市醫院顧客滿意度調查總結(精選多篇)

第一篇：2014年市醫院顧客滿意度調查總結

一級醫院服務存在的主要不足

一級醫院環境有待改善

環境美化的滿意度評價爲81.70分，相對較低。

一級醫院收費規範性有待提高

顧客對醫療費用中的收費規範評價較低，其中以醫療收費的合理性最爲明顯，顧客對醫療收費合理性的滿意度評價爲80.12分，相比其他指標的評價較低。

二三級醫院服務主要存在的不足

輪班安排：

醫務人員的數量及安排與顧客的實際需求相比不夠合理。

監督機制：

行風政風監督機制還不夠完善，醫務人員收受紅包的現象仍然存在 。

服務態度：

少數醫務人員服務態度不夠好，尤其是窗口服務人員和檢驗人員 。

1、醫務人員的輪班安排與實際顧客的需求相比，不夠合理。例如，窗口工作人員安排上，建議根據長期發現的規律，在高峯時期開放更多的窗口。此外，醫生中午的休息時間太長，對就近上班的上班族來說，很難吻合。

2、部分醫院仍存在極少數醫務人員收受紅包的現象。

3、由於二三級醫院的日就診量較大，少數醫務人員的服務態度容易受情緒的影響，尤其是窗口服務人員和檢驗人員。

促進醫院顧客滿意度提升的總體思路提升一級醫院顧客滿意度的建議

部分一級醫院對顧客滿意度的重視程度有待提高，xx新增25家醫院中17家醫院的顧客滿意度都在全市一級醫院平均水平以下，顧客滿意度最低的深圳廣生醫院與全市平均水平相差11.13分。

1、重視醫院顧客滿意度，開展不定期服務質量檢查加。

2、強醫院的信息溝通，鼓勵醫院之間互相學習和交流。

3、增加醫務人員的培訓，提高一線醫務人員的業務知識技術水平。

4、改善服務態度，加強醫患溝通。

5、就醫環境，爲患者提供舒適的就醫氛圍。

6、進一步完善醫療收費規範，進行合理收費。

提升二三級醫院滿意度的建議

提升服務質量

1、加強醫務人員的情感交流培訓，學習良好的溝通技巧和方法。

2、針對各服務環節制定相應的醫務人員服務規範，有效提升各服務環節的服務質量。

3、加強改善醫院的環境清潔衛生，營造更加良好的就醫環境。

完善相關制度

1、進一步完善行風政風監督機制，規範醫療服務。

2、合理安排醫務人員的工作時間，減少顧客的排隊等候時間 。

3、加強醫院與顧客溝通的渠道建設，真正做到“以顧客爲中心”的服(本站向你推薦：)務理念。

通過優質的服務，打造出各醫院特有的特色，提升醫院的核心競爭力;真正做到“以顧客爲中心”的服務理念，尊重顧客的意見和建議；瞭解和分析顧客的需求和期望，探索提升顧客滿意度，讓顧客感動，爲顧客提供驚喜，增加顧客的情感維繫和價值感知。

第二篇：2014醫院滿意度調查總結

2014年患者滿意度調查總結

醫院患者滿意度測評是醫院管理中不可或缺的環節，是評價醫療質量的有效手段。我院通過不斷的探索和完善，目前已建立起了一套較完善的患者滿意度調查體系，對不同類型的患者採取不同的調查方式。一是發放問卷調查表。我院醫務科和護理部每月不定期到科室發放《病人滿意度調查表》、《護理工作滿意度調查表》；二是電話調查。採取電話隨機回訪形式，向患者徵詢意見。

通過患者滿意度調查，醫務科總結歸納了患者提出的以下問題：

1、護理人員爲患者做入院宣教時，講解不詳細。

2、個別病人不知道主管醫生、主管護士。

3、輸液時護士不能經常巡視。

4、病人對護理技術操作不滿意。

5、門診患者反映收費室收費速度慢。

6、門診醫生對蒙藥服用方法講解不夠清晰。

7、住院患者對一日清單不理解，詢問時得不到詳細的解釋。

病人意見與建議：

1、希望護士能經常到病房與病人溝通。

2、希望服務再熱情點。

3、能夠加快收費速度。

整改措施：

1、加強入院宣教，組織護士學習入院宣教相關知識。

2、護士長巡視病房時做好主動自我介紹，讓病人認識自

己。

3、新進護理人員和低年資護理人員對護理技術及理論知識掌握不好，是造成患者不滿意的重要原因。

4、病區患者文化層次不同，護士沒有掌握好健康教育的方式和語言的使用。

5、收費室工作人員加強業務培訓，能夠在病患高峯期時快速準確的爲病人進行服務。

6、發放住院清單時請解釋一下，若賬上費用不夠，請提

前通知患者。

2014年我院病人回訪率達100%；使我院患者滿意度一直保持在同業中的較高水平，滿意度達98%。一年來，醫務人員拒收紅包禮金3000餘元，收到感謝信5封，錦旗共18面。

患者滿意度調查的管理和完善，爲了解醫院服務現狀、評估服務水平、發現服務短板、指導服務提升，推動服務質量持續改進，提高顧客忠誠度，起到了積極的作用，強化了全院職工以“患者爲中心”的服務理念，文明服務、主動服務蔚然成風，希望全院職工再接再厲，持續提升我院醫療服務質量。

第三篇：顧客滿意度調查報告

服務是留住顧客的有效手段。有研究表明，獲取一個顧客的成本是留住一個老顧客成本的5倍，想要提高美容院核心競爭力的重要途徑，也是要從服務下手，細節更能體現美容院的優勢，留住顧客：

1、美容院員工知識能力與顧客的需求良好配合，不管是美容師還是美容顧問還是清潔工，只有全體員工的充分配合才能創造最開心的服務環境，環境是員工的第一要素。

2、員工能否勝任工作，每一個崗位的員工都需要清楚的知道自己的工作內容並能夠按時完成。

3、顧客與員工對彼此均有合理的期望，員工不會今天跳槽，明天就試着換一家美容院，顧客也不會指揮美容師像自己的奴隸。

4、顧客需求可被準確的診斷，美容顧問能夠準確的抓住顧客的需求，並建立起顧客信任度，從而相信這是一家正規的美容院。

5、員工相信自己所做的事是最有益顧客的，而不是認爲自己騙了顧客的錢。誠信不僅僅是對顧客的表現，也建立在長期的人品、信譽上，而員工就是老闆人格和品格的證人，她們因此判斷選擇自己的“錢途”。

6、員工與顧客間有效的溝通，要學習有效溝通的技巧，用同理心傾聽顧客的話，從中真正領會顧客的需求。

7、員工與顧客間保持信任與信服，員工對顧客展露的親情和熱情只能讓顧客更加信任，像自己人一樣，這就是敬業。大部分美容院都能夠做到這一點，然而美容院最大的特點就是技術、就是服務，顧客還需要我們在溝通時表現出專業的一面，這才能讓顧客信服。顧客回因此覺得親切，而不會失去與美容院的距離，反而不好意思、沒法再談價錢。

8、所有服務人員明瞭經營及服務的目標，美容院擁有自己的價值觀和文化準側，並有效的教育了所有的員工。

9、有一個準確而獨特的經營定位，使美容院在競爭中立於不敗之地，所有員工也明瞭自己的定位，併爲之自豪。

10、很多美容院的經營是考美容師與顧客之間 的感情聯繫來擴大經營範圍的，一個好的顧客身邊總有好幾個好朋友。如果這家美容院給以他們足夠到位的服務後，並建立了良好的口碑，無形之中也會給美容院引來大量的客源，靠一傳十，十傳百的口碑效應來達到目的。如果人情與市場結合，隨之而來的人情生意，其結果可能喪失立場，喪失原則，生意會越來越難做，一個美容院的管理者應該要有堅定立場，讓人情銷售與市場銷售分開。

11、顧客是上帝不應該放在嘴上，而應該放在心上，真正懂得顧客心理的美容師是實實在在的爲顧客着想的，而不是靠打點折扣，施點小恩小惠來滿足顧客的小要求。

第四篇：顧客滿意度調查報告

江蘇江豪機械科技有限公司

顧客滿意度調查分析報告

2014年以來，公司共發調查表7份，現將有關情況分析彙總如下：

一、實物質量滿意度（項目份數7×3份）

依據公式，顧客滿意度=（很滿意份數×10＋滿意份數×8＋較滿意份數×6＋不滿意份數×4＋很不滿意份數×1）∕有效份數×10×100%

實物質量滿意度=（18×10＋3×8）∕21×10×100%=97.14%

二、交付質量滿意度（項目份數7×3份）

交付質量滿意度=（17×10＋4×8）∕21×10×100%=96.19%

三、服務質量滿意度（項目份數7×3份）

服務質量滿意度=（19×10＋2×8）∕21×10×100%=98.10%

四、綜合滿意度

依據公式，綜合顧客滿意度=∑各項目顧客滿意度×權數

實物質量、交付質量和服務質量，其權數分別爲0.6、0.3、0.1.綜合顧客滿意度=97.14%×0.6＋96.19%×0.3＋98.10%×0.1=96.95%

五、相關分析

通過以上的分析彙總，公司的綜合滿意度爲96.95%，達到了實現船廠滿意度≥95%的目標，但從三個滿意度的情況看，船東對我們的交付質量滿意度較低一點，今後我應及時分析總結，以便儘早發現問題，及時解決。

市場部

2014.12.20

第五篇：顧客滿意度調查報告

顧客滿意調查總結報告

本着以誠懇的態度，廣納各客戶的意見，最大限度地滿足顧客的要求；同時也是爲了發現本公司存在的不足之處，提高管理水平，提供一個及時防範和糾正的機會，以達到不斷完善自我工作的目的。本公司4月份對主要客戶進行了一次產品售後及顧客滿意度調查，共發出調查表3份，收回3份，平均得分85.42分。

現根據收回的調查表和日常顧客的反映作總結如下：

一 顧客對我們的交貨及時性、準確度總體評價滿意。針對有些評價爲一般滿意的問題,本公司將採取如下措施提高顧客滿意.

1. 業務部加強生產安排時的計劃性, ,內部溝通加強;

2.送貨時間儘量與客戶溝通,儘量避免交通繁忙時間。

二顧客對我們的產品質量總體滿意；

三顧客對我們的價格大體評價滿意。

四對於我們的服務總體評價滿意。

五 對本公司正在進行iso9001標準認證複覈感到滿意。

六 業務員接聽電話語氣總體評價滿意。

七 對公司的售後服務，顧客比較滿意。

八 對公司的配合度比較滿意。

在對客戶滿意度的調查中，本公司會將客戶所提的正確意見，所反映存在的問題，逐個一一糾正解決，以滿足客戶的所需所求，增強顧客滿意，使本公司的業務蒸蒸日上。

業務部

二oo五年四月三十日