2020年信訪局工作總結及2021年工作安排2篇

【概述】

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【正文】

2020年信訪局工作總結及2021年工作安排1

2020年，區信訪局認真貫徹區委、區政府的決策部署及上級有關信訪工作指示精神，堅持圍繞中心、服務大局，紮實做好基層基礎業務工作，縱深推進“爭創人民滿意信訪部門、爭當人民滿意信訪幹部”活動，推動解決了一批信訪突出問題，有效化解了一批覆雜疑難信訪矛盾，全區信訪形勢持續向好，爲做好“六穩”“六保”工作、奪取疫情防控和經濟社會發展“雙勝利”作出了積極貢獻。

一、2020年工作總結

1.突出思想政治建設。強化政治引領，把不忘初心、牢記使命作爲信訪幹部終身課題常抓不懈，通過三會一課、主題黨日等方式教育引導廣大信訪幹部更加自覺深學篤行習近平總書記關於加強和改進人民信訪工作的重要思想。進一步提高政治自覺，持續抓好區委第三巡察組巡察反饋問題整改工作，分階段按計劃整改落實到位。

2. 加強業務標準化建設。進一步增強標準意識和規則理念，確保國家局八項業務規則和省局六項業務標準嚴格執行到位。把業務規範與陽光信息系統有機結合，實現網上信訪提質增效，全區責任單位及時受理率、信訪件按期辦結率均100%，滿意率、網信佔比等指標不斷提升。

3. 初信初訪優質辦理。全面推進羣衆合理訴求“最多訪一次”工作，網上辦理與線下服務相結合，推行信訪事項答覆當面送達、見面答覆，不斷提升工作質效。羣衆反映事項均依法及時辦理到位，全區信訪秩序形勢平穩有序。今年年初疫情防控期間，全區推廣“不見面信訪”工作方式，進一步暢通網上、線上、掌上信訪渠道，及時把羣衆訴求導入系統按照“三到位一處理”的要求辦理到位，爲打贏疫情防控阻擊戰貢獻信訪力量。

4. 強化“一崗雙責”責任落實。以“百縣千案”活動爲龍頭，落實領導包案制度，領導幹部做好解放下訪工作，以化解矛盾、解開心結爲發力點。區委、區政府高度重視信訪工作，把信訪工作納入年度重要議事議程，作爲加強機關自身建設的一項重要內容，促進信訪工作責任制的全面落實，做到有計劃、有安排、有要求，工作有措施、有督查、有落實。

5.深化法治信訪建設。深入落實依法分類處理信訪訴求制度，推動相關單位及時調整依法分類處理清單，做到依法合理分流、妥善處理。開展了《信訪條例》修訂15週年宣傳，組織信訪法制宣傳活動，運用多種形式宣傳信訪法律法規政策，營造依法辦事、依法維權的良好氛圍。

6.做好信訪穩定工作。堅持和發展新時代“楓橋經驗”，充分發揮信訪在重大決策社會穩定風險評估機制中的重要作用，紮實開展矛盾糾紛排查化解，加強形勢分析研判，及時妥善處置突發情況。全體信訪幹部講政治、顧大局，堅決維護重要敏感時段和重大活動期間信訪形勢穩定，實現信訪形勢平穩有序。

二、2021年工作重點

2021年，我區信訪工作要堅持以習近平新時代中國特色社會主義思想爲指導，認真貫徹習近平總書記對信訪工作批示精神，緊緊圍繞區委區政府中心工作，進一步暢通信訪渠道，強化工作責任，提高隊伍素質，不斷提高信訪工作水平，爲全面建成小康社會，維護改革發展穩定大局，營造良好的社會環境。

1.強化業務標準化辦理。深入推進羣衆合理訴求“最多訪一次”，在業務辦理上把好“三關”，強化初信初訪受理。一是把好接待關，認真做好登記。二是把好疏導關，做好穩控工作。三是把好告知關，對信訪羣衆告知信訪條例的相關規定、程序以及信訪人的權利與義務。

2.深化“人民滿意窗口”建設工作。把“最多訪一次”與“人民滿意窗口”建設緊密結合，以新時代“楓橋經驗”爲引領，創建“人民滿意窗口”爲載體，堅持內抓服務、外樹形象，打造便民化服務平臺，嚴格標準化接訪流程，營造親情化服務氛圍。創新開展網上信訪人民滿意窗口創建工作，提升信訪主渠道工作質效，着力解決量高質低，重程序辦理輕實體化解的問題。

3.完善源頭治理機制。充分發揮基層網格化社會治理平臺優勢，推動多元化解方式融合發展，深入整合非訴訟糾紛解決力量，完善落實社會穩定風險分析評估機制，把決策過程變成尊重民意、化解民憂、維護民利的過程，從源頭上防止矛盾風險產生。堅持和發展天寧版“楓橋經驗”，鼓勵和引導基層進一步創新羣衆工作方法，提升基層解決信訪問題的能力。

4.深化信息分析研判。用好用活信訪大數據，重點圍繞“六保六穩”以及區突出問題定期開展綜合分析，開展人民建議徵集工作，梳理彙集社情民意，組織有關部門聯合研判，提出改進工作、完善政策的建議，推動層面性問題的解決，更好地爲黨委政府科學決策提供服務。

5.強化信訪工作責任落實。聚焦年度重點工作，嚴格落實領導包案化解制度，切實把力量資源集中到解決突出問題上，積極探索引入律師、公檢法業務骨幹等專業人士和主要領域骨幹力量參與信訪案件，特別是涉法涉訴類案件辦理，尋找信訪化解渠道新突破口。

2020年信訪局工作總結及2021年工作安排2

2020年，在區委、區政府的高度重視和正確領導下，我區信訪工作深入貫徹黨的十九屆五中全會精神，認真學習習近平總書記的指示、批示精神，堅持以“壓實責任、完善機制、解決問題”爲核心，以開展“強化綜合源頭治理、降控羣衆進京越級訪”和“集中治理重複信訪、化解信訪積案”專項治理活動爲抓手，以“迎十四運、解百姓難”爲主線，不斷深化信訪工作制度改革，強化信訪問題源頭治理，優化信訪工作聯席會議制度，堅決打贏信訪矛盾化解攻堅戰，更好地維護羣衆合法權益。全區社會大局總體平穩，通過強化初信初訪辦理，規範接待流程，有效保證了轄區的和諧穩定。現就全年信訪工作總結如下：

1.領導重視，落實責任。今年以來，區委、區政府始終把信訪工作作爲加快我區經濟建設的關鍵來抓，與經濟發展工作同分析、同部署、同檢查、同落實。區委書記，區長，區委常委、常務副區長，區委常委、政法委書記，分管信訪工作的副區長先後專題研究信訪工作多次召開信訪工作專題會議，研究信訪疑難問題，學習習近平總書記關於加強和改進人民信訪工作的重要思想和來陝考察期間重要講話精神和中省市信訪工作聯席會議精神，切實做到信訪工作常抓不懈。

2.深入排查，重點化解。區信訪局繼續堅持矛盾糾紛日交辦、周分析研判制度，反饋信息，明晰責任；堅持每週集體分析研究本週信訪形勢，制定重點案件化解方案；重要節點、敏感時期實行日排查、日研判，及時妥善應對各類突發性事件。對重點信訪案件採取用領導包案方式，及時有效的推進信訪案件的化解。充分發揮各街道、部門信訪工作網絡的作用，全面排查化解矛盾糾紛，超前預測可能發生集體訪、越級訪的傾向和苗頭，做到早介入、早化解、早處理，防止形成信訪積案。對於重大矛盾糾紛及突出問題由區信聯辦通過專報的形式報區委、區政府研究處理。

3.多措並舉、化解積案。嚴格按照習近平總書記提出的“三到位一處理”的工作原則，結合今年開展的集中開展了信訪積案專項化解行動要求，緊盯我區考覈目標，切實加強矛盾糾紛源頭預防、源頭化解，強化行政效能建設，因案制宜、綜合施策，全面推動信訪積案化解工作有效開展。

4.紮實推進、陽光信訪。在全區大力開展信訪基礎業務培訓工作，通過專項培訓、以會代訓、電話指導等方式提升信訪幹部的業務水平。公開灞橋區網上信訪登陸二維碼、建立微信工作羣、強化網上代辦員管理等方式逐步完善了陽光信訪。進一步規範網上信訪業務的受理辦理，實現了信訪事項處理過程的全公開，保證了羣衆的合法權益。有效提升了我區“四率一佔比”工作，今年以來，及時受理率爲100%，按期辦結率爲100%，參評率爲99.52%，羣衆滿意率爲99.27%，網投佔比爲78.28%，實現了“讓數據多跑路，讓羣衆少跑路”和“最多訪一次”的目標。

2021年，我們將繼續嚴格按照習近平總書記講話精神和中省市信訪工作聯席會議精神，全面夯實信訪基層基礎工作，狠抓信訪案件化解，積極推進全區信訪秩序持續好轉，引導羣衆依法有序上訪。

一是增強責任感和緊迫感。在全區繼續加強學習習近平總書記重要講話和批示精神，深入開展貫徹習近平總書記關於加強和改進人民信訪工作重要思想專題學習活動，切實增強各級各部門解決問題、化解矛盾的責任心和使命感。把做好當前信訪工作作爲重要政治任務，牢記初心使命，進一步強化底線思維，增強風險意識，積極擔當作爲，採取有力有效措施，妥善化解信訪突出矛盾，維護羣衆合法權益。

二是深入開展矛盾糾紛排查。在全區大力推廣“楓橋經驗”，充分發揮各街道、部門信訪工作職責。嚴格實行矛盾糾紛日交辦、周分析研判制度。繼續堅持每週集體分析研究本週信訪形勢，制定重點案件化解方案。重要節點、敏感時期實行日排查、日研判，及時妥善應對各類突發性事件。對於重大矛盾糾紛及突出問題及時上報區委、區政府研究處理。

三是大力推進信訪案件化解工作。繼續堅持對重點信訪案件定期梳理，及時交辦，嚴格按照“屬地管理、分級負責，誰主管、誰負責，依法、及時、就地解決問題與疏導教育相結合”的工作原則，建立責任清單，跟蹤推動化解，確保不留死角，促進“釘子案”、“骨頭案”得到有效化解，努力實現信訪案件清倉見底的目標。

四是細化完善領導接訪包案制度。按照區級領導包抓聯繫街道的原則，深入推進區、街兩級領導幹部接訪約訪下訪，重點信訪案件實行領導包案，加大各類信訪案件的接待處理力度，積極解決羣衆反映的各類信訪事項。有針對性地做好心理安撫、思想疏導、法制宣傳、政策解釋、督察督辦等工作，確保信訪事項件件有着落、事事有迴音。不斷提高區、街吸附能力和處置能力，確保將人員穩定在當地、矛盾糾紛化解在當地。

五是深化信訪制度改革。在全區大力開展信訪基礎業務培訓工作，通過專項培訓、以會代訓、電話指導等方式提升信訪幹部的業務水平，切實提高網上信訪工作“四率一佔比”，確保各類信訪事項的及時妥善化解，逐步完善陽光信訪改革，努力實現“最多訪一次”的目標。並加大信訪法治宣傳力度，嚴厲打擊涉訪違法行爲。同時，細化信訪工作職能、強化聽證評議和複查複覈工作，確保將每件信訪案件做細做實，切實把中央要求落實到位。