汽車貸款工作總結(精選多篇)

第一篇：各種汽車貸款的特點

各種汽車貸款的特點

汽車貸款在央行降息之後比例逐漸增加，加上部分城市的汽車限購政策，辦理汽車貸款的比例越來越大。但由於傳統的銀行汽車貸款審查時間較長，選擇信用卡分期購車的消費者漸漸成爲主流。此外，很多汽車品牌有自己的汽車金融公司，由此選擇汽車金融公司貸款的消費者也佔據了很大一部分比例。那麼選擇汽車貸款有哪些竅門呢？更多內容請訪問：

汽車金融公司貸款方案豐富

豐田金融公司的工作人員黃先生介紹說，目前珠三角一汽豐田經銷商的威馳與卡羅拉庫存較大，經銷商都希望與豐田金融溝通，商量怎麼制定金融方案來提升銷量。黃先生表示，以往豐田金融公司很多的金融方案，是一汽豐田、廣汽豐田廠家牽手金融公司進行的。而今年的汽車金融貸款方案大部分都是經銷商主動聯繫豐田金融公司制定的。今年不少一汽豐田車行都推出了零利率、零月供的優惠方案，但由於是經銷商自身的經營行爲，因此有一定的差異性。比如廣州的永佳豐田車行鍼對卡羅拉、花冠、威馳所推出的兩種不同的貸款方案，方案一是首付50%，1年貸款期限，一年後再付50%，“0利息0月供”。方案二是首付30%，2年貸款期限，“0利息”。而廣保豐田主推卡羅拉零利率貸款方案，雖然與永佳豐田一樣，都有兩年的免息期限，但是首付有30%與50%兩種方案供消費者選擇。據透露，廣汽豐田也有局部經銷商與豐田金融合作，針對凱美瑞、雅力士開展按揭購車優惠活動。而這樣的零利率、零月供方案實際上是經銷商的促銷方式，中間發生的利息由經銷商替消費者墊付給金融公司。由於這種方式節約了幾千元的利息，因此相對於一次付清車款的客戶來說，申請按揭購車貸款的消費者在購車時得到實際優惠會略少一些。

上海通用別克安驊馬場店總經理沈宇輝介紹，上海通用等較早開展汽車金融業務的品牌，如今客戶對汽車金融接受水平已經很高，不少車主通過按揭購車貸款來實現跨級消費。原計劃是買凱越，一看按揭購車貸款很方便，就升級買了輛君威。這樣的消費者大有人在二手車置換上，按揭購車也成爲很多消費者的選擇，“零利率、零首付”已變成了一種常態促銷手段。而按照目前的主流車貸方案，一般10萬元車型月供只需要兩三千元，有的a0級小車月供更只需要300-500元！

一汽豐田、廣汽豐田車商以貼息手法換取銷量的同時，還有局部合資品牌廠家爲了降低貸款門檻，選擇與一些成熟的金融公司合作。鈴木汽車就是一個典型的例子，該廠家今年開始與通用金融公司合作開展按揭購車貸款業務。由於鈴木汽車的主力車型大多在10萬元左右，而通用金融拓展的業務基本集中在5萬元規模的小額貸款市場，這令鈴木車商大爲受益。記者走訪市場發現，各大品牌汽車金融的優惠方案漸多，目前把車貸方案作爲主要宣傳方式在展廳顯著位置進行推廣的車行也越來越多。除了廠家與金融公司、銀行合作推出的按揭購車貸款方案這一道“例牌菜”之外，經銷商逐漸成爲制定車貸方案的主角，更加積極與金融公司或者銀行合作，根據車行的經營狀況來制定靈活的金融方案。

信用卡汽車貸款不收取利息

今年車市淡季佔多，市場各種汽車貸款促銷大戰硝煙瀰漫已成慣例，通過貸款購車的新車成交比例普遍多達三四成。而目前最爲流行的貸款購車方式有兩種，一是信用卡汽車貸款，二是汽車金融公司貸款。更多內容請訪問：

目前廣州主要有三家銀行推出信用卡汽車貸款產品：招商銀行的“車購易”、建設銀行的龍卡汽車卡和民生銀行的“購車通”。招商銀行工作人員表示，“車購易”不需要另行申請其他信用卡辦理。這項服務在全國推廣。民生銀行的工作人員也透露，該行的“購車通”也不用特意另開一張信用卡，該行的大多數信用卡可以直接辦理此項業務。建設銀行的信用卡汽車貸款與以上兩家銀行不同，並不是建行的信用卡就可以辦理。客戶必需開通建行龍卡汽

車卡，纔可享受到此項服務，目前只在廣東省推行。

三間銀行的信用卡汽車貸款都有一個共同點：不收取貸款利息，但要繳納一定的手續費。該費用銀行一般進行一次性扣除，計算的方法就是手續費率乘以貸款金額。手續費的多少一般是由貸款期限與貸款車型所決定。另外，信用卡車貸對車型有所限制，要求客戶到指定的4s店，購買指定的車型。銀行大都是指定一些較受大衆喜愛的汽車品牌。招行、建行與民生銀行的相關工作人員都表示，信用卡汽車貸款已經成爲一種很受客戶歡迎的汽車貸款方式。一般客戶前來辦理汽車貸款都會選信用卡貸款，主要因爲用信用卡進行汽車貸款資金週轉更靈活。建行局部支行的相關負責人還透露，目前辦理信用卡汽車貸款的客戶羣體一般都是25至30歲左右的人，這個年齡階段的客戶消費能力是最旺盛的而且觀念相對開放，想讓自己儘快享受到擁有汽車的樂趣。

豪車汽車貸款比例有望提升

今年第一季度，豪華品牌的銷售情況總體明顯更紅火一些。隨着豪車的入門級車型逐步將觸角伸進中高級車市場，豪車之間、豪車與中高級車之間的競爭也越來越激烈，各豪車品牌也更多地推出了特色金融服務以適應市場需求。記者從外地不少豪華品牌經銷商處瞭解到其實不少車主並不差錢，但出於種種原因，照樣貸款買車。並且，根據不同品牌4s店反饋的情況發現，豪車品牌汽車貸款的比例總體上甚至要高於其他非豪華品牌。雷克薩斯駿佳店展廳經理陳楚鵬表示，廣州限牌的大背景下，今後豪華車貸款購買的客戶比例應該會增加。無論車牌來源是拍賣還是搖號，人們購車目標都會往高端品牌靠，一些資金暫時緊缺的客戶，貸款購買是不錯的選擇。

雖然購買豪車的車主有很強的消費能力，但與人們慣常思維相反的並非錢不多才辦理汽車貸款，很多多金人士也加入了貸款購車的行列，不少豪車4s店所提供的貸款購車比例數據高於其他一般品牌。特色貸款方面，像新上市的進口大衆新途銳就提出了首付20%享一年零利率的車貸服務；奔馳smart新上市的龍年版車型，依然推行“大喜驚城”按揭貸款服務，只要首付39999元，就可享受免一年月供，送一年保險，贈一年燃油卡的優惠。而全新2014款的奔馳e級轎車如果做汽車貸款，首付只要三成，可享長達36個月、利率低至3.99%。

據廣州仁孚店有關人士介紹，爲了存留資金週轉而辦理汽車貸款的消費者數量不少，主要消費羣體也是以企業主及高層商務人士爲主，對手頭資金的流動性相對有較高要求，因此，碰到有優惠的汽車貸款政策，往往會採取按揭購車的方式。同時，購買羣體的年輕化也是貸款購豪車比例上升的原因。除所謂富二代外，多數是本身有較高收入的人員。購車時，考慮到未來的收入穩定豐厚，將目標瞄準了豪車，希望至少較長的時間內能一步到位買到自己中意的車型，因此不少年輕人更傾向於選擇按揭購豪車。另外，當前豪車價格門檻逐漸降低，也使得不少高收入的羣體開始將選車的目光瞄向豪車品牌。

各種汽車貸款方式各有特點，消費者在選擇按揭購車時，可以綜合考慮自身的需要與各種汽車貸款的不同特點，進行相應選擇。更多內容請訪問：

第二篇：汽車銷售月工作總結

x月份對於xx汽車銷售行業來說，是一個淡季，客戶上門的機率相對較小，汽車銷售的數量同比其他月份少，針對這種情況，在公司銷售經理王經理“山不過來，我們過去”的銷售策略下，開始實施“主動出擊，開發市潮的戰略方針，作爲一名銷售顧問，我們在做好顧問式的銷售方式的同時，進一步做到上門服務、宣傳兩不誤，作爲分管日照市東港區的銷售顧問，現將汽車銷售二月份工作總結如下：

1、 目標：經過月初分析總結，鎖定斯巴魯森林人的目標客戶爲中小企業主、有實力的個體戶、國家公務員、大型企業高層管理人員等，因此，2月份第一次宣傳針對有實力的個體戶展開了攻勢，通過上門訪談、發放宣傳資料、邀請意向客戶試乘試駕等。

2、 經過：個體戶裏面曾經的光輝人物們----建材市場個體戶，xx-xxx-xxx-x年日照的房地產飛速發展，因此帶動並且引爆當地的建材市場，相當一部分人，理所當然地暴富了，有了錢需要改善原有的生活，原來不懂消費，不會消費，這就需要我們引導消費，宣傳我們的斯巴魯汽車，給準客戶的生活帶來了一絲色彩，不至於使他們天天面對自己的“上帝們”也讓自己當一回“上帝”，宣傳有一定的效果，但是在我溝通的過程中，也清楚地認識到，xx-xx年底帶來的世界金融危機，一樣未曾倖免的波及到了日照房地產行業，順勢波及到建材市場，這個時候的建材市場如同我們2月份的斯巴魯展廳一樣冷清，現在更多的個體老闆選擇持幣待購，靜觀其變。

3、 總結：雖然建材市場一時陷入了困難時期，並不代表其將一蹶不振，等到經濟好轉的時候，我的努力也就不會白白的付出了，無論是樓市，還是車市，總有經濟復甦的一天，現在只需要做好我們該做的，讓斯巴魯在日照家喻戶曉，經濟好轉的時候，總會有人來買車!

綜上所述：我個人認爲x月份的工作計劃還是以主動出擊爲主，守株待兔爲輔，儘快地擴大宣傳範圍，通過各種不同的宣傳渠道，讓更多的人瞭解斯巴魯，喜歡斯巴魯，購買擁有斯巴魯!

第三篇：汽車銷售工作總結

汽車銷售工作總結一：

2014年是我們汽車銷售公司重要的戰略轉折期。國內專用車市場的日益激烈的競爭、價格戰、國家宏觀調控的整體經濟環境，給公司的日常經營和發展造成很大的困難。在全體員工的共同努力下，專用汽車公司取得了歷史性的突破，年銷售額、利潤等多項指標創歷史新高。回顧全年的工作，我們汽車銷售工作總結範文主要圍繞以下開展工作：

一、加強面對市場競爭不依靠價格戰細分用戶羣體實行差異化營銷

針對今年公司總部下達的經營指標，結合公司總經理在2014年商務大會上的指示精神，公司將全年銷售工作的重點立足在差異化營銷和提升營銷服務質量兩個方面。面對市場愈演愈烈的價格競爭，我們沒有一味地走入“價格戰”的誤區。“價格是一把雙刃劍”，適度的價格促銷對銷售是有幫助的，可是無限制的價格戰卻無異於自殺。對於淡季的汽車銷售該採用什麼樣的策略呢?我們摸索了一套對策：

對策一：加強銷售隊伍的目標管理

1、服務流程標準化2、日常工作表格化3、檢查工作規律化4、銷售指標細分化5、晨會、培訓例會化6、服務指標進考覈

對策二：細分市場，建立差異化營銷細緻的市場分析。我們對以往的重點市場進行了進一步的細分，不同的細分市場，制定不同的銷售策略，形成差異化營銷;根據09年的銷售形勢，我們確定了油罐車、化工車、灑水車、散裝水泥車等車型的集團用戶、瞄準政府採購市場、零散用戶等市場。對於這些市場我們採取了相應的營銷策略。對相關專用車市場，我們加大了投入力度，專門成立了大宗用戶組，銷售公司採取主動上門，定期溝通反饋的方式，密切跟蹤市場動態。在市場上樹立了良好的品牌形象，從而帶動了我們公司的專用汽車銷售量。

對策三：注重信息收集做好科學預測

當今的市場機遇轉瞬即逝，殘酷而激烈的競爭無時不在，科學的市場預測成爲了階段性銷售目標制定的指導和依據。在市場淡季來臨之際，每一條銷售信息都如至寶，從某種程度上來講，需求信息就是銷售額的代名詞。結合這個特點，我們確定了人人收集、及時溝通、專人負責的制度，通過每天上班前的銷售晨會上銷售人員反饋的資料和信息，制定以往同期銷售對比分析報表，確定下一步銷售任務的細化和具體銷售方式、方法的制定，一有需求立即做出反應。同時和生產部等相關部門保持密切溝通，保證高質高效、按時出產。增加工作的計劃性，避免了工作的盲目性;在注重銷售的絕對數量的同時，我們強化對市場佔有率。我們把公司產品市場的佔有率作爲銷售部門主要考覈目標，順利完成總部下達的全年銷售目標。

售後服務是窗口，是我們整車銷售的後盾和保障，爲此，我們對售後服務部門，提出了更高的要求，在售後全員中，展開了廣泛的服務意識宣傳活動，以及各班組之間的自查互查工作;建立了每週五由各部門經理參加的的車間現場巡檢制度。

二、追蹤對手動態加強自身競爭實力

對於內部管理，作到請進來、走出去。固步自封和閉門造車，已早已不能適應目前激烈的專用汽車市場競爭。我們通過委託相關專業公司，對分公司的管理提出全新的方案和建議;組織綜合部和相關業務部門，利用業餘時間學習。

三、注重團隊建設

公司是個整體，只有充分發揮每個成員的積極性，才能使公司得到好的發展。年初以來，我們建立健全了每週經理例會，每月的經營分析會等一系列例會制度。營銷管理方面出現的問題，大家在例會上廣泛討論，既統一了認識，又明確了目標。

在加強自身管理的同時，我們也藉助外界的專業培訓，提升團隊的凝聚力和專業素質。通過聘請專業的企業管理人才對員工進行了團隊精神的培訓，進一步強化了全體員工的服務意識和理念。

2014年是不平凡的一年，通過全體員工的共同努力，公司各項工作取得了全面勝利，各項經營指標均創歷史新高。在面對成績歡欣鼓舞的同時，我們也清醒地看到我們在營銷工作及售後服務工作中的諸多不足，尤其在市場開拓的創新上，精品服務的理念上，還大有潛力可挖。同時還要提高我們對市場變化的快速反應能力。爲此，面對2014年，公司領導團體，一定會充分發揮團隊合作精神，羣策羣力，緊緊圍繞“服務管理”這個主旨，將“品牌營銷”、“服務營銷”和“文化營銷”三者緊密結合，確保公司2014年公司各項工作的順利完成。

汽車銷售工作總結二：

春去冬來，轉瞬之間，歷史即將掀開新的一頁。在過去的一年裏，xxxx廳的全體人員在xx的領導下，公司各部門的大力支持下，通過全體人員的共同努力，克服困難，努力進取，圓滿完成了xxxx下達的銷售任務。在新春即將來臨之際將xx年的情況做如下彙報：

一、銷售情況

xxxx年共銷售891臺，各車型銷量分別爲富康331臺;xx161臺;xx3臺;xx2臺;xx394臺。其中xx銷售351臺。xxxx銷量497臺較xxxx年增長45%。

二、營銷

爲提高公司的知名度，樹立良好的企業形象，在我們和客戶搭建一個相互交流、溝通、聯誼平臺的同時，把[網-找文章，到網]更多的客戶吸引到展廳來，蒐集更多的銷售線索。xx年本部門舉行大小規模車展和試乘試駕活動17次，刊登報紙硬廣告34篇、軟文4篇、報花56次、電臺廣播1400多次並組織銷售人員對已經購車用戶進行積極的回訪，通過回訪讓客戶感覺到我們的關懷。公司並在xx年9月正式提升任命xxx同志爲xxxx廳營銷經理。期間xxx同志每日按時報送營銷表格，盡職盡責，爲公司的營銷做出貢獻。

三、信息報表

報表是一項周而復始重複循環的，崗位重要，關係到xxxx公司日後對本公司的審計和xxxx的驗收，爲能很好的完成此項，xx年5月任命xxx同志爲信息報表員，進行對xx公司的報表，在期間xxx同志任勞任怨按時準確的完成了xx公司交付的各項報表，每日覈對庫存情況，對車輛銷售作出了貢獻。

四、檔案管理

xx年爲完善檔案管理，特安排xxx同志爲檔案管理員，主要有收集購車用戶檔案、車輛進銷登記、合格證的收發以及用戶檔案彙總上報xxxx公司等，期間xxx同志按照公司規定，圓滿完成了公司交代的任務。

以上是對xx年各項做了簡要。

最近一段時間公司安排下我在齊魯陽光進行了長時間的諮詢學習，俗話說的好三人行必有我師，在學習後本人結合以往經驗，取長補短，現對於xx年的計劃做如下安排：

1、詳細瞭解學習xxxx公司的商務政策，併合理運用，爲車輛的銷售在價格方面創造有利條件。

2、協調與xxxx公司各部門的，爭取優惠政策.加強我們的市場競爭力。

3、每日召開晨會，瞭解車輛銷售情況，安排日常，接受銷售人員的不同見解，相互學習。

4、銷售人員的培訓，每月定期4個課時的培訓學習，以提高銷售人員的銷售技能、服務技能、團對意識、禮儀等。

5、增設和發展二級銷售網點，制定完整的二級網點銷售政策，並派駐本公司銷售人員，實現行銷的突破發展，使我們的銷售更上一層樓。

6、合理運用資金，建立優質庫存，爭取資金運用最大化。

7、根據xxxx公司制定的銷售任務，對現有的銷售人員分配銷售任務。

8、重新劃定衛生區域，制定衛生值日表。

9、一日模式，俗話說的好，好一日不算好，日日好纔是好。

最後，在新春到來之際，請允許我代表xxxx專賣店全體銷售人員，感謝公司領導和全體同事，在xx年一年的中對我們的大力支持與幫助。在此表示深深的謝意。在新的一年當中我們將繼續努力，虛心學習。以更好的成績來感謝領導和各位的支持。再次謝謝大家，祝大家新年愉快，閤家幸福。

第四篇：汽車銷售工作總結

我於08年5月任職於××公司。這一年多的時間轉瞬而過,在領(小編推薦你關注好範文 網：)導和同行們的幫助下，使我很快融入了我們這個集體當中,在任職期間,我嚴格要求自己,做好自己的本職工作。現將上半年的工作總結如下：

(一).銷售部辦公室的日常工作：

作爲××公司的銷售內勤,我深知崗位的重工性,也能增強我個人的交際能力。銷售部內勤是一個承上啓下、溝通內外、協調左右、聯繫八方的重要樞紐,把握市場最新購機用戶資料的收集,爲銷售部業務人員做好保障。在一些文件的整理、分期買賣合同的簽署、銀行按揭合同的簽署及所需的資料(剛剛開通)、用戶的回款進度、用戶逾期欠款額、售車數量等等都是一些有益的決策文件,面對這些繁瑣的日常事務,要有頭有尾,自我增強協調工作意識,這半年來基本上做到了事事有着落。

(二).分期買賣合同、銀行按揭合同的簽署情況：

在簽署分期分期買賣合同時,對於我來說可以說是遊刃有餘。但是在填寫的數據和內容同時,要慎之又慎,我們都知道合同具有法律效力,一旦數據和內容出現錯誤,將會給公司帶來巨大的損失,在蒐集用戶資料時也比較簡單(包括：戶口本、結婚證、身份證等證件)。?在簽署銀行按揭合同時,現在還比較生疏,因爲銀行按揭剛剛開通,銀行按揭和分期買賣合同同樣,在填寫的數據和內容同時,要慎之又慎,按揭合同更具有法律效力。但在辦理銀行按揭的過程當中,購機用戶的按揭貸款資料是一個重工的組成部分,公證處公證、銀（轉載自中國教育文摘http://，請保留此標記。）行貸款資料、福田公司存檔、我公司存檔資料。這些程序是很重要的,如果不公證？銀行不給貸款。這些環節是緊緊相扣的,是必不可少的一部分。我公司在存留有戶檔案時,我們取公證處、銀行、福田三方的精華,我們在辦理銀行按揭貸款方面還存在一定的漏洞,我相信隨着銀行按揭貸款的逐步深入,我將做得更好、更完善!(我建議組織一次關於銀行按揭貸款的培訓,這是我個人的想法。)

(三).及時瞭解用戶回款額和逾期欠款額的情況：

作爲××公司的銷售內勤,我負責用戶的回款額及逾期欠款額的工作,主要內容是針對逾期欠款用戶,用戶的還款進度是否及時,關係到公司的資金週轉以及公司的經濟效益,我們要及時瞭解購機用戶的工程進度,從而加大催款力度,以免給公司造成不必要的損失,在提報《客戶到期應收賬款明細表》是,要做到及時、準確,讓公司領導根據此錶針對不同的客戶做出相應的對策,這樣才能控制風險。

(四).今後努力的方向：

半年來,本人愛崗敬業、創造性地開展工作,雖然取得了成績,但也存在一些問題和不足。主要是表現在：第一,銀行按揭貸款這方面有些不協調,也許是剛剛接觸這方面的業務；第二,加強自身的學習,拓展知識面,努力學習工程機械專業知識,對於同行業的發展以及統籌規劃做到心中有數；第三,要做到實事求是,上情下達、下情上達,做好領導的好助手!在以後的工作當中,我會揚長避短,做一名稱職的銷售內勤,與企業共成長。

本文《汽車行業銷售內勤工作總結》來自中國教育文摘，查看更多與相關文章請到http://。

第五篇：2014年度汽車修理廠工作總結

2014年度安全生產和服務質量工作總結

2014年我高雅公司汽車維修廠的安全生產和服務質量工作，主要貫徹執行上海市交港局的通知文件精神和工作指示，在公司上級部門領導的幫助指導下，有效地建立和完善我廠的安全防控體系，加強監督，落實各項安全管理措施，主要做好安全生產和經營服務質量兩個方面的工作。

一、安全生產方面，完善安全管理機構人員和制度，落實安全生產責任制。“安全是發展的保障”，爲保障人民羣衆的生命財產安全，預防安全事故的發生，至今我廠未發生過一起安全生產事故，在日常中切實做以下工作：

1、通過安全教育培訓，要求全體員工嚴格執行規章制度和生產設備操作規程，認真貫徹“安全第一、預防爲主”的安全生產方針，根據崗位職能，員工上崗前必須進行安全教育培訓，特殊工種需持證上崗，並經考覈合格後才能上崗。

2、加強安全生產工作，落實“以人爲本、安全第一”爲方針，將安全生產責任制層級落實到廠長、班組長、組員個人，實行互相監督機制。

3、每個工作日都例會—強調安全生產。每週五組織安全生產工作總結例會，定期組織安全生產檢查，發現安全隱患及時整改，消防設施保證有效投入使用，並要求人人懂得使用消防器材。

4、生產設備做到專人使用和定期維護保養，嚴禁機械生產設備帶病或或超負荷運轉。

5、車間車輛移位，禁止無駕駛證照的人員駕車移位或路面試車。

6、嚴格執行公司制訂的安全生產工作管理措施，下班前做好關閉電源、關閉機器設備、關閉門窗、收拾工具、清潔車間衛生，自覺做好消除隱患工作。

二、經營服務質量方面，

爲了提高汽車維修質量和服務水平，切實爲公司各部門和廣大汽車用戶提供方

便及時、優質可靠、價格合理的維修服務，維護消費者的合法權益，樹立汽車維修行業良好的社會形象，打造好企業品牌，以促進業務發展。

按照規定建立健全各項管理制度，認真貫徹落實“全國汽車維修行業服務公約”，要求服務公約上牆，落實維修服務“五公開”制度，即：公開企業經營資質，懸掛經營許可證和標誌牌，依法經營；公開維修質量保證期，向客戶提出承諾，保證質量；公開維修工時定額和收費標準，合理收費；公開汽車配件價格，讓顧客自由選擇；公開企業技術負責人和維修技術人員基本情況，廣泛接受車主和社會的監督。並按二類維修企業將相關技術標準、規範上牆，要求維修操作人員嚴格執行技術標準和規範，同時也使消費者瞭解技術標準和規範內容，增強維權意識和自我保護能力。

爲進一步提高機動車維修質量，提高經營服務質量，提高在用車輛的技術狀況，確保車輛行車安全，根據有關法律法規規定，切實做好日常工作如下：

1、嚴格遵守《中華人民共和國道路運輸條例》、《上海市機動車維修管理條例》、交通部《機動車維修管理規定》等法規規章，誠實信用，合法經營，加強質量管理，提升維修技術水平。

2、建立健全維修質量監督管理體系，明確崗位職責，責任到人；質量管理要從源頭抓起，把好人員技術關、配件入庫關、設備儀器鑑定關，開展經常性的質量分析會，確立“以質量求發展”的經營理念。

3、嚴格執行有關機動車維護工藝方面的技術規範和標準，認真落實“三檢”制度、派工單制度、出廠合格證管理制度，做好維修記錄，健全維修技術檔案。

4、加強配件管理，健全配件採購、保管、領用制度，有入庫驗收單、質量抽查記錄，不出現“三無”或僞劣產品。

5、堅持合同維修，用維修合同來規範和約束承託修雙方的權利和義務，以此來明確維修質量的重要性和妥善解決一些糾紛與矛盾。

6、實行質量保證期制度，做好質量信息反饋以及信息跟蹤工作，在質保期內出現因維修質量原因造成機動車故障，按《上海市機動車維修管理條例》規定，應當及時採取“無償返修”等補救措施，返修率控制在3％以下。

7、嚴格按照上海市有關機動車二級維護送檢規定進行二級維護竣工送檢，堅決杜絕不維護，減、漏項維護送檢及代送檢的現象，確保送檢一次合格率在85％以上。

8、向公司作出公開承諾：熱情接待、優質服務、誠信爲本、收費合理、杜絕假冒活動；公開作出規範經營、保證質量、文明生產、接受監督的服務承諾。開展維修質量、服務質量回訪追蹤，以豐富多彩的形式營造和諧融洽的維修市場環境。

我們將一如既往地緊緊抓住技術實力和服務態度這兩個方面不放鬆，以求提升市場競爭力。雖然在2014年，我修理廠取得的成績有目共睹，得到了公司領導和各用車部門的認可和好評，但仍有許多方面不能滿足大家的要求，如修後服務缺乏主動、服務態度缺乏熱情的問題，維修質量還有提高空間、經營運作不夠規範的問題等。我們必須牢固樹立抓住“爲客戶負責，挖潛增效，創造效益”的經營思想，堅持不懈地抓好服務質量建設，樹立我修理廠的良好形象，創造更好的工作業績。

在今後的工作中我們制定了“三個確保”工作目標：

（一）搶時間、爭主動，確保工作進度。各個環節都一定要牢固樹立速度就是質量、速度就是效益、速度就是責任的意識，緊抓速度這個環節不放鬆，早計劃、早安排、早設計、早行動。要制定周密具體、切實可行的維修保養方案，科學安排，每項維修保養工作什麼時候開工，什麼時候完工，都要有詳細的進度打算，在實施中嚴格按進度工作，只能提前，不能拖後。

（二）嚴格維修標準，確保工作質量。汽車維修保養工作是客戶關注的焦點，是評價一個維修企業水平的重要指標，如果質量上出現了問題，我們無法向客戶交待，無法向主管部門交待，也無法和我們自己交待。對此，我們的態度是十分明確的，不

論哪個維修班組，只要在質量上出現問題，我們就要嚴肅追究責任，絕不姑息遷就。各修理班組要把工作質量作爲頭等大事來抓，組織得力人員盯上、靠上，加強對維修環節全過程的管理，確保工作質量達到要求，真正把每一個維修項目建成精品項目、招牌項目。

（三）堅持規範作業，確保安全生產。在工作的每一個環節，我們要始終堅持“安全第一”的工作原則，樹立安全就是效益的觀念，下大氣力排除安全生產的隱患。現在我修理廠的安全生產形勢是好的，這一點一定要得到保持，如果一旦發生安全事故，對公司的經營一定會造成嚴重的影響，更爲嚴重的是會給受害者（可能是我們自己）造成很大的身心傷害和財力浪費。這一點作爲我們每一個維修行業的從業者都應該有切身的體會。

在新的一年裏修理廠的任務非常明確，我們要腳踏實地，從發展的高度出發，從一切爲了客戶的服務宗旨上出發，明確目標，突出重點，紮實工作，建立一套責任清楚、獎懲合理的管理制度。明確每一個崗位的責任，制定相應的獎罰標準。真正讓賢者有其位、能者有其惠，根據個人的工作能力、工作態度、工作成績真正拉開收入檔次，激勵每一位職工以更大的熱情、更大的幹勁、更精的技術投入工作，共同努力開創新局面，創造美好的明天。

2014年1月23日