百貨公司報告多篇

【第1篇】百貨公司客服部實習報告範文

兩個月的實習期很快過去了，是開端也是結束。展現在自己面前的是一片任自己馳騁的沃土，也分明感受到了沉甸甸的責任。着兩個月裏，我有過歡喜，也有過失落。學會了一些專業知識，在人與人的交往上有了不少的進步。賣場的工作有了進一步的認識，這三個月中我時時保持着剛上班時的熱情，心態上也是平和爲主。其它員工說看着我好像沒有什麼煩心的事，整天笑呵呵的。但我深深地知道，作爲一名賣場工作人員，堅決不可以把個人情感帶到工作中來。顧客永遠是對的，這是我工作以來一直信奉的，所以我總會以會心的微笑面對顧客，樂觀的面對生活中的一切。在今後的工作和生活中，我將繼續努力學習，踏實的工作，用心去思考、去做每一件事。

實習是學生進入社會的基石，只有通過實習，我們才能更加深入的接觸到社會，瞭解到社會所需的人才和對我們畢業生的要求。

一·實習目的

1.通過本次實習使我能夠從理論高度上升到實踐高度，更好的實現理論和實踐的結合，爲我以後工作和學習奠定初步的知識。

2.通過本次實習使我能夠親身感受到有一個學生轉變一個職業人的過程

3.通過本次實習對我完成畢業實習論文起到很大借鑑作用。

二·實習背景

1.實習時間：xxxx年 年 01月 至 xxxx年 年 02月

2.實習地點：青海百貨有限公司客服部

3.實習崗位：客戶投訴處理，記錄投訴內容：如投訴事件，投訴人，投訴，投訴對象，投訴要求等。 確定客戶投訴的理由是否充分。確定投訴處理負責部門。確定相關的具體受理單位和受理負責人;責任部門分析投訴原因，並提出處理方案。事實處理方案以及處理評價。

實習單位主要介紹：青海百貨股份有限公司(簡稱'青百')，是青海首批上市公━━數碼網絡投資(集團)股份有限公司下屬的商貿子公司(前身爲國有傳統的商業企業--青海省百貨公司)。二ooo年五月，公司進行整體改制、組建。總資產9035萬元，營業面積3.5萬平方米，註冊資本1400萬元，員工持有公司55%的股權。公司組建以來，逐步建立了與現代物流方式相配套的信息技術管理、財務管理、人力資源管理、賣場進貨管理、賣場經營管理等五個管理平臺，依託先進的計算機網絡管理技術，按照現代商業運營模式和企業制度的要求進行管理和運作。努力順應市場、不斷開拓創新，企業得到了快速發展。到目前爲止，公司已從成立初期的一個零售商店和一個批發分公司，發展到現在的二個分公司、二個子公司：青百超市分公司(下設青百超市城西店、青百超市城東店、青百超市城中店)、蘇寧電器分公司(下設配送中心、蘇寧電器城東店、蘇寧電器城西店)、青海青百連鎖超市有限責任公司(下設一個超市配送中心、社區連鎖便民超市40家)、青海青百原點商貿有限責任公司。公司經營範圍：百貨文化用品、服裝鞋帽、針紡織品、五交化工、家用電器、通訊器材、金銀飾品、傢俱土產、菸酒副食、飲食服務、美容美髮、計算機軟件開發及耗材客戶投訴處理、農副產品(糧油除外)收購、加工、蔬菜果品、水產品的客戶投訴處理、場地、櫃檯出租。

三·實習內容 （實習過程）

此次在青海百貨有限公司，我是擔任客戶投訴及處理的職務，我認爲接受投訴處理應注意：

1、投訴受理

即初步填寫《顧客投訴登記表》的相關內容，如投訴人、投訴時間、投訴內容等。

2、投訴判斷

瞭解客戶投訴的內容後，要判定客戶投訴的理由是否充分，投訴要求是否合理。如果投訴不能成立，即可以婉轉的方式答覆客戶，取得客戶的諒解，消除誤會；如果投訴成立，則根據顧客投訴信息確定被投訴的責任部門，並請顧客給予一定時間展開調查。

3、展開調查，分析投訴原因

要查明客戶投訴的具體原因，具體造成客戶投訴的責任人，如屬修理質量問題，交相關負責人處理；屬服務問題，則服務專員/主管處理。

4、提出處理方案。

根據實際情況進行部門研討提出不同相關解決方案。主管領導應對投訴處理方案一一過目，選擇解決方案，並及時作出批示。

5、實施處理方案

對直接責任者和部門主管要按照有關規定進行處罰；通知顧客，確認顧客接受解決方案後請顧客簽字，並儘快地收集顧客的反饋意見。

6、總結批價。

對投訴處理過程進行總結與綜合評價，由客服主管填寫《顧客投訴分類統計表》，並做數據分析統計，提出改進對策，不斷完善企業的經營管理，以提高服務質量和服務水平。

投訴處理準則

首先，言行禮儀按服務規範操作。

與顧客不發生衝突的技巧：

1. 不爭論；不惡言；不動怒；

2. 不輕易承諾，不失言；

3.不推卸責任；

4. 不提高說話音調。

5. 杜絕跟顧客說“不行、不知道、不可以等”

6. 不懷疑顧客的誠實品格；

須注意：

尊重顧客的人格，專心對待顧客，用心傾聽，從顧客角度出發分析顧客的實際問題，給顧客一定的自主權。請顧客參與共同選擇解決途徑，讓顧客感覺到他的意見得到尊重，儘量用補償性方法調節與顧客的關係。

只要嚴格按照規章制度和有禮貌的對應客戶投訴虛心採納客戶意見和建議，另客戶滿意，一定可以爲商場帶來更大的效益和更好的行業口碑。

四·學習感想

通過在公司兩個月的實習，我覺得客戶投訴處理這個行業是比較鍛鍊人的，而且是值得自己探索的職業。客戶投訴處理這份工作讓我接觸到比較複雜的人和事，感悟良多。這次實習也爲即將踏入社會的我提供了可貴的經驗。 在短暫的實習過程中，我深深的感覺到自己所學知識的膚淺和在實際運用中的專業知識的匱乏。青海百貨有限公司能把企業理念發展成一種文化，並且每一個海航人的身上都體現着這種文化，這就是在優勝劣汰的今天海航得以不斷壯大的原因，這就是海航的魅力所在。同時我還學到了很多做人的道理，作爲一個剛踏入社會的年輕人來說，什麼都不懂，沒有任何社會經驗。需在老師和同事的幫助下，才能融入一個新的環境，這對今後踏入新的工作崗位是非常有益的。除此以外，學會如何更好地與別人溝通，如何更好地去陳述自己的觀點，如何說服別人認同自己的觀點，在社會實踐中也顯得那麼重要。相信這些寶貴的經驗會成爲我今後成功的最重要的基石。這次實習也讓我深刻了解到，在工作中和同事保持良好的關係是很重要的。做事首先要學做人，要明白做人的道理，如何與人相處是現代社會的做人的一個最基本的問題。發現學習和交流的重要性和必要性。 在青海百貨有限公司工作時，我深深感受到：團隊的精神，團結就是力量！一根筷子容易折，十根筷子折不斷，一份工作一個人需要十個小時完成，十個人只要一個小時就可以完成。雖然公司裏工作非常艱苦，工作量很大，但是我們大家齊心協力，共同奮鬥，共同努力，不但完成了工作還加深了同事之間的友誼。有了個基本認識以後學習起來就會更得心應手了。其實課本上學的知識都是最基本的知識，不管現實情況怎樣變化，抓住了最基本的就可以以不變應萬變。如今有不少學生實習時都覺得課堂上學的知識用不上，出現挫折感，可我覺得，要是沒有書本知識作鋪墊，又哪應付瞬息萬變的社會呢？不同的是，書本上所學知識比較全面，而用於實際工作中來，只要能反映實際情況越簡單越好，手續有時不需太複雜。真正從課本中走到了現實中，從抽象的理論回到了多彩的實際生活，在學校總以爲自己學的不錯，一旦接觸到實際，才發現自己的能力是遠遠沒有達到工作的要求的，實際的工作遠比想象中的要細緻得多複雜得多，這時才真正領悟到“活到老學到老”的含義。實際的工作能力是書本上沒有辦法教授給我們的，必須要通過實際工作來積累與強化。實踐是檢驗學校裏的學習成果的的試金石。將所學知識轉化爲工作能力，這樣才真正做到了學有所用。

五·對單位的學習和建議

青海百貨公司一直着力於進一步提高整體市場運作能力，實現多業態並舉、優勢互補、綜合發展、整體推進和業態創新。全面實施物流配送、大型綜合超市經營、社區便利店連鎖經營、蘇寧電器連鎖經營、批發經營等經營一體化的發展戰略，逐步建立起跨地區的現代化大型連鎖商業企業集團。

企業文化企業的發展理念：務實求得生存開拓贏得市場誠信鑄造品牌發展編織未來企業的經營戰略思想：貼近、合作、共贏企業的經營策略：品牌、網絡、服務、團隊、人才、優勢企業的管理理念：科學、規範、高效、協作企業的經營理念：引導消費時尚，改革創新發展鑄就品牌服務，誠信爲本經營。企業精神：團結、誠信、開拓、創新企業的服務理念：真誠、超值、感激、回報企業的工作標準：顧客滿意司今後將着力於進一步提高整體市場運作能力，實現多業態並舉、優勢互補、綜合發展、整體推進和業態創新。全面實施物流配送、大型綜合超市經營、社區便利店連鎖經營、蘇寧電器連鎖經營、批發經營等經營一體化的發展戰略，逐步建立起跨地區的現代化大型連鎖商業企業集團。

企業文化企業的發展理念：務實求得生存開拓贏得市場誠信鑄造品牌發展編織未來企業的經營戰略思想：貼近、合作、共贏企業的經營策略：品牌、網絡、服務、團隊、人才、優勢企業的管理理念：科學、規範、高效、協作企業的經營理念：引導消費時尚，改革創新發展鑄就品牌服務，誠信爲本經營。企業精神：團結、誠信、開拓、創新企業的服務理念：真誠、超值、感激、回報企業的工作標準：顧客滿意

1、我們不能因爲有了競爭而迷失了自己的方向，不能亂了自己的方寸。就目前的競爭格局來看，我們應該承認我們已經落後於xx百貨了，但我們不能慌張，我們應該分析我們哪些方面落後於人家，我們力所能及的加以改正，縮小差距。

2、我們的銷售策劃有時應該更細緻一些，因爲我們沒有太多的成熟經驗，所以我們需要集體的智慧，大家換位思考我們的促銷活動是否會被消費者接受，是否會得到的效果。

3. 客服退貨客服退貨應該提高效率，而且應該果斷。只要顧客的退貨要求是合理的，就應該及時簡單的予以退貨。我們現在的做法是，即使是我們的商品有殘缺，符合退貨的條件，仍然需要顧客再上樓退貨。這樣辦事沒有效率而且影響不好。

4. 上崗培訓建議我們超市是否可以讓基層員工參加入職或者上崗培訓。培訓可以使員工更有責任感，更有團隊意識。現在狀況並不樂觀，許多的員工團隊意識較差，習慣於以自我爲中心。這樣既影響了工作效率也影響了我們的商場形象。

5、商管工作需要持之以恆，商場的形象需要大家一點一滴的工作來維持的。

六·實習總結

在這些日子裏，我覺得自己還有以下的不足之處： 1.思想上個人主義較強，隨意性較大； 2.有時候辦事不夠幹練； 3.工作主動性發揮的還是不夠，對工作的預見性和創造性不夠； 在學校的象牙塔裏待了十幾年,一下之間身份由學生變成了社會人,剛開始真的很難適應,所有的角色和職責都轉變了,出來工作,不再有人告訴你,什麼你該做什麼不該做,也沒有老師在旁教你錯誤如何改正,一旦犯了,就要去承擔,這就是社會人的責任.但與此同時，我覺得縱然有再多的無奈，也要學着去適應去克服。 經過這次實習，我不僅從中學到了很多課本上所沒有提及的知識，更重要的是，這是我踏入社會的第一步。雖然只工作了近三個多月的時間，但是也讓我看到了自己的很多不足，讓我深知出身社會，還需要很多學校裏學不到的能力，年少的我們，還應該更加努力，儘快學會在社會上獨立，敢於參加與社會競爭，敢於承受社會壓力，使自己能夠在社會上快速成長。這段時間給了我一次成長的機會，讓我受益匪淺。總的來說，作爲一個快要畢業的大學生，無論是在今後的工作或是生活中，這次實習都將成爲我人生中一筆重要的財富。 以後的路還很長，要學的還很多，我希望能夠走好每一步。 以上是我的實習工作總結。在我的實習期中，有開心也有難過的時候,有難忘的事情，也有碰到困難問題的時候，這一切我都一直努力地去克服，並儘自己的努力去做好！我相信，事在人爲，有志者事竟成。而我在未來的人生和工作道路上了，我會更加努力用心的走下去！ 感謝老師、感謝公司、感謝同事、感謝自己 。

【第2篇】在湖南省康星連鎖百貨有限公司的實習報告

在湖南省康星連鎖百貨有限公司的實習報告

實習生：劉福麗

實習時間：xx年7月11日—xx年8月9日

實習單位：湖南省康星連鎖百貨有限公司總部企劃部

實習目的：

一、將本專業所學的市場營銷與市場推廣、企業運營策劃與設計、企業戰略規劃與管理等專業知識和技能投入到具體實踐工作中，使工作能力、學習能力、工作經驗、專業知識和專業技能等各方面能力及素質得到全方位的鍛鍊與提升；

二、體會工作與在校學習的差別，對職場形成初步的瞭解，使自己具備在某一領域工作的基本技能和素質，爲畢業後的就職奠定基礎，努力做一個高技能、高素質的專業人才。

實習內容：

瞭解該公司以及連鎖百貨行業的基本情況；瞭解和學習該公司的規章制度、經營管理、企業文化等；熟悉企劃部的職能、職責、工作流程等，並進行具體實踐工作：

1、蒐集、整理和了解該公司以及連鎖百貨行業情況，並對已瞭解的情況撰寫相關的書面報告；

2、派發關於湘潭市服裝、鞋類市場現狀的調查問卷，並整理調研材料和撰寫調查報告；

3、學習賣場的設計與佈局、貨櫃設置和貨品擺放的知識和技能；

4、參與並圓滿完成了該公司關於建軍節、中國男子節、七夕情人節和升學開學前夕等特殊消費時期的促銷活動的企劃方案和投入實施工作。

5、獨立完成了關於該公司湘潭分店皮鞋貨櫃貨架設置的改良方案；

6、調查目前湘潭有哪些宣傳形式；

7、參與關於該公司各部門及各分店管理人員工作情況調查表的設計與製作。

實習體會：

今年暑假，我在湖南省康星連鎖百貨有限公司總部企劃部進行了爲期一個月實習工作。實習期間，我在企劃部譚曾平經理和劉芊文主管的熱心指導下，積極參與企劃部日常工作，注意把書本上學到的理論知識對照實際工作，在實際工作中加深對理論知識的認識和對專業技能的掌握，用實踐驗證所學的理論知識，用實踐強化所學的專業技能。實習期雖然比較短暫，但我全身心全方位地體驗了緊張而有序、新奇而富有壓力、學習與實踐同步、機遇與挑戰兼備的8小時工作制的上班族生活, 很大程度地豐富了工作經驗，增加了生活閱歷，增長了見聞見識，鍛鍊和提升了各方面能力和素質。

以下就是我的實習體驗與心得：

在企劃部實習的最九年級天，譚經理交待給我的第一個任務是蒐集、整理和了解該公司以及連鎖百貨行業的情況，可以採用任何合情合理合法的方式和途徑去獲取信息資料，並對已瞭解的情況撰寫相關的書面報告。在前兩天半時間裏，我查閱了公司各部門各方面的資料文檔，向各部門和湘潭分店主管部門相關管理人員討教與諮詢，親臨湘潭分店賣場進行觀摩與調查，與賣場內的課長、導購、收銀員、保安等工作人員進行比較深層的交流，上網查詢和蒐集相關信息資料，通過這6種方式和途徑獲取到了比較充分的關於該公司以及連鎖百貨行業情況的信息資料，最後花半天時間完成了書面報告。

光這三天的經歷就令我大開眼界、長進不少：我學會了怎樣探索、開發和利用一切可以利用的資源和途徑去更可靠更完備地獲得想要了解和得到的信息；鍛鍊了自己的口才和交際能力，特別是與自己的工作、利益密切相關的同事、上級領導或其他人交流和溝通的藝術和技巧；更好地領悟到了怎樣運用自己的專業知識、商業頭腦去客觀冷靜地審查、分析、判斷商業性問題；比較全面地瞭解了該公司以及連鎖百貨行業的基本情況；等等。

我將書面報告提交給譚經理看了之後，他對這三天來我的積極認真工作和書面報告內容表示讚許，也指出了我的書面報告中存在的不足：沒有很好地掌握到理論知識與實際情況、實踐工作之間的差距，沒有更好地將理論知識和實際情況、實踐工作緊密結合。在譚經理的指導和鼓舞下，我信心百倍地表示我一定在最短時間內改正這個缺點。

爲了研究湘潭市服裝、鞋類零售市場的格局及消費者對於服飾消費的特點，瞭解各主要競爭對手的基本情況和競爭實力水平，分析與瞭解該公司在服裝、鞋類市場的優勢、劣勢、機會和威脅，所以我接下來的工作任務就是參與派發關於湘潭市服裝、鞋類市場現狀的調查問卷，並整理調研結果和撰寫調查報告。

從xx年7月14日下午至於16日上午，我與其他三位調研人員（也是從湘大招聘去的實習生）分別在湘潭市雨湖路、車站路、基建營、建設路口步步高購物廣場地段，針對16～65歲的過往行人和街道鋪面裏的店主、員工、顧客，採用隨機的當場徵求調查對象填寫市場調查問卷的方式進行了市場調查，總共完成了220份市場調查表，市場調查表有效量爲206份，有效率爲93.6%。我還作爲消費者特意去湘潭市服裝、鞋類零售市場的各主要商家的賣場進行了觀摩與調查。於17日上午圓滿完成了整理調研結果、分析與統計數據和撰寫調查報告的工作。

調查問卷是從消費者的性別構成、年齡構成、職業構成、對湘潭市服裝與鞋類商品供應是否豐富的看法、對湘潭市服裝與鞋類商品供應是否豐富的看法、選購服裝、鞋類的主要依據、跟上穿着時尚的主要依據、購買服裝與鞋類通常首選哪一家及其原因等8個方面，來探求和諮詢湘潭市服裝、鞋類零售市場與消費者的需求現狀的。我根據此次調查的有效統計結果，對比湘潭市服裝、鞋類零售市場的主要商家的基本情況，結合消費市場的現狀與消費者消費服飾的特點和對市場、商家的期望值，撰寫了調查報告來綜合分析該公司在湘潭市的優勢與劣勢、機會與威脅。

譚經理看了我的調查報告後，表揚我的報告寫得不錯，有一定的專業素質和水準，稱讚我進步很快，已比較好地掌握到了理論知識與實際情況、實踐工作之間的差距，能夠比較好地將理論知識和實際情況、實踐工作緊密結合，並鼓勵我繼續努力，早日完成由學生到職場職業人的轉型。當天，譚經理還親自教我們實習生關於賣場的設計與佈局、貨櫃設置和貨品擺放的專業知識和技能。而且我又通過自己自學和請教經理、主管，已基本熟悉了此方面的知識和技能。後來我發現湘潭分店皮鞋貨架設置與皮鞋陳列存在一定問題，對皮鞋的銷售情況造成了一定的影響，於是我獨立做出了《湘潭分店皮鞋貨架設置與陳列改良方案》並提交給了譚經理。

緊接着，17日下午，我立即投入到了下一個任務中，即參與該公司關於建軍節、中國男子節、七夕情人節和升學開學前夕等特殊消費時期的促銷活動的企劃方案和投入實施工作。

策劃是我比較善長的一項技能，雖然電子商務專業開設的關於策劃方面的課程比較少，但由於我對策劃工作比較感興趣，所有我看了不少關於策劃方面的專業書籍，並且大

一、大二時曾在我們學校的兩大社團，——湘潭大學國際經貿管理學會和湘潭大學雷鋒公司各自的策劃部任過職，多次參與策劃過社團的活動，因此對策劃工作已有了一定的功底了。

但策劃這些促銷方案時我遇到的難題還是不少，因爲商業策劃與社團活動策劃無論在性質還是在內容上都是有比較大的差異的。幸運的是我在譚經理和劉主管的指導下，憑藉我對策劃工作的濃厚興趣和已具備的功底，很快地戰勝了一個個難題。建軍節的促銷方案採用了我的部分想法和創意，並且8月31日和9月1日這兩天我還協助湘潭分店展開了促銷方案的具體實施工作，親眼目睹了促銷活動取得了比較滿意的經濟和社會效益。到了關於中國男子節、七夕情人節和升學開學前夕的促銷方案就是以我作的方案爲主，經劉主管稍微修改和經理審批後，就下達到各分店交由他們具體實施了。

經過了這些工作我已做到譚經理所說的“很好地掌握到理論知識與實際情況、實踐工作之間的差距，更好地將理論知識和實際情況、實踐工作緊密結合”了，基本上適應和達到了職場的各項條件和要求，基本完成了由學生到職場職業人的轉型。

完成這些策劃工作之後接踵而來的任務就是調查目前湘潭有哪些宣傳形式，參與關於該公司各部門及各分店管理人員工作情況調查表的設計與製作。這些工作都進行得很順利，我已經能夠得心應手地圓滿完成任務了。

實習總結：

經過了這爲期一個月的實習，我做到了將本專業所學的市場營銷與市場推廣、企業運營策劃與設計、企業戰略規劃與管理等專業知識和技能投入到具體實踐工作中，增加了生活閱歷，增長了見聞見識，獲得了比較豐富的實際工作經驗和如果處理好職場人際關係等職場的其它方面的技巧、能力、素質與經驗，全方位地鍛鍊與提升了工作能力、學習能力、工作經驗、專業知識和專業技能等各方面能力及素質，尤其很好地學習、掌握了企劃（特別是百貨行業的企劃）方面的實踐知識和技能，並且我對企劃方面的工作產生了更加濃厚的興趣。

這些必然會使我在以後的職場工作和社會活動中受益匪淺，爲我畢業後的就職奠定了比較深厚的基礎。

【第3篇】百貨公司實踐報告

百貨公司實踐報告

寒假社會實踐感受(百貨店銷售員)

我是山西省電視廣播大學華光分校09屆的學生，我叫李雪梅，在兩年的學習中，我學到了不少的知識，我在這裏非常感謝各位老師的辛勤栽培，更感謝各位領導能夠提供給我們這麼優越的學習環境，讓我真正的領悟到生活的真諦，及認識到知識的重要性。更重要的是在校學到的東西卻能很好的應用到我的實踐工作中，讓我的工作變得遊刃有餘。

我現在在王府井百貨裏做一名銷售員，每天的工作就是將我的產品推銷給顧客，並且我做到每位顧客從心裏認可我的產品。雖然輕鬆，但也需要一定的技巧。做的好的，不僅輕鬆反而更增長你的知識，讓你在精神上有一個好的享受。我對我現在的工作非常的滿意，它讓我學到不僅是產品知識，更多的是如何處理好人際關係，讓你既不得罪人又能賺錢，還能交好多有志向的好朋友。在對於我來說，是一筆無價的財富。我會好好的珍惜現在的一切。

接下來、我就給大家談談我工作中遇到的問題及在文中我的真實感受：

我剛來王府井百貨上班的時候，有點膽怯，害羞不敢給顧客交流認爲肯定不行，做不了這項工作。我開始有點不願意面對甚至牴觸，後來，在我們公司裏領導的細心教導下，她說這些都是你自身心裏障礙造成的，後來我就改變了原先不好的心態。但真正讓我從心底接受的還是一位顧客：她的舉止談吐讓我好生難忘。在我給她講了相關的產品知識後，她買上了我家的產品。在她走的同時對我說：“姑娘，你挺會說的聲音也好聽，而且很甜，給人一種感覺上的享受，就是不夠大方啊”!然後笑着跟我告別。我當時仔細回味了她的話我分析着磨。也許我很有天賦，爲什麼不努力，讓自己做的更好呢?說不定，我真的可以有所作爲。

從此，我收集各種書籍、資料。學一些與人溝通的技巧，及深入產品知識，這樣堅持着。後來，我看到了成績，它體現在我的銷售業績上。上級領導給予我鼓勵，並且表揚我，我並不驕傲。我知道，小小的成功不算什麼，成功是一項永遠的挑戰，我需要每天學習努力。

當然，作爲銷售員，你每天會遇到各種形形色色的人羣，有素質涵養的也有蠻不講理的，這就需要你用不同的心態，說不同的言語來解決，並且要處理好它。時間一長你會發覺你的談吐處理事實上卻大有長進。

有一次，一位蠻不講道理的人跟我較勁，我的同伴與之爭的面紅耳赤，看到情況不對，我立馬出面，神采落落大方，言語倫次有條不，沒有表現出任何緊張害怕的神態，結果，顧客買上產品，並給了張他的名片，表示友好!之後，我有點驚訝，這是從前膽小怕是的自己嗎?我越來越發現，這項工作對我的人生有多大的幫助，我會努力，讓自己有出息，也爲咱學校爭光。

總結一下，我這幾添的社會實踐真的學到了好多東西，讓我倍感欣慰。當然，這都是華光分校每位領導及老師的辛勤培養，讓我將在校學到的東西全部應用到我現在的工作實踐中，讓我這麼順利的完成自己的工作。

最後，我忠心的感謝各位領導。我在這裏向你們致敬。

百貨公司企劃部實習報告

今年暑假，我在湖南省xx連鎖百貨有限公司總部企劃部進行了爲期一個月實習工作。實習期間，我在企劃部譚曾平經理和劉芊文主管的熱心指導下，積極參與企劃部日常工作，注意把書本上學到的理論知識對照實際工作，在實際工作中加深對理論知識的認識和對專業技能的掌握，用實踐驗證所學的理論知識，用實踐強化所學的專業技能。實習期雖然比較短暫，但我全身心全方位地體驗了緊張而有序、新奇而富有壓力、學習與實踐同步、機遇與挑戰兼備的8小時工作制的上班族生活, 很大程度地豐富了工作經驗，增加了生活閱歷，增長了見聞見識，鍛鍊和提升了各方面能力和素質。

以下就是我的實習體驗與心得：

在企劃部實習的最九年級天，譚經理交待給我的第一個任務是蒐集、整理和了解該公司以及連鎖百貨行業的情況，可以採用任何合情合理合法的方式和途徑去獲取信息資料，並對已瞭解的情況撰寫相關的書面報告。在前兩天半時間裏，我查閱了公司各部門各方面的資料文檔，向各部門和湘潭分店主管部門相關管理人員討教與諮詢，親臨湘潭分店賣場進行觀摩與調查，與賣場內的課長、導購、收銀員、保安等工作人員進行比較深層的交流，上網查詢和蒐集相關信息資料，通過這6種方式和途徑獲取到了比較充分的關於該公司以及連鎖百貨行業情況的信息資料，最後花半天時間完成了書面報告。

光這三天的經歷就令我大開眼界、長進不少：我學會了怎樣探索、開發和利用一切可以利用的資源和途徑去更可靠更完備地獲得想要了解和得到的信息;鍛鍊了自己的口才和交際能力，特別是與自己的工作、利益密切相關的同事、上級領導或其他人交流和溝通的藝術和技巧;更好地領悟到了怎樣運用自己的專業知識、商業頭腦去客觀冷靜地審查、分析、判斷商業性問題;比較全面地瞭解了該公司以及連鎖百貨行業的基本情況;等等。

我將書面報告提交給譚經理看了之後，他對這三天來我的積極認真工作和書面報告內容表示讚許，也指出了我的書面報告中存在的不足：沒有很好地掌握到理論知識與實際情況、實踐工作之間的差距，沒有更好地將理論知識和實際情況、實踐工作緊密結合。在譚經理的指導和鼓舞下，我信心百倍地表示我一定在最短時間內改正這個缺點。

爲了研究湘潭市服裝、鞋類零售市場的格局及消費者對於服飾消費的特點，瞭解各主要競爭對手的基本情況和競爭實力水平，分析與瞭解該公司在服裝、鞋類市場的優勢、劣勢、機會和威脅，所以我接下來的工作任務就是參與派發關於湘潭市服裝、鞋類市場現狀的調查問卷，並整理調研結果和撰寫調查報告。

從2005年7月14日下午至於16日上午，我與其他三位調研人員(也是從湘大招聘去的實習生)分別在湘潭市雨湖路、車站路、基建營、建設路口步步高購物廣場地段，針對16～65歲的過往行人和街道鋪面裏的店主、員工、顧客，採用隨機的當場徵求調查對象填寫市場調查問卷的方式進行了市場調查，總共完成了220份市場調查表，市場調查表有效量爲206份，有效率爲93.6%。我還作爲消費者特意去湘潭市服裝、鞋類零售市場的各主要商家的賣場進行了觀摩與調查。於17日上午圓滿完成了整理調研結果、分析與統計數據和撰寫調查報告的工作。

調查問卷是從消費者的性別構成、年齡構成、職業構成、對湘潭市服裝與鞋類商品供應是否豐富的看法、對湘潭市服裝與鞋類商品供應是否豐富的看法、選購服裝、鞋類的主要依據、跟上穿着時尚的主要依據、購買服裝與鞋類通常首選哪一家及其原因等8個方面，來探求和諮詢湘潭市服裝、鞋類零售市場與消費者的需求現狀的。我根據此次調查的有效統計結果，對比湘潭市服裝、鞋類零售市場的主要商家的基本情況，結合消費市場的現狀與消費者消費服飾的特點和對市場、商家的期望值，撰寫了調查報告來綜合分析該公司在湘潭市的優勢與劣勢、機會與威脅。

譚經理看了我的調查報告後，表揚我的報告寫得不錯，有一定的專業素質和水準，稱讚我進步很快，已比較好地掌握到了理論知識與實際情況、實踐工作之間的差距，能夠比較好地將理論知識和實際情況、實踐工作緊密結合，並鼓勵我繼續努力，早日完成由學生到職場職業人的轉型。當天，譚經理還親自教我們實習生關於賣場的設計與佈局、貨櫃設置和貨品擺放的專業知識和技能。而且我又通過自己自學和請教經理、主管，已基本熟悉了此方面的`知識和技能。後來我發現湘潭分店皮鞋貨架設置與皮鞋陳列存在一定問題，對皮鞋的銷售情況造成了一定的影響，於是我獨立做出了《湘潭分店皮鞋貨架設置與陳列改良方案》並提交給了譚經理。

緊接着，17日下午，我立即投入到了下一個任務中，即參與該公司關於建軍節、中國男子節、七夕情人節和升學開學前夕等特殊消費時期的促銷活動的企劃方案和投入實施工作。

策劃是我比較善長的一項技能，雖然電子商務專業開設的關於策劃方面的課程比較少，但由於我對策劃工作比較感興趣，所有我看了不少關於策劃方面的專業書籍，並且大一、大二時曾在我們學校的兩大社團，——湘潭大學國際經貿管理學會和湘潭大學雷鋒公司各自的策劃部任過職，多次參與策劃過社團的活動，因此對策劃工作已有了一定的功底了。

但策劃這些促銷方案時我遇到的難題還是不少，因爲商業策劃與社團活動策劃無論在性質還是在內容上都是有比較大的差異的。幸運的是我在譚經理和劉主管的指導下，憑藉我對策劃工作的濃厚興趣和已具備的功底，很快地戰勝了一個個難題。建軍節的促銷方案採用了我的部分想法和創意，並且8月31日和9月1日這兩天我還協助湘潭分店展開了促銷方案的具體實施工作，親眼目睹了促銷活動取得了比較滿意的經濟和社會效益。到了關於中國男子節、七夕情人節和升學開學前夕的促銷方案就是以我作的方案爲主，經劉主管稍微修改和經理審批後，就下達到各分店交由他們具體實施了。

經過了這些工作我已做到譚經理所說的“很好地掌握到理論知識與實際情況、實踐工作之間的差距，更好地將理論知識和實際情況、實踐工作緊密結合”了，基本上適應和達到了職場的各項條件和要求，基本完成了由學生到職場職業人的轉型。

完成這些策劃工作之後接踵而來的任務就是調查目前湘潭有哪些宣傳形式，參與關於該公司各部門及各分店管理人員工作情況調查表的設計與製作。這些工作都進行得很順利，我已經能夠得心應手地圓滿完成任務了。

實習總結：

經過了這爲期一個月的實習，我做到了將本專業所學的市場營銷與市場推廣、企業運營策劃與設計、企業戰略規劃與管理等專業知識和技能投入到具體實踐工作中，增加了生活閱歷，增長了見聞見識，獲得了比較豐富的實際工作經驗和如果處理好職場人際關係等職場的其它方面的技巧、能力、素質與經驗，全方位地鍛鍊與提升了工作能力、學習能力、工作經驗、專業知識和專業技能等各方面能力及素質，尤其很好地學習、掌握了企劃(特別是百貨行業的企劃)方面的實踐知識和技能，並且我對企劃方面的工作產生了更加濃厚的興趣。

這些必然會使我在以後的職場工作和社會活動中受益匪淺，爲我畢業後的就職奠定了比較深厚的基礎。

[百貨公司實踐報告]

【第4篇】在湖南省康星連鎖百貨有限公司的實習報告範文－－湘潭大學商學院實習報告範文

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湘潭大學商學院實習報告

題目：在湖南省康星連鎖百貨

有限公司的實習報告

院（系）：商學院

專業：電子商務

學號：200329

姓名：劉福麗

完成日期：<?xml:namespace prefix = st1 ns = 'urn:schemas-microsoft-com:office:smarttags' />9月28日

在湖南省康星連鎖百貨有限公司的實習報告

實習生：劉福麗

實習時間：7月11日—2002年8月9日

實習單位：湖南省康星連鎖百貨有限公司總部企劃部

實習目的：

一、將本專業所學的市場營銷與市場推廣、企業運營策劃與設計、企業戰略規劃與管理等專業知識和技能投入到具體實踐工作中，使工作能力、學習能力、工作經驗、專業知識和專業技能等各方面能力及素質得到全方位的鍛鍊與提升；

二、體會工作與在校學習的差別，對職場形成初步的瞭解，使自己具備在某一領域工作的基本技能和素質，爲畢業後的就職奠定基礎，努力做一個高技能、高素質的專業人才。

實習內容：

瞭解該公司以及連鎖百貨行業的基本情況；瞭解和學習該公司的規章制度、經營管理、企業文化等；熟悉企劃部的職能、職責、工作流程等，並進行具體實踐工作：

1、蒐集、整理和了解該公司以及連鎖百貨行業情況，並對已瞭解的情況撰寫相關的書面報告；

2、派發關於湘潭市服裝、鞋類市場現狀的調查問卷，並整理調研材料和撰寫調查報告；

3、學習賣場的設計與佈局、貨櫃設置和貨品擺放的知識和技能；

4、參與並圓滿完成了該公司關於建軍節、中國男子節、七夕情人節和升學開學前夕等特殊消費時期的促銷活動的企劃方案和投入實施工作。

5、獨立完成了關於該公司湘潭分店皮鞋貨櫃貨架設置的改良方案；

6、調查目前湘潭有哪些宣傳形式；

7、參與關於該公司各部門及各分店管理人員工作情況調查表的設計與製作。

實習體會：

今年暑假，我在湖南省康星連鎖百貨有限公司總部企劃部進行了爲期一個月實習工作。實習期間，我在企劃部譚曾平經理和劉芊文主管的熱心指導下，積極參與企劃部日常工作，注意把書本上學到的理論知識對照實際工作，在實際工作中加深對理論知識的認識和對專業技能的掌握，用實踐驗證所學的理論知識，用實踐強化所學的專業技能。實習期雖然比較短暫，但我全身心全方位地體驗了緊張而有序、新奇而富有壓力、學習與實踐同步、機遇與挑戰兼備的8小時工作制的上班族生活,很大程度地豐富了工作經驗，增加了生活閱歷，增長了見聞見識，鍛鍊和提升了各方面能力和素質。

以下就是我的實習體驗與心得：

在企劃部實習的最九年級天，譚經理交待給我的第一個任務是蒐集、整理和了解該公司以及連鎖百貨行業的情況，可以採用任何合情合理合法的方式和途徑去獲取信息資料，並對已瞭解的情況撰寫相關的書面報告。在前兩天半時間裏，我查閱了公司各部門各方面的資料文檔，向各部門和湘潭分店主管部門相關管理人員討教與諮詢，親臨湘潭分店賣場進行觀摩與調查，與賣場內的課長、導購、收銀員、保安等工作人員進行比較深層的交流，上網查詢和蒐集相關信息資料，通過這6種方式和途徑獲取到了比較充分的關於該公司以及連鎖百貨行業情況的信息資料，最後花半天時間完成了書面報告。

光這三天的經歷就令我大開眼界、長進不少：我學會了怎樣探索、開發和利用一切可以利用的資源和途徑去更可靠更完備地獲得想要了解和得到的信息；鍛鍊了自己的口才和交際能力，特別是與自己的工作、利益密切相關的同事、上級領導或其他人交流和溝通的藝術和技巧；更好地領悟到了怎樣運用自己的專業知識、商業頭腦去客觀冷靜地審查、分析、判斷商業性問題；比較全面地瞭解了該公司以及連鎖百貨行業的基本情況；等等。

我將書面報告提交給譚經理看了之後，他對這三天來我的積極認真工作和書面報告內容表示讚許，也指出了我的書面報告中存在的不足：沒有很好地掌握到理論知識與實際情況、實踐工作之間的差距，沒有更好地將理論知識和實際情況、實踐工作緊密結合。在譚經理的指導和鼓舞下，我信心百倍地表示我一定在最短時間內改正這個缺點。

爲了研究湘潭市服裝、鞋類零售市場的格局及消費者對於服飾消費的特點，瞭解各主要競爭對手的基本情況和競爭實力水平，分析與瞭解該公司在服裝、鞋類市場的優勢、劣勢、機會和威脅，所以我接下來的工作任務就是參與派發關於湘潭市服裝、鞋類市場現狀的調查問卷，並整理調研結果和撰寫調查報告。

從7月14日下午至於16日上午，我與其他三位調研人員（也是從湘大招聘去的實習生）分別在湘潭市雨湖路、車站路、基建營、建設路口步步高購物廣場地段，針對16～65歲的過往行人和街道鋪面裏的店主、員工、顧客，採用隨機的當場徵求調查對象填寫市場調查問卷的方式進行了市場調查，總共完成了220份市場調查表，市場調查表有效量爲206份，有效率爲93.6%。我還作爲消費者特意去湘潭市服裝、鞋類零售市場的各主要商家的賣場進行了觀摩與調查。於17日上午圓滿完成了整理調研結果、分析與統計數據和撰寫調查報告的工作。

調查問卷是從消費者的性別構成、年齡構成、職業構成、對湘潭市服裝與鞋類商品供應是否豐富的看法、對湘潭市服裝與鞋類商品供應是否豐富的看法、選購服裝、鞋類的主要依據、跟上穿着時尚的主要依據、購買服裝與鞋類通常首選哪一家及其原因等8個方面，來探求和諮詢湘潭市服裝、鞋類零售市場與消費者的需求現狀的。我根據此次調查的有效統計結果，對比湘潭市服裝、鞋類零售市場的主要商家的基本情況，結合消費市場的現狀與消費者消費服飾的特點和對市場、商家的期望值，撰寫了調查報告來綜合分析該公司在湘潭市的優勢與劣勢、機會與威脅。

譚經理看了我的調查報告後，表揚我的報告寫得不錯，有一定的專業素質和水準，稱讚我進步很快，已比較好地掌握到了理論知識與實際情況、實踐工作之間的差距，能夠比較好地將理論知識和實際情況、實踐工作緊密結合，並鼓勵我繼續努力，早日完成由學生到職場職業人的轉型。當天，譚經理還親自教我們實習生關於賣場的設計與佈局、貨櫃設置和貨品擺放的專業知識和技能。而且我又通過自己自學和請教經理、主管，已基本熟悉了此方面的知識和技能。後來我發現湘潭分店皮鞋貨架設置與皮鞋陳列存在一定問題，對皮鞋的銷售情況造成了一定的影響，於是我獨立做出了《湘潭分店皮鞋貨架設置與陳列改良方案》並提交給了譚經理。

緊接着，17日下午，我立即投入到了下一個任務中，即參與該公司關於建軍節、中國男子節、七夕情人節和升學開學前夕等特殊消費時期的促銷活動的企劃方案和投入實施工作。

策劃是我比較善長的一項技能，雖然電子商務專業開設的關於策劃方面的課程比較少，但由於我對策劃工作比較感興趣，所有我看了不少關於策劃方面的專業書籍，並且大一、大二時曾在我們學校的兩大社團，——湘潭大學國際經貿管理學會和湘潭大學雷鋒公司各自的策劃部任過職，多次參與策劃過社團的活動，因此對策劃工作已有了一定的功底了。

但策劃這些促銷方案時我遇到的難題還是不少，因爲商業策劃與社團活動策劃無論在性質還是在內容上都是有比較大的差異的。幸運的是我在譚經理和劉主管的指導下，憑藉我對策劃工作的濃厚興趣和已具備的功底，很快地戰勝了一個個難題。建軍節的促銷方案採用了我的部分想法和創意，並且8月31日和9月1日這兩天我還協助湘潭分店展開了促銷方案的具體實施工作，親眼目睹了促銷活動取得了比較滿意的經濟和社會效益。到了關於中國男子節、七夕情人節和升學開學前夕的促銷方案就是以我作的方案爲主，經劉主管稍微修改和經理審批後，就下達到各分店交由他們具體實施了。

經過了這些工作我已做到譚經理所說的“很好地掌握到理論知識與實際情況、實踐工作之間的差距，更好地將理論知識和實際情況、實踐工作緊密結合”了，基本上適應和達到了職場的各項條件和要求，基本完成了由學生到職場職業人的轉型。

完成這些策劃工作之後接踵而來的任務就是調查目前湘潭有哪些宣傳形式，參與關於該公司各部門及各分店管理人員工作情況調查表的設計與製作。這些工作都進行得很順利，我已經能夠得心應手地圓滿完成任務了。

實習總結：

經過了這爲期一個月的實習，我做到了將本專業所學的市場營銷與市場推廣、企業運營策劃與設計、企業戰略規劃與管理等專業知識和技能投入到具體實踐工作中，增加了生活閱歷，增長了見聞見識，獲得了比較豐富的實際工作經驗和如果處理好職場人際關係等職場的其它方面的技巧、能力、素質與經驗，全方位地鍛鍊與提升了工作能力、學習能力、工作經驗、專業知識和專業技能等各方面能力及素質，尤其很好地學習、掌握了企劃（特別是百貨行業的企劃）方面的實踐知識和技能，並且我對企劃方面的工作產生了更加濃厚的興趣。

這些必然會使我在以後的職場工作和社會活動中受益匪淺，爲我畢業後的就職奠定了比較深厚的基礎。

【第5篇】xxxx年百貨公司實習報告範文3000字

篇一

百貨超市實習總結轉眼間，短短的三個月實習就這樣結束了。在那裏我不僅看到了許多自身的不足，同時也對自己未來投入社會工作有了進一步更深的瞭解。是的，展望未來，我對自己今後的工作充滿了信心和希望，爲了能夠制定更好的工作目標，取得更好的工作成績，以下是我把參加實習工作以來的情況總結一、思想認識。每個人在工作時都應該有一個清楚的思想認知，無論他是否做到了還是在努力調整中。而我在上班的這三個月裏，作爲一名普通員工，我在思想上嚴於律己，以公司的要求嚴格要求自己，力爭思想上和工作上在同事、學生的心目中都樹立起良好的作用。因爲我相信一個在公司的運營過程中，同事間的互相激勵是起到一定的幫助的，所以要保持這種積極向上的競爭氛圍就需要我們去嚴格要求自己。積極做到以身作則來帶動羣體。此外作爲一名公司普通的防損員工，我知道我們身上肩負着巨大的工作壓力，我們不僅要監督員工而且還需保持商場的防盜與安全等問題。所以這不禁得讓我們打起120%的精神來做好這項平凡卻不簡單的工作。同時在這三個月中，我一方面配合領導和老師們做好實習監督檢查，同時把自己商場內部的各項工作做好來，這也我相信在以後的工作學習中，我會通過自己的努力，取得更大的進步。二、實習工作內容在我沒去和大福實習前，雖然以前有去過社會做實踐，但是此次學校所安排的實卻是對於我卻是一個全新的挑戰。因爲我這次所面臨的是一個陌生的崗位防損偵察員。防損偵察員這崗位對我來說是一個全新的工作領域，這需要我去摸索與實踐中去慢慢熟悉與瞭解這項工作。然而通過了一個實習階段的工作後，我也對這份工作有了層次上的新理解。以前總是以爲防損部的都是保安，不就是整天站着麼，沒啥好大不了的，所以在被他們選在防損偵察員這崗位時還真的有點不高興。然而在此次實習工作階段後，自己也認識到了當初的想法是錯誤了，畢竟防損部包括了太多的職責。我主要總結了一下我們在和大福百貨超市作爲一名合格的偵察員應做的幾方面：1、形象問題防損員是超市的窗口，顧客進入超市第一眼看到的就是我們，所以我們防損員的儀容儀表和行爲影響着超市的經營形象，如何才能做好一名防損員呢？首先，防損員要富有朝氣和活力。站姿要端正；儀容、儀表要整潔大方，給顧客一個好的感覺，就會激起顧客購物的熱情，反之，會對顧客產生討厭心理，影響着顧客再次購物的情緒。其次是要保持物品的整潔。包括對本崗位範圍內的購物推車、購物籃、存包櫃等方面保持整齊清潔。還需要保證顧客購物、付款時通道的暢通；隨時撿起收銀臺及出入口附近地面的紙屑，如有水漬和污垢應及時處理等。最後是文明服務。這是做一名合格防損員的有力保證。防損員必須具備一定的素質修養，必須遵循顧客永遠都是正確的且要具備一定的商品知識，熟悉門店賣場內商品陳列的具體位置，掌握了這些才能更好地爲顧客服務。同時要學會使用禮貌用語主動上去爲他們服務，使他們感到備受關心和尊重。比如當顧客走出門店時，防損員主動說上一句您再次光臨、請慢走等用語時，顧客就會對超市留下很深的印象。他們就會再次光臨超市。2、防止商品被盜及意外事故的發生在超市工作中，由於商品種類及人流量的繁多，常常發生偷盜行爲：而由於超市用電量大或者商品本身的性質問題等都會引起一定的安全隱患。所以在和大福實習工作中作防損員時，對於這些本內工作，其行動也刻不容緩。說到防盜，主要是檢驗防損員的防盜防損意識。可能就是你的稍微不留神就有可能是超市照成巨大的損失。那麼要做到保證商品安全，主要還是要從顧客入手。比如（1）禁止顧客攜帶大型揹包和提袋進入賣場，勸導他們將其寄存在存包處；（2）顧客攜帶小型揹包和提袋進入賣場時要留意其行爲；（3）人多時，應提醒顧客勿將付過款的商品帶入賣場內，以免造成誤會；（4）及時制止顧客在賣場邊走路邊吃東西的行爲。另一方面就是防災害，主要是要定期對消防器材進行保養、清掃；使它們隨時保持良好狀態。其次就是對門店內的電器、電路、發電設備定期檢查，預防隱患。同時也對員工間宣傳防災害知識，比如不能在賣場內吸菸等。3、落實公司人事下達的紀律管理工作。每個公司都有它的制度，我在和大福超市實習時，同樣要遵守它的紀律。而且作爲防損員，還需對員工進行監督。上至經理下至員工，我們都有權利去糾正他們的一些不良行爲或者危害到公司利益的行爲。就比如說我們需要監督員工們的考勤，監督禁止員工上、下班代打卡。其目的也就是落實公司的紀律管理工作，防止員工間的不自覺心理以及營造一個良好的工作氛圍。三、主要經驗和收穫也許我將來從事的不是銷售行業或者我沒能走出那一步，但是在和大福這所超市中，我還是學到了許多。上至黃主管，下至促銷阿姨，在這裏的每個人都在不竭餘力地教我，從做人到做事，所以在此也是很感謝這些人的辛苦教導。總的來說吧，在經過了三個月的實習工作，在這裏我不僅加強了與人的交際能力，同時也使我在生活實際中學習到了在學校無法學學到的實踐知識。而在向工人學習的過程中，培養了我們艱苦樸素的優良作風也是我們當代大學生所必須的具備的。所以此次實習之旅即對我們鞏固和加深所學理論知識，培養我們的獨立工作能力，也這對我畢業後找工作起到了至關重要的影響，所以自己也總結了以下幾個方面的經驗和收穫：(一)工作要認真，不僅僅是對得起這份工資，更需要對得起自己的良心，這樣別人纔會處處尊敬你；而你自己才能把分內的工作做得優秀起來；(二)要擺正自己的位置，主動融入集體，處理好各方面的關係，才能在新的環境中保持好的工作狀態；(三)只有保持積極好學的心態，正所謂取人之長、補己之短，只有做到這樣才能不斷提高自我、取得進步。四、加強自身學習，今後發展方俗話說：隔行如隔山。以前從來沒接觸過防損這個崗位說實話心裏沒有底，但在這三個月裏我已經喜歡這份的工作，雖然繁雜、瑣碎，也沒有太多新奇，我深深的感到自己崗位的價值。同時也注意到了可能是由於感到自己身上的擔子很重，而自己的學識、能力和閱歷與其任職都有一定的距離，所以總不敢掉以輕心，總得向周圍的領導學習，向同事學習，這樣下來感覺自己三個月來還是有了一定的進步。比如說在在協調辦事能力和語言表達能力等方面都有了很大的提高，這對於一個即將畢業離校的普通的我來說是一個莫大的幫助。也是鑑於在和大福超市實習的寶貴時間，我領悟了很多，也學到了很多，希望在以後的學校生活或者工作中能做到更好，日趨完善。以上是我對自己工作的總結匯總，敬請各級領導給予批評指正。實習的結束只是屬於我在和大福工作的告一段落。在今後的工作與生活當中，我將一如既往的努力工作，不斷總結經驗;努力學習，不斷提高自己的專業知識和業務能力，以新形象，新面貌，爲自己發展而努力奮鬥。

篇二

有句話這樣說的：人要是往後看感覺是那麼的短暫，要是往前看感覺是那麼的遙不可及。

一、實習目的

1．畢業實習是每個大學畢業生必須擁有的一段經歷，通過實習使我慢慢感受到身份的轉變，由一名學生轉變爲一個職場中的人士，增強了社會責任感。

2．有針對性地鍛鍊自己觀察問題、分析問題和解決問題的能力，促進理論與實踐的有機結合。加強和鞏固理論知識，發現問題並運用所學知識分析問題和解決問題。

3．鍛鍊自己的工作能力、適應社會能力和自我管理的能力。培養腳踏實地、紮紮實實的工作作風，積極向上的工作態度，爲畢業後順利地走上工作崗位打下堅實的基礎。

4．通過畢業實習接觸並認識社會，提高社會交往能力，學習優秀員工的優秀品質和敬業精神，培養素質，明確自己的社會責任。

5．通過在實際的工作中檢驗掌握基本知識和基本理論的程度，並把所學知識靈活運用到實際的工作中，發現不中，尋找差距，有針對性地加以提高。

6．在實習期間積極主動了解未曾學習過或未曾涉及的領域及知識，爲今後的深造、就業更有效地展開並打下一個良好的基礎。

二、實習內容

1．在xxxx年11月25日我來到海南省民生百貨商場有限公司人事部報到，首先辦理了入職手續，接下來的一個月裏學習了海航集團的企業文化、商務服務禮儀、服務英語、消防安全知識、服務人員從業規範、商業職業道德、信用卡知識與銷售終端培訓、商品進入與出庫流程、顧客心理學等。

2．然後又分別到男裝部和化妝鐘錶部實習。

3．xxxx年1月中旬到新海航大廈裏做服務保障工作一個星期左右。

4．2月在化妝鐘錶部和信息中心實習。

5．3月初在收支中心和超市部實習

整個培訓雖然簡單，但整個流程下來還是很費心的，我也深深體會到工作和學習的不同，理論知識和實際操作是有很大的區別的。在銷售方面，讓我懂得銷售員是需要具有高度的*和恆心，並且銷售工作能提高我的交際能力，鍛鍊我的口才。銷售的最重要的一點是面帶微笑，無論在何處工作，微笑都是必須要注意的，因爲微笑決定成敗。

三、實習結果

1．三個月的實習與學習，使我順利通過了轉正考試，並得到了領導的認可，成爲一名名副其實的“海航人”。

2．實習單位把學院要求填寫的各種表格已經填寫好，並蓋好公章。

3．我個人在學習能力上和工作方面也有了很大的提高！

四、實習總結與體會

通過在公司三個月的實習，我覺得銷售這個行業是比較鍛鍊人的，而且是值得自己探索的職業。銷售這份工作讓我接觸到比較複雜的人和事，感悟良多。這次實習也爲即將踏入社會的我提供了可貴的經驗。

在短暫的實習過程中，我深深的感覺到自己所學知識的膚淺和在實際運用中的專業知識的匱乏。剛剛學習完海航集團的企業文化後，懂得了很多道理。經過17年發展，海航集團由一家單一的航空運輸企業，轉型爲以航空旅遊、現代物流、現代金融服務三大產業鏈條爲支柱，涵蓋“吃、住、行、遊、購、娛”六大產業要素的現代服務業綜合運營商，在構築自身競爭優勢的基礎上，實現了產業價值鏈的有效延伸。很大的一部分成功因素取決於它精髓的文化，海航集團能把企業理念發展成一種文化，並且每一個海航人的身上都體現着這種文化，這就是在優勝劣汰的今天海航得以不斷壯大的原因，這就是海航的魅力所在。

當我第一次到鐘錶專櫃時，我發現，鐘錶知識博大精深，並不像我想象的那樣普通，每款鐘錶都有太多太多的內容需要學習。首先，手錶分爲兩大類：石英手錶和機械手錶，鏡面的材料也不同有水晶的、藍寶石的、有機玻璃的等等，錶帶有真皮、人造皮、精鋼等等，需要銷售人員具備那麼多的商品知識和職業技能。同時我還學到了很多做人的道理，作爲一個剛踏入社會的年輕人來說，什麼都不懂，沒有任何社會經驗。需在老師和同事的幫助下，才能融入一個新的環境，這對今後踏入新的工作崗位是非常有益的。除此以外，學會如何更好地與別人溝通，如何更好地去陳述自己的觀點，如何說服別人認同自己的觀點，在社會實踐中也顯得那麼重要。相信這些寶貴的經驗會成爲我今後成功的最重要的基石。

這次實習也讓我深刻了解到，在工作中和同事保持良好的關係是很重要的。做事首先要學做人，要明白做人的道理，如何與人相處是現代社會的做人的一個最基本的問題。發現學習和交流的重要性和必要性。

在新海航大廈裏坐服務保障工作時，我深深感受到：團隊的精神，團結就是力量！一根筷子容易折，十根筷子折不斷，一份工作一個人需要十個小時完成，十個人只要一個小時就可以完成。雖然大廈裏工作非常艱苦，工作量很大，但是我們大家齊心協力，共同奮鬥，共同努力，不但完成了工作還加深了同事之間的友誼。

有了個基本認識以後學習起來就會更得心應手了。其實課本上學的知識都是最基本的知識，不管現實情況怎樣變化，抓住了最基本的就可以以不變應萬變。如今有不少學生實習時都覺得課堂上學的知識用不上，出現挫折感，可我覺得，要是沒有書本知識作鋪墊，又哪應付瞬息萬變的社會呢？不同的是，書本上所學知識比較全面，而用於實際工作中來，只要能反映實際情況越簡單越好，手續有時不需太複雜。

真正從課本中走到了現實中，從抽象的理論回到了多彩的實際生活，在學校總以爲自己學的不錯，一旦接觸到實際，才發現自己的能力是遠遠沒有達到工作的要求的，實際的工作遠比想象中的要細緻得多複雜得多，這時才真正領悟到“活到老學到老”的含義。實際的工作能力是書本上沒有辦法教授給我們的，必須要通過實際工作來積累與強化。實踐是檢驗學校裏的學習成果的的試金石。將所學知識轉化爲工作能力，這樣才真正做到了學有所用。

在這些日子裏，我覺得自己還有以下的不足之處：

1.思想上個人主義較強，隨意性較大；

2.有時候辦事不夠幹練；

3.工作主動性發揮的還是不夠，對工作的預見性和創造性不夠；

在學校的象牙塔裏待了十幾年,一下之間身份由學生變成了社會人,剛開始真的很難適應,所有的角色和職責都轉變了,出來工作,不再有人告訴你,什麼你該做什麼不該做,也沒有老師在旁教你錯誤如何改正,一旦犯了,就要去承擔,這就是社會人的責任.但與此同時，我覺得縱然有再多的無奈，也要學着去適應去克服。

經過這次實習，我不僅從中學到了很多課本上所沒有提及的知識，更重要的是，這是我踏入社會的第一步。雖然只工作了近三個多月的時間，但是也讓我看到了自己的很多不足，讓我深知出身社會，還需要很多學校裏學不到的能力，年少的我們，還應該更加努力，儘快學會在社會上獨立，敢於參加與社會競爭，敢於承受社會壓力，使自己能夠在社會上快速成長。這段時間給了我一次成長的機會，讓我受益匪淺。總的來說，作爲一個快要畢業的大學生，無論是在今後的工作或是生活中，這次實習都將成爲我人生中一筆重要的財富。以後的路還很長，要學的還很多，我希望能夠走好每一步。

以上是我的實習工作總結。在我的實習期中，有開心也有難過的時候,有難忘的事情，也有碰到困難問題的時候，這一切我都一直努力地去克服，並儘自己的努力去做好！我相信，事在人爲，有志者事竟成。而我在未來的人生和工作道路上了，我會更加努力用心的走下去！

感謝老師、感謝公司、感謝同事、感謝自己！

篇三

實習生：劉福麗

實習時間：xx年7月11日—xx年8月9日

實習單位：湖南省康星連鎖百貨有限公司總部企劃部

實習目的：

一、將本專業所學的市場營銷與市場推廣、企業運營策劃與設計、企業戰略規劃與管理等專業知識和技能投入到具體實踐工作中，使工作能力、學習能力、工作經驗、專業知識和專業技能等各方面能力及素質得到全方位的鍛鍊與提升；

二、體會工作與在校學習的差別，對職場形成初步的瞭解，使自己具備在某一領域工作的基本技能和素質，爲畢業後的就職奠定基礎，努力做一個高技能、高素質的專業人才。

實習內容：

瞭解該公司以及連鎖百貨行業的基本情況；瞭解和學習該公司的規章制度、經營管理、企業文化等；熟悉企劃部的職能、職責、工作流程等，並進行具體實踐工作：

1、蒐集、整理和了解該公司以及連鎖百貨行業情況，並對已瞭解的情況撰寫相關的書面報告；

2、派發關於湘潭市服裝、鞋類市場現狀的調查問卷，並整理調研材料和撰寫調查報告；

3、學習賣場的設計與佈局、貨櫃設置和貨品擺放的知識和技能；

4、參與並圓滿完成了該公司關於建軍節、中國男子節、七夕情人節和升學開學前夕等特殊消費時期的促銷活動的企劃方案和投入實施工作。

5、獨立完成了關於該公司湘潭分店皮鞋貨櫃貨架設置的改良方案；

6、調查目前湘潭有哪些宣傳形式；

7、參與關於該公司各部門及各分店管理人員工作情況調查表的設計與製作。

實習體會：

今年暑假，我在湖南省康星連鎖百貨有限公司總部企劃部進行了爲期一個月實習工作。實習期間，我在企劃部譚曾平經理和劉芊文主管的熱心指導下，積極參與企劃部日常工作，注意把書本上學到的理論知識對照實際工作，在實際工作中加深對理論知識的認識和對專業技能的掌握，用實踐驗證所學的理論知識，用實踐強化所學的專業技能。實習期雖然比較短暫，但我全身心全方位地體驗了緊張而有序、新奇而富有壓力、學習與實踐同步、機遇與挑戰兼備的8小時工作制的上班族生活,很大程度地豐富了工作經驗，增加了生活閱歷，增長了見聞見識，鍛鍊和提升了各方面能力和素質。

以下就是我的實習體驗與心得：

在企劃部實習的最九年級天，譚經理交待給我的第一個任務是蒐集、整理和了解該公司以及連鎖百貨行業的情況，可以採用任何合情合理合法的方式和途徑去獲取信息資料，並對已瞭解的情況撰寫相關的書面報告。在前兩天半時間裏，我查閱了公司各部門各方面的資料文檔，向各部門和湘潭分店主管部門相關管理人員討教與諮詢，親臨湘潭分店賣場進行觀摩與調查，與賣場內的課長、導購、收銀員、保安等工作人員進行比較深層的交流，上網查詢和蒐集相關信息資料，通過這6種方式和途徑獲取到了比較充分的關於該公司以及連鎖百貨行業情況的信息資料，最後花半天時間完成了書面報告。

光這三天的經歷就令我大開眼界、長進不少：我學會了怎樣探索、開發和利用一切可以利用的資源和途徑去更可靠更完備地獲得想要了解和得到的信息；鍛鍊了自己的口才和交際能力，特別是與自己的工作、利益密切相關的同事、上級領導或其他人交流和溝通的藝術和技巧；更好地領悟到了怎樣運用自己的專業知識、商業頭腦去客觀冷靜地審查、分析、判斷商業性問題；比較全面地瞭解了該公司以及連鎖百貨行業的基本情況；等等。

我將書面報告提交給譚經理看了之後，他對這三天來我的積極認真工作和書面報告內容表示讚許，也指出了我的書面報告中存在的不足：沒有很好地掌握到理論知識與實際情況、實踐工作之間的差距，沒有更好地將理論知識和實際情況、實踐工作緊密結合。在譚經理的指導和鼓舞下，我信心百倍地表示我一定在最短時間內改正這個缺點。

爲了研究湘潭市服裝、鞋類零售市場的格局及消費者對於服飾消費的特點，瞭解各主要競爭對手的基本情況和競爭實力水平，分析與瞭解該公司在服裝、鞋類市場的優勢、劣勢、機會和威脅，所以我接下來的工作任務就是參與派發關於湘潭市服裝、鞋類市場現狀的調查問卷，並整理調研結果和撰寫調查報告。

從xx年7月14日下午至於16日上午，我與其他三位調研人員（也是從湘大招聘去的實習生）分別在湘潭市雨湖路、車站路、基建營、建設路口步步高購物廣場地段，針對16～65歲的過往行人和街道鋪面裏的店主、員工、顧客，採用隨機的當場徵求調查對象填寫市場調查問卷的方式進行了市場調查，總共完成了220份市場調查表，市場調查表有效量爲206份，有效率爲93.6%。我還作爲消費者特意去湘潭市服裝、鞋類零售市場的各主要商家的賣場進行了觀摩與調查。於17日上午圓滿完成了整理調研結果、分析與統計數據和撰寫調查報告的工作。

調查問卷是從消費者的性別構成、年齡構成、職業構成、對湘潭市服裝與鞋類商品供應是否豐富的看法、對湘潭市服裝與鞋類商品供應是否豐富的看法、選購服裝、鞋類的主要依據、跟上穿着時尚的主要依據、購買服裝與鞋類通常首選哪一家及其原因等8個方面，來探求和諮詢湘潭市服裝、鞋類零售市場與消費者的需求現狀的。我根據此次調查的有效統計結果，對比湘潭市服裝、鞋類零售市場的主要商家的基本情況，結合消費市場的現狀與消費者消費服飾的特點和對市場、商家的期望值，撰寫了調查報告來綜合分析該公司在湘潭市的優勢與劣勢、機會與威脅。

譚經理看了我的調查報告後，表揚我的報告寫得不錯，有一定的專業素質和水準，稱讚我進步很快，已比較好地掌握到了理論知識與實際情況、實踐工作之間的差距，能夠比較好地將理論知識和實際情況、實踐工作緊密結合，並鼓勵我繼續努力，早日完成由學生到職場職業人的轉型。當天，譚經理還親自教我們實習生關於賣場的設計與佈局、貨櫃設置和貨品擺放的專業知識和技能。而且我又通過自己自學和請教經理、主管，已基本熟悉了此方面的知識和技能。後來我發現湘潭分店皮鞋貨架設置與皮鞋陳列存在一定問題，對皮鞋的銷售情況造成了一定的影響，於是我獨立做出了《湘潭分店皮鞋貨架設置與陳列改良方案》並提交給了譚經理。

緊接着，17日下午，我立即投入到了下一個任務中，即參與該公司關於建軍節、中國男子節、七夕情人節和升學開學前夕等特殊消費時期的促銷活動的企劃方案和投入實施工作。

策劃是我比較善長的一項技能，雖然電子商務專業開設的關於策劃方面的課程比較少，但由於我對策劃工作比較感興趣，所有我看了不少關於策劃方面的專業書籍，並且大一、大二時曾在我們學校的兩大社團，——湘潭大學國際經貿管理學會和湘潭大學雷鋒公司各自的策劃部任過職，多次參與策劃過社團的活動，因此對策劃工作已有了一定的功底了。

但策劃這些促銷方案時我遇到的難題還是不少，因爲商業策劃與社團活動策劃無論在性質還是在內容上都是有比較大的差異的。幸運的是我在譚經理和劉主管的指導下，憑藉我對策劃工作的濃厚興趣和已具備的功底，很快地戰勝了一個個難題。建軍節的促銷方案採用了我的部分想法和創意，並且8月31日和9月1日這兩天我還協助湘潭分店展開了促銷方案的具體實施工作，親眼目睹了促銷活動取得了比較滿意的經濟和社會效益。到了關於中國男子節、七夕情人節和升學開學前夕的促銷方案就是以我作的方案爲主，經劉主管稍微修改和經理審批後，就下達到各分店交由他們具體實施了。

經過了這些工作我已做到譚經理所說的“很好地掌握到理論知識與實際情況、實踐工作之間的差距，更好地將理論知識和實際情況、實踐工作緊密結合”了，基本上適應和達到了職場的各項條件和要求，基本完成了由學生到職場職業人的轉型。

完成這些策劃工作之後接踵而來的任務就是調查目前湘潭有哪些宣傳形式，參與關於該公司各部門及各分店管理人員工作情況調查表的設計與製作。這些工作都進行得很順利，我已經能夠得心應手地圓滿完成任務了。

實習總結：

經過了這爲期一個月的實習，我做到了將本專業所學的市場營銷與市場推廣、企業運營策劃與設計、企業戰略規劃與管理等專業知識和技能投入到具體實踐工作中，增加了生活閱歷，增長了見聞見識，獲得了比較豐富的實際工作經驗和如果處理好職場人際關係等職場的其它方面的技巧、能力、素質與經驗，全方位地鍛鍊與提升了工作能力、學習能力、工作經驗、專業知識和專業技能等各方面能力及素質，尤其很好地學習、掌握了企劃（特別是百貨行業的企劃）方面的實踐知識和技能，並且我對企劃方面的工作產生了更加濃厚的興趣。

這些必然會使我在以後的職場工作和社會活動中受益匪淺，爲我畢業後的就職奠定了比較深厚的基礎。

【第6篇】xxxx年6月百貨公司實習報告範文總結

歲月流轉、時光飛逝，我已經來到xx百貨這個大家庭三個月了。這三個月裏，我有過歡喜，也有過失落。學會了一些專業知識，在人與人的交往上有了不少的進步。賣場的工作有了進一步的認識，這三個月中我時時保持着剛上班時的xxx，心態上也是平和爲主。員工說看着我好像沒有什麼煩心的事，整天笑呵呵的。但我深深地知道，作爲一名賣場工作人員，堅決不可以把個人情感帶到工作中來。顧客永遠是對的，這是我工作以來一直信奉的，所以我總會以會心的微笑面對顧客，樂觀的面對生活中的一切。剛來xx百貨，我的思想狀態進入了低谷期，覺得前途渺茫，每天在賣場永遠重複這些瑣碎的工作，想想未來，突然覺得自己的人生沒有了方向，不知道該做什麼好，工作也沒有自信了，經過幾個失眠的夜晚，我反覆思考以前自己工作的成功之處，加以對比，我突然想開了，這又何必呢？哪有天生就什麼工作都會做好的人呀，我以前不也是一步一步在工作中不斷完善自己的嗎，自己的心不能沒有方向，連基礎的工作都做不好，還有什麼資格去嫌棄它。自從那以後，時時都在思考自己的工作應該怎麼做，這項工作有什麼缺點，怎樣做能改善它，在這裏也要感謝丁經理對我們的指導，使我們少走了很多的彎路，也感謝張經理對我們工作的支持以及信任。做一項新的工作，能遇到支持並信任我們的領導是我們的幸運。對商海來說，我學到的不過是滄海一粟，在這個大家庭，我收穫的遠遠超過我失去的。感謝工作帶給我的一切。下面的這些建議是我在工作中自己發現、思考和總結的，也許有不成熟的地方，但我真的希望每一天，我和xx百貨都能以更加嶄新的形象面對顧客。

1、我們不能因爲有了競爭而迷失了自己的方向，不能亂了自己的方寸。就目前的競爭格局來看，我們應該承認我們已經落後於xx百貨了，但我們不能慌張，我們應該分析我們哪些方面落後於人家，我們力所能及的加以改正，縮小差距。

2、我們的銷售策劃有時應該更細緻一些，因爲我們沒有太多的成熟經驗，所以我們需要集體的智慧，大家換位思考我們的促銷活動是否會被消費者接受，是否會得到最大的效果。

3. 客服退貨客服退貨應該提高效率，而且應該果斷。只要顧客的退貨要求是合理的，就應該及時簡單的予以退貨。我們現在的做法是，即使是我們的商品有殘缺，符合退貨的條件，仍然需要顧客再上樓退貨。這樣辦事沒有效率而且影響不好。

4. 上崗培訓建議我們超市是否可以讓基層員工參加入職或者上崗培訓。培訓可以使員工更有責任感，更有團隊意識。現在狀況並不樂觀，許多的員工團隊意識較差，習慣於以自我爲中心。這樣既影響了工作效率也影響了我們的商場形象。

5、商管工作需要持之以恆，商場的形象需要大家一點一滴的工作來維持的。

三個月的實習期很快過去了，是開端也是結束。展現在自己面前的是一片任自己馳騁的沃土，也分明感受到了沉甸甸的責任。在今後的工作和生活中，我將繼續努力學習，踏實的工作，用心去思考、去做每一件事。

【第7篇】百貨公司實習報告3000字

百貨超市實習總結轉眼間，短短的三個月實習就這樣結束了。在那裏我不僅看到了許多自身的不足，同時也對自己未來投入社會工作有了進一步更深的瞭解。是的，展望未來，我對自己今後的工作充滿了信心和希望，爲了能夠制定更好的工作目標，取得更好的工作成績，以下是我把參加實習工作以來的情況總結一、思想認識。每個人在工作時都應該有一個清楚的思想認知，無論他是否做到了還是在努力調整中。而我在上班的這三個月裏，作爲一名普通員工，我在思想上嚴於律己，以公司的要求嚴格要求自己，力爭思想上和工作上在同事、學生的心目中都樹立起良好的作用。因爲我相信一個在公司的運營過程中，同事間的互相激勵是起到一定的幫助的，所以要保持這種積極向上的競爭氛圍就需要我們去嚴格要求自己。積極做到以身作則來帶動羣體。此外作爲一名公司普通的防損員工，我知道我們身上肩負着巨大的工作壓力，我們不僅要監督員工而且還需保持商場的防盜與安全等問題。所以這不禁得讓我們打起120%的精神來做好這項平凡卻不簡單的工作。同時在這三個月中，我一方面配合領導和老師們做好實習監督檢查，同時把自己商場內部的各項工作做好來，這也我相信在以後的工作學習中，我會通過自己的努力，取得更大的進步。二、實習工作內容在我沒去和大福實習前，雖然以前有去過社會做實踐，但是此次學校所安排的實卻是對於我卻是一個全新的挑戰。因爲我這次所面臨的是一個陌生的崗位防損偵察員。防損偵察員這崗位對我來說是一個全新的工作領域，這需要我去摸索與實踐中去慢慢熟悉與瞭解這項工作。然而通過了一個實習階段的工作後，我也對這份工作有了層次上的新理解。以前總是以爲防損部的都是保安，不就是整天站着麼，沒啥好大不了的，所以在被他們選在防損偵察員這崗位時還真的有點不高興。然而在此次實習工作階段後，自己也認識到了當初的想法是錯誤了，畢竟防損部包括了太多的職責。我主要總結了一下我們在和大福百貨超市作爲一名合格的偵察員應做的幾方面：1、形象問題防損員是超市的窗口，顧客進入超市第一眼看到的就是我們，所以我們防損員的儀容儀表和行爲影響着超市的經營形象，如何才能做好一名防損員呢？首先，防損員要富有朝氣和活力。站姿要端正；儀容、儀表要整潔大方，給顧客一個好的感覺，就會激起顧客購物的熱情，反之，會對顧客產生討厭心理，影響着顧客再次購物的情緒。其次是要保持物品的整潔。包括對本崗位範圍內的購物推車、購物籃、存包櫃等方面保持整齊清潔。還需要保證顧客購物、付款時通道的暢通；隨時撿起收銀臺及出入口附近地面的紙屑，如有水漬和污垢應及時處理等。最後是文明服務。這是做一名合格防損員的有力保證。防損員必須具備一定的素質修養，必須遵循顧客永遠都是正確的且要具備一定的商品知識，熟悉門店賣場內商品陳列的具體位置，掌握了這些才能更好地爲顧客服務。同時要學會使用禮貌用語主動上去爲他們服務，使他們感到備受關心和尊重。比如當顧客走出門店時，防損員主動說上一句您再次光臨、請慢走等用語時，顧客就會對超市留下很深的印象。他們就會再次光臨超市。2、防止商品被盜及意外事故的發生在超市工作中，由於商品種類及人流量的繁多，常常發生偷盜行爲：而由於超市用電量大或者商品本身的性質問題等都會引起一定的安全隱患。所以在和大福實習工作中作防損員時，對於這些本內工作，其行動也刻不容緩。說到防盜，主要是檢驗防損員的防盜防損意識。可能就是你的稍微不留神就有可能是超市照成巨大的損失。那麼要做到保證商品安全，主要還是要從顧客入手。比如（1）禁止顧客攜帶大型揹包和提袋進入賣場，勸導他們將其寄存在存包處；（2）顧客攜帶小型揹包和提袋進入賣場時要留意其行爲；（3）人多時，應提醒顧客勿將付過款的商品帶入賣場內，以免造成誤會；（4）及時制止顧客在賣場邊走路邊吃東西的行爲。另一方面就是防災害，主要是要定期對消防器材進行保養、清掃；使它們隨時保持良好狀態。其次就是對門店內的電器、電路、發電設備定期檢查，預防隱患。同時也對員工間宣傳防災害知識，比如不能在賣場內吸菸等。3、落實公司人事下達的紀律管理工作。每個公司都有它的制度，我在和大福超市實習時，同樣要遵守它的紀律。而且作爲防損員，還需對員工進行監督。上至經理下至員工，我們都有權利去糾正他們的一些不良行爲或者危害到公司利益的行爲。就比如說我們需要監督員工們的考勤，監督禁止員工上、下班代打卡。其目的也就是落實公司的紀律管理工作，防止員工間的不自覺心理以及營造一個良好的工作氛圍。三、主要經驗和收穫也許我將來從事的不是銷售行業或者我沒能走出那一步，但是在和大福這所超市中，我還是學到了許多。上至黃主管，下至促銷阿姨，在這裏的每個人都在不竭餘力地教我，從做人到做事，所以在此也是很感謝這些人的辛苦教導。總的來說吧，在經過了三個月的實習工作，在這裏我不僅加強了與人的交際能力，同時也使我在生活實際中學習到了在學校無法學學到的實踐知識。而在向工人學習的過程中，培養了我們艱苦樸素的優良作風也是我們當代大學生所必須的具備的。所以此次實習之旅即對我們鞏固和加深所學理論知識，培養我們的獨立工作能力，也這對我畢業後找工作起到了至關重要的影響，所以自己也總結了以下幾個方面的經驗和收穫：(一)工作要認真，不僅僅是對得起這份工資，更需要對得起自己的良心，這樣別人纔會處處尊敬你；而你自己才能把分內的工作做得優秀起來；(二)要擺正自己的位置，主動融入集體，處理好各方面的關係，才能在新的環境中保持好的工作狀態；(三)只有保持積極好學的心態，正所謂取人之長、補己之短，只有做到這樣才能不斷提高自我、取得進步。四、加強自身學習，今後發展方俗話說：隔行如隔山。以前從來沒接觸過防損這個崗位說實話心裏沒有底，但在這三個月裏我已經喜歡這份的工作，雖然繁雜、瑣碎，也沒有太多新奇，我深深的感到自己崗位的價值。同時也注意到了可能是由於感到自己身上的擔子很重，而自己的學識、能力和閱歷與其任職都有一定的距離，所以總不敢掉以輕心，總得向周圍的領導學習，向同事學習，這樣下來感覺自己三個月來還是有了一定的進步。比如說在在協調辦事能力和語言表達能力等方面都有了很大的提高，這對於一個即將畢業離校的普通的我來說是一個莫大的幫助。也是鑑於在和大福超市實習的寶貴時間，我領悟了很多，也學到了很多，希望在以後的學校生活或者工作中能做到更好，日趨完善。以上是我對自己工作的總結匯總，敬請各級領導給予批評指正。實習的結束只是屬於我在和大福工作的告一段落。在今後的工作與生活當中，我將一如既往的努力工作，不斷總結經驗;努力學習，不斷提高自己的專業知識和業務能力，以新形象，新面貌，爲自己發展而努力奮鬥。

【第8篇】百貨公司客服部實習報告

兩個月的實習期很快過去了，是開端也是結束。展現在自己面前的是一片任自己馳騁的沃土，也分明感受到了沉甸甸的責任。着兩個月裏，我有過歡喜，也有過失落。學會了一些專業知識，在人與人的交往上有了不少的進步。賣場的工作有了進一步的認識，這三個月中我時時保持着剛上班時的熱情，心態上也是平和爲主。其它員工說看着我好像沒有什麼煩心的事，整天笑呵呵的。但我深深地知道，作爲一名賣場工作人員，堅決不可以把個人情感帶到工作中來。顧客永遠是對的，這是我工作以來一直信奉的，所以我總會以會心的微笑面對顧客，樂觀的面對生活中的一切。在今後的工作和生活中，我將繼續努力學習，踏實的工作，用心去思考、去做每一件事。

實習是學生進入社會的基石，只有通過實習，我們才能更加深入的接觸到社會，瞭解到社會所需的人才和對我們畢業生的要求。

一·實習目的

1.通過本次實習使我能夠從理論高度上升到實踐高度，更好的實現理論和實踐的結合，爲我以後工作和學習奠定初步的知識。

2.通過本次實習使我能夠親身感受到有一個學生轉變一個職業人的過程

3.通過本次實習對我完成畢業實習論文起到很大借鑑作用。

二·實習背景

1.實習時間： 年 01月 至 年 02月

2.實習地點：青海百貨有限公司客服部

3.實習崗位：客戶投訴處理，記錄投訴內容：如投訴事件，投訴人，投訴，投訴對象，投訴要求等。 確定客戶投訴的理由是否充分。確定投訴處理負責部門。確定相關的具體受理單位和受理負責人;責任部門分析投訴原因，並提出處理方案。事實處理方案以及處理評價。

實習單位主要介紹：青海百貨股份有限公司(簡稱'青百')，是青海首批上市公━━數碼網絡投資(集團)股份有限公司下屬的商貿子公司(前身爲國有傳統的商業企業--青海省百貨公司)。二ooo年五月，公司進行整體改制、組建。總資產9035萬元，營業面積3.5萬平方米，註冊資本1400萬元，員工持有公司55%的股權。公司組建以來，逐步建立了與現代物流方式相配套的信息技術管理、財務管理、人力資源管理、賣場進貨管理、賣場經營管理等五個管理平臺，依託先進的計算機網絡管理技術，按照現代商業運營模式和企業制度的要求進行管理和運作。努力順應市場、不斷開拓創新，企業得到了快速發展。到目前爲止，公司已從成立初期的一個零售商店和一個批發分公司，發展到現在的二個分公司、二個子公司：青百超市分公司(下設青百超市城西店、青百超市城東店、青百超市城中店)、蘇寧電器分公司(下設配送中心、蘇寧電器城東店、蘇寧電器城西店)、青海青百連鎖超市有限責任公司(下設一個超市配送中心、社區連鎖便民超市40家)、青海青百原點商貿有限責任公司。公司經營範圍：百貨文化用品、服裝鞋帽、針紡織品、五交化工、家用電器、通訊器材、金銀飾品、傢俱土產、菸酒副食、飲食服務、美容美髮、計算機軟件開發及耗材客戶投訴處理、農副產品(糧油除外)收購、加工、蔬菜果品、水產品的客戶投訴處理、場地、櫃檯出租。

三·實習內容 （實習過程）

此次在青海百貨有限公司，我是擔任客戶投訴及處理的職務，我認爲接受投訴處理應注意：

1、投訴受理

即初步填寫《顧客投訴登記表》的相關內容，如投訴人、投訴時間、投訴內容等。

2、投訴判斷

瞭解客戶投訴的內容後，要判定客戶投訴的理由是否充分，投訴要求是否合理。如果投訴不能成立，即可以婉轉的方式答覆客戶，取得客戶的諒解，消除誤會；如果投訴成立，則根據顧客投訴信息確定被投訴的責任部門，並請顧客給予一定時間展開調查。

3、展開調查，分析投訴原因

要查明客戶投訴的具體原因，具體造成客戶投訴的責任人，如屬修理質量問題，交相關負責人處理；屬服務問題，則服務專員/主管處理。

4、提出處理方案。

根據實際情況進行部門研討提出不同相關解決方案。主管領導應對投訴處理方案一一過目，選擇解決方案，並及時作出批示。

5、實施處理方案

對直接責任者和部門主管要按照有關規定進行處罰；通知顧客，確認顧客接受解決方案後請顧客簽字，並儘快地收集顧客的反饋意見。

6、總結批價。

對投訴處理過程進行總結與綜合評價，由客服主管填寫《顧客投訴分類統計表》，並做數據分析統計，提出改進對策，不斷完善企業的經營管理，以提高服務質量和服務水平。

投訴處理準則

首先，言行禮儀按服務規範操作。

與顧客不發生衝突的技巧：

1. 不爭論；不惡言；不動怒；

2. 不輕易，不失言；

3.不推卸責任；

4. 不提高說話音調。

5. 杜絕跟顧客說“不行、不知道、不可以等”

6. 不懷疑顧客的誠實品格；

須注意：

尊重顧客的人格，專心對待顧客，用心傾聽，從顧客角度出發分析顧客的實際問題，給顧客一定的自主權。請顧客參與共同選擇解決途徑，讓顧客感覺到他的意見得到尊重，儘量用補償性方法調節與顧客的關係。

只要嚴格按照規章制度和有禮貌的對應客戶投訴虛心採納客戶意見和建議，另客戶滿意，一定可以爲商場帶來更大的效益和更好的行業口碑。

四·學習感想

通過在公司兩個月的實習，我覺得客戶投訴處理這個行業是比較鍛鍊人的，而且是值得自己探索的職業。客戶投訴處理這份工作讓我接觸到比較複雜的人和事，感悟良多。這次實習也爲即將踏入社會的我提供了可貴的經驗。 在短暫的實習過程中，我深深的感覺到自己所學知識的膚淺和在實際運用中的專業知識的匱乏。青海百貨有限公司能把企業理念發展成一種文化，並且每一個海航人的身上都體現着這種文化，這就是在優勝劣汰的今天海航得以不斷壯大的原因，這就是海航的魅力所在。同時我還學到了很多做人的道理，作爲一個剛踏入社會的年輕人來說，什麼都不懂，沒有任何社會經驗。需在老師和同事的幫助下，才能融入一個新的環境，這對今後踏入新的工作崗位是非常有益的。除此以外，學會如何更好地與別人溝通，如何更好地去陳述自己的觀點，如何說服別人認同自己的觀點，在社會實踐中也顯得那麼重要。相信這些寶貴的經驗會成爲我今後成功的最重要的基石。這次實習也讓我深刻了解到，在工作中和同事保持良好的關係是很重要的。做事首先要學做人，要明白做人的道理，如何與人相處是現代社會的做人的一個最基本的問題。發現學習和交流的重要性和必要性。 在青海百貨有限公司工作時，我深深感受到：團隊的精神，團結就是力量！一根筷子容易折，十根筷子折不斷，一份工作一個人需要十個小時完成，十個人只要一個小時就可以完成。雖然公司裏工作非常艱苦，工作量很大，但是我們大家齊心協力，共同奮鬥，共同努力，不但完成了工作還加深了同事之間的友誼。有了個基本認識以後學習起來就會更得心應手了。其實課本上學的知識都是最基本的知識，不管現實情況怎樣變化，抓住了最基本的就可以以不變應萬變。如今有不少學生實習時都覺得課堂上學的知識用不上，出現挫折感，可我覺得，要是沒有書本知識作鋪墊，又哪應付瞬息萬變的社會呢？不同的是，書本上所學知識比較全面，而用於實際工作中來，只要能反映實際情況越簡單越好，手續有時不需太複雜。真正從課本中走到了現實中，從抽象的理論回到了多彩的實際生活，在學校總以爲自己學的不錯，一旦接觸到實際，才發現自己的能力是遠遠沒有達到工作的要求的，實際的工作遠比想象中的要細緻得多複雜得多，這時才真正領悟到“活到老學到老”的含義。實際的工作能力是書本上沒有辦法教授給我們的，必須要通過實際工作來積累與強化。實踐是檢驗學校裏的學習成果的的試金石。將所學知識轉化爲工作能力，這樣才真正做到了學有所用。

五·對單位的學習和建議

青海百貨公司一直着力於進一步提高整體市場運作能力，實現多業態並舉、優勢互補、綜合發展、整體推進和業態創新。全面實施物流配送、大型綜合超市經營、社區便利店連鎖經營、蘇寧電器連鎖經營、批發經營等經營一體化的發展戰略，逐步建立起跨地區的現代化大型連鎖商業企業集團。

企業文化企業的發展理念：務實求得生存開拓贏得市場誠信鑄造品牌發展編織未來企業的經營戰略思想：貼近、合作、共贏企業的經營策略：品牌、網絡、服務、團隊、人才、優勢企業的管理理念：科學、規範、高效、協作企業的經營理念：引導消費時尚，改革創新發展鑄就品牌服務，誠信爲本經營。企業精神：團結、誠信、開拓、創新企業的服務理念：真誠、超值、感激、回報企業的工作標準：顧客滿意司今後將着力於進一步提高整體市場運作能力，實現多業態並舉、優勢互補、綜合發展、整體推進和業態創新。全面實施物流配送、大型綜合超市經營、社區便利店連鎖經營、蘇寧電器連鎖經營、批發經營等經營一體化的發展戰略，逐步建立起跨地區的現代化大型連鎖商業企業集團。

企業文化企業的發展理念：務實求得生存開拓贏得市場誠信鑄造品牌發展編織未來企業的經營戰略思想：貼近、合作、共贏企業的經營策略：品牌、網絡、服務、團隊、人才、優勢企業的管理理念：科學、規範、高效、協作企業的經營理念：引導消費時尚，改革創新發展鑄就品牌服務，誠信爲本經營。企業精神：團結、誠信、開拓、創新企業的服務理念：真誠、超值、感激、回報企業的工作標準：顧客滿意

1、我們不能因爲有了競爭而迷失了自己的方向，不能亂了自己的方寸。就目前的競爭格局來看，我們應該承認我們已經落後於xx百貨了，但我們不能慌張，我們應該分析我們哪些方面落後於人家，我們力所能及的加以改正，縮小差距。

2、我們的銷售策劃有時應該更細緻一些，因爲我們沒有太多的成熟經驗，所以我們需要集體的智慧，大家換位思考我們的促銷活動是否會被消費者接受，是否會得到的效果。

3. 客服退貨客服退貨應該提高效率，而且應該果斷。只要顧客的退貨要求是合理的，就應該及時簡單的予以退貨。我們現在的做法是，即使是我們的商品有殘缺，符合退貨的條件，仍然需要顧客再上樓退貨。這樣辦事沒有效率而且影響不好。

4. 上崗培訓建議我們超市是否可以讓基層員工參加入職或者上崗培訓。培訓可以使員工更有責任感，更有團隊意識。現在狀況並不樂觀，許多的員工團隊意識較差，習慣於以自我爲中心。這樣既影響了工作效率也影響了我們的商場形象。

5、商管工作需要持之以恆，商場的形象需要大家一點一滴的工作來維持的。

六·實習總結

在這些日子裏，我覺得自己還有以下的不足之處： 1.思想上個人主義較強，隨意性較大； 2.有時候辦事不夠幹練； 3.工作主動性發揮的還是不夠，對工作的預見性和創造性不夠； 在學校的象牙塔裏待了十幾年,一下之間身份由學生變成了社會人,剛開始真的很難適應,所有的角色和職責都轉變了,出來工作,不再有人告訴你,什麼你該做什麼不該做,也沒有老師在旁教你錯誤如何改正,一旦犯了,就要去承擔,這就是社會人的責任.但與此同時，我覺得縱然有再多的無奈，也要學着去適應去克服。 經過這次實習，我不僅從中學到了很多課本上所沒有提及的知識，更重要的是，這是我踏入社會的第一步。雖然只工作了近三個多月的時間，但是也讓我看到了自己的很多不足，讓我深知出身社會，還需要很多學校裏學不到的能力，年少的我們，還應該更加努力，儘快學會在社會上獨立，敢於參加與社會競爭，敢於承受社會壓力，使自己能夠在社會上快速成長。這段時間給了我一次成長的機會，讓我受益匪淺。總的來說，作爲一個快要畢業的大學生，無論是在今後的工作或是生活中，這次實習都將成爲我人生中一筆重要的財富。 以後的路還很長，要學的還很多，我希望能夠走好每一步。 以上是我的實習工作總結。在我的實習期中，有開心也有難過的時候,有難忘的事情，也有碰到困難問題的時候，這一切我都一直努力地去克服，並儘自己的努力去做好！我相信，事在人爲，有志者事竟成。而我在未來的人生和工作道路上了，我會更加努力用心的走下去！ 感謝老師、感謝公司、感謝同事、感謝自己 。