殯儀館半年工作總結(精選多篇)

第一篇：殯儀館2014年工作總結

殯儀館2014年工作總結及2014年工作打算

2014年，我館在局黨組的正確領導和關懷支持下，按照年初制定的工作計劃, 緊緊圍繞殯葬改革工作的大局，以服務羣衆爲導向，以“四種精神”爲動力，以“使故者安息,給生者慰藉”爲出發點，堅持解放思想，落實科學發展觀，上下團結一致,心往一處想,勁往一處使,不斷配套完善殯儀服務設施，積極穩妥地推進殯儀服務職能的不斷完善。在全體幹部職工的共同努力下，完成了各項工作任務，現彙報如下：

一、狠抓隊伍建設，大力提高服務質量

首先認真抓好“繼續解放思想大討論”及“學習實踐科學發展觀”的學習教育活動，努力培養幹部職工“愛崗敬業、誠實守信、辦事公道、服務人民、奉獻社會”的道德風尚。進一步增強了職工的敬業、服務、法紀意識，提高了隊伍凝聚力和戰鬥力。在服務方面，堅持“喪主至上，服務第一”的殯葬服務宗旨，明確工作職責分工，細化工作要求，層層落實責任，全體幹部職工從一點一滴、一言一行做起，致力於服務態度、服務質量、服務環境的改善和提高，耐心細緻的解答喪主的問題，主動接待喪主、引導喪主，在爲喪主服務中文明言行，虛心接受喪主的意見和建議，真正做到“喪主至上，服務第一”的工作宗旨。同時厲行節約，在原燃料價格大幅上漲的情況下，通過技術改造、改進操作工藝，精打細算減少支出等管理、技術措施消化燃料價格上漲等不利因素，做到了燃料漲價，殯葬服務收費不漲，服務質量不減；增加服務項目，滿足不同羣衆的服務需求。通過徵求意見反饋的信息，羣衆對我館的服務滿意度始終保持在99%以上。

二、升級改造工程全面完成

到現在爲止共投入資金90萬元，從基礎服務設施到火化設備全方位提升

了標準。一是爲進一步提高遺體運輸服務的水平添置新型殯儀車二臺，使殯儀車的服務達到二十四小時、覆蓋全區的能力，不給土葬者因我們服務不到位而爲土葬找藉口的機會。通過添加新車及車體廣告的宣傳，遺體運輸業務明顯增加，方便了廣大喪主，社會效益有了很大提高。二是針對廣大羣衆對殯儀服務需求的不斷提高，在原有二臺普通火化機一臺高檔火化機的基礎上，又新增高檔火化機一臺，提高了服務水平，保障了可隨時接待火化的能力。投入使用以來，使用率穩步增長，到現在爲止高檔爐火化一千餘具，充分滿足了喪主的需求。三是通過對殯儀告別廳、骨灰寄存室的整修、改造、完善特別是對殯儀告別廳的整修以後，在我館舉行告別儀式的喪主明顯增多，並且對我們工作人員的服務非常滿意。通過對營業室、辦公室的整修改造和硬件設施的升級給職工提供了優美舒適的辦公環境。通過對食堂和餐廳及暖氣等設施的改造，解除了職工工作生活的後顧之憂。在組織施工中，我館合理運作，厲行節儉，精心實施，有效節省了開支。

目前我館軟硬件設施都達到一流的服務水平，經過改造過的新館，花草茂盛，鳥語花香，從而使殯儀館真正成爲悼念先人、撫慰生者的理想場所。

三、殯葬服務工作紮實開展

1-10月我館火化遺體3115具，其中本區2848具，與去年同期本區火化2572具遺體相比提高了10.7%，取得了較好的經濟效益和社會效益。同時，在區局領導的高度重視、大力支持下，我館積極配合局社會事務科及各鄉鎮抓好殯改的監督管理工作，充分利用信息優勢，做好上通下達工作，對有土葬苗頭的行爲積極進行打擊。建立了信息通報制度，按月爲各級提供火化的基礎數據等殯改工作的基礎性資料，以便各級及時掌握殯葬改革執行的情況。在4.28膠濟線重特大火車相撞事故處

理工作中，我館全體上下以高度的政治責任感和良好的職業道德素養，高標準嚴要求，一絲不苟、任勞任怨地做好殯儀服務，得到了上級領導及各界的充分肯定。

四、完成了局黨組交給的其他一切應急工作。

存在問題

1、傳統和現代殯葬文化的發展，對殯葬服務提出了更高的要求，職工隊伍的思想素質，服務技能急需進一步提高。

2、喪葬用品銷售及殯葬服務市場管理混亂、同行競爭加劇、燃油等原材料持續漲價等因素，對我館經營壓力明顯增大，我們只進行終端服務，沒有前期服務介入，因此只有社會效益，基本沒有經濟效益。

2014年工作打算

本着科學發展觀的要求，2014年計劃着重做好以下幾方面的工作：

（一）加強職工隊伍建設。

一是開展“內強素質、外樹形象”行風建設活動。開展豐富多樣的文體活動，增強團隊凝聚力。着力培養職工“積極向上、奮發有爲”的思想作風和“嚴謹紮實、開拓創新”的工作作風。進一步培育“自信、服務、奉獻”的殯葬文化。二加強對職工隊伍的文化知識、崗位技能的教育培訓。把職工文化學習和崗位技能培訓納入年度工作目標。激發職工做好本職工作的積極性和主動性。建設一支思想作風、業務技能過硬的職工隊伍。

（二）開展殯儀館改造二期工程

今年改造工程圓滿完成，取得了較好的社會效益和經濟效益，計劃在2014年繼續加大殯儀館改造力度：1、針對隨着殯儀服務設備，設施的升級改造，用電量大幅增加，原有的50千瓦變壓器已不能滿足用電需要，制約了殯儀服務的開展，決定增容爲80千瓦，徹底解決電力不足等問題，提高用電的安全性和穩定性。變壓器增容的前期工作已基本完成，

明年一季度即可投入使用。2、針對院內部分綠化植物存在老化、佈局雜亂的現象，加強院內綠化改造工作，對一些老化的綠化植物、樹木進行徹底的整理、更新換代，努力營造溫馨、優美的館內環境，爲治喪羣衆營造良好的環境，慰藉悲傷的心情，進一步提高我館的整體形象。3、隨着社會的進步，原有的一個大告別廳已不能滿足各個層次的喪主的需求，計劃再新建2個殯儀告別廳，同時新建整容室、喪主休息室等，進一步提升我館的服務水平。4、準備籌備成立殯儀服務中心，配合上級部門規範殯葬用品及服務市場。

（三）強化服務質量，樹立服務品牌。以人爲本，秉承“人生有終點，服務無止境”的服務理念，創導“誠信、周到、文明”的服務。進一步創新服務方法，規範服務行爲。簡化服務流程，方便羣衆治喪；延伸導殯服務，變單項服務爲全程服務，變被動服務爲主動服務；增加服務品種，文明而又充滿人文關懷的服務項目；充分滿足不同羣體的殯葬服務需求。着力打造我館的服務品牌，提高社會和經濟效益。

二〇一四年十月十五日

第二篇：殯儀館工作總結

福泉市殯儀館火化車間工作總結

工作總結：

從2014年3月1日到2014年11月12日我部門共完成了200具遺體接運、火化任務，接運火化組在前期工作中未出現一例大的工作失誤，冷凍室設備運行正常，遺體保存正常，接運火化組都能按要求圓滿的完成公司交給的各項任務。

一、綜合油耗指標

從3月1日至11月12日平均油耗指標：

1、平板爐：最高油耗21.7公升，最低油耗8.6公升，平均油耗13.2公升。

2、撿灰爐：最高油耗24.3公升，最低油耗7.5公升，平均油耗21.4公升。

二、 設備操作和設備學習情況：

1、兩個班組人員完成對火化設備的操作和對遺體火化流程的學習，在自己獨立操作時不會手忙腳亂，設備在出現問題後知道該去如何處理，大家利用休息時間相互虛心請教和學習，自己也對火化設備進行反覆操作，使每個操作人員能更好的瞭解設備和熟悉設備，都能對故障點及時進行排除。

2、火化機保養：我車間兩個班組總結和分析以前的火化設備經常出現的問題及故障點，我們從設備保養和平時的維護上下工夫，做到設備使用完畢後的細緻檢查和保養，保證了前期火化任務得以順利完成，班組成員努力學習設備操作和設備保養知識，

確保火化設備在今後運行過程中的正常運行。

三、班組學習和班組建設情況：

1、在學習設備操作的同時，也在學習設備的保養常識；

2、每月組織班組成員對我公司頒佈的管理規定及要求進行學習，做到理解到位和做到不折不扣的執行。

3、加強各部門的人員及領導工作思路的溝通，廣泛聽取意見和建議，加強團隊的建設，力爭做到換位思考問題，爭取使我們這個團隊建設成爲一個能打硬仗和勝仗的隊伍，加強組織紀律建設和責任感的建設，在今後的工作中，我們前期在這方面還做得不好，我們這個團隊還缺少企業文化和學習風氣，今後我們必須要有大局意識和要站高一點看問題，這也會提升我們的個人能力和大局觀，在業務知識上要學無止境；

四、根據公司衛生區域管理要求，我部門認真組織人員及時對車間內部和周邊環境衛生進行徹底的打掃，使火化車間的衛生狀況得到了根本的改變，今後也請公司領導對我火化車間的環境衛生多作監督，多提出指導意見。

總體上我部門在工作中做到了膽大心細，在公司主管領導的統一指揮和要求下，我們接運組在以往工作中不注重細節問題上，比前期有了提高，使我公司的殯葬服務工作提升了一個新的臺階，今後我們必須認識到我們的一言一行和服務水平的高低都是代表我公司在福泉社會中的整體形象，由於我市的殯葬改革剛開始實施，因喪屬對我們殯葬工作人員工作的不理解，家屬情緒

較激動，導致喪屬對我接運組同志進行辱罵、拉扯及肢體過激行爲，我接運組同志在堅持罵不還口，打不還手的原則下做好細心的解釋工作，在公司領導的正確指揮下，使各項接運、火化任務得以順利完成。

後期工作計劃：

1、 根據公司的統一安排，做好公司組織每週一的義務勞動，

並按公司要求保持好車間的衛生和個人衛生習慣；

2、 根據公司的統一安排，按照公司考覈要求組織各組員對崗

位職責和業務知識學習，力爭每個班組成員都能通過公司的考評；

3、 根據車間各項物資儲備情況，做好物資計劃；

福泉市殯儀館：徐樹林

2014年11月15日

第三篇：殯儀館2014年上半年工作總結

邗江殯儀館在主管部門的直接指導下，在全體職工共同努力下，大力開展行風建設，堅持以優質、規範、高效服務於喪戶。取得了一定成績，上半年主要做了以下幾個方面工作：

一、上半年工作目標任務完成情況。1—6月份全館火化遺體1819具，同07年同期相比少火化95具，營業收入137萬元，同07年同期相比少收入1.3萬元，主要原因是08年從元月份開始取消對來館駕駛員的汽油補貼。

二、爲了加強對國有資產的管理，確保國有資產的合法性，根據區政府和主管局的要求，歷時兩個月補領了殯儀館的土地證和房產證。

三、結合小康村建設的要求，上半年投資7.3萬元，修建了120米長，6米寬的瀝青路，使喪戶進出殯儀館辦理喪事更加方便。

四、結合平安創建，狠抓安全措施落實，安全工作是一個單位文明高效運作的前提，上半年我們做到逢會必講，使每個同志始終繃緊安全這根弦。具體措施是：建立了安全網絡；成立了安全領導小組；明確了安全員；制定了安全措施；出臺了安全獎懲辦法，每星期由館長帶領安全領導小組對各組進行檢查一次。確保殯(更多請搜索：)儀館服務工作正常開展。

五、加大考勤制度的落實。由於我館工作的特殊性，火化遺體的工作都集中在上午，特別是高郵湖西片以及邗江的公道鎮的喪戶，冬季早晨7：00左右，夏季6：00左右到達殯儀館，要求爲其服務。我們對早晨上班時間隨之作了變動，正常上班冬季確保7點上崗，夏季6：30到崗，對遲到二次的職工扣除月獎，對遲到三次以上者，不得參加年終考覈。由於措施得力，同志們自覺性都很高，基本做到提前到崗。

上半年的工作已經完成，但還存在一些不足。第一，火化遺體數量和營業額較去年略有下降，主要是有些措施不力，在激烈的市場競爭中，路子不寬，辦法不多；第二, 有的同志艱苦創業精神有所削弱，總以爲前幾年我們過的全是緊日子，現在殯儀館已經改造結束，該是我們享受時候了。所以這些都要靠我們在實際工作中加以克服，下半年我們將進一步拓寬思路，不斷創新，在服務項目上求突破；在擴大宣傳上做文章；在信息瞭解上求發展；在內部管理上求規範，堅決完成全年目標任務。

下半年工作重點是：

1、加大宣傳力度：一是再投入宣傳費1.2萬元,利用新聞媒體宣傳，二是請在座領導幫助宣傳請親屬朋友擴大宣傳，三是請靈車駕駛員、吹鼓手進行正面宣傳，讓喪戶瞭解邗江殯儀館的服務優勢、環境優勢、價格優勢，最終達到讓喪戶選擇邗江殯儀館爲其服務。

2、在服務項目上求突破，在遺體化妝整容上求進展。一是將工作人員派出去進行學習，實地考察別人對遺體鋪設鮮花的技巧，以及化妝整容顏色的搭配，達到好的效果。二是製作圖片，置放於開票處讓喪戶親眼感受先人躺在花叢中的安詳，千方百計增加收入。三是進行菜單式服務，主動推薦紙棺、安樂缸、石碑等服務項目。

3、在屍源上求突破。一、進一步加強同區交警大隊和儀徵大儀中隊的聯繫溝通，及時瞭解交通事故信息，爭取邗江段、大儀段的交通事故一個不外流。二、加強夜間值班，保證24小時都有人接聽電話，單位領導以及駕駛員24小時開通手機，第一時間得到信息及時出發。三、配齊人員，無論什麼時間都有一班人員，一旦得到信息，立馬到達現場。 4、在內部管理上求規範。我館近幾年來，由於老同志不斷退居二線，新進的同志多，對服務流程，機械操作都較生疏，下半年一是讓老同志做好傳幫帶，做到理論上有人講，技術上有人教。二是督促新同志認真學，定時間進行考覈，通過考覈，對不稱職者，進行崗位調整。三是修改完善各項規章制度，用制度管理人，用制度約束人，通過多渠道學習，實際操作，使邗江殯儀館真正有一支作風硬、技術精、能拉得出、打的響，打的贏的隊伍。

第四篇：殯儀館2014年上半年工作總結

殯儀館2014年度上半年

工作總結

2014年度上半年，我館在區民政局的正確領導下，圍繞殯改工作，以“三個代表”重要思想爲指導，以開展“創先爭優”活動爲契機。堅持科學發展觀，務實創新、真抓實幹，全面完成了各項工作任務，現就上半年工作總結如下：

（一）各項殯葬服務工作成績優異，社會效益、經濟效益再創新高。截止6月30日，共接運、火化遺體？具；爲近？具遺體提供了整容、化妝、穿衣等殯儀服務；爲？家喪戶提供了守靈服務；接待治喪羣衆？萬餘人/次，無一例差錯。減免困難羣衆火化費用？元。收殮、保存、火化無名遺體？具，費用支出？萬多元。投入？萬元對現有禮廳進行了修繕，改善了羣衆治喪環境。公墓環境美化持續進行中，獲得社會一致好評，僅上半年就出售墓穴？套，安葬？人。職工隊伍建設和規範化服務管理取得新成效，殯葬服務水平和質量明顯提高，羣衆對我館的服務滿意率保持在？%以上。

（二）嚴格執行物價政策，進一步規範了殯葬服務行爲，完善了工作制度，得到了喪戶一致稱讚。嚴格執行物價政策，服務項目收費標準上牆公開，喪戶按自己意願選擇服務項目和喪葬用

品，明明白白消費，維護了羣衆利益。嚴格信守服務承諾、規範服務行爲，創新工作思路，積極探索殯葬服務管理的新方法。先後完善了各項規章制度，進一步規範了殯葬服務行爲；堅持實行以“公開服務承諾、服務項目，收費項目、收費標準，職工掛牌上崗，發放行風評議書，聘請行風監督員”等方法主動接受羣衆監督”爲內容的“四公開一監督”制度，杜絕了殯葬行業服務態度生硬等不良風氣；基本形成了一套 “四有”機制，即：有一個社會監督網絡、有一套規章制度、有一系列服務規範、有一個獎懲辦法。淨化了殯葬服務環境。

（三）職工思想政治教育和業務技能培訓的力度進一步加大。上半年花費？多元，派出2名業務骨幹分別進行了殯葬檔案管理和水電維修等方面的學習。同時利用工作間隙，組織全館同志開展了業務技能培訓和交流，全館上下人人學先進、人人爭先進，加強了全體幹部職工的業務技能水平。通過“創先爭優”等活動契機，大力加強全體幹部職工的社會主義榮辱觀和職業道德教育，大力開展“敬業、奉獻”活動。職工隊伍的思想素質、知識結構和服務技能得到進一步的優化，服務水平得到較快的提升。

（四）團結協作、厲行節約。在支部一班人的帶領下，全體幹部職工利用休息時間義務參加集體勞動，對老舊殯儀服務設施、設備進行了維修改造，羣衆的治喪環境得到根本的改善；面對原燃料價格大幅上漲的情況，通過技術改造、改進操作工藝，精打細算減少支出等管理、技術措施消化原燃料價格上漲等不利因

素。做到了燃料漲價，殯葬服務收費不漲，服務質量不減。

（五）心繫百姓，嚴格執行惠民政策，溫情服務，綜治維穩工作成績顯著。按照上級要求，加大對貧困羣衆的幫扶力度，上半年共減免特困羣衆（低保、優撫、五保等）火化費用？元（遺體？具），減輕了困難羣衆的治喪負擔；在館內經費十分緊張，部分相關單位、羣衆不理解的情況下，依然積極主動承擔社會責任，全年收殮、火化無名遺體？具；爲幾十具因工傷、道路交通事故、刑事案件死亡遺體提供了特殊殯儀服務，以溫情的服務慰扶了死者親屬的心情，緩和了由此而帶來的各種社會矛盾，維護了社會穩定，因此，受到了有關部門和治喪羣衆的普遍好評。

存在問題：

1、傳統和現代殯葬文化的發展，對殯葬服務提出了更高的要求，職工隊伍的思想素質，服務技能急需進一步提高，現有提供服務的硬、軟件設施已經跟不上社會發展的步伐，更新換代是迫在眉睫的問題。

2、多年來喪葬用品銷售市場無人監管、市場混亂持續加劇、私人高價銷售喪葬用品、無質量保證冰棺出租經常引發社會矛盾；未得到國家承認的村級公墓公然欺騙喪戶，掛羊頭賣狗肉。種種情況，導致我館舉步維艱，而燃油等原材料持續漲價等因素，對我館經營壓力明顯增大。

下半年工作思路：

（一）繼續加強職工隊伍建設，人人創先人人爭優。一繼續抓

好以“創先爭優”爲主要內容的社會主義榮辱觀教育和職業道德教育。開展“內強素質、外樹形象”行風建設活動。開展豐富多樣的工會活動，增強團隊凝聚力。着力培養職工“積極向上、奮發有爲”的思想作風和“嚴謹紮實、開拓創新”的工作作風。進一步培育“自信、服務、奉獻”的殯葬企業文化。二加強對職工隊伍的文化知識、崗位技能的教育培訓。把職工文化學習和崗位技能培訓納工作目標。組織學習殯葬文化、崗位技能知識，提高職工隊伍的殯葬文化素養和崗位技能。建設一支思想作風、業務技能過硬的職工隊伍。

（二）強化服務質量，樹立服務品牌，力爭兩個效益雙突破。堅持以人爲本，創導“誠信、周到、文明”的服務理念。進一步創新服務方法，規範服務行爲。簡化服務流程，方便羣衆治喪；延伸導殯服務，變單項服務爲全程服務，變被動服務爲主動服務；增加一些文明而又充滿人文關懷的服務項目；堅持實行特困家庭人員死亡，遺體火化費用減免政策；充分滿足不同羣體的殯葬服務需求。着力打造我館的服務品牌，提高社會和經濟效益。

（三）加強安全生產管理，把綜治工作進一步落到實處。一加強安全生產法律法規和安全知識教育，強化職工的安全意識。二完善車輛行駛管理、值班、火化、倉庫管理和防火、防盜等規章制度。三健全安全生產管理網絡，與各崗位人員簽訂安全生產管理責任書，層層分解，落實安全生產責任。四以防爲主、查防結合，堅持安全生產檢查制度，及時整改安全隱患。杜絕各類事故

的發生，確保殯葬服務各項工作的順利完成。

2014年7月5日

第五篇：殯儀館2014年工作總結

殯儀館2014年工作總結

及2014年工作打算

一、2014年工作總結

2014年，在局黨組的正確領導下，我館堅守“以民爲本、爲民解困、爲民服務”的民政工作宗旨，積極宣傳殯葬改革法律法規，大力推行“和諧殯葬、陽光殯葬”，全體職工團結奮進，以提高服務質量，提升服務水平爲目標，圍繞“喪屬至上、服務第一”和“一切以喪屬爲中心”的服務理念，按照年初制定的工作計劃有序開展，圓滿完成各項工作任務，現將2014年工作情況及2014年工作計劃彙報如下：

（一）、殯儀館業務開展情況：

截至2014年10月，我館共計火化遺體具；組織安排追悼會次；水晶棺出租次；冰櫃存屍具，其中現場收斂非正常死亡遺體具，穿衣整容次，接運遺體具，靈棚出租次，接待喪屬萬餘人次。爲方便羣衆，殯儀館全年不休節假日，沒有雙休日， 實行晝夜小時服務，每位職工每月在崗時間達個小時以上，確保了遺體接運、火化、告別、喪葬用品配套銷售、骨灰寄存等各崗位小時全天候有人值班，隨時爲喪屬提供優質服務。

（二）、加大綠化投入，美化服務環境，不斷提升服務水平：

1、嚴格按規章制度和流程辦理各項工作，實行“跟隨式”服務，嚴格執行規範行業用語和“零差錯”工作機制等，真正做到“使生者

了無憾，讓逝者得其所”,贏得了羣衆的好評。

2、擴大綠化面積，新植大型小松樹株，冬青株，三葉草多平，大大美化了館內環境。

3、圓滿完成了清明節接待工作

我館提前做好清明節前準備工作，一是加強組織領導，做好處置突發事件的預案，制定清明節工作實施方案，落實責任到人；二是利用清明節宣傳引導羣衆鮮花祭祀等文明方式祭祀先人，散發倡議書餘份；三是及時檢修更換滅火器等防火器材設施；通過紮實做好清明節期間安全服務保障工作，爲羣衆營造整潔衛生、莊嚴肅穆、和諧文明的祭祀環境，確保了羣衆祭祀活動安全、文明、有序。節日期間共接待祭祀羣衆人，贏得了羣衆的好評。

4、積極響應國家政策，爲貧困喪屬排憂解難

爲減輕困難喪屬負擔，殯儀館切切實實爲困難羣衆辦好事，辦實事，根據國家政策，對特困羣體家屬死亡後的遺體接運、冷藏存放、火化等費用給予減免。全年爲多戶貧困家庭減免親人喪葬費用餘元。

（三）、圓滿完成2014年的計定目標任務

1、加大硬件設施投入，我館根據業務發展需要總投入餘萬元，分別於6月份購進恆溫水晶棺臺，7月份購置三體存屍冰櫃臺，10月份，新火化爐安裝完成，同時購置高檔骨灰寄存架200穴，這些硬件設施的投入使用大大提高了我館服務羣衆的能力。

2、“一條龍”的全天侯治喪服務，開展順利，新增加的上門遺體擡架、穿衣整容、治喪司儀等新的服務項目，已開展餘次，收到了良好的社會效果，贏得了羣衆的好評。

3、職工技能培訓陸續開展，我館分別於4月份、6月份、9月份對館內業務員、司機、火化工進行職業道德和專業技能培訓，提高了職工的整體素質和服務羣衆的能力。

(四)加大宣傳力度，殯改工作順利進行

一是搞好宣傳工作。執法隊積極採取多種形式對火化薄弱鄉鎮進行了長期不間斷的殯改政策及法規宣傳，全年出動宣傳車多次，印發、張貼宣傳材料餘份，噴刷舉報電話餘處。通過殯改宣傳，使得羣衆充分認識到國家全面推行火化的重要意義。二是結合有關部門，做好喪屬的思想工作，成功制止違規土葬起。

存在的問題：

2014年，雖然我們努力地做了一些工作，取得了一定的成績，但我館的工作中也存在一些缺點和不足。一是殯葬服務的標準化程度不高；二是職工隊伍中消極情緒依然存在，行業自信心不足。服務理念要進一步轉變，服務質量還有待提升；

二、2014年工作計劃

2014年我館總的工作思路是進一步創新服務模式，增強服務特色，進一步搞好服務，積極創收。我們將好以下幾個方面的工作：

（一）、繼續開展職工職業道德和技能培訓，不斷提高服務能力提升服務水平和服務質量。

（二）、做好清明節的接待服務工作和殯改宣傳工作。1、清明期間，做到早準備，早安排，早檢查，早部署，制定清明節祭祀應急預案，切實做好清明節期間羣衆祭掃活動安全、文明、有序、努力實現綠色文明祭祀。2、抓住清明節這個有力時機大力宣傳殯改政策，倡導生態殯葬，綠色殯葬。

（三）、繼續落實好“三免一減”殯葬惠民政策，切實減輕困難羣衆的治喪經濟壓力，讓困難羣衆在悲傷的同時感受到黨和政府的溫暖。