在全區“走好網上羣衆路線、爲民服務辦實事”業務工作培訓會議上的講話

在全區“走好網上羣衆路線、爲民服務辦實事”業務工作培訓會議上的講話

同志們：

這次專題工作培訓班是經區委、區政府研究批准舉辦的。參加這次培訓班的是各鄉鎮、街道、區級各有關單位的辦信工作人員，是我區從事信訪工作，特別是“走好網上羣衆路線、爲民服務辦實事”工作的的中堅力量，擔負着重要的工作職責。目前，我區網上信訪任務繁重而艱鉅，希望大家珍惜學習機會,端正學習態度,找準和填補思想認識和工作實踐上的差距,以更加飽滿的熱忱，更加細緻的舉措，更加豐富的知識，紮實地做好相關工作。下面就此次培訓我講以下兩點意見:

一、進一步提高“走好網上羣衆路線、爲民服務辦實事”工作重要性的認識

習近平總書記指出：“網民來自老百姓，羣衆在哪，我們的領導幹部就要到哪”。據統計，我國網民規模去年就超過9億，其中手機網民規模就達8.97億。從國務院開通“互聯網+督查”平臺徵集問題線索，到“十四五”規劃編制通過互聯網向全社會徵求意見建議，再到各級黨政機關紛紛“上線”聽民聲，近年來，網絡問政平臺已經成爲傾聽民意、徵集意見的重要渠道，“網上羣衆路線”成爲服務羣衆、社會治理的新抓手。就做好該項工作，習近平總書記提出了“六個及時”（對建設性意見要及時吸納，對困難要及時幫助，對不瞭解情況的要及時宣介，對模糊認識要及時廓清，對怨氣怨言要及時化解，對錯誤看法要及時引導和糾正），這爲我們走好網上羣衆路線提供了行動指南。

“走好網上羣衆路線、爲民服務辦實事”是踐行以人民爲中心發展思想的必然要求。要深刻把握“走好網上羣衆路線、爲民服務辦實事”工作的重要意義，進一步統一思想、提高站位，這是答好網上爲民服務這道“必答題”的時代要求，也是落實好上級決策部署這堂“必修課”的現實需要，也是落實好上級決策部署這個“必選項”的政治任務。

二、突出關鍵環節，切實開展好“走好網上羣衆路線、爲民服務辦實事”相關工作

（一）有序提升信訪“三率”工作。提高信訪件辦理“三率”（及時受理率、按期答覆率、羣衆滿意率），能有效夯實信訪業務規範化工作基礎。信訪工作的“三率”是檢查信訪工作是否有成效，羣衆是否享有獲得感和幸福感的標準。截至目前，我區信訪“三率”中的滿意率還未達全市平均水平，（信訪部門滿意率區74.36%、市86.31,責任單位滿意率區72.97%、市80.98%）。今年市政府針對市領導信箱羣衆來信辦理情況每月將對各縣區、市級部門進行滿意度電話回訪，要求滿意度達90%以上，低於60%將對縣區或市級部門分管領導問責並在全市進行通報。各地各部門務必要引起高度重視，確保在本月內達到和超過全市平均水平。一是找準短板。針對按期答覆率和羣衆滿意率低兩塊短板，各地各部門要抓實時間節點，壓實工作責任，確保及時及時受理、及時交辦、及時辦結。同時，要根據考覈指標變化，在引導羣衆評價上增強主動性，積極對接、靠前服務，不僅要確保“事要解決”，也要做到“羣衆滿意”。二是精準發力。採取“兩訪兩審兩查”方式，把握事前溝通、事中審查、事後監督三個環節，開展事前約訪和事後回訪，案件初審和複審，對羣衆評價不滿意事項開展覈查和督查，推動“案結事了”。三是加強引導。按照全市關於“走好網上羣衆路線爲民服務辦實事”工作要求，進一步加大網上信訪宣傳力度，積極引導羣衆把傳統走訪或書信上訪轉變爲網上信訪，不斷提高網上投訴信訪事項在信訪總量中佔比。四是嚴格逗硬。對於受理、交辦和結案不及時，辦理滿意度低的單位，要通過通報、推進會、個別談話和集體約談主要負責人進行“點對點”電話提醒等方式，傳導壓力，落實責任。

（二）全力做好網絡信訪工作。總體來看，我區所承擔的網上投訴、領導信箱（省委書記信箱、省長信箱、市委書記信箱、市長信箱）、政府網站“領導信箱”（區委書記信箱、區長信箱）、12345熱線、人民網“領導留言板”四川日報“問政四川”6個網上羣衆訴求渠道所有信訪件均按期辦結，工作開展情況良好。接下來的工作中，各地各部門一是做好訴求解答，提高滿意度。各承辦單位要嚴格按照《走好網上羣衆路線爲民服務辦實事工作實施方案》等要求，針對羣衆網絡訴求的難點堵點，不斷完善羣衆訴求辦理工作運行機制，優化辦理流程、壓減辦理時限、提高辦理質量、做好辦理回訪，確保羣衆訴求第一時間迴應、第一時間解決。二是強化宣傳引導，提高參與度。要做好前端意見徵集，各地各部門要把加強頂層設計和堅持問計於民統一起來，做到開門問策。要按照“線上+線下”相結合的方式，在制定出臺相關政策時，特別涉及經濟發展規劃、民生項目工程、社會公益事業等羣衆關注的重點領域，要廣泛徵集羣衆意見建議，確保更多民意納入政府決策。要做好後端意見反饋，對已採納的羣衆意見，相關鄉鎮（街道）、部門要進行及時反饋，激勵更多網民爲利州經濟社會建設貢獻智慧。三是強化政務公開，提高知曉度。不斷加強政府網站與政務新媒體建設管理，進一步優化網站欄目，推動政府網站與政務新媒體融合發展，實現整體發聲、聯動發聲。嚴格落實政府信息公開條例，堅持“公開爲常態、不公開爲例外”，加強重點民生領域信息公開，創新開展生動、活潑、通俗易懂的政策解讀，不斷提升政策解讀質量和水平，讓羣衆瞭解政府信息、知曉政府行爲、參與政府決策，達到凝聚人心、形成共識的目的。

（三）確保培訓效果。今天來參加培訓的人員，都是各地各部門從事網絡投訴受理和辦理的具體工作人員，是各地各部門這項工作的“小教官”，對今天的培訓內容要認真傾聽、深刻領悟，回去之後要及時向分管領導彙報培訓成果，在工作中對於各渠道（平臺）轉辦交辦事項要做到主動接單，對於工作職責內的訴求即接速辦，對於涉及多部門跨領域的辦理事項，要發揮牽頭作用，主動協調相關職能單位，確保形成工作聯動，齊抓共管落實責任，提升羣衆訴求辦理工作效率，做到不推諉、不扯皮，高效辦理。如遇工作調整，今天的參訓人員要負責對本單位接任工作人員進行業務培訓，做好工作有序銜接。

同志們，做好新時代網上信訪工作，基礎在建設、關鍵在應用，根本目的是依法及時就地解決羣衆合理訴求。要堅持問題導向，着力加強系統優化和深度應用，加快網信業務智能化升級，推動羣衆訴求網下落地解決，切實維護好羣衆合法權益。要進一步加強組織領導，緊跟時代，以更迅捷的行動、更有效的措施、更貼心的服務，不斷提升信訪“三率”和“走好網上羣衆路線、爲民服務辦實事”工作水平，爲加快建設實力利州、魅力利州、活力利州、幸福利州、善治利州，全面開啓建設川陝甘結合部現代化中心城市核心區新徵程，做出新的更大貢獻！