關於綜合窗口人員跟班學習情況的報告

縣政務服務管理局：

爲進一步深化“放管服”改革，推動“一窗受理、受審分離”改革工作，提高工作效能，打造便捷、高效、優質服務的政務服務工作體系，縣保安服務公司被確定爲綜合窗口輔助性崗位工作實施主體單位，首批招錄了23名綜合窗口工作人員，經過培訓合格，於9月7日正式上崗。根據貴局統一安排,我公司派駐的23名綜合窗口工作人員到各單位窗口跟班學習。現將跟班學習情況報告如下：

一、跟班學習情況及收穫

我公司派駐的23名綜合窗口工作分別到縣住房和城市建設局、自然資源和規劃局、市場監督管理局、水利局、城市管理行政執法局、交通運輸局、消防救援大隊、教育局、菸草專賣局、發展和改革委員會、科技經濟信息化局、生態環境局、林業局、文旅體局、農業農村局、應急管理局、商務局、民政局、衛健委、醫保局、人力資源和社會保障局等單位政務服務大廳窗口跟班學習，跟班人員嚴格遵守各項規章制度、積極收集資料、認真學習、熱情接待，展現了較好的服務形象。現將在各窗口跟班一週的情況總結如下：

（一）縣住房和城市建設局、自然資源和規劃局：主要工作是實行無紙化辦公，不需紙質材料，按系統走，經辦人從政務網直接上傳。

（二）市場監督管理局：主要是特種設備找後臺以及發現有些事項書本比實際所收材料少。一是公司變更股東：書本少出資情況表和轉讓協議書。二是公司一般註銷：書本少身份證複印件和稅務清算證明。

（三）水利局：不能錄入，只收取材料，需電話聯繫後臺。

（四）城市管理行政執法局：主要是渣土處理項目涉及收費項目，收費單本身是材料的一項。

（五）交通運輸局：涉及道路工程項目不能錄入，只收取材料即可。

（六）消防救援大隊：不辦件，偶爾有諮詢。

（七）教育局：現階段主要是助學貸款，都是階段性工作。

（八）菸草專賣局：業務較單一。

（九）發展和改革委員會、科技經濟信息化局、生態環境局、林業局、文旅體局、農業農村局、應急管理局、商務局、民政局、衛健委：按照系統收材料。

（十）醫保局：政策性問題需熟悉。

（十一）人力資源和社會保障局：項目比較多，每天辦理業務不是很多，窗口工作人員業務指導性不強。

二、跟班學習中存在的主要問題

我公司派駐人員在跟班學習期間，發現存在以下問題：一是部分單位對面存在代辦人員，如市場監督管理局。二是免費複印存在多復現象，造成不必要的浪費。三是部分單位存在保守思想，對跟班人員學習業務存在牴觸情緒，以致於部分窗口跟班人員不能熟悉查詢業務如何辦理。

三、工作建議

爲切實優化政務服務流程、提升政務服務效能，全面提升政務服務大廳綜合窗口輔助性崗位服務人員的宗旨意識、責任意識和服務能力，規範業務辦理，創建一流的窗口服務形象，推動“一窗受理、受審分離”改革建設落到實處。

一是各單位要列出複印常用清單，以便跟班人員更好的學習窗口業務，高效提供窗口服務。

二是加強惠民政策宣傳，具體業務可與相關部門對接，實行工作聯動。如生育政策可以聯繫醫院進行宣傳。

三是各單位要強化原有窗口人員的大局意識，爲跟班學習人員指定業務能力強的指導老師，強化窗口業務實際操作能力。