲使我局各個服務窗口達到規範化、制度化，整理編髮了《機關管理制度彙編》，涵蓋黨務黨建、行政管理、內務管理、機關效能等多個版塊，統一制度規範，有效防止了辦事不公、以權謀私等行爲的發生。二是明確崗位職責和工作流程。根據社保、就業、監察等業務開展需要，每個經辦環節均制定業務流程圖，並明確各服務窗口崗位職責，進而形成了權責明確、業務規範的工作機制，推進工作人員秉公辦事、依法行政。

(二)工作作風紮實，窗口形象優良。爲提高窗口服務質量，提高羣衆滿意度，我局制定了一系列服務規範，做到“四杜絕”，即嚴格依法依規辦事,杜絕徇私越權現象;嚴格信息管理,杜絕泄露服務對象隱私現象;工作時間堅守崗位認真履職,杜絕擅自脫崗“空窗”現象;保持飽滿的工作熱情和精神狀態,杜絕慵懶散漫現象。我局各窗口工作人員能夠堅持原則，遵章守望紀，行爲規範，展現了人社部門良好的精神風貌與行業形象。

(三)辦事公開透明，深得羣衆好評。在各服務窗口推行“三亮明” 、“四公開”,即窗口單位及其工作人員上崗要亮明身份、亮明、亮明標準,做到辦事程序公開、辦事依據公開、辦事時限公開、辦事結果公開,努力使在窗口單位辦事的羣衆少跑一回路,少排一次隊,少等一分鐘。

二、存在的問題及努力方向

(一)要進一步解放思想

一是調查研究不夠。針對我局業務輻射面內的羣體，他們的想法、要求，就業服務、社會保障方面存在的問題、難題等等這些，我們缺少深入的調查研究和針對性的解決辦法。因此雖然我們做了不少事，但重點問題並沒有解決，事倍功半。二是執行政策不夠靈活。在自查中，我們雖然沒有發現吃、拿、卡、要等現象，但在處理一些問題的方法上仍具有侷限性，在政策執行方面不夠靈活，所以在自查中，我們及時發現問題，要引以爲戒，切實改進工作方法和作風。三是社會保障方面的自身建設能力不足。現有的硬件建設不夠，特別是人才服務交流建設，基礎薄弱，服務項目和能力不強，還沒有形成社會化、專業化的格局。針對上述問題，我局將着力加強隊伍建設、加強制度建設、加強作風建設，轉變工作方法，全力打造“陽光人社”。

(二)要進一步加強服務意識

目前我局在某些業務辦理上存在辦事程序複雜、環節繁瑣現象;在部分窗口科室，還存在工作方法簡單，對羣衆缺乏熱情，對工作缺乏激情等問題。這充分說明我們服務基層和羣衆的主觀能動性不夠，工作方法和措施需要改進。爲此，我們責成相關窗口單位認真查找出問題，制訂整改措施，明確目標，責任到人，在此基礎上，要求各窗口單位按照羣衆反饋的意見和要求，認真落實上級關於工作作風檢查的相關規定和要求，更加努力地做好工作，讓羣衆滿意。

(三)要進一步提高辦事效率

針對部分窗口單位辦事效率低等問題，我們首先在有關窗口進行了思想教育和作風整整頓，並組織全體同志進行了深入細緻的分析和自查，認真反思羣衆提出的問題。從客觀上來說，由於部分辦事人員不能相對固定，經辦人員對業務不熟悉，出錯率高，造成辦事人員一事多跑現象，進而產生不滿牴觸情緒。再者由於有些政策宣傳早，出臺滯後，造成政策普及與政策落實的脫節，羣衆期盼早日實施，可在辦理方面，我們只能等到上級政策出臺後才能組織實施，有的工作項目職能已轉移，而羣衆並不知情。在主觀上，由於工作人員少，來辦事的人多，招待不週、招呼不到、顧此失彼的現象確實存在。再一方面，政策規定多，前來諮詢政策規定或上訪人員，經反覆解釋仍不通，需要花大量時間來接待此類上訪人員。大家在實際工作中，確實存在着一定程度的服務不周到、解釋不耐心、態度不和緩等現象。爲此，我們在人社各服務窗口開展了作風整頓，並要求相關窗口單位認真反思，限期整改。

(四)要進一步加大政務公開力度

我們在羣衆關注的社會保險、就業安置等社會熱點、難點方面，爲實行政務公開，做了大量工作，並取得一定成效。但我們仍存在一些不足。對此，要求窗口單位在現有工作的基礎上，進一步明確職責，規範公開載體、程序和內容，增加工作透明度，接受羣衆監督。在政務公開工作中，只要不涉及國家機密，能公開的都進行公開。對社會保險政策、事業單位招考、軍轉安置、職稱評定等工作嚴格按照法定程序進行，並將辦理程序、辦結時限、辦理結果向社會公開。通過這些舉措，將進一步推進我局的政務公開，提高工作效率。

三、整改措施

(一)加強學習培訓，提高隊伍素質。一要豐富學習內容。重點學習《勞動合同法》《公務員法》《社會保險法》等法律法規和業務知識，進一步提高幹部職工的業務水平和辦事能力;積極開展職業道德教育、專題討論、專題報告會和實地參觀等教育活動，培養幹部職工正確的人生觀和價值觀，增強反腐倡廉意識。二要創新學習形式。堅持“週五課堂”學習制度，採取自學與集中學習相結合、專題講座與專題討論相結合、外出參觀與培訓相結合等多種形式，提高學習的針對性和實效性。全年舉辦學習培訓班不少於20期。三要增強學習效果。學習培訓要做到有計劃、有考勤、有筆記、有心得。辦公室每月檢查一次筆記、半年組織一次考試，每年組織一次知識競賽。考試成績一次不合格人員進行補考、連續兩次不合格人員進行離崗培訓。切實把學習成果轉化爲工作思路、工作措施和工作本領。

(二)加強制度建設，強化責任意識。一是落實服務制。各科室結合業務實際，確定事項、辦結時限、政策依據等，由辦公室梳理彙總，經局黨組審覈後向社會公佈，接受社會各界監督。二是嚴格辦結制。的服務事項，要在執行法律法規的前提下儘量減少辦事環節，確保在規定時限內辦結;三是執行首問責任制。要及時受理諮詢和辦事人員提出的問題和要求，不屬於職責範圍的,要積極主動地幫助聯繫、搞好銜接。四是深化ab崗工作制。提倡和培養工作人員一崗多責和一崗多能，各科室、各崗位確定ab角，確保各項工作正常運轉，不讓服務對象跑冤枉路。五是實行一次告知制。要進一步梳理各項工作流程，編制服務指南，印發明白卡，對辦事條件實行一次性告知，爲服務對象提供方便。

(三)規範辦事行爲，提升服務水平。一是深化政務公開。嚴格落實《政府信息公開條例》有關規定，將服務事項、辦事程序、政策標準、工作動態等通過信息、網站、公開欄、新聞媒體等，依法將羣衆關心、關注的熱點問題及時向社會公開。同時，在各服務窗口設立監督臺，實行崗位公示，接受羣衆監督。二是深化辦事引導。各科室明確一名業務精、素質高的工作人員，負責電話接聽諮詢。在大廳設立諮詢引導臺，由各科室抽派人員輪流擔任諮詢引導員，對辦事羣衆進行全程引導辦理，變被動工作爲主動服務，進一步提高辦事效率。三是加強基層調研。班子成員以及相關業務科室要深入基層、深入羣衆，廣泛徵求意見和建議，切實幫助解決基層、企業和羣衆在生產生活中的實際困難。要認真做好羣衆來信來訪工作，暢通社情民意表達渠道，及時高效處理矛盾糾紛，切實維護羣衆合法權益和社會穩定。四是暢通信息渠道。全年開展政策法規宣傳、人才交流會等大型“陽光服務”活動4次以上;及時編髮政務信息，完善黃驊人力資源社會保障官方網站，進一步拓寬羣衆獲取政策信息的渠道，提高輿論宣傳水平。

(四)深化內部管理，樹立機關形象。嚴格執行簽到、病事假審批和外出請銷假制度;嚴禁遲到、早退、串崗和擅離職守;嚴禁工作時間利用電腦、電話和手機等從事聊天、看電影、玩遊戲、炒股等各種與工作無關的活動;嚴禁參與任何形式的賭博活動;嚴禁非特殊需要工作日中午飲酒、下基層大吃大喝;嚴禁吃拿卡要、以權謀私;嚴禁對羣衆態度冷漠、作風蠻橫、言語粗暴和刁難怠慢服務對象。