賓館2014年終工作總結(精選多篇)

第一篇：賓館服務員2014年度工作總結

時光飛逝，在日與夜的輪迴中新的一年又要到來了。在平凡的工作中又將迎來一個暫新的開始。總結過去一年工作中的點點滴滴，總有一些功過得失讓人不堪回味。工作亦或生活中也總有那麼一些不盡如人意，我努力了，可是有時確沒得到肯定。在這即將到來的一年就讓我發揮長處，好的就讓它更好，不足之處努力來完善。讓自己以最飽滿的精神面貌來面對着一個新的開始。

總結過去的一年，我是兢兢業業面對自己的職責。對待每一位賓客都笑臉相迎，讓他們來到賓館就有一種如沐春風，賓至如歸的感覺。賓館的前臺是賓館的重要部門，在工作中我盡力做好部門之間的互通協調工作。保證入住的賓客能夠住的安心。服從領導的指示，團結同事，禮貌待人，服從分配，盡心盡力地做好了自己的本職工作。

新的一年，我將一如既往地在自己平凡的工作中，爲賓館創造最大價值。

第二篇：賓館2014年度工作總結及2014年工作思路[1]

鹿苑島賓館

2014年度工作總結及2014年工作思路

一、2014年度工作總結

一元復始，萬象更新。過去的一年，是我單位堅持品質建設、豐富經營內涵、提升經營水平的重要一年。一年來，我們緊緊圍繞全年經營目標和任務，始終貫徹“樹品質、創特色、鑄亮點、提水平”中心思路，大力推進硬件設施改造和核心產品個性化建設，克服了經營總量壓縮、增收難度加大、成本支出增加等重重壓力和考驗，經營持續平穩。

2014年之所以能夠實現經營穩健發展、主要得益於經營工作中始終堅持和把握以下主線，取得以下成績：

（一）實施硬件裝修改造，經營面貌改觀刷新

2014年度的品質建設着力於創先爭優和親和服務塑造，更注重於核心產品硬件的功能創新，以及經營環境的特色營造。硬件的再次裝修和改造。整體建設涉及面積20140平方米，核心內容涉及客房、餐廳、戶外園林式庭園景觀重塑，改造充分體現環保、人文、智能理念，強化舒適度和個性化建設，在保持原主建築特色和格調的同時，刻意凸顯園林式主題賓館秀麗、典雅、別緻的品位內涵和特質。清新宜人的綠化園林、獨具個性魅力的景觀式客房、綠色生態型高端餐廳、人與自然和諧相融相映成輝，形成賓館獨特的經營風格及品質優勢，對賓館今後的進一步發展也必將帶來良好的預期和展望。

（二）做大做強賓館品牌，創先爭優成果豐碩

爭創一流賓館，爭樹一流品牌，是我單位多年來堅定不移的發展宗旨和經營理念，並在經營管理中始終貫徹和把握。賓館服務品質、管理模式受業內稱道和上級主管部門褒獎。提升了賓館的經營形象，樹立了優良的經營口碑，更印證了我們堅持創建高品質賓館、做大做強品牌的發展思路的必要性、重要性和正確性，成績振奮人心，更是一種鞭策。

（三）打造精細服務品牌 整體服務水平提升

爲提高員工業務技能和素質水平，結合賓館的實際情況，通過定期的組織員工賓館員工培訓學習，使更多的員工瞭解工作的意義及標準；打造精細服務品牌，更加重視員工素質建設，2014年一月份以來時根據不同崗位的工作特點定期分部門組織員工進行培訓、考覈和技術比武，例如：員工手冊的培訓、禮節禮貌的培訓、餐飲與客房部的各項業務技能培訓、消防安全培訓等。在培訓的同時，通過培訓及模擬演練，真正使員工精神面貌、業務技能和整體素質等方面均有所提高。

（四）關心員工文化生活 員工凝聚力得到增強

員工是企業的寶貴財富，是推動企業發展的源動力。過去一年，更加重視員工在企業中的核心作用，創造各種條件改善員工生活、豐富員工文化，提高員工對賓館的歸屬感，營造和諧的勞資關係。多次安排舉行員工代表座談會，真誠聽取員工對經營管理、對企業文化、對後勤生活的意見和訴求並盡力解決。重視精神文明建設，組織開展了五一節活動、端午節晚會、七一“中國夢我的夢”演講等豐富多彩的文娛活動，豐富了員工的業餘生活；關愛員工，注重營造互幫互助的企業氛圍。

（五）深入挖掘經營潛力 質量效益再上臺階

2014年全店經營總量明顯壓縮，經營任務繁重，但在困難和挑戰面前，各部門深入貫徹落實賓館年度工作精神，以“挖潛增收”爲重心，在提升產品競爭力上做文章，在降低成本增加效益上花心思，開拓思路，創新求進，不斷挖掘經營潛力、拓展增長空間，

（六）緊繃安全生產之弦，安全管理紮實推進

2014年繼續抓牢安全生產工作，以確保平安經營爲宗旨，以預防和消除隱患爲主線，以落實責任制和安全監管爲重點，以開展隱患排查治理爲突破，深入落實安全生產工作各項措施：根據星評新標制訂和完善了消防、火災應急疏散、食品衛生中毒、突發性治安案件等緊急處置預案，提升了

安全管理和應對水平；強化重大節假日五一節、國慶節等節前安全大檢查，落實安全生產值班制度，嚴密防範和控制事故苗頭髮生；多次組織新、老員工舉行火災防範專題培訓和實戰演練，不斷提高員工的安全意識和防範技能

以上是2014年度工作成績和工作主線，是全體員工團結拼搏、銳意進取、勵精圖治的成果結晶。在總結成功經驗的基礎上，我們也清醒地看到管理運營中存在的一些不足，制約着賓館的經營發展，主要表現爲：

1、賓館的經營模式有待改革，中央落實八項規定和四風教育後賓館的客源大大減少。

2、用工問題仍顯緊張，招聘難沒有有效解決，對新年度的經營和服務品質延續帶來考驗。

3、淡季客房出租率低未得到明顯改觀，營銷措施仍然乏力，制約整體經營績效。

4、採購渠道和方式有所優化，但仍有提升空間，有待繼續改善。

5、裝修改造進度保障缺乏有效監管措施，對施工方管理陷入被動。

二、2014年工作思路

2014年中央進行羣衆路線教育和整頓“四風”仍將深入，給我們的工作帶來嚴峻的挑戰。同時我們又面臨社會物價通脹帶來經營成本上升，客源流失加劇，社會用工荒日趨突出帶來招聘難，以及節能減排工作日益緊迫等重重壓力和考驗。只要我們堅定信心迎挑戰、苦練內功抓機遇、做強品牌不懈怠，審時度勢，開拓創新，奮發有爲，就一定能夠實現全年經營預期。關於二0一四年的工作思路和努力方向，我們有如下設想與計劃：

1、不斷完善賓館各項規章制度和操作規程，加強賓館制度化、規範化、科

學化管理，完善賓館組織機構和人員配置，完善賓館員工績效考覈。

2、賓館將大力弘揚鹿苑島的獨特企業文化，發揚“以情服務，用心做事”的工作精神，強調更加人性化、專業化、規範化的賓館經營管理服務，不斷加強員工的培訓，提高員工業務素質和綜合素質，提高賓館經營、管理、服務的水平，不斷打造賓館核心競爭力，不斷提高賓館的知名度和美譽度。

3、爲了提高賓館綜合管理水平，加強賓館各項日常事務的管理，賓館將把消防與工程環保、財產硬件、技能培訓與儀容儀表、質量監督及監控做爲工作重點抓好。

4、賓館更加重視賓館中層管理人員隊伍建設，強調中層管理人員的執行力，強調各部門及管理人員之間的橫向合作與溝通，加強各部門內部團隊協作，提高賓館大型活動的工作成效。

5、賓館將繼續做好“開源節流”工作。一方面賓館將加強對各項成本費用的管理與控制，強調從自身做起，從小事做起，做好節能降耗“節流”工作。

6、賓館繼續嚴格把好原材料採購質量關、把好倉庫儲存關、把好菜餚出品質量關、把好菜品定位關、客房服務質量關等工作。

我們相信，鹿苑島賓館在新的一年裏只要上下一心，銳意改革，積極進取，以人爲本，團結務實，開拓創新，不斷髮奮圖強，就一定會創造“鹿苑島”和諧發展的大好局面。

第三篇：賓館後勤2014年個人工作總結

光陰似箭，xxxx年即將過去，我將回應開新的一年。我是一名退伍軍人，有着軍人雷厲風行的作風，有着不怕吃苦不怕贓不怕累的思想，有着在艱難面前從不低頭的決心，從參加工作那一天起，我就下定決要好好工作，認真的學習技術。參加工作以來，在單位領導的精心培育和教導下，通過自身的不斷努力，無論是思想上、學習上還是工作上，都取得了長足的發展和巨大的收穫。一年時間轉眼就快過去了,在領導和同事們的支持和幫助下，我堅持學習業務知識、總結工作經驗，培養自身修養，努力提高綜合素質，嚴格遵守各項規章制度，認真履行崗位職責。一年來，本人在思想上嚴格要求自己，在工作上勤勤懇懇、任勞任怨，在作風上艱苦樸素、務真求實，較好地完成領導和各級部門安排的各項任務，爲賓館盡心盡力，努力工作。現將今年以來的主要情況彙報如下:

一、政治思想學習

在賓館總支帶領下學習黨的基本知識和有關政治思想文件、書籍，深刻領會胡總書記的“xxxx”精神，並把它作爲思想的綱領，行動的指南;積極參加賓館總支組織的各種政治學習及教育活動;同時，認真學習相關業務知識，不斷提高自己的理論水平和綜合素質。

在學習上，嚴格要求自己，端正工作態度，作到了理論聯理實際;除了專業知識的學習外，還注意各方面知識的擴展，廣泛的涉獵其他部門、學科的知識，從而提高了自身的一專多能的長處及思想文化素質，包括生活中也學到了養成良好的生活習慣，生活充實而有條理，有嚴謹的生活態度和良好的生活作風，爲人熱情大方，誠實守信，樂於助人，擁有自己的良好做事原則，能與同事們和睦相處。

思想上，自覺遵守賓館的規章制度，堅持參加賓館的每次的活動。要求積極上進，愛護賓館的一磚一瓦，一直嚴謹的態度和積極的熱情投身於學習和工作中，雖然有成功的淚水，也有失敗的辛酸，然而日益激烈的社會竟爭也使我充分地認識到成爲一名德智體全面發展的優秀工作者的重要性。

二、工作情況

在工作上，圍繞賓館後勤的中心工作，對照相關標準，嚴以律己，較好的完成各項工作任務。在作風上，能遵章守紀、團結同事、務真求實、樂觀上進，始終保持嚴謹認真的工作態度和一絲不苟的工作作風，勤勤懇懇，任勞任怨。在生活中發揚艱苦樸素、勤儉耐勞、樂於助人的優良傳統，始終做到老老實實做人，勤勤懇懇做事，勤勞簡樸的生活，時刻牢記黨員的責任和義務，嚴格要求自己，在任何時候都要起到模範帶頭作用。本年度主要完成了如下工作:

1、服從部門經理的安排和管理，配合經理搞好部門工作，能較好的完成部門日常辦公工作，努力做好後勤水電消耗等統計，做好上傳下達，部門的質檢、工會工作任務都積極完成。今年4月份，中央空調系統進行清洗;會堂的空調主機修理;在11月份，冷缺塔的安裝等工作;我都能主動的在工作現場第一線，積極配合，順利的完成主要任務。

2、在部門經理的支持下，積極主動的瞭解協調各班組工作。在各班組工作上有困難的時候，和同志們共同想辦法，解決問題，直到工作完成。①在樓房中維修時，有幾次衛生間的“面盆”脫落，維修人員既沒有這方面的經驗，又怕把“面盆”打破，在我得知這種沒有十拿九穩的情況下，我就給他們鼓氣，一起大膽嘗試，小心翼翼的把“面盆”給固定好了，到現在還沒出現再次脫落的現象。後來的幾次“面盆”維修，同志們都可以勝任了。②夏季除草任務重，除草機經常的出現故障，多次的找到我來解決問題。我根據往年在修理除草機的地方多看多學，就憑着一點小小的經驗，自己大膽小心的動手嘗試，拆洗機器，排查故障，就這樣慢慢的可以解決一些小故障，也慢慢的摸索了一點經驗。③總機室的工作人員對電腦的操作還是有點欠缺，時常還有打印不了話單、電話轉不出去等情況，有幾次中午下班後，客人在總檯等話單結帳，可工作人員就是打印不了及時向我報告，我放下手中碗筷快速小跑到總機室，然後把問題給解決了。等等。3、做好後勤保障，服務賓館個部門。在各部門需要及時處理的事項中，盡我所能完成任務，自己無法完成的或需要幫手的，就向經理請示支援;如果是安排維修班去完成的，過後再去檢查完成情況。今年下半年以來，堅持每週到一線部門檢查維修工作單，監督維修的及時性，對不及時的維修，提醒並批評維修人員及時修理。

4、以館爲家，儘自己一份微薄之力。在後勤保障工作，就要以最小的成本來換取最大的效益成果，其實是談易做難。在需要我購買維修材料上，向經理提出合理化建議，考慮到既要節約成本又要保證材料質量，經常帶配件給經理過目，徵得同意後再確定購買，有時因爲幾個小東西要跑幾個地方來比較價格和質量。在維修時，在不影響工作的情況下努力想辦法去修理而儘量不去更換等等。

三、不足

1、政治思想學習上有點依賴性。思想上認爲積極參加賓館總支安排的教育學習活動，其次再通過電視和報紙瞭解下就可以了，平常的政治學習也就放鬆了。作爲一名中層力量，對自己的業務學習尤爲重要，來到後勤工作幾年了，自己對業務知識的學習也放鬆了，認爲有經理牽頭，自己多看看，動動手就差不多，平日裏也就沒再深一步的去學習摸索。

2、工作上欠缺點主動性。工作中碰到困難後，經常向經理請示彙報，自己沒去主動多想想辦法解決;加上今年個人生活問題上也比較多事情，也影響了工作情緒。

以上就是我本年度的總結，從工作中累積經驗，在工作中查找不足。xx年即將結束，又要迎接明年新的開始。在明年的工作中，我一定吸取經驗，取長補短，努力學習業務知識，爲賓館多做貢獻。

第四篇：賓館2014年度工作總結及2014年工作計劃

賓館2014年度工作總結及2014年工作計劃

一、2014年度工作總結

過去的一年，是我單位堅持品質建設、豐富經營內涵、提升經營水平的重要一年。一年來，我們緊緊圍繞全年經營目標和任務，始終貫徹“樹品質、創特色、鑄亮點、提水平”中心思路，大力推進硬件設施改造和核心產品個性化建設，克服了經營總量壓縮、增收難度加大、成本支出增加等重重壓力和考驗，經營持續平穩。

2014年之所以能夠實現經營穩健發展、主要得益於經營工作中始終堅持和把握以下主線，取得以下成績：

（一）實施硬件裝修改造，經營面貌改觀刷新

2014年度的品質建設着力於創先爭優和親和服務塑造，更注重於核心產品硬件的功能創新，以及經營環境的特色營造。硬件的再次裝修和改造。整體建設涉及面積20140平方米，核心內容涉及客房、餐廳、戶外園林式庭園景觀重塑，改造充分體現環保、人文、智能理念，強化舒適度和個性化建設，在保持原主建築特色和格調的同時，刻意凸顯園林式主題賓館秀麗、典雅、別緻的品位內涵和特質。清新宜人的綠化園林、獨具個性魅力的景觀式客房、綠色生態型高端餐廳、人與自然和諧相融相映成輝，形成賓館獨特的經營風格及品質優勢，對賓館今後的進一步發展也必將帶來良好的預期和展望。

（二）做大做強賓館品牌，創先爭優成果豐碩

爭創一流賓館，爭樹一流品牌，是我單位多年來堅定不移的發展宗旨和經營理念，並在經營管理中始終貫徹和把握。賓館服務品質、管理模式受業內稱道和上級主管部門褒獎。提升了賓館的經營形象，樹立了優良的經營口碑，更印證了我們堅持創建高品質賓館、做大做強品牌的發展思路的必要性、重要性和正確性，成績振奮人心，更是一種鞭策。

（三）打造精細服務品牌 整體服務水平提升

做精做細，打造精細化、人性化、親情化服務，一直是我單位服務品質建設的核心內容。爲培育形成親切待客、真情服務的賓館氛圍，構建和諧的客際關係，通過廣泛地組織、發動、宣傳、引導及監督，基本培育形成良好的服務氛圍，增強了廣大員工的親和服務意識。促使廣大管理者和員工主動適應新標的新變化、新要求，提高新形勢下賓館的服務與管理水平。打造精細服務品牌，更加重視員工素質建設，2014年多次組織和開展了新員工入職培訓、崗位應知應會培訓、服務案例培訓、情景實操培訓及禮儀禮節、拓展培訓等等，通過賓館、部門、班組三級培訓體系，通過形式多樣的培訓方式和載體，使員工的專業服務知識和精細服務意識有所增強和提高；舉行了服務技能比武大賽，比武全面檢閱了員工的專業技能，發現了一批優秀的服務人才，推進服務創新，做精做細傳統服務品牌，服務品質日益彰顯親情化、人性化品位魅力，體現了高星級賓館精細化服務特色，得到了賓客的肯定和稱讚。

（四）關心員工文化生活 員工凝聚力得到增強

員工是企業的寶貴財富，是推動企業發展的源動力。過去一年，更加重視員工在企業中的核心作用，創造各種條件改善員工生活、豐富員工文化，提高員工對賓館的歸屬感，營造和諧的勞資關係。多次安排舉行員工代表座談會，真誠聽取員工對經營管理、對企業文化、對後勤生活的意見和訴求並盡力解決。重視精神文明建設，組織開展了五一節活動、端午節晚會、七一“中國夢我的夢”演講等豐富多彩的文娛活動，豐富了員工的業餘生活；關愛員工，注重營造互幫互助的企業氛圍。

（五）深入挖掘經營潛力 質量效益再上臺階

2014年全店經營總量明顯壓縮，經營任務繁重，但在困難和挑戰面前，各部門深入貫徹落實賓館年度工作精神，以“挖潛增收”爲重心，在提升產品競爭力上做文章，在降低成本增加效益上花心思，開拓思路，創新求進，不斷挖掘經營潛力、拓展增長空間，

（六）緊繃安全生產之弦，安全管理紮實推進

2014年繼續抓牢安全生產工作，以確保平安經營爲宗旨，以預防和消除隱患爲主線，以落實責任制和安全監管爲重點，以開展隱患排查治理爲

突破，深入落實安全生產工作各項措施：根據星評新標制訂和完善了消防、火災應急疏散、食品衛生中毒、突發性治安案件等緊急處置預案，提升了安全管理和應對水平；強化重大節假日五一節、國慶節等節前安全大檢查，落實安全生產值班制度，嚴密防範和控制事故苗頭髮生；多次組織新、老員工舉行火災防範專題培訓和實戰演練，不斷提高員工的安全意識和防範技能

以上是2014年度工作成績和工作主線，是全體員工團結拼搏、銳意進取、勵精圖治的成果結晶。在總結成功經驗的基礎上，我們也清醒地看到管理運營中存在的一些不足，制約着賓館的經營發展，主要表現爲：

1、賓館的經營模式有待改革，中央落實八項規定和四風教育後賓館的客源大大減少。

2、用工問題仍顯緊張，招聘難沒有有效解決，對新年度的經營和服務品質延續帶來考驗。

3、淡季客房出租率低未得到明顯改觀，營銷措施仍然乏力，制約整體經營績效。

4、採購渠道和方式有所優化，但仍有提升空間，有待繼續改善。

二、2014年工作思路

2014年中央進行羣衆路線教育和整頓“四風”仍將深入，給我們的工作帶來嚴峻的挑戰。同時我們又面臨社會物價通脹帶來經營成本上升，客源流失加劇，社會用工荒日趨突出帶來招聘難，以及節能減排工作日益緊迫等重重壓力和考驗。只要我們堅定信心迎挑戰、苦練內功抓機遇、做強品牌不懈怠，審時度勢，開拓創新，奮發有爲，就一定能夠實現全年經營預期。關於二0一四年的工作思路和努力方向，我們有如下設想與計劃：

1、不斷完善賓館各項規章制度和操作規程，加強賓館制度化、規範化、科

學化管理，完善賓館組織機構和人員配置，完善賓館員工績效考覈。

2、賓館將大力弘揚鹿苑島的獨特企業文化，發揚“以情服務，用心做事”的工作精神，強調更加人性化、專業化、規範化的賓館經營管理服務，不斷加強員工的培訓，提高員工業務素質和綜合素質，提高賓館經營、管理、服務的水平，不斷打造賓館核心競爭力，不斷提高賓館的知名度和美譽度。

3、爲了提高賓館綜合管理水平，加強賓館各項日常事務的管理，賓館將把消防與工程環保、財產硬件、技能培訓與儀容儀表、質量監督及監控做爲工作重點抓好。

4、賓館更加重視賓館中層管理人員隊伍建設，強調中層管理人員的執行力，強調各部門及管理人員之間的橫向合作與溝通，加強各部門內部團隊協作，提高賓館大型活動的工作成效。

5、賓館將繼續做好“開源節流”工作。一方面賓館將加強對各項成本費用的管理與控制，強調從自身做起，從小事做起，做好節能降耗節流工作。

6、賓館繼續嚴格把好原材料採購質量關、把好倉庫儲存關、把好菜餚出品質量關、把好菜品定位關、客房服務質量關等工作。

我們相信，賓館在新的一年裏只要上下一心，銳意改革，積極進取，以人爲本，團結務實，開拓創新，不斷髮奮圖強，就一定會創造“鹿苑島”和諧發展的大好局面。

第五篇：2014年賓館工作計劃

在我們的飯店周圍有xx酒店、xx酒店、xx酒店、xx集團籌建的四星級酒店、志達集團籌建的五星級飯店等強力競爭對手，我們不難看出飯店市場環境的殘酷和惡劣，但是，我們有信心也有能力去搶佔屬於我們的領地。

（一）以經濟效益爲中心，建立目標經營責任制

面對激烈的市場競爭，我們要準確定位，確定目標消費羣體，轉變觀念，加大營銷力度。根據不同季節制定營銷計劃，注意穩定老客戶，發展新客源，重新整合營銷隊伍,建立起以專業營銷人員爲主、動員全體員工進行營銷的大營銷網絡，富都上下，人人都是服務員，個個都是營銷員，營銷中有服務，服務中有營銷，並建立起相應的獎勵機制,最大限度地調動每一個人的工作積極性，內挖潛力，外拓客源。

新的一年，我們要繼續以經濟效益爲中心，加強管理，飯店將會與各部門簽定目標責任狀，把飯店的效益和你們的利益緊密聯繫在一起，做出的貢獻越大，獲益也就越多，反之，則按部門完成指標的差距按即定比例扣發工資，多勞多得，按勞分配。

（二）加強精神文明建設，提高員工福利待遇

我們今年的工作重點，在圍繞以經濟建設爲中心的前提下，要積極加強精神文明建設，提高員工綜合素質，以嶄新的面貌迎接xx年的挑戰。在這方面，飯店決定從以下方面着手：

1、爲提高員工福利待遇，經研究決定：凡本店員工連續工作2年以上者，簽定三年合同，飯店爲其繳納養老保險，解決員工的後顧之憂；

2、一年一度的黃金週期間，凡在本店連續工作6個月以上的員工，飯店將會組織他們出去旅遊，大前年是千山，前年到了丹東鳳凰山和鴨綠江，去年登上了北京八達嶺，今年我們也許去大連。

3、爲了豐富員工的業餘文化生活，我們今年將組織多種賽事讓大家參與進來，各賽事均設三等獎，在愉悅身心的同時，還要給予物質獎勵。比賽如：拔河、象棋、跳棋、撲克等，歡迎大家踊躍報名，爲部門爭光。

4、年終歲尾，爲讓努力工作一年，並且創造良好效益的員工過好春節，我們將組織大家聚餐開聯歡，開開心心過大年。

5、對於平時表現突出，爲飯店做出巨大貢獻的優秀員工，我們將在飯店年終總結大會上給予表彰，頒發榮譽證書和獎金。

6、爲規範管理，我將在各部門經理的協助和配合下，爭取於xx年9月28日——富都飯店開業5週年之日，奉上《富都飯店管理手冊》。

在此，我希望大家能夠羣策羣力，廣提合理化意見和建議，解決管理中存在的問題，也希望大家能樹立主人翁責任感，真正以店爲家。

（三）加大培訓、考覈、質檢力度，提高服務質量：

各部門制定可行性培訓計劃，加大學習規章制度的力度，針對培訓進行定期考覈，遵循質檢制度，保證服務高質量，以競賽活動樹立崗位標兵。培訓採取走出去請進來的辦法進一步對廣大員工進行在崗培訓，同時各部門要舉行崗位大練兵,每月每季進行考覈，鞏固業務技能,提高服務質量。全方位加大管理力度，按照星級酒店的標準，繼續完善各種規章制度，工作流程,逐步建立起以“制度管人”和以“工資拉開檔次”爲主要內容的獎罰激勵管理機制。

（四）加強安全和後勤保障工作

認真抓好防火、防盜、防食物中毒、防突發事件的工作，並制定應急預案；食品衛生工作常抓不懈，強調食品衛生的重要性； 注意加強對設施設備的維修和保養工作;各部門一定要分工清楚，責任明確，充分發揮員工的積極性和主動性，做(收藏好 範 文，請便下次訪問)好安全檢查和防範措施。

春風春色春光暖，新年新風新氣象。新年伊始，面對新的機遇和挑戰，我們一定要上下一心，團結一致，乘風破浪，勇往直前，加強管理，節支增效，我們要以飽滿的精神，十分的熱情迎接挑戰，力爭在xx年再創輝煌！