關於工作羣相關人員爭執事件的調查報告

集團黨委：

10月21日，紀檢監察室對xx工作羣相關人員爭執事件進行調查瞭解，現將情況報告如下：

一、基本情況

爲保障“xx”相關工作順利開展，集團公司特邀xx公司團隊參與xx策劃，同時抽調集團公司部門人員進組參與xx相關服務工作。x月x日，集團公司某部門工作人員乙某被抽調至xxx工作羣策劃部，負責製片相關事宜及其他三個合作團隊的後勤服務等工作。

x月x日晚x點，xx工作人員甲某聯繫乙某，要求安排第二日一早的送機車輛。乙某在與交通公司xx對接後，被告知無車。乙某在回覆甲某“無車，請自行解決”後又繼續協調，在安排到車輛後未及時告知甲某，而是讓司機自行與其聯繫。x日早上x點，因加班到深夜後已經“自行安排好”的甲某，在接到司機電話後心生不悅，徑直在“xx羣”工作微信羣裏@乙某，質疑車輛安排變化反覆無常，並語帶髒話。乙某聽後大怒，在微信私聊中回罵甲某，造成矛盾。

爭執發生後，甲某截圖給xx工作羣負責人，直指我方工作人員不專業。負責人在對其安撫後將情況向集團領導進行彙報，隨後撤換乙某。後經雙方團隊負責人批評教育，甲某和乙某相互道歉，達成諒解。

二、存在問題

（一）工作溝通缺失。乙某在對接xx公司後告知甲某無車需自行安排，但後續協調到車輛後又沒有及時通知對方，造成誤會，充分說明其工作不夠細緻且溝通缺失。

（二）處理方式不當。在對方帶情緒地提出質疑後，乙某沒有耐心解釋或向上級反映，而是以“回罵”方式懟回去，導致被投訴，其控制情緒不力、工作專業度不足，對公司形象和個人形象都造成了不良影響。

（三）工作作風不硬。爭執中乙某表示“xxxxxxx”等語言，反映出其作爲服務方服務意識不足、專業度不夠，在面對多項任務、工作壓力大時無法控制情緒，解決問題簡單粗暴，存在擔當不足、應付甩責的工作作風問題。

三、處理建議

（一）爲懲前毖後，提升職工服務意識，根據《xxxxx公司獎懲管理辦法》第x章第xx條第xx款“xxxxxx”之規定，由分管領導組織我方相關工作人員開會通報警示，乙某個人就此事作深刻檢討。

（二）根據《xxxxxx》第x章第x第xx款“xxxxx”之規定，對乙某處以扣罰當月德勤分x分績效的處罰。

（三）集團公司及其它相關部門應此事件爲戒，在工作中應切實強化服務意識、加強溝通交流、提升業務能力，以過硬的工作作風保障集團公司各項工作順利推進。

xxxxxxx

x年x月x日