2020年信訪工作總結回顧

信訪工作是黨和政府緊密聯繫羣衆的橋樑和紐帶，是體察民情、聽取民意的最直接窗口。作爲連山區黨羣事務服務中心信訪分中心的一名接待人員，把持“爲民解難，爲黨分憂”的思想，實行“用心接訪，用行接訪，用情回訪”的服務標準，踐行“件件有着落，事事有迴音”的工作承諾，把羣衆利益放在首位。在區委、區政府的正確領導和局、中心領導的大力支持下，始終堅持以人爲本、維護社會和諧穩定爲指導，認真落實信訪工作目標，做到暢通信訪渠道，接訪工作機制健全完善，信訪主要指標得到有效控制，爲維護社會穩定，促進我區經濟社會發展做出新的貢獻。

一、過去半年的工作回顧

（一）日常接待工作。接訪工作是一項與人民羣衆面對面打交道的羣衆工作，接訪質量完全取決於自身素質的高低，接訪人員的形象體現着政府機關的形象，面對羣衆來訪必須堅持舉止文雅、禮貌熱情、面帶微笑，同時做到接待耐心、冷靜處事、區別對待，讓羣衆感覺黨和政府與羣衆“零距離”接觸。2020年上半年共參與接待羣衆來訪442批2764人次，其中集體訪92批2071人次，個體訪350批693人次。

（二）領導接訪工作。領導接訪工作是中央、省市區十分重視的一項重要工作，特別是在區委、區政府主要領導的推動帶動下，區級領導接訪工作有序開展。通過區級領導幹部接訪下訪，可以集中解決一批容易引發羣體性事件的矛盾糾紛，可以集中解決一批進京訪、進京重複訪、進京非訪，可以集中解決一批當前發生的信訪突出問題，使羣衆合法權益得到進一步維護，基層基礎工作得到進一步夯實，信訪總量下降，進京上訪好轉，信訪秩序規範，信訪工作機制完善。制定《區級領導幹部接訪工作方案》《關於進一步加強區級領導幹部接訪工作的有關要求》有效推動區級領導接訪工作的開展。2020年上半年，共參與區級領導共接待64批740人次，其中集體訪30批675人次，個體訪34批65人次。

（三）網上投訴工作。網上投訴是信訪工作的新生事物，同時也是未來信訪工作的主流渠道，大力引導羣衆通過網上渠道反映訴求，有利於降低信訪成本、提高辦事效率。2020年上半年，共受理問題屬地爲連山區的網上投訴件694件，均及時受理和辦理。

二、存在問題

（一）接訪跟蹤怠慢。個別信訪案件接待後，未能做到隨時隨地跟蹤，存在放鬆心態，得過且過心理，造成個別案件沒有一督到底，出現反覆。

（二）“三率”指標不到位。因市區同城原因，存在“三率”指標工作的畏難情緒，認爲個別信訪案件問題屬地爲連山區，而實質問題爲市屬，不願意多做回訪，造成“三率”指標未及時完成。

（三）信訪代理站運轉不善。對信訪代理站的認識不夠，未能有效利用信訪代理站完成上級要求的各項基礎業務工作指標。

三、下一步工作打算

（一）提高思想認識。對接訪過程中存在的心態放鬆，跟蹤不到位情況，進行深刻反思，克服畏難情緒，梳理案件情況，做到應跟盡跟，應督盡督。

（二）加強基礎工作。儘快安排信訪代理站的有效運轉工作，保障“三率”指標等基礎業務工作順利完成

是黨和政府緊密聯繫羣衆的橋樑和紐帶，是體察民情、聽取民意的最直接窗口。作爲連山區黨羣事務服務中心信訪分中心的一名接待人員，把持“爲民解難，爲黨分憂”的思想，實行“用心接訪，用行接訪，用情回訪”的服務標準，踐行“件件有着落，事事有迴音”的工作承諾，把羣衆利益放在首位。在區委、區政府的正確領導和局、中心領導的大力支持下，始終堅持以人爲本、維護社會和諧穩定爲指導，認真落實信訪工作目標，做到暢通信訪渠道，接訪工作機制健全完善，信訪主要指標得到有效控制，爲維護社會穩定，促進我區經濟社會發展做出新的貢獻。

一、過去半年的工作回顧

（一）日常接待工作。接訪工作是一項與人民羣衆面對面打交道的羣衆工作，接訪質量完全取決於自身素質的高低，接訪人員的形象體現着政府機關的形象，面對羣衆來訪必須堅持舉止文雅、禮貌熱情、面帶微笑，同時做到接待耐心、冷靜處事、區別對待，讓羣衆感覺黨和政府與羣衆“零距離”接觸。2020年上半年共參與接待羣衆來訪442批2764人次，其中集體訪92批2071人次，個體訪350批693人次。

（二）領導接訪工作。領導接訪工作是中央、省市區十分重視的一項重要工作，特別是在區委、區政府主要領導的推動帶動下，區級領導接訪工作有序開展。通過區級領導幹部接訪下訪，可以集中解決一批容易引發羣體性事件的矛盾糾紛，可以集中解決一批進京訪、進京重複訪、進京非訪，可以集中解決一批當前發生的信訪突出問題，使羣衆合法權益得到進一步維護，基層基礎工作得到進一步夯實，信訪總量下降，進京上訪好轉，信訪秩序規範，信訪工作機制完善。制定《區級領導幹部接訪工作方案》《關於進一步加強區級領導幹部接訪工作的有關要求》有效推動區級領導接訪工作的開展。2020年上半年，共參與區級領導共接待64批740人次，其中集體訪30批675人次，個體訪34批65人次。

（三）網上投訴工作。網上投訴是信訪工作的新生事物，同時也是未來信訪工作的主流渠道，大力引導羣衆通過網上渠道反映訴求，有利於降低信訪成本、提高辦事效率。2020年上半年，共受理問題屬地爲連山區的網上投訴件694件，均及時受理和辦理。

二、存在問題

（一）接訪跟蹤怠慢。個別信訪案件接待後，未能做到隨時隨地跟蹤，存在放鬆心態，得過且過心理，造成個別案件沒有一督到底，出現反覆。

（二）“三率”指標不到位。因市區同城原因，存在“三率”指標工作的畏難情緒，認爲個別信訪案件問題屬地爲連山區，而實質問題爲市屬，不願意多做回訪，造成“三率”指標未及時完成。

（三）信訪代理站運轉不善。對信訪代理站的認識不夠，未能有效利用信訪代理站完成上級要求的各項基礎業務工作指標。

三、下一步工作打算

（一）提高思想認識。對接訪過程中存在的心態放鬆，跟蹤不到位情況，進行深刻反思，克服畏難情緒，梳理案件情況，做到應跟盡跟，應督盡督。

（二）加強基礎工作。儘快安排信訪代理站的有效運轉工作，保障“三率”指標等基礎業務工作順利完成