新機場項目部物業工作總結

新機場項目部物業工作總結

在****項目物業化管理的大背景下，我物業公司通過招標的形式於2016年6月16日正式進入貴公司***項目部，爲項目部提供物業配套服務。我公司15號接到入場通知，16號正式入場進行物業服務工作，爲了能夠儘快適應工作環境，完成業主要求的各項工作，我公司各部門工作人員迅速轉變思想觀念調整工作狀態，以積極飽滿熱情的工作態度投入到新的工作當中，由於我公司與萬科物業爲戰略合作伙伴，在各項物業管理以及物業工作當中我們引進了萬科先進的管理方式與理念。通過兩個月的磨合以及貴公司相關領導指導之下，我物業工作在穩步順利的開展，現將兩月以來的物業工作情況彙報如下：

物業準備工作：

一、工作區域劃分

    根據****公司招標文件要求，我工作人員到達現場之後，針對現場情況進行了二次評估。並對各區域的職能劃分以及工作區域劃分進行了細緻的分工，確保各個區域的工作能夠穩步有序及時的完成，爲及時對辦公區域以及生活區域進行系統性衛生清理，在入場前期我們每天至少保證不低於10人的保潔人員進行工作。

保潔工作區域劃分；保安工作區域劃分；各區域職能範疇與工作分工，針對這個項目我們制定了物業工作內容以及工作考覈的標準；確保各環節準確無誤的進行運轉。

二、人員分工

    項目上我們以金字塔管理形式進行人員管理，項目經理下設兩名綜合管理人員，按照我物業公司相關規定，就兩名綜合管理人員進行了細緻的職能劃分，兩人分工明確，工作內容詳細，責任到人，確保各個環節無漏洞可追溯。就保潔以及保安人員我們下設隊長以及組長，明確責任管理具體到個人，確保工作能夠及時完成。

爲保證工作能夠儘快順利的開展，我們首先對須完成的工作進行了梳理。在保潔人員方面，我們將保潔工作列爲首要工作重點。我們以幫扶帶的工作模式，以經驗足的老員工帶入職的新員工，使新員工以最短的時間進入角色，儘快融入到新的工作環境。

就保安的人員我們進行了嚴格挑選，首先我們就保安的年齡進行了嚴格限制；其次就保安進行人員信息歸檔，每人出具無犯罪證明；再次我們的保安隊伍當中超過總人數的40%爲退伍軍人，保證了保安隊伍的紀律性以及高素質。

所有工作人員須統一着裝，保證工作人員標識的統一性與美觀性。

三、人員管理

    我方就進場工作人員進行了人員崗位設定，並按照公司制定的員工工作管理條例進行人員分工與管理。各崗位人員工作分工明確細緻，嚴格按照公司相關條例進行人員管理的同時，就各工種人員還制定了一套績效考覈辦法，對工作人員的工作完成情況進行考覈。 。

四、人員培訓

    針對項目特殊性，我們制定了完善的人員培訓計劃。每月就各工種人員由總公司派遣相關人員進行技能培訓與指導，聽取員工就項目工作提出的優秀意見與建議。一是增強各工種人員的技能水平，二是通過培訓交流尋找工作亮點，在公司內部進行推廣宣傳。

在加強優秀員工的技能宣傳的同時，對提出合理化建議的員工給予獎勵，這樣做不但提高了員工的技能水平， 且大大的加強了員工的主人翁意識，樹立了員工榮辱觀念。

五、工作督導

 針對項目我們首次引入萬科物業管理體系，爲確保各工作人員工作達標率。就該項目會由萬科物業的專職督導人員進行不定期的督導檢查，確保各項工作能夠及時細緻的完成。並對各工作崗位的工作人員進行考覈，確立獎懲制度，對於抽查不符合規定的員工進行警告甚至進行辭退。

六、器具設備

    爲了能夠保證各項工作的順利完成，後期保障工作的穩定性是必不可少的。工欲善其事，必先利其器。

在入場的第一天針對每個工作環境所需要的器具我們進行了充分的準備，其中各規格的拖把5種，總數量30把；針對不同環境使用的抹布，規格有3種，總數量100餘條，潔廁刷15把，三種不同規格的掃帚20餘把，準備各種84消毒液、消毒水、除臭液、檀香、洗衣粉20餘箱。針對項目特殊性，我們在每個洗手間配備水缸一個，總數10個以備停水不時之需。針對以上器具以及損耗品我們進行了充足的儲備。

在保安器材方面，我們的採購均從具有公安備案的專業公司進行採購，確保每名保安1:1的保安器材使用比例，我公司保安器材均達到警用標準，以應對平時的安保工作以及突發事件的發生。

物業具體工作：

一、保潔工作：

1、區域劃分，責任到人

我們針對保潔服務的兩大板塊進行了劃分，針對各個區域的工作量以及工作內容，我們進行了保潔人員工作量合理化覈定。對各工作區域進行科學合理的人員安排， 各區域工作人員須在規定時間完成主管區域的工作任務。

2、建立保潔互動機制

雖然各板塊的衛生區域已經劃分，並且各板塊的保潔人員按照規定的時間內完成工作。作爲機場項目當中的企業標杆代表，貴公司的機場項目部的臨檢觀摩活動較多，爲了能夠配合好業主做好各項活動。我們推出了保潔互動機制，多名保潔相互配合，隨時針對突發性活動進行及時集中的合作配合，確保在最短的時間內保質保量的完成領導安排的各項任務。

3、科學合理化的保潔管理

作爲臨建區的保潔工作其中存在許多特殊性。由於處於工地區域，周邊缺乏綠化以及遮擋；工人生活區居住人員繁雜，日垃圾產出量較大；施工現場揚塵較多等一系列因素，針對上述問題我物業公司制定出了科學合理化的保潔管理方案。

針對辦公區衛生，保潔人員在規定時間內清理完衛生之後，須要進行二次巡查，查找保潔漏洞，在查找漏洞期間進行人員崗位互換查找，確保保潔區域工作無漏洞。爲確保貴公司員工能有一個舒適乾淨的工作環境，辦公區域的保潔人員須在7:30分之前全部完成辦公區域的保潔工作。

工人生活區主要垃圾爲白色垃圾以及泥土，我們採用人員分段分工式的保潔方案，保證生活區公共區域的整潔，定期對工會工作站進行細緻保潔消毒，確保內部設施的整潔乾淨。

現場保潔區域面積雖然較小，但是揚塵較多，爲保證現場會議室以及員工培訓室的整潔，我們專門配置一名專職人員進行不間段清掃，確保現場整潔。

二、保安工作

1、人員編織

在保安人員的選聘方面，我們優先選用年輕的退伍軍人，確保保安隊伍的規範性與紀律性，既保證能夠完成日常安保工作的同時，又能夠有經驗應對突發事件的發生。

所有入職的保安人員須出具無犯罪證明方可聘用。

2、加強人員日常培訓

爲提高保安業務工作能力，我公司針對這個項目特聘請特勤退伍軍人一名，作爲保安人員日常訓練的教練，日常培訓涵蓋器材培訓以及突發狀況應對方案等，在經過系統訓練我保安業務水平明顯提升。

爲了能夠更好的提升保安素質以及工作能力。我們還聘請了具有多年維穩經驗的特勤防暴現役武警作爲顧問，隨時對我隊員進行技術與器材指導。

3、安保制度

所有從業保安須要嚴格執行公司制定的該項目安保守則工作制度，並且嚴格執行公司制定的保安人員行爲準則，以準則作爲工作的依據，以準則約束自己的行爲。

4、安保跟隨

由於業主項目屬於機場衆多單位中標杆企業，所以臨檢觀摩的活動比較多，我公司針對這一情況，制定了保安跟隨方案，就所有活動須有兩名保安跟隨，並在活動當天至少有5－6名保安負責安保工作。

5、保安器材

我保安器材均選取專業安保公司進行購買，所有配備設備均達到警用標準，現有警用頭盔10頂，防暴盾牌3個，防暴叉3把，警用橡膠警棍10只，所有保安人員定期對器材進行盤點保養，確保器材的最佳性，以備不時之需。

6、定點巡查

所有保安人員須在規定時間內完成巡邏任務，並將巡邏結果告知保安隊長，及時發現安保漏洞。

三、其他工作

1、爲迎接省領導觀摩，對觀景平臺進行跪地式清掃。

2、爲迎接臨檢對辦公區外圍道路進行了多次大規模清掃以及垃圾清運。

3、在沒有專業綠化人員的前提下，對施工現場的外圍停車以及內部道路綠化進行了大規模的清除雜草以及綠化保養工作2次，對辦公區所有雜草進行了清理以及綠化保養，有步驟的對工人生活區進行雜草的清理以及綠化保養，共服務綠化面積約4000平方米。

4、在爲確定價格的前提下兩個月共清運垃圾總計1400餘桶（辦公區垃圾桶11個，生活區垃圾桶45個）。

5、進行多次大型會議服務，並多次進行小招的餐前餐後的衛生打掃。

6、面對業主佈置突發任務，在人員不足的情況多次從外部聘請人員完成工作，費用均由我物業公司承擔。

7、完成業主要求的電視媒體宣傳任務，並多次協助業主完成相關活動的策劃。

8、協助業主完成了工人生活區規章制度的制定。

9、針對廁所水壓較低的問題，我單位特聘請專門人員進行廁所的清理，並在每個廁所配備了相應大水桶以備不時之需。

10、針對辦公區劃分專用停車位，對生活區的外來車輛進行車輛管理，杜絕亂停車現象的發生。

四、關於物業工作開展的遇到困難與建議：

1、進場兩個月至今未簽訂合同希望能夠儘快簽訂合同。

2、對於大型臨檢觀摩活動希望業主能夠提前告知，並提出工作內容由我方完成，業主只需要進行督導檢查確認即可。

3、望貴公司能夠委派專職工作人員對我工作進行督導，並對工作能夠提供合理化科學化意見與建議，對我物業工作能夠提供詳盡的工作指導，確保該項目物業化管理能夠樹立標杆。

4、我公司希望能與業主合作，根據共同制定的工人生活區管理制度的相關條款，進行生活區徹底物業化管理，並針對條款相關內容確保實施到位。

5、由於辦公區域、現場區域、生活區域綠化面積較大，且綠化任務量較大，希望能夠在施工現場添置專業綠化人員1名，辦公區、生活區專業綠化人員2名。

6、根據業主監理需要，我方以爲監理工作區域配備保安1名，保潔人員（男性）一名。

7、工人生活區的兒童數量逐漸增加，加之場區人員繁雜來往車輛較多，我方建議制定一系列的場區兒童管理制度進行約束與管理。

8、就招標文件當中未確定的相關工作，望與貴公司進行協商，儘快夯實相關未確定條款（垃圾清運、污水處理、化糞池的清理等）。

9、由於相關器材、損耗等均有我公司承擔，，由於人員成本的不斷提高，且無其他費用的補充，希望業主可否進行適當增加管理費或者其他費用。

10、望業主能夠在辦公區內保安室設立視頻監控點，加強安保工作。

以上爲我物業工作的一個小小總結，首先感謝能夠爲貴公司提供物業服務的這次機會，再次感謝在工作期間貴公司領導以及相關工作人員給予我公司支持與幫助，在以後工作當中，我們會繼續努力做好本職工作，爭創一流項目物業公司。

此報告不當之處，煩請領導周正指出。