項目物業個人工作總結
光陰似箭,日月如梭。轉眼2020已經過去.回首這個不平凡的一年,******項目物業在公司領導的帶領下管理工作持續改進創新,服務品質穩步提升。現對2020年年度工作全面總結如下:
一·組織員工培訓
隨着社會在進步,客戶對服務品質要求的不斷提高,作爲綜合主管深知服務無止境,只有不斷培訓提升每一個員工才能滿足客戶對服務的需求,樹立良好的品牌形象。******項目結合地產營銷,售樓部管理的需要,圍繞售樓部這一工作重心,全面張開員工培訓以微笑服務爲前提,禮節禮儀,崗位操作規範等。
(1) 秩序維護部具體培訓項目:崗位操作標準,軍事禮儀,服務接待統一說辭,交通指揮手勢;消防安全知識;防洪演練及各類應急預案知識培訓。培訓時間爲每週一次,每月四次培訓。
(2) 客服部具體培訓項目:服務接待用語,禮節禮儀,儀容儀表,客服接待登記相關流程及標準,樣板間接待流程及標準。培訓時間爲每週一次,每月四次培訓
(3) 環境維護部具體培訓項目:禮節禮儀,各區域環境衛生標準及巡查時間間隔,各類清潔用品的標準使用方式方法。
二.協助開盤;活動支持以及重要領導,客戶接待。
爲了配合房地產銷售推廣,開盤工作,物業各部門以提供高品質物業服務爲重心開展日常接待工作,順利完成了高層電梯的開盤。完成了多次重要領導及重要客戶的接待任務。樹立了良好的物業品牌形象。
三.樣板間與相關配套設施設備的驗收。
根據驗收標準完成對樣板間以及配套設施設備的驗收工作,並對存在的問題要求整並跟進結果,對維修後的遺漏問題進行復查。
三.嚴格按照公司各項規章制度和內部管理機制,管理各部門員工及物質。一切工作都從實際出發,以解決問題爲目的,紮紮實實的做好各項基礎工作。
(1)加強各類資料的收集,整理歸檔工作,合理分類,存檔。
(2)狠抓各項規章制度的落實,對安排的工作具體落實到相關負責人,按規定時間完成,及時回覆進度。不能完成的要查出原因,制定計劃及時回覆上報。
2021年工作計劃如下:
(1) 不斷學習與提升自身管理知識和物業相關專業知識,總結自身在管理工作中不足的地方及時改正。
(2) 加強各部門員工的服務及崗位知識培訓,不斷提升服務品質,樹立更高更好的物業服務品牌及形象。爲客戶及業主提供最優質的物業服務。
(3) 結合實際不斷改進創新。適應市場需求,跟上時代的步伐。
(4) 狠抓部門與部門之間的無縫銜接與親密配合,成爲行業標杆。
總結人:******
20**年*月*日
-
員工轉正個人總結(多篇)
【第1篇】員工轉正個人總結員工轉正個人總結1我於20xx年x月21號入職公司,成爲我們公司的一名試用員工。到今天20xx年x月x日三個月試用期已滿,在試用期屆滿之際,根據公司的規章制度,現申請轉爲公司正式員工。在這三個月的工作時間裏,我在工作方面有了很大的提高。在...
-
市場部員工個人年終總結多篇
【第1篇】2022年家裝公司市場部員工年終個人總結範文家裝公司市場部員工年度個人工作總結時間一晃而過,轉眼間又將跨過一個年度之坎,回首這一年,雖沒有很好的業績,但也算經歷了一段不平凡的考驗和磨礪,我是今年九月底來到公司的,雖在公司工作時間不長,但是也有一定收...
-
2020部隊給養員個人半年工作總結
2020部隊給養員半年工作總結範文一接到_編辦下發的《關於開展財政供養(救助)人員清理工作的實施意見》文件後,我鎮領導對此十分重視,庚即按照文件要求,及時召開清理工作會議,學習傳達文件精神,對清理自查工作進行了統一佈置。現將自查情況報告如下:一、高度重視,加強...
-
衛生工作人員個人總結多篇
衛生工作人員個人總結篇1自20xx年8月12日,被衛生局調入xx鎮衛生院擔任院長以來,在縣衛生局及xx鎮黨委政府的'領導下,緊緊圍繞衛生院“三好一滿意”活動的開展,大力改善服務態度,努力完善各項管理制度,認真負責的開展合療經辦工作,大力宣傳各項衛生惠民政策;緊緊圍繞新...