社區在主題教育“四下基層”經驗分享暨民生工作推進會上的發言
工作推進會上的發言
各位領導、同志們:
第二批主題教育開展以來,我社區堅持把開展主題教育同推動民生實事相結合,以學習推廣“四下基層”優良傳統爲契機,堅持深化拓展新時代“民情流水線”工程,圍繞羣衆反映的熱點難點問題,紮實開展“訪民問暖”行動,做到暖屋更暖心。
一、腳步丈量轄區,實現“一釐米”距離。緊緊圍繞“往年爆點頻發、投訴集中的小區優先、老舊樓院優先”等思路,精細化部署行動步驟。對轄區住戶實行了“紅黃藍”分區管理,將因管網老化、老式磚混結構、未做外牆熱力改造的889戶劃分爲紅區,將主管更換但未做外牆保溫、框架結構、往年存在住戶投訴的150戶劃分爲黃區,將其餘集中分戶供暖、新建樓盤、完成改造的老舊小區劃分爲藍區,制定作戰圖,分時段、分片區開展走訪,區分輕重緩急,確保走訪保質保量。立足社區現有13個網格,圍繞“1+4+x”模式,每個網格吸納社區工作者,街道包社幹部、市區在職黨員、物業人員共計41人爲固定走訪隊,發動新就業羣體、民警、黨員中心戶、社會組織、先鋒商戶共計15人加入“問暖”情報員隊伍,對轄區進行“地毯式”排摸,及時掌握信息,累計走訪羣衆4872戶,實現“問暖”全覆蓋。此外,依託轄區物業服務中心,設立“問暖”民情收集點,收集前來繳費或者反饋問題羣衆的意見21條,做到服務無死角。對居民反映的共性問題歸類分析,找到原因,採取有效措施逐項解決;對個性問題,聯合供熱站工作人員及時上門排查,凝聚合力確保高質量完成供熱工作。
二、以心換心服務,打破“一層紙”關係。整合街道、社區、轄區供暖單位、物業公司、就近繳費點等電話聯繫方式,製作“柳鄰問暖聯絡卡”,在走訪中逐戶發放,並在小區出入口、樓棟宣傳欄內張貼,確保羣衆供暖訴求得到及時響應和處理。入戶走訪中,工作人員每到一戶居民家中,都現場測溫,感受暖氣熱不熱、屋內暖不暖,關切詢問居民家中暖氣管道是否完好、是否存在過濾網堵塞、管道漏水等情況。對無人開門住戶進行電話聯繫,留下包含24小時供熱站服務電話和網格員服務電話的溫馨提示,以便居民隨時諮詢和反映供熱相關問題。爲了向羣衆提供更貼心的服務,依託60個樓棟微信羣,開設“每日生活小妙招”課堂,向居民分享如何自行排氣、暖氣不熱自我檢查方法等信息,提升自助能力。同時,整合轄區所有物業水暖工、轄區善於維修暖氣的熱心居民,以及有償水暖維修工信息共11個,爲商戶、居民解決暖氣管破損等問題4個。這種以心換心的服務方式,不僅解決了羣衆“身”暖的問題,更解決了居民“心”暖的問題。
三、善於借力使力,助力“一季度”暖冬。與轄區8個換熱站建立常態化聯絡機制,緊扣“四查四看”要求,聯合街道包社領導實地走訪,瞭解進出水溫度和運行情況,建立社區“問暖”聯絡羣,對走訪中發現收集的32條問題進行及時反饋。針對整合的5件共性問題通過召開“單元會議”“居民協商議事會”等形式,協同物業、供熱公司共同協商解決。蘭石東一區85棟4單元5號房、蘭石西一區西12棟4單元整單元涉及約50家住戶的供熱問題在本次行動中得以有效解決。此次行動中,工作隊不僅緊扣“四訪四問”“四看四查”開展“訪民問暖”,更藉助行動契機,發動入戶人員深入瞭解轄區羣衆生活狀況、需求以及困難,將安全用氣、用電,醫保繳費宣傳等信息一同攜帶入戶,不僅瞭解居民家中“暖”情,更掌握羣衆“實”情,進一步完善轄區19位獨居老人、462位高齡老人、33名困難羣衆等信息,將社區“民生檔案”進一步更新。
彙報完畢。
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