車輛調度個人工作總結

時光飛逝，轉眼間2018年已經過去一半。在這過去的半年裏，我們基本完成了領導佈置的各項任務。在與信息中心合併以來的時間裏，我們也能堅持做到尊重領導、尊重同事、虛心學習、和睦相處，爲營造一個更加通暢的便民平臺而努力。

在平時的工作中，我們堅持每日按規定發送提醒短信，讓他們時刻認識到安全行車對自己和家庭的重要性。進入2018年以來，我們按照安全營運科的指示：每隔2小時對超速、闖紅燈監控設備進行檢查。出現問題及時處置，以確保設備的正常運行。爲方便出租車在行駛的過程中及時發現問題、糾正問題，從而降低違章導致的交通事故。根據要求，我們對4年中在同一天出現的違章、路段進行統計、編輯成文字，對重要的路段早晚各一次對駕駛員進行提醒，以絕後患。

在今年，我們共接聽電話20000個、下發訂單20000個、搶單成功11451個、成功率達到49%。另外根據安排增加了營運投訴的轉接工作，共接聽了74起投訴，我們第一時間在投訴微信羣公佈，以便及時與客戶取得溝通，安撫客戶、解決問題，以取得客戶的理解來降低投訴率。