售票員個人工作總結（精品多篇）

售票員工作總結 篇一

一年來，在領導的正確領導下，在各位同事和羣衆的熱情幫忙和大力支持下，立足本職工作，努力學習，勤奮工作，誠懇待人，團結協作，遵守各項規章制度和工作紀律，不斷提高服務質量和工作效率，較好的完成了全年的各項工作任務。

一、努力學習，不斷提高自身素質根據安排，我先後認真學習了有關法律法規及駕駛方面的知識，從而使自身素質有所提高，到達了"學以立德，學以增智，學以致用"的目的。

二、鑽研業務，安全行駛我用心參加了安全培訓12期，並認真學習和鑽研駕駛專業知識，不斷提高駕駛技能。在工作中，我牢固樹立"行車萬里，安全第一"的目標，對車輛及時檢查、維修，確保安全出車，禮貌駕車。

三、嚴格自律，努力搞好服務我嚴格按照各項規章制度，堅守工作崗位，不遲到，不早退，不誤事，不無故缺勤，做到隨叫隨到，服務調度，聽從指揮，自覺維護單位和個人形象。

四、愛護車輛，勤儉節約我經常持續車輛的完好與整潔，認真堅持"三檢"、"一保"制度，努力做到了"三清"、"四不漏"。努力到達勵行節約的目的。

總之，一年來，透過認真學習，我安全駕駛並取得了必須成效。但是與領導與同志們的要求相比，還存在必須的差距，因此我要在今後的工作中加以改善，揚長避短，爭取在新的一年裏更上一個新的臺階。

景區售票員個人年終總結範文（精選6 篇二

我很榮幸成爲梅里雪山國家公園的一員，在領導的有效管理下，立足本職工作，增強服務意識，本着樹立景區良好形象的原則，以優質的服務面對廣大遊客，大灣站作爲梅里雪山景區的第一形象，是遊客認識和了解景區的窗口，我堅持保持良好的精神面貌，全面提升自身素質，熟練工作流程，保證服務質量，以樹立景區良好的窗口形象。過去的一年中，我不斷摸索，前進，工作中雖有失誤和不足，卻也積累了一定工作經驗。現將今年的工作予以總結。

一、工作方面

①認真做好本職工作，做到腿勤、口勤，筆勤，協助領導圓滿完成各項工作。

②堅持顧客至上，保持微笑服務，做到“打不還手，罵不還口”。由於主觀和客觀的原因，有時對遊客的要求不能及時滿足，而給遊客造成一定的。不便，導致遊客心懷不滿，往後我要提前做好準備工作，積極及時的爲遊客服務。

二、存在的問題和不足

①自身的業務水平有待進一步提高，雖然通過自身的不斷努力，業務方面有了很大的提高，但和其他老員工相比還是有差距，工作中的主動、爭強當先意識不強。

②工作上滿足於現狀，缺乏開拓和創新精神。處理問題考慮的不夠周全，心中想得多，行動中實踐的少。

③全局意識不夠強，思想覺悟低。凡事沒有從公司的角度出發，對公司的有些決策理解不透，過於的計較自己的得失。

三、改進方法和措施

①繼續拓寬自己的知識面，多方面的學習，不斷提高自己解決實際問題的能力。

②在思想工作方面，深化學習，努力提高自己的思想理論水平，加強自己的事業心和責任感，用新思想，新理論武裝自己，提高自己的工作能力。

③在實際工作中，要端正態度，更加積極主動的向領導請教遇到的問題，並多於同事們溝通，學習他們在處理實際問題的工作經驗和方法。通過多學，多問，多想來不斷提高自己的實際工作能力。

很多人認爲身爲景區工作人員是一項很枯燥乏味的工作，但我既然來參加這項工作，就要幹好這一行，無論什麼崗位我們只要認真，細心，負責任就可以做好，我一定要做到特能吃苦，特能忍受，將自己的工作做好。

在今後的工作中，我會遵守各項規章制度，認真工作，我將努力提高自身素質，克服不足，兢兢業業做好本職工作，熱情，積極，認真的完成崗位職責，學無止境，時代發展瞬息萬變，各種知識日新月異，我將堅持不懈努力學習，提高自己解決問題和突發問題的能力，並在工作過程中慢慢克服急躁情緒，積極，熱情的對待每一個客人！

售票員工作總結 篇三

經歷過風雨才能見到彩虹，經歷過磨難才能見證一個人的成長，經歷過真正的社會實踐纔會有下面如此多的認識和感悟！！！爲了加強自己的綜合素質提高自己的應變處事能力，好早日接受社會的檢驗。作爲大學生的我們來講，參加社會實踐活動，是一種很重要的鍛鍊，進步方式。它在我們閒暇之餘，也爲我們提供了一個更加廣闊的空間，讓我們自由發展，盡情體驗社會所煥發的魅力與精彩。

懷揣着一份熾熱的期待心情。回家第二天，便開始了我瘋狂的大搜索行動。凡是看到某個商店門口，有疑是目標，如:貼有紙表或者是掛有畫板，就欣喜若狂，趕緊跑上前諮詢，面試。可，一涉及到一些實際問題時如:吃住問題和上下班時間安排時，就不得不無奈地放棄。因爲自己本身條件受限制，無法勝任。再加上，大都應聘店家是不招臨時工的。爲此，闖蕩一天未果。

輾轉幾天的奔波面試之後，最終確定了工作目標，在車站售票。車程爲巢湖到東關（45公里路），每天來回跑三趟。乍看起來，是一份很簡單的工作，無趣，沒一點挑戰性。可事實上，當我真正踏入這個行業，做起來卻發現，這份工作，並不是我想象當中的那麼容易：

做售票員第一個收穫就是鍛鍊了口才，感覺自己以後見到生人之後不會產生害怕的心裏了，敢於和認證面交談了。因爲在車上總會面對各色的人，並且在要發車時還要拉下面子下車拉人，就像菜市口叫賣一樣，時間長了想不習慣都難。其實能說話，會說話對我們經濟管理的其實蠻重要的，因爲隨時都需要你過去幫助解決一些事情，沒有很強的口才是很難做好的。雖然現在還稱不上有見什麼人說什麼話，面對所有人誇誇其談的本領，但相比實踐前說話口才還是有一點進步的，最起碼不會像以前一樣膽怯。這個作爲第二大收穫相信對以後畢業找工作面試以及工作中同他人的交談都會有很大幫助！

打工一個月後，我懂得了節儉，因爲我在車上同樣體會到了掙錢的艱辛，有時爲了五毛錢和乘客會爭執很久甚至發生口角，這在以前是從來沒有經歷過的，總以爲不就幾角錢嗎？值得嗎？但實踐後懂得了一個道理：錢都是一角一角掙取的，你不爭取這一角就還會放棄下一角，錢就只能越來越少。以前出門動不動就打的，現在呢？想到打一個的就是兩個成年人從我們跑的路線起點到終點的路費，並且爲了這一兩元錢還要那麼費事，就能走則走，不能走也只是打公交。確實，打工後讓我知道很多社會的道理，人生的道理！！

在回憶那段時光時心裏還是有點甜甜的酸酸的苦苦的感覺！甜的是我算是真正的接觸了社會，酸的是有許多不平，苦的是讓我感覺生活的來之不易讓我看透了許多懂得了許多。這也許就是所謂的實踐出真知吧。

打工實踐最後一個感觸就是還是在學校裏面學習好因爲學校沒有社會上那種“污濁”的氣息，在學校我們最重要的任務就是認真讀好書，學好專業課，而社會上則會遇到很多煩心事，所以我認爲應該珍惜剩下不多的學校生活，使大生活更有意義和活氣！

短短几個月的寒假實踐活動，已告一段落，但其影響卻深深地讓我受益。爲我的人生描上精彩的一筆。不僅是鍛鍊我的個人的體現，更讓我深刻地融入到社會這個大家庭中，接觸各色各樣的人和事，使我明白，一份工作，一份報酬是那麼地來之不易。生活中，每個人都在自己的崗位上辛勤耕耘，流着汗，灑着淚，默默奉獻着。而新一代有知識，有理想的新青年，更應珍惜時光努力充實自己，提高自己的綜合素質，去營造一片屬於自己飛翔的天空。

售票員工作總結 篇四

20xx年馬上就要過去了，在這一年之中車站的工作環境改變了很多，周圍的同事也更換了很多，但是我們對工作的熱情沒有絲毫減少。展望20xx年我們的工作還有很多不足，這就要求我們更加努力的去發現的不足積極改正，同時在新的一年中要更加努力的去工作，嚴格要求自己。

今年車站的最大事件要數順和公司的成立，以前搶客喊客的場景不會再發生了，工作崗位也都發生了改變，我還是分配在檢票口，對於檢票工作可以說是既熟悉又陌生，因爲這份工作看似簡單，但是要把它做好做規範其實很難，這也要求我們要具有更好的業務能力，虛心的向別人，在服務二科這個大家庭中我學到了很多。每天我們學習弟子規，練習手語操，以及背誦線路知識，使自己學會了工作之外的很多知識。車站也圍繞我們工作的環境建立了一系列的規章制度，“6s”的實施，以及檢票口欄杆的安置，也讓我們的工作更加順利的進行，也對業主進行了規範，使得車站的違紀行爲大大減少，使車站的面貌煥然一新。工作之餘還提倡我們“多回頭看看”，既要我們監督業戶的行爲規範，也要我們多多總結以前的工作，好的要繼續堅持，不好的要加以改正提高。總之爲了車站更好的運行，大傢伙一起出主意，一起奉獻自己的一份力。

在過去的一年中我學會了很多，也讓我成長了很多，每位同事對我

幫助都非常大，對此我要對它們說聲謝謝。在今後的工作中我會繼續努力，努力提高自己改掉自己的不足，得到大家的認可，爲車站的發展出一份力。

總結會議感想：20xx年11月28日我們服務二科在道德講堂召開了年終總結會議，由我們科長劉XX和副科長趙XX主持。首先我們科室員工逐個對自己20xx年一年來的工作情況進行了總結，每個同事都對自己這一年的工作進行了自我評價，找到自己的不足，以及對新年的打算，劉科也對我們這一年來的工作做了點評，在20xx年這一年我們還存在很多不足所以以後我們要更加的落實好我們的工作要求。同時劉科對我們20xx年的工作做了展望，要求我們轉變思想，端正工作態度，提高我們的工作積極性，工作要分工到人。新的一年新的氣象，新的一年中我會更加努力的去工作，爲了順和的順利成長奉獻自己的一份力。

——孫xx

鐵路售票員工作總結 篇五

身爲____門票處的一員，我深深地明白，門票工作看似簡單，但要做好是要付出艱辛的努力，從上班的那一刻開始，我暗暗的對自己說，無論工作多麼平凡，多麼辛苦，我都要用最好的心態來應對。不懈怠，不厭倦，不冷漠，不小看，因爲我們每一個細微的動作都代表着____人的形象。

這一年來，我熱愛自己的崗位，盡心盡力地履行好職責，自覺遵守門票徵管制度。把禮貌，禮貌當作我們的修養，把進取，團結當作我們的精神，把笑迎天下客，滿意在____，微笑服務，熱情大方，當作我們的宗旨。

一遍一遍清理地上的垃圾，耐心解答客人的疑問，用微笑對待每一位遊客，把親人當遊客，把遊客當親人。

大年三十晚上，當所有人都在與家人享受着閤家團圓的幸福吃着熱騰騰的火鍋熱鬧非凡的時候，我們還在崗位上堅守着，只能在心裏悄悄的跟家人說一聲對不起，今年又不能和你們一齊看春晚了，因爲單位需要我。

八月七年級，中秋節，國慶節，元旦節，這些讓人一聽就很開心的節日，我們雖然不能休假，但當我們看到如潮水般涌向____的香客遊客時，我很開心，因爲這是____的旅遊旺季，____需要我們。的確，我們的門票徵管工作人員都是服務標兵。

今年是優質服務提升年，我們班在用心服務這個宗旨的同時，還用行動來證明了我們做好服務工作的決心。“您好，請出示您的門票“，“對不起，我們要求使用環保香“，“請您帶好自己的小孩，以免走散“，“不用謝，這是我們就應做的，期望您玩的愉快“這些溫馨的話語，讓遊客朋友們真正感受到賓至如歸。

我們的工作要應對各種各樣的人，會遇到千奇百怪的事，所以，更要求我們要有一顆持之以恆的心，有良好的職業道德，讓我們弘揚職業道德，認真對待每一天的工作，微笑應對每一位遊客朋友！

新的一年即將到來，我會更加努力，成爲服務旅遊，服務遊客的標兵，在平凡的崗位中做不平凡的事！

售票工作總結 篇六

20xx年是“十三五”的開局之年，也是全縣旅遊發展的突破之年。我縣高舉“旅居興縣”旗幟，按照“全縣一景、全域旅遊”的要求，着力打造以旅遊爲“一號產業”的縣域經濟支柱產業，強力推動縣域經濟由工業向民俗文化、休閒旅遊、現代農業協調發展轉型。通過不懈努力，“藥鄉、身心兩安”的形象對外影響力不斷提升，特色農業、傳統文化、體育賽事等與旅遊三產深度融合，農產品向旅遊商品轉變、農民向旅遊經營業主轉變，旅遊業已經成爲我縣經濟加速轉型的主引擎。1-10月份，全縣共接待遊客903.78萬人次，同比增長27.46%；實現旅遊總收入63.75億元，同比增長45.68%。今年兩項指標繼續保持強勁增長，已超額完成全年旅遊接待目標，向“十三五”期間實現“千萬遊客，百億收入”的目標又邁近了一步。下面，分三個方面彙報一下**縣旅遊業發展有關情況：

一、20xx年旅遊工作開展情況

20xx年，我縣旅遊繼續保持高速發展態勢，旅遊業發展邁上了新臺階，顯現出了強縣富民的綜合效益。從去年開始，我們又把旅遊業提升到了新的發展高度，主要做法是：

（一）確立了旅遊“一號產業”地位。20xx年9月，我縣召開了全縣旅遊發展大會，明確休閒養生旅遊爲“一號產業”，並提出將圍繞“藥鄉，身心兩安”的主題形象、“鄉村慢生活和中醫藥健康養生”的旅遊特色以及“一核兩區兩鎮”的主體構架，全力打造“江南生態養生源”。今年我們進一步提出以休閒養生旅遊“一號產業”爲主導，三次產業高度融合，具有特色的現代綠色產業體系，確立了旅遊在“1+X”生態產業體系中的龍頭地位。

（二）構建了旅遊發展規劃體系。先後編制了《**縣鄉村休閒養生旅遊發展三年行動計劃》、《臺地鄉村休閒旅遊集聚示範區規劃》，帶動了全域化鄉村旅遊發展。按照“全縣旅遊一體化”的發展思路謀劃旅遊發展，全縣旅遊業發展總體規劃修編及旅遊業發展十三五規劃修編已通過初評，完成國家級風景名勝區總體規劃大綱編制，編制旅遊精品線路、櫻花谷、休閒農業基地、古村落、兩個國有景區提升等涉旅項目專項規劃，爲我縣旅遊轉型升級繪好發展藍圖。

（三）完善了旅遊管理體制機制。建立了縣領導聯繫服務旅遊企業和旅遊投資項目制度，幫助旅遊企業和旅遊重點村破解發展難題，推動旅遊項目落地。另外，還強化了旅遊考覈機制，制定了百花村、旅遊強鄉鎮、旅遊特色村、民宿經營示範戶、老年養生旅遊示範基地、

“滬上人家”基地、休閒農業旅遊示範基地等創建標準。

（四）強化了旅遊要素保障。出臺了大力發展休閒養生旅遊業的實施意見、扶持政策及實施細則等指導性文件，在資金、金融、土地等方面加大投入、加大獎勵，全力保障和推動了全域旅遊大發展。強化了資金保障，旅遊發展專項資金由800萬元提高到5000萬元。調整全縣土地利用總體規劃，新增20xx畝土地指標用於旅遊項目開發，“十三五”期間，旅遊用地指標占到23%。引導老工業企業退二進三，轉型發展賓館酒店，如由服裝廠成功轉型爲儒家文化主題酒店，農發茶廠轉型打造以茶文化爲主題的中高端客房，**村的工業廠房轉型開發農家樂客房。

（五)促進了相關產業融合發展。高度重視旅遊和其他產業融合發展，深入實施“旅遊+”戰略，發揮旅遊“一業帶多業”的帶動作用。一是推進農林、旅遊產業聯動。已建成20家農業休閒觀光采摘園，形成了一批以高山蔬菜、水果、茶葉、食用菌、鐵皮石斛等爲特色的生態農業休閒觀光基地。二是推進文化、旅遊產業聯動。積極開展“民俗文化月月匯”活動，塑造了藥交會、杜鵑花節、油菜花節、嬉水節、鬥茶大會等一批有內涵、有影響力的旅遊節會品牌。命名公佈了首批五個影視拍攝基地，已有60多個影視劇組來我縣山水景區、古村落等拍攝取景。三是推進體育、旅遊產業聯動。舉辦全國快樂氣排球活動、**省首屆生態運動會(站）、20xx橫馬·生態馬拉松、中國·中藥尋寶越野公開賽等一批品牌賽事，開發水上運動、生態養身、綠道騎行、爬山涉水等一批運動休閒產品，體育旅遊正在成爲一個新的增長點。以**鎮小章村爲例，憑藉氣排球運動“無中生有”，迅速成長爲旅遊特色村。四是推進養生、旅遊產業聯動。管頭村、向頭村相繼榮獲省老年養生旅遊示範基地。今年，我縣積極對接上海各區縣政府、民政、旅遊等部門，率先與靜安區合作開發“滬上人家”養老基地。今年，我縣聯合省藥學會等專業機構，制訂了藥膳標準及全國藥膳師鑑定標準和教材，正式發佈了首批16道藥膳。五是推進互聯網+旅遊。加大了和同程、攜程、途牛等知名旅遊電子商務網站的合作力度，優化智慧旅遊管理服務體系。智慧旅遊一期項目已經上線運行，全縣旅遊資源數據庫採集完畢，涵蓋了我縣19個鄉鎮，300多個旅遊資源點。

（六）提升了旅遊項目建設品位。大力開展招商引資，引進了尖背滑雪旅遊度假區、大愛城方前農林景區、沙溪玫瑰園等10餘個休閒養生旅遊項目，吸引各類產業資本近25億元。堅持把特色小鎮、大項目建設作爲發展全域旅遊、跨越發展的突破口，江南藥鎮入選省首批37個特色小鎮創建名單，古茶場文化小鎮被列爲省級特色小鎮培育名單。着力打造南、北兩條鄉村旅遊精品線路，櫻花谷計劃打造成“櫻花規模最大、品種最全、花期最長、觀賞方式最多”的旅遊A級景區。

（七）提高了旅遊基礎服務能力。不斷完善旅遊公共設施建設，爲全域旅遊夯實基礎、創造條件。“”期間累計完成交通投資25億元，打通了懷萬線、線兩條出縣通道，縣內三條幹線公路建成通車，啓動建設金臺鐵路、杭紹臺高速公路，交通條件得到極大改善。旅遊景區從花溪1個景區增加到11個，其中國家4A級景區2個、國家3A級景區3個，雲山省級旅遊度假區功能逐步完善。旅行社從1家發展到12家，其中三星級品質旅行社3家。大力培養和打造主題特色酒店，近3年已累計發展中高端客房620間、1093張牀位，涌現了溪上、方前下村、高二下初坑、小章等旅遊特色村。

（八）出臺了旅遊惠民優惠政策。今年，我縣旅遊景區聯合推出旅遊年卡制度，發動“**人遊”活動，出臺了“好人”、駐地官兵及家屬免費遊景區等惠民政策，全力助推休閒養生旅遊業“一號產業”發展，讓全縣人民分享旅遊業發展的成果。

（九）築牢了旅遊安全工作底線。實行重大節假日聯合值班值勤、旅遊安全聯合檢查和旅遊市場秩序交叉檢查等制度。注重安全服務前移，在旅遊企業安全防禦指導工作上做到主動服務，及時排查隱患，強化了旅遊安全保障，築牢了旅遊安全工作這一底線。

二、旅遊存在的問題

隨着“一號產業”的深入推進，部門和鄉鎮的積極性高漲，國有和民營投資效益明顯。但“百花村”建設受到人大代表的病垢，星星點火不受歡迎，“滬上人家”市場在觀望，“三創”工程大而化之，旅遊發展方向全縣在猶豫。具體表現在：

（一）體制機制還不夠完善。旅委會作用發揮不明顯，沒有真正盡到綜合協調、產業發展、行業服務管理職能，旅遊局小馬拉大車，人心思走。縣旅遊發展公司成立後，管理層不到位，目前基本處於癱瘓狀態。

（一）缺少真正意義上的大項目、大景區。“星星多、沒月亮”是這些年旅遊一直沒有突破的老問題。全縣現有10多個景區景點，低小散、同質化的問題十分突出，全縣沒有門票收入超過1000萬元的景區。

（二）旅遊配套設施和產品開發滯後。旅遊業發展起步較遲，開發建設滯後，“吃、住、行、遊、購、娛”基本要素配套不完善、不到位，優質資源尚未得到有效開發，旅客體驗性較差，旅客“住下來”的比例偏低，人均旅遊消費標準低於全省平均。

（三）旅遊產業發展資金不足。旅遊業大發展需要大投入、大建設。但我縣財政財力有限，雖然全縣旅遊發展資金已從每年800萬元提高到5000萬元，但相比“全域旅遊”的發展需求遠遠不夠，僅能起到引導資金的作用。

（四）旅遊核心競爭力不強。與東陽、武義、仙居、天台、新昌、縉雲等周邊旅遊大縣相比，我縣旅遊差距明顯，核心競爭力不強，如何加強自身、融入浙中旅遊圈是一個亟需做好的大課題。

三、20xx年旅遊工作思路

以國家重點生態功能區建設爲支撐，以國家全域旅遊示範區和國家中醫藥健康養生旅遊示範區創建爲龍頭，轉變理念，遵循科學，整合資源，潛心靜氣，打響品牌。

1、抓項目建設，推動旅遊產品進一步提檔升級

（1）推動總體規劃貫徹實施。做好《**縣旅遊發展總體規劃》編制。同時不斷完善規劃體系，做好**縣鄉村旅遊專項規劃及其他區域性規劃編制的指導工作。

（2）加快景區擴容提升和品牌創建。景區是打造一號產業的基礎和關鍵，是旅遊產業發展的龍頭，是應對26縣旅遊工作考覈的核心。20xx年將啓動江南藥鎮和茶文化小鎮創A工作，爭取啓動水下孔景區創4A工作。針對兩個國有景區，一是實施花溪風景區內部村莊的改造提升，加快花溪村舊村改造步伐，改善景區內部環境，提升景區品味。二是利用景區道路改造的契機，將內部山莊進行改造擴容提升，從而弱化景區門票經濟，實現二次消費，解決景區與縉雲方面的逃票扯皮，將逃票損失徹底轉化爲我縣旅遊收入。同時加快區域內資源整合，探索科學、高效、管用的運營管理模式。進一步推進風情小鎮和**鄉村慢生活休閒旅遊示範區建設工作，全面推進我縣全域旅遊工作佈局。

（3）加快重大項目建設。一是開展旅遊項目推進年活動，加快推進櫻花谷和精品線路等25個項目（包括新落地的15個項目），對重大項目實行動態管理，明確旅遊項目的責任清單和服務清單，及時協調解決制約項目進程的瓶頸問題。二是重點推進國家全域旅遊示範區和國家中醫藥健康養生旅遊示範區全面建設，加快出臺相關的配套政策，強化人才培訓，將示範區建設任務進行全面分解，將兩大示範區的建設成爲我縣全域旅遊推進的主抓手。

2、抓公共服務，推動旅遊功能進一步完善

（1）完善公共服務設施。根據全域旅遊的新標準，對全縣旅遊標誌、標識進行統一建設，提高我縣主要旅遊景區的可進入性和通達性；協調做好全縣旅遊公共交通線路的優化佈置，完善旅遊交通網絡；結合“四邊三化”、“三改一拆”、“五水共治”等工作，對通住縣城、景區主要道路沿線實施潔化、綠化和美化工程，營造旅遊城市氛圍；按照國家、省、市旅遊部門關於“廁所革命”的要求，指導全縣旅遊廁所整改提升工作，確保完成年度任務。

（2）拓展旅遊配套服務功能。一是加快全縣旅遊停車場建設，積極推廣全縣的綠道建設，搭建集旅遊投訴、旅遊諮詢、旅遊緊急救援、旅遊信息化、旅遊推廣於一體的旅遊諮詢服務中心，進一步發揮旅遊諮詢服務中心的作用，爲遊客營造一個良好的旅遊環境。

（3）大力發展智慧旅遊。將智慧旅遊作爲構建全域旅遊的重要推手，以現代化的技術手段，將我縣的旅遊資源整合在一起，使得我縣全域旅遊站在時代的新潮流上。全面完成景區的視頻監控和WIFI和旅遊網站建設，開展“一機遊”建設、做好旅遊APP和旅遊微信號的運作，藉助智慧旅遊平臺發佈我縣旅遊最新資訊，展示我縣旅遊形象，爲遊客提供旅遊參考；指導各旅遊企業開展智慧景區、智慧旅行社、智慧飯店的建設工作；積極推進資源整合力度，探索在縣內主要旅遊景點推行旅遊門票一卡通，逐步實現景區資源的“一卡連接”。

3、抓宣傳推介，推動旅遊影響力進一步提升

（1）加強主題塑造，樹立目的地形象。策劃包裝旅遊主題形象，開展旅遊市場分析，抓住重點客源市場，開展各項專項宣傳活動；對旅遊線路進行策劃包裝，通過各類旅遊交易會、推介會、主題活動等開展目的地營銷；以主流媒體爲平臺做好宣傳廣告工作，藉助報紙、電視、廣播、網絡等媒體的力量，開闢專欄、專版、專題，多平臺、多角度、多形式宣傳我縣的旅遊資源、形象、精品線路並舉辦重大推廣活動。

（2）實施融入戰略，加強交流合作。加快與橫店、義烏等地的合作，集聚全縣旅遊整體優勢，吸納橫店旅遊的溢出效益及義烏小商品城的集聚效應，主動加強對接，深化合作，以市場需求爲核心，實現產品開發、交通接待、公共配套、信息服務、形象推廣等多層面的對接協作；深化與上海各區旅遊部門、上海老年協會、上海公共旅遊服務中心，加強與上海各主流媒體的宣傳互動，加快推廣“滬上人家”宣傳。

（3）整合旅遊資源，搭建推介平臺。組織各類旅遊交易會、推介會、主題活動，搭建我縣旅遊推介平臺，對旅遊資源統一策劃、整體包裝、重點推介，使景區、酒店、旅行社實現統一宣傳、營銷，體現旅遊的整體優勢，幫助旅遊企業積極開拓旅遊市場，提升全縣旅遊企業的競爭力及經濟效益。

4、抓規範提升，推動旅遊環境進一步優化

（1）加強旅遊市場監管，規範市場秩序。以抓好《**省旅遊條例》的宣貫爲契機，建立健全旅遊市場監管機制，加大對旅遊市場、旅遊企業和導遊隊伍的監管力度，規範旅遊市場秩序，保障遊客的合法權益；及時受理旅遊投訴，妥善處理遊客反映的問題，落實遊客的合理意見和建議；持續開展遊客滿意度調查，建立公正、客觀、權威的旅遊服務質量評價體系；完善旅遊行業應急聯動預案及工作制度，落實工作責任，及時處置應急工作；建立行業質量監督機制，不定期對旅遊市場進行暗訪檢查，並向社會和旅遊行業公佈結果。

（2)推進全域旅遊標準化，提升服務品質。要將全域旅遊的標準植入到下一步我縣旅遊發展的方方面面中去，以全域旅遊的標準推進下一步的旅遊工作。一是推進旅遊景區(點）服務標準化建設，規範服務行爲、提高遊客滿意度、提升景區品牌形象；二是推進星級飯店標準化建設，做好飯店前期建設、評星升級、創建主題酒店和綠色飯店的指導服務工作；三是推進旅行社和導遊服務標準化建設，開展旅行社星級評定工作，切實提高旅行社和導遊服務質量和管理水平。

（3）強化旅遊安全監管，構建和諧旅遊。在全行業中開展“平安旅遊”創建活動，營造安全文明的旅遊環境；完善安全制度和機制建設，完善日常檢查制度，細化和完善旅遊安全應急預案，在行業內推行旅遊安全“一崗雙責”；指導景區做好最大承載量的相關工作，加大監管力度，重點抓好旅遊黃金週、旅遊高峯期和重大節日活動等重點時段旅遊安全監管；加大宣傳教育力度，通過設置條幅、宣傳諮詢、網絡發佈、短信提示等形式開展旅遊宣傳教育活動。

（4）加強人才隊伍建設，提升整體素質。加強行業培訓工作，根據基層需求，以服務質量提升爲主線，制定全年行業培訓計劃；組織旅遊專業人才的技能培訓、資格考覈、舉辦全縣導遊大賽，指導各旅遊企業開展全員崗位培訓；以探索校企合作新模式爲契機，加強與旅遊院校的合作，建立旅遊人才培養基地、培訓實習基地。

（5）加快體制機制改革，優化發展政策。一是旅遊管理體制改革。目前我縣的旅遊工作主要依靠旅遊局在協調牽頭，相對於旅遊的產業化和高關聯性，這樣的一種管理體制顯然是“小馬拉大車”，與我縣的鄉村旅遊目的地建設不相適應。今後我們將成立實體的**縣旅遊發展委員會，協調和領導全縣旅遊業的發展，努力推動全縣形成旅遊發展的合力。二是旅遊投融資平臺建設。到位實體運行的**縣旅遊發展有限公司，實現政企分開，從而拓寬我縣的旅遊融資渠道，充分發揮市場的主體作用。三是政策保障。我縣原來制定的獎勵政策和營銷方案從目前來看，與我縣旅遊的發展發展和市場情況的變化多樣相比，已經存在着諸多不相適應的地方，主要是獎勵資金成效不明顯，相關獎勵政策對目前的旅遊市場產生了一些不利的影響。20xx年我們將以新的市場形式爲基礎，按全域旅遊的建設思路準備修訂出臺我縣新的旅遊獎勵政策和營銷方案，以財政資金的“四兩撥千斤”作用，強化旅遊發展的政府主導作用。四是加強涉旅遊鄉鎮、部門考覈。明年，我們將大幅調整了旅遊考覈內容，將全域旅遊的發展任務逐一分解轉化，作爲各部門、鄉鎮的旅遊考覈內容，突出了考覈中全域旅遊的權重，形成全域旅遊的發展合力。

5、抓產業融合，推動旅遊產品結構進一步完善

狠抓產業融合，營造全域旅遊發展氛圍，引導觀光農業、中醫藥健康、非遺民俗表演、影視文化、體育健身等資源優化整合。一是體育與旅遊的融合。打造類似與小章村一樣的體育+旅遊的現象級產品，以體育來帶動旅遊產業發展，反過來又以旅遊經濟來推動體育賽事的擴大，從而形成良性循環，共同發展。二是農、林、水與旅遊的融合。建設一批休閒觀光農業景區，鼓勵全縣漂流等水域旅遊的開發，將全縣歷史文化村落和部分新農村打造成旅遊景區。特別是重點打造我縣的“滬上人家”，以滬上人家爲抓手，將百花村、旅遊三創和旅遊特色村建設活動進行整合，提升住、吃、娛、環境和管理檔次，打造農家樂2.0和3.0的標準版和特色版，打造整體的“滬上人家，從而改善我縣農家樂的旅遊配套基礎設施，提升我縣農家樂的水平和農村環境條件。三是文化發展與旅遊的融合，打造“一臺非遺大戲”，爭取在江南藥鎮推出週末“非遺大戲”通過這一臺戲，與景區旅遊、鄉村旅遊互動，豐富我縣的旅遊產品，增強我縣的旅遊吸引力。

鐵路售票員工作總結 篇七

春去夏至，秋逝冬來，轉眼之間，我在總站工作已經第三年了。__年又即將過去，一年裏有領導的耐心指導，有同事的鼎力幫助，有多數旅客的理解支持，也有自己不斷地成長與進步，現將一年來的工作總結如下：

一、不斷加強學習，努力提高自己

學習是成長進步的階梯，是提高完善自己的重要途徑，一年以來我一直注重不斷學習，向領導學，向同事學，向服務對象學，學習專業知識，學習爲人處世之道。

二、積極端正心態，樹立正確理念

我們售票科是總站這個窗口企業的窗口科室，每天上班都要和各種各樣的人打交道，有時也會遇到不理智的旅客對收費標準或者保險問題感不滿，出言不遜，滿腹牢騷，這時我的心情也會受到影響，也會感到很委屈，甚至有很多旅客看上去蠻不講理，但靜下心來仔細想想，我們這種服務行業，遇到各種情況是在所難免的，但旅客是我們的服務對象，爲旅客提供更優質的服務，爲公司樹立更好的形象，是我們的職責所在，我們應當以熱情的服務態度，熟練的業務操作贏得旅客更大的滿意度。

當然也有素質好的客人會很配合我們的工作，這也是對我工作的肯定和鼓勵，也讓我真正體會到了爲他人服務的快樂。從事這樣一個每天都要面對各式各樣旅客的工作，心中偶爾會帶些情緒，但一年以來我一直堅持在服務乘客時注意語音語調，同時不把工作以外的情緒帶到工作中，針對不同的乘客，採取不同的服務機制，做到具體問題具體分析，用熱情的態度服務好不同的乘客。不要讓錯誤在自己身上發生第二次。

三、深刻剖析自身不足，樹立自己學習的榜樣

這一年以來，在平時工作中，我一直牢記着張站提出的“整學變升”和“十字方針”，並時刻將其作爲衡量自己工作質量的標準。平時，我是一個不善於表達自己又很執拗的人，所以在“整學變升”中“變”這一方面做的很不好，沒有創新和改變就沒有提升。而在“十字方針”這方面，因爲我的沉默寡言，所以在科室文化建設方面，也就是“文宣”這點上沒有做出自己應有的貢獻。在接下來的工作中，我會正視自己的缺點，從而改正自己的不足，使自己能夠更好地融入到我們科室的大集體中。科室中的每一個人都是我學習的榜樣，我要向婷婷學習，增強自己各方面素質，我要向趙倩學習，工作中踏實肯幹，我要向大薛學習，提高自己業務，我要向張璐學習，將收穫的喜悅與大家分享。

四、找準自己定位，對小組信心不斷增強

科室是一個溫暖的集體，是我們溫馨的家，這一年來，感謝大家對我的關愛和包容，生活在這樣一個集體裏，我很榮幸。從九月份合站至今，我們一直在適應和磨合，現在的科室，已經步入正軌，我也要找準自己的定位，爭取爲科室作出更大的貢獻，我要立足於增強業務素質，發揮自己在小組讀書培訓中的作用，爭取做一個更好的自己。雖然我們的科室還有一些不完美的地方，比如我們的“微笑在臉服務在心活動”，並沒有更好的成效，但隨着小組計劃的不斷完善，大家的'共同努力，我對我們組的每位成員都信心滿滿。

五、積極參與小組PK賽，爭取更好成績

小組是我們共同的家，小組取得更好的成績，爭得更多榮譽，自然不是一個人的事情，需要我們大家齊心協力，各司其職，擰成一股繩。小組PK賽，是科室組織的一個比較有意義的活動，能夠激發員工的積極性，上進心，同時增強我們之間的交流，通過比賽既能激勵自己不斷上進，又能從別的同事那裏學到很多東西，要想在小組PK賽中取得更好的成績，我感覺唯有更嚴格的要求自己，更積極的配合團隊才能取得更好的成績，我們還要把我們的短板補齊，比如在我們的“微笑在臉，服務在心”活動中加強微笑練習。

六、明年的目標和計劃

對於明年，我做出以下計劃，讓自己跟上大家的步伐：

1、加強微笑服務練習。

2、加強業務知識的學習，每天背一條線路。

3、提高售票速度，像婷婷看齊。

4、加強普通話練習。

在今後的工作中，我會遵守各項規章制度，認真工作，努力提高自身素質，克服不足，兢兢業業做好本職工作，以一個熱情，積極，認真的面貌投入到工作中去。學無止境，時代發展瞬息萬變，各種知識日新月異，我將堅持不懈努力學習，提高自己解決處理突發問題的能力，並在工作過程中慢慢克服急躁情緒，積極，熱情的對待每一位旅客。