供電所農電崗位個人工作業績總結

本人自2003年10月參加工作，一步一個腳印，在多個農電崗位上歷練，先後在抄表員、運行檢修員、配電班長等崗位工作，工作中勤於學習、勇於創新，憑着永不服輸的勁頭和堅韌，從一個電力門外漢成長爲業務骨幹，先後多次獲得寧夏電力公司、銀川供電公司“先進個人”稱號。自2009年擔任供電所管理崗位以來，積極的開展職能範圍內的各項工作,全面完成了上級下達的各項指標、任務，注重打造身邊的團隊，和同事們一起學習新的電力知識，在所內開展業務技能培訓，團結大家共同進步，始終堅持“身教勝於言傳”，手把手傳授專業知識，所帶隊伍先後涌現出了幾位公司級優秀技能人才，有的走上了供電所管理崗位。現將本人近幾年來的工作業績總結如下：

一、超越自我、勇攀高峯

2008年7月初，憑藉過硬的業務技能入選成爲銀川供電公司集訓隊員，參加7月底舉行的寧夏電力公司鄉鎮供電所崗位知識及技能競賽，從那一刻起他就暗下決心，一定要通過自己的努力爭取獲得好成績。雖然在所有的培訓和練習中並不是最優秀的，但他是最勤快的，在參加集訓的近一個月的時間裏，客服困難，常常伏案學習到深夜，在公司比賽中，獲得了省公司崗位知識及技能培訓競賽生產專業第三名的好成績，榮獲了國網寧夏電力公司生產類崗位“優秀選手”的稱號，代表寧夏電力公司參加在江蘇舉辦的全國農電工競賽。在以後的省公司競賽中，繼續保持良好的學習態度，多次獲得公司“優秀選手”稱號，代表省公司參加了西安、吉林舉辦的全國農電工競賽。

二、爭創“五星”提供“三網融合”的貼心服務

隨着時代的發展，農村用電負荷已不只是簡單居民生活和農業生產，伴隨着工業區、設施農業、棚戶區改造的出現，農村多元化越發明顯。爲了滿足不同客戶的需求，提升服務質量，帶領同事們創新實施了“三網融合差異化服務”。針對村社和鄉鎮的原住居民，臺區經理利用身邊的親戚和朋友擴大朋友圈，加深與客戶的接觸，以便及時解決客戶的用電難題，治理打造親情服務網。針對政府的設施農業，臺區經理一方面加強與羣衆的聯繫，一方面加強與地方政府的溝通，必要時請政府人員出面溝通，達到及時解決問題的實效，着力打造公共關係網。針對棚戶區改造小區，供電所與物業管理公司、業主委員會進行“三方聯動”，建立用電客戶微信羣“互聯網”，及時提供停電計劃、安全用電宣傳、“互聯網+”等服務，積極打造信息服務網。

作爲所長總是以身作則，主動上門爲客戶排憂解難，解決實際問題。將自己的聯繫信息張貼在人口密集的地區，以“連心崗”的形式亮出身份，接受監督，更好地服務大衆。供電所的“心連心”黨員義務對經常出現在孤寡老人、特困羣衆的家中，幫助他們檢查維修用電設施，和他們談心，用親情化服務，讓需要幫助的客戶感受到供電服務的溫暖。始終以優質服務工作爲中心，要求員工時時刻刻做到行爲規範、語言規範、操作規範，實現真正意義的“優質服務、滿意服務”。

三、理清盲區築牢安全管理防線

針對供電所在人員管理和設備運行管理等方面存在的責任主體不明確、管理範圍不明確、權利和義務不清楚等問題，積極清理供電所盲區，打通渠道，對供電所安全生產進行精益化管理，效果明顯，各項安全指標處於公司同行業領先水平。以創建星級鄉鎮供電所和建設“全能型”鄉鎮供電所爲重點，促進安全生產和營銷服務工作的提升。在此期間，對供電所安全工器具進行了全面檢查和校驗和臺賬梳理。詳細制定了供電所各種應急預案、演練方案並付諸實施。利用PMS系統、GIS系統加強對線路設備運行狀況的在線監測，將隱患消除在萌芽。利用安監一體化平臺規範安全活動學習、缺陷管理及安全工器具管理，全年轄區內線路設備安全可靠運行，未發生人身、設備事故。

四、“互聯網+電力營銷”建設應用

大力推廣“互聯網+電力營銷”活動，“互聯網+電力營銷”是在高度移動互聯、信息共享的大環境下，利用互聯網及相關手段爲客戶提供更爲便捷的服務、爲供電企業提供更爲多樣的營銷策略，以進一步贏得客戶、拓展電力市場的一種新型電力營銷手段。主要使用當下流行的互聯網交互應用，如支付寶、電e寶、微信、掌上電力APP，95598網站、短信推送、網上營業廳等。其中，全天候網上營業廳是供電企業開展業務自助辦理的服務利器，主要通過完善95598網站、掌上電力、積分商城、微信、支付寶電力營業廳等網上營業廳互動化服務功能，實現“客戶足不出戶”的全量業務網上辦理。通過用戶到營業廳繳費的同時、臺區經理下臺區宣傳，向用戶詳細說明網上購電的便利性、優越性。幫助用戶下載相關軟件，教會用戶使用，熟練掌握操作的各個功能，用戶通過手機足不出戶就可以在任何時間、任何地點進行繳費業務的辦理，還可以通過手機查詢電量、電費使用情況，相關業務諮詢等等。減少了用戶往返與供電所之間次數，也體現出供電企業爲方便用戶人性化的一面，提升供電企業社會形象。

五、大力推行鄉鎮供電所“全能型”建設

積極響應公司星級供電所和“全能型”鄉鎮供電所建設文件精神，將供電所現有營業班、配電班、服務班成員進行整合，按照管理的戶數和地域特點，分爲內勤班和外勤一班、外勤二班。內勤班負責統一指揮、協調、分析、監測、派單等工作；外勤班的每名員工按照網格化分片，實行臺區經理責任區管理，全力打造“一口對外”“一站式”服務的快速響應機制，工作包括優質服務、現場安全、廉潔安全、臺區線損、故障搶修、低壓運維，從根本上實現營配貫通的末端融合。對“全能型”供電所外勤班和內勤班人員開展培訓，逐步提升每位臺區經理和綜合櫃員的綜合工作能力。通過實行臺區經理制，轄區內搶修到達現場時間由平均46分鐘降爲32分鐘，臺區線損合理率由86%提升至95%，實現居民電能表在在線監測率100%，客戶回訪滿意率顯著提升。“全能型”鄉鎮供電所的實施，促進了供電所對標指標的全面提升，內部管理水平及員工的綜合能力大幅提升。

雖然在工作中取得了一定的成績，但不能現在就自我陶醉，而是仍然不斷地加強自身學習，不斷地取長補短。只有這樣才能夠跟得上農電事業發展的步伐，才能夠更好地服務於企業，服務於社會。在這次的技師評定中，感謝各位專家、老師的指教，使我的業務技能水平得到了進一步的提高。