百貨調研報告多篇

【第1篇】百貨市場調研報告

一、市百貨行業的現狀

近年來，隨着改革開放的不斷深入，市經濟的飛速發展，市百貨行業的發展也不斷地邁上新的臺階。國有商業、民營商業、外資商業相互促進，購物中心、大型超市、連鎖店等交相輝映。全市有青泥窪、天津街和西安路、長春路、和平廣場等商業區，商業網點15.5萬個，國際水準的大型商業設施50多個。商場是中國十大商場之一，已成爲中國最大的國有零售商業企業集團。美國的沃爾瑪、法國的家樂福、德國的麥德隆、馬來西亞的百盛、瑞典宜家、法國迪卡儂等都已落戶。並出現了電子商務、信貸消費等現代營銷方式。正在向現代化國際商都邁進。但大量外資企業正式進入到百貨行業，給市百貨行業帶來了很大的衝擊。百貨行業也成爲了市競爭最爲激烈的行業之一。對市而言，爲了加快建設東北亞國際航運中心、東北亞國際物流中心、東北地區金融中心，成爲東北老工業基地振興的龍頭城市，百貨行業的發展和作用是不容忽視的。

2022年，大商集團瓦房店新瑪特購物廣場、瓦房店世紀購物廣場、大都會快速時尚中心建成開業；沃爾瑪山姆會員店、奧特萊斯、沙河口區服務業總部大廈、長興城市綜合體等部分項目主體基本完工。金州杏樹鎮商業綜合體、瓦房店老虎屯大商nts（新城鎮）購物中心建成開業，旅順太陽溝購物廣場、瓦房店炮臺鎮大商nts購物中心主體工程完工。

市“十二五規劃”明確提出：重點發展產業帶動性強、發展潛力大的現代商貿業和旅遊業。加快大型現代商業中心的全域佈局，以青泥窪橋商業區、西安路商業區、香爐礁物流園區、中華路商業區、奧林匹克商業區等爲核心，積極發展特色商業，建成佈局合理、功能齊全、輻射力強的現代化國際商貿中心、東北地區時尚中心和購物天堂。可見市百貨行業作爲服務業中的重中之重，定會得到進一步的重視，其發展潛力是空前的，空間是巨大的。

二、市百貨行業發展的原因及受到的影響

（一）市百貨行業發展的原因

社會經濟的平穩快速發展，爲百貨行業穩步發展提供了廣闊的市場空間和強勁的發展動力。

人口規模：

2022年末戶籍人口588.5萬人，其中非農業人口367.7萬人，比重爲62.5%。在戶籍人口中，外省市遷入人口5.1萬人。

經濟規模：

2022年，初步覈算，市生產總值6150.1億元，按可比價格計算比上年增長13.5%。全年社會消費品零售總額1924.8億元，比上年增長17.4%。其中，批發業零售額167.8億元，增長13%；零售業零售額1556.7億元，增長18%；在限額以上批發和零售業零售額中，金銀珠寶類增長61.1%，服裝、鞋帽、針紡織品類增長26.3%，文化辦公用品類增長36.2%，體育娛樂用品類增長26.6%。銷售汽車17.7萬輛，增長6.3%；銷售額305.6億元，增長14.5%。銷售家電下鄉產品27.6萬臺，銷售收入6.8億元，銷售家電以舊換新產品54.6萬臺，銷售額21.9億元，別增長18%和32%。大商集團年銷售收入突破1000億元，成爲全國首家銷售收入千億規模百貨集團。

（二）市百貨行業發展過程中受到的影響

經濟發展與政策的變化：

經濟發展是城市化發展的動力機制，改革開放加快了城市化的發展速度，主要表現在城鎮人口的增多、吸引投資數量的增長等方面，從消費的角度看，則主要表現在社會消費品零售總額的增長，釋放了廣闊市場空間。在經濟危機的大環境下，市政府及時、果斷地採取積極措施，遏制通脹的蔓延。執行中央政府提出的“促消費，擴內需、保增長”的政策，相繼出臺了一系列搞活流通，擴大消費，拉動內需的政策措施，引導各行各業積極應對危機挑戰。使經濟發展速度放緩，但社會經濟穩步發展的格局並未受到嚴重影響，市百貨行業朝着既定目標平穩較快發展的市場基礎依然穩固。

經營方式和需求的變化：

市百貨行業隨着專業化和綜合化的業態演進，零售業按品類和目標客戶羣細分業種，單純的以商品經營爲特徵的百貨店越來越向類別化特色化發展，購物中心更注重與休閒、娛樂、餐飲、文化消費結合的多業態組合。傳統大型綜合百貨商店目前已經處於飽和和分化狀態。7000平方米以下的向主題店、品牌店、精細化方向發展，15000平方米以上的向購物中心方向發展，30000平方米以上的向shoppingmall方向發展。傳統百貨商店經歷了一個放棄經銷、代銷商品，全面轉向聯營、引廠進店甚至場地出租方式的轉型，外來百貨店經營按專業化類別化特色化細分市場定位，並直接進行顧客服務和經銷商品的信息及物流服務，形成物流百貨、品類百貨、折扣百貨、流行百貨、精品百貨等不同業態類型。

市場競爭和環境的變化：

與絕大部分行業一樣，市場化的百貨行業一直處於激烈競爭的市場環境。一方面，在宏觀經濟增長的帶動下，百貨行業總體市場規模保持了高速增長；另一方面，伴隨市場的發育完善，零售市場百花齊放，羣雄爭霸的競爭更加激烈。資本市場的進一步開放和規範、市場精細化的發展和強化，使零售市場激烈競爭的態勢愈演愈烈。國內的、國外的，國有的、民營的，獨資的、聯營的各種所有制企業同臺競技；百貨店、綜合超市、大賣場、專業店各種零售業態爲分享市場同室操戈。外資零售企業以全面的競爭態勢滲透到零售業的每一個領域，要求專業百貨店在經營商品的同時更需要經營商譽、商圈、顧客、購物環境、信息技術、核心競爭力，走特色化、主題化、品牌化、類別化、服務質量化之路。

三、市百貨行業管理中存在的問題

我通過對幾家商場的調查和對一些部門經理做了簡單的訪問發現一些問題：

（一）企業缺少核心人才，自主品牌意識較弱

百貨店不停的對商場內品牌進行優勝劣汰，加之裝修，一年內品牌輪換率達20%左右。沒有創建和諧向上的企業文化環境，員工在工作中沒有歸屬感，對企業的忠誠度不高，缺乏創新意識和能力。員工的學歷低（以高中、中專爲主）、技能水平較低，並以女性爲主，基薪加提成的薪酬低，人員流動頻繁，一年內人員輪換率高於30%。同時，死板的管理方式，帶給員工較大的壓力，很多企業不能提供養老保險和醫療保險，無節假日加班補助。另外，對員工缺乏系統完善的培訓。

（二）信息交換速度慢，不能及時把握市場動態

管理人員與一線員工缺乏溝通，員工不容易理解同時也不能有效落實商場的行爲和做出相關的決策，對消費者反饋的信息不夠重視，不能根據消費者的特點挖掘出消費者的潛在需求，開發出多樣化的產品，無法加大技術改造力度。同時百貨的最主要劣勢是其貨品缺乏足夠的稀缺性。

四、針對存在問題提出的建議

市百貨行業應從自身所擁有的資源條件及其管理、市場營銷、財務會計、生產運作、研究與開發等方面，分析並認清自己的優勢、劣勢，從而揚長避短，在競爭中保持主動。重點應是自身品牌建設、產品及服務的不斷增強以及價格戰的迴避，所有企業都只能在某些職能領域方面具有優勢與弱點，沒有一家企業在所有的領域都有同樣的優勢或弱點。每個企業都需要從自身的特長出發，充分發揮優勢，克服劣勢，從而合理的確定自己的經營定位，尋找出合適的生存空間。市場是在不斷變化、不斷運動中發展的，變是絕對的、經常的、無條件的，誰也無法掌握它的變數。而不變是相對的、暫時的和有條件的。這就決定了百貨業不可能有固定的模式，任何一種經營模式，都是特定的經營理念在特定環境下的理性選擇。

【第2篇】地方百貨行業調研報告

一、市百貨行業的現狀

近年來，隨着改革開放的不斷深入，市經濟的飛速發展，市百貨行業的發展也不斷地邁上新的臺階。國有商業、民營商業、外資商業相互促進，購物中心、大型超市、連鎖店等交相輝映。全市有青泥窪、天津街和西安路、長春路、和平廣場等商業區，商業網點15.5萬個，國際水準的大型商業設施50多個。商場是中國十大商場之一，已成爲中國最大的國有零售商業企業集團。美國的沃爾瑪、法國的家樂福、德國的麥德隆、馬來西亞的百盛、瑞典宜家、法國迪卡儂等都已落戶。並出現了電子商務、信貸消費等現代營銷方式。正在向現代化國際商都邁進。但大量外資企業正式進入到百貨行業，給市百貨行業帶來了很大的衝擊。百貨行業也成爲了市競爭最爲激烈的行業之一。對市而言，爲了加快建設東北亞國際航運中心、東北亞國際物流中心、東北地區金融中心，成爲東北老工業基地振興的龍頭城市，百貨行業的發展和作用是不容忽視的。

20xx年，大商集團瓦房店新瑪特購物廣場、瓦房店世紀購物廣場、大都會快速時尚中心建成開業;沃爾瑪山姆會員店、奧特萊斯、沙河口區服務業總部大廈、長興城市綜合體等部分項目主體基本完工。金州杏樹鎮商業綜合體、瓦房店老虎屯大商nts(新城鎮)購物中心建成開業，旅順太陽溝購物廣場、瓦房店炮臺鎮大商nts購物中心主體工程完工。

市十二五規劃明確提出：重點發展產業帶動性強、發展潛力大的現代商貿業和旅遊業。加快大型現代商業中心的全域佈局，以青泥窪橋商業區、西安路商業區、香爐礁物流園區、中華路商業區、奧林匹克商業區等爲核心，積極發展特色商業，建成佈局合理、功能齊全、輻射力強的現代化國際商貿中心、東北地區時尚中心和購物天堂。可見市百貨行業作爲服務業中的重中之重，定會得到進一步的重視，其發展潛力是空前的，空間是巨大的。

二、市百貨行業發展的原因及受到的影響

(一)市百貨行業發展的原因

社會經濟的平穩快速發展，爲百貨行業穩步發展提供了廣闊的市場空間和強勁的發展動力。

人口規模：

20xx年末戶籍人口588.5萬人，其中非農業人口367.7萬人，比重爲62.5%。在戶籍人口中，外省市遷入人口5.1萬人。

經濟規模：

(二)市百貨行業發展過程中受到的影響

經濟發展與政策的變化：

經濟發展是城市化發展的動力機制，改革開放加快了城市化的發展速度，主要表現在城鎮人口的增多、吸引投資數量的增長等方面，從消費的角度看，則主要表現在社會消費品零售總額的增長，釋放了廣闊市場空間。在經濟危機的大環境下，市政府及時、果斷地採取積極措施，遏制通脹的蔓延。執行中央政府提出的促消費，擴內需、保增長的政策，相繼出臺了一系列搞活流通，擴大消費，拉動內需的政策措施，引導各行各業積極應對危機挑戰。使經濟發展速度放緩，但社會經濟穩步發展的格局並未受到嚴重影響，市百貨行業朝着既定目標平穩較快發展的市場基礎依然穩固。

經營方式和需求的變化：

市百貨行業隨着專業化和綜合化的業態演進，零售業按品類和目標客戶羣細分業種，單純的以商品經營爲特徵的百貨店越來越向類別化特色化發展，購物中心更注重與休閒、娛樂、餐飲、文化消費結合的多業態組合。傳統大型綜合百貨商店目前已經處於飽和和分化狀態。7000平方米以下的向主題店、品牌店、精細化方向發展，15000平方米以上的向購物中心方向發展，30000平方米以上的向shoppingmall方向發展。傳統百貨商店經歷了一個放棄經銷、代銷商品，全面轉向聯營、引廠進店甚至場地出租方式的轉型，外來百貨店經營按專業化類別化特色化細分市場定位，並直接進行顧客服務和經銷商品的信息及物流服務，形成物流百貨、品類百貨、折扣百貨、流行百貨、精品百貨等不同業態類型。

市場競爭和環境的變化：

與絕大部分行業一樣，市場化的百貨行業一直處於激烈競爭的市場環境。一方面，在宏觀經濟增長的帶動下，百貨行業總體市場規模保持了高速增長;另一方面，伴隨市場的發育完善，零售市場百花齊放，羣雄爭霸的競爭更加激烈。資本市場的進一步開放和規範、市場精細化的發展和強化，使零售市場激烈競爭的態勢愈演愈烈。國內的、國外的，國有的、民營的，獨資的、聯營的各種所有制企業同臺競技;百貨店、綜合超市、大賣場、專業店各種零售業態爲分享市場同室操戈。外資零售企業以全面的競爭態勢滲透到零售業的每一個領域，要求專業百貨店在經營商品的同時更需要經營商譽、商圈、顧客、購物環境、信息技術、核心競爭力，走特色化、主題化、品牌化、類別化、服務質量化之路。

三、市百貨行業管理中存在的問題

我通過對幾家商場的調查和對一些部門經理做了簡單的訪問發現一些問題：

(一)企業缺少核心人才，自主品牌意識較弱

百貨店不停的對商場內品牌進行優勝劣汰，加之裝修，一年內品牌輪換率達20%左右。沒有創建和諧向上的企業文化環境，員工在工作中沒有歸屬感，對企業的忠誠度不高，缺乏創新意識和能力。員工的學歷低(以高中、中專爲主)、技能水平較低，並以女性爲主，基薪加提成的薪酬低，人員流動頻繁，一年內人員輪換率高於30%。同時，死板的管理方式，帶給員工較大的壓力，很多企業不能提供養老保險和醫療保險，無節假日加班補助。另外，對員工缺乏系統完善的培訓。

(二)信息交換速度慢，不能及時把握市場動態

管理人員與一線員工缺乏溝通，員工不容易理解同時也不能有效落實商場的行爲和做出相關的決策，對消費者反饋的信息不夠重視，不能根據消費者的特點挖掘出消費者的潛在需求，開發出多樣化的產品，無法加大技術改造力度。同時百貨的最主要劣勢是其貨品缺乏足夠的稀缺性。

四、針對存在問題提出的建議

市百貨行業應從自身所擁有的資源條件及其管理、市場營銷、財務會計、生產運作、研究與開發等方面，分析並認清自己的優勢、劣勢，從而揚長避短，在競爭中保持主動。重點應是自身品牌建設、產品及服務的不斷增強以及價格戰的迴避，所有企業都只能在某些職能領域方面具有優勢與弱點，沒有一家企業在所有的領域都有同樣的優勢或弱點。每個企業都需要從自身的特長出發，充分發揮優勢，克服劣勢，從而合理的確定自己的經營定位，尋找出合適的生存空間。市場是在不斷變化、不斷運動中發展的，變是絕對的、經常的、無條件的，誰也無法掌握它的變數。而不變是相對的、暫時的和有條件的。這就決定了百貨業不可能有固定的模式，任何一種經營模式，都是特定的經營理念在特定環境下的理性選擇。

【第3篇】傳統百貨商場調研報告

傳統的百貨商場在電商的衝擊下已經大不如前了，那麼現在傳統的百貨商場的現狀如何呢?以下是本站範文網小編爲您收集整理提供到的傳統百貨商場調研報告，歡迎閱讀參考，希望對你有所幫助!

傳統百貨商場調研報告

基於商圈周邊的消費者屬性和市場競爭態勢，選擇一個年齡層的消費人羣爲切入點，打造一座潮流時尚的都市百貨。同時細分定位，基於消費人羣的風格進行業態落位，定位多種生活方式：派對生活、虛擬生活、運動生活等圍繞生活方式，具象爲每個樓層的主題，每一樓層聚焦一種都市人的生活方式，以主題風格整合品牌，除一層外每層都有餐飲或者休閒娛樂業態，樓層可逛性大大增強，真正打造成爲都市人羣聚集起來全天購物消費的百貨店。

新形勢下傳統百貨轉型現代百貨，可以從以下三大點着手：

從買賣商品，到專業解決顧客需求 商品和陳列：箱型倉儲式賣場向全面開放賣場轉變，男女服裝爲主的賣場規劃向雜品爲主的多元化賣場轉變。預留寬敞的動線，通透性強，弱化展廳與櫃組的界限，顧客可以近距離接觸、感受商品;

改善局部空間的佈局和陳列，強化品牌間的互動。進行跨業種、跨樓層展覽，各樓層提供不一樣的消費方向，促進業態聯動，客流融合利用局部空間進行跨業種、跨樓層的展示，可以引導人流動線，並促進業態、業種、樓層間的客流融合，激發關聯性消費。同時，有利於整體形成統一的格調與氛圍。

高端vip客戶服務升級:在會員羣體中，對高端消費羣體的掌控是百貨企業的重中之重，不到會員總佔比5% 的最高端消費者能貢獻30% 以上的銷售額。高端客羣並不缺乏購買力，缺乏的是對於商品價值的認知和理解，這正是管家式服務的價值所在，以服務式的商品諮詢，建立消費者粘性，實現顧客運營。

引入時尚潮流元素近幾年，國內百貨紛紛引進餐飲和娛樂業態，進行綜合業態轉型，但由於沒有把新舊業態進行融合，實際上並沒有帶動百貨業態的銷售，反而在行業內形成了新一輪的同質化。爲此，基於定位人羣，引進創新型業態，並增加業態的聯動拓展性便成爲了建立差異化的最有效手段。通過與優秀的創新業態進行深度合作與資源置換，將對消費者產生極高的黏性。

有效運用互聯網傳播手段，讓消費者之間連成社交網。

在當下體驗營銷已經與互聯網緊密的結合在了一起，互聯網技術的發展大大提升了信息的傳播效率，消費者佔據了信息優勢，用戶主導能力大大增強，基於消費者認知行爲的線上傳播變得尤爲重要。潮流購物的風向標，也是一個潮流生活體驗館。

線上諮詢的傳播，指導消費，創意傳播。 任何一個品牌進駐或者任何一場營銷活動，對於消費者來說都是商場的一項產品，基於產品發展週期和消費者的消費認知行爲，在各個階段採取對應的傳播策略，主導消費者的認知，並影響消費者的行爲，將最大化賣場的客流與銷售。同時通過系統性的方法，將信息進行有效組織後，可以大大提升信息的傳播量，並調動消費者的興趣，增加消費者的到店行爲。有效的傳播活動，對到店率的提升可達到40% 以上。

延伸體驗，創新式業態資源 零售的體驗並不是在業態上增加餐飲、增加娛樂、增加文化等，而是在專業產品上配套、在專業服務上延伸，如迪卡儂的戶外應用的購買顧問、專業售後服務，如宜家的傢俱現場組合試用、免費休息等，都是在業務範疇內的超出期待的體驗;

高頻率、形式多樣的小型體驗活動：每個樓層都分佈着小型的體驗活動場所，在全樓共有50處，每月舉辦500次小型的體驗活動;

高頻次的展覽活動：專門舉辦各種畫廊、設計師作品和主題展示、多功能大廳等場所，專門舉辦品牌展覽、專題展覽。

swot分析 優勢

導購服務

用戶體驗

售後服務完善

多年來建立起來堅固的企業品牌

有大批忠實的高消費客戶

劣勢

渠道利益衝突

現代百貨的改造，必然會引進新的技術替代原來的技術，涉及到erp或者收銀系統，在改造過程中的阻力往往來自於供應商上的選型，必然會觸碰某些利益羣體。

公司支持層級

需要多部門協調支撐

交通地段受限

商場外目前正在修建地鐵導致周邊環境相對較亂雜無章，在其周邊的環境中並沒有太多的休閒娛樂設施，所處位置並沒有潮流區相對較多的年輕羣體，在吸引更多的消費新血上較受阻。

服務受限

區域百貨提供的服務，主要是針對附近10公里範圍內的消費羣體，在物流服務，售後服務等又是有區域化的。

威脅

天貓，京東等電子商務平臺 網上購物方便，品類多，價格便宜，消費者自由。

同城同行業競爭 天虹

天虹已接入微信支付，並與騰訊微生活打造天虹應用平臺，微信不僅可以作爲支付工具，也充當會員卡讓用戶享受線下的優惠活動，線下專櫃設有各類型的小衆獨立品牌，面向不同選擇消費方式的用戶羣。

百盛

商品有商城統一條碼，並且已經上線微信商城，在購物區內除了提供衣服鞋襪，奢侈品的買賣之外，還有飲食區域，年輕人桌遊區域，並且也有一些相對年輕化的品牌的入駐，與天虹相同的是周邊娛樂飲食業都比較多選擇，可以實現消費者在同一個地區實行全天消費的模式。

在各大百貨都開始嚐鮮+互聯網的風潮下，更多的傳統百貨行業開始遭受現代新型百貨的打擊。

機會

傳統百貨的口碑是衆所周知的，老牌企業，有很多忠實的顧客，而且這些客羣大多是有一定消費能力的，至少在社會的中上層，品牌的效益和多年的經營，有些顧客只信賴傳統百貨。傳統百貨抓住這些客羣，開展更加周到和細緻的服務，搭上這個時代產業下，互聯網+風潮的順風車，結合以上傳統百貨的優勢，開創新型的百貨模式，確實地迎合大時代下消費羣體購物方式的轉變，才能體現這些客羣在新形式下的優越感;面對現在80/90的新的羣體，他們是未來的主要的消費客羣，只要傳統百貨引入一些年輕時尚的品牌商或者提升多元化的購物體驗，引領年輕人的消費，培養年輕人的消費習慣。

改善的建議 商業模式的轉變

重模式的第一層內涵是自持物業。百貨店租一個場子再來分租這種模式未來可能難以生存，一方面是租金太高，連年增長，難以承受。比如某三線城市，一家4.6萬平的百貨店，每年租金2000多萬，每年增幅10%，但店的銷售難以增長，盈利連年下滑，門店再怎麼使勁用力，都是給房東打工;另一方面，好容易把場子做熱了，物業增值了，租期一到，房東立馬大幅漲租，將原百貨店掃地出門，胖東來新鄉店就是活生生的例子。租賃來的門店，後期的裝修、調整也不敢放心地去做，也不利於百貨店長遠、穩健發展。縱觀國內店王級百貨店，絕大多數都是自建或購買的物業，租賃來的場子做得很紅火的屈指可數。

重模式的第二層含義是自營和深度聯營。自營的好處非常多，但也非常難，在品牌區域代理制盛行的當下，百貨店不可能回覆到上世紀的全自營狀態，但一定比例的自營、變租賃或簡單聯營爲深度聯營可以做到，也應該做到。

區域龍頭百貨企業通過代理品牌、買斷貨品做自營，既可以做出差異化、特色化，也有利於提升經營毛利，值得探索推進，事實上也有企業做得很出色，湖北仙桃的銀泰仙商，全品類自營做非常給力，以1/3的自營面積實現了45%的銷售，貢獻55%的毛利，人流如織的火爆讓十幾萬方的購物中心也望塵莫及。

聯營主導的經營模式可能短期內不會退出歷史舞臺，但也不會一成不變，百貨店介入品牌貨品管理、庫存管理是必然之勢，在技術也不存在任何障礙，強大的erp系統已經完全能夠支撐單品管理。深度聯營，百貨店向上遊延伸、承擔相應的責任與風險，獲得更多的話語權和收益，這可能是百貨店練內功的重要方向之一。

迴歸零售本質的口號喊了好幾年，自營、深度聯營可能就是這種本質的落地，它的重要意義在於，未來品牌區域代理制有可能崩盤，沒有自主經營能力的百貨店將難以爲繼。更現實的意義在於，很多百貨店招商困難，調整沒資源，自營更有救場的作用。

此外，將餐飲、娛樂等體驗業態納入百貨店經營管理體系，改變此前的單一的租賃模式、粗放經營，也是百貨店重模式的一項內容。這既有利於掌握數據、規範管理，也有助於提升效益。

購物中心化 傳統百貨業態的經營邊界是多品類產品的供銷，依靠優質和豐富的產品吸引客羣;而購物中心化轉型意味着由多品類經營向多業態經營轉變，重點經營指標不再是坪效，而是客流量、滯客時間和單個顧客的到店頻次。通過人流量和滯客時間的增長提升商場和周邊區域的人氣，帶動租金的增長，是百貨購物中心化經營的基本邏輯。

現代百貨本質上並不是業態集合體，而是生活方式集合體。對消費者來說，現代百貨不僅是商業場所，更是休閒社交場所和文化娛樂場所。所以，簡單的多業態經營並不能聚集客流，基於生活方式組合多業態纔對消費者有吸引力。

因此，我們需要明確的人羣定位，基於商圈客流，創造客流高地，商品運營緊密圍繞核心消費羣體。核心能力在於買手的選品和主題搭配能力。整體上營造出一種強風格，聚焦於特定客羣。首先需要基於消費者心智，找準風格定位;第二，在產品端，圍繞強風格，針對核心客羣，佈局品類和產品;第三，在流量端，主動運營客流，充分釋放客流的消費能力。

例如，日本百貨店在轉型的蛻變亮點有：

① 箱型倉儲式傳統百貨賣場向全面開放賣場轉變;

② 男女服裝爲主的賣場規劃向雜品爲主的多元化賣場轉變;

③ 均衡侷限的一般賣場向驚訝極致的生活劇場轉變;

④ 富貴成熟年齡層向青春年齡爲主體的全面客層轉變。

服務質量升級

在經年累月的營銷促銷之中，很多百貨店的服務遭到忽視，致使百貨店的鮮活體驗、溫暖質感大打折扣，特別是退換貨的不爽快不乾脆諸多限制條款倍受吐槽，已經成爲百貨店親近顧客的一大短板，在這方面甚至不如電商。這應該引起百貨店的高度重視，很多消費爭議都是由退換貨引起，無條件退換貨應該全面實現，有些企業進行嘗試，效果非常好。

當然，百貨店的服務遠不止售後，它涉及零售的所有環節，百貨店互聯網化之後，更沒有時空的限制，這需要百貨店學習電商的成功做法，不斷完善自己的服務。相信2022年會成爲很多百貨店的服務年，便捷、貼心、接地氣、有情懷的服務將提升百貨店的競爭力。

引入時尚元素 時尚意味着潮流，意味着年輕化，意味着多元化;單一的買賣關係，還需要樹立風向標，提升多元化的購物和體驗。

具體可分爲四步走：

1、挖掘 圍繞目標消費羣體，深度調研;

2、迎合 圍繞價值主張，優化重構商品、體驗與服務;

3、佔據 在目標消費者的心智模式中，你就是xxxx的代名詞;

4、收穫 顧客認可，並在持續進行消費。

例如無印良品，圍繞簡潔質樸的風格，無印良品聚合了一羣喜愛這種風格的年輕人。基於風格和人羣，無印良品的產品線可以充分延展，無印良品的設計師打造出衣食住行等各個方面的產品，從日用百貨到服飾，到餐飲，到書店，到手工藝，自設產業邊界，讓消費者從早到晚，生活中的一切都可以無印良品。不斷強化在消費者心智中的地位，創造需求，釋放消費潛力。

數字化精準營銷 建立一個基於大數據分析的供銷平臺，通過對消費者消費行爲分析，消費者客羣分析，商家銷量分析，提供供銷決策，經營決策和個性化的精準營銷決策。

立即需要落地執行的地方

收銀系統接入手機支付功能

方案一：收銀臺對接掃碼支付盒子，不改變原有的收銀流程，同時可以提供個性化的支付營銷活動。

方案二：採用第三方的零售業支付解決方案。

升級erp管理系統

收銀系統增加手機支付類型，從而可以標記小票付款方式，方便覈銷對賬

erp線下會員系統與線上會員系統融合，具體實現方式是通過一個前置機，把線下會員系統的數據導入到線上，形成數據互通，數據同步功能。傳統百貨的普通會員卡，貴賓卡，鑽石卡實現電子信息化，與線上的會員系統打通，簡化會員特權，提供更加便捷的會員機制和積分獎勵機制，以及vip的特殊服務等，實現會員機制的電子信息化，智慧化，便捷化。

高峯期增加移動pos機，緩解排隊問題

開通線上電子商城實現店內支付解決溜單問題

前期可以開通微信服務號，上線微信商城，利用微信8億用戶的平臺，微信服務號商城並提供手機限時搶購、門店現場交付的購物體驗，以及個性化的營銷方式。

確定020營銷活動進行引流

信息(促銷信息，商品信息)通過基於微信平臺的網上互動傳播和宣傳，達到增加線下實體門店的到店客流，促進線下實體門店的消費。

營銷活動主要包括：搖一搖領紅包，分享領紅包，限時搶購，人氣衝榜，分享得佣金，商務有禮，通過基於互聯網的營銷方式，達到宣傳和推廣的作用，零成本，結合線下的促銷活動可以全部放到線上。

增加微信分銷功能，可以做到全員分銷，形成實體體驗銷售及全員分銷的模式。

增加庫存管理功能，精細化數據。

完善會員機制，積分營銷，加強會員服務。