2020年房管局信訪年終工作總結

2020年房管局信訪年終工作總結由本站會員“jxtxaw6”投稿推薦，但願對你的學習工作能帶來參考借鑑作用。

在信訪工作中，只有在不斷的總結工作中創新工作思路，尋找更好的工作方法才能提高工作效率。在年終時要怎麼樣做一篇好的工作總結呢?以下是小編給大家帶來的幾篇2019年房管局信訪年終工作總結，供大家參考借鑑。

2019年房管局信訪年終工作總結1

一、領導重視，建立健全組織機構和規章制度

市房產局肩負着全市90家房地產開發公司、21家房地產中介公司、51家物業公司的行業管理重任。房地產行業與市民的生活息息相關，熱點問題集中，信訪工作量大。爲切實解決徹底黨風、政風、行風方面的突出問題，真正把羣衆反映的問題辦好辦實。

市房產局領導高度重視，調整了信訪工作領導小組，對信訪工作做了具體的部署，確定房地產登記交易中心和房地產行業管理辦公室爲信訪案件的登記、承辦、催辦、回覆的主要部門。完善了《信訪工作制度》《領導信訪接待制度》《信訪工作保密制度》《信訪工作責任追究制度》《信訪信息報告制度》等相關制度，使信訪工作進一步規範，以制度來保證信訪工作的落實。

二、加強監督，建立規範的投訴受理處理工作機制

針對房地產行業管理實際，我局以解決徹底人民羣衆反映的熱點、難點問題爲突破口，認真組織職工學習了《信訪條例》，制定了信訪突出問題及羣體性的事件聯席會議制度，要求對屬於各部門受理的案件，要按照領導的批示做到認真登記、走訪調查，快速、準確、實事求是地辦理並將事實真相及時函告交辦機關及上訪當事人。

爲強化社會監督，及時解決羣衆關心的熱點、難點問題和突發事件，我局開通了24小時投訴熱線12319服務熱線，建立健全相關制度措施，即對市民諮詢和反映問題提供了方便，也爲我們早發現問題、早解決問題，避免矛盾激化提供了便利條件。

進一步加強監督，多渠道傾聽羣衆呼聲，我局實行掛號(牌)上崗，公開了監督電話(2292971、12319)，聘請了城市房地產監督員和11位行風義務監督員並定期召開會議，明察暗訪，聽取他們對城市房地產行業的建議，通過他們的參與把羣衆的意見和建議反映到我們的工作中來，使我們的工作得到不斷的改進。同時，對我們在依法行政等各方面進行監督，以此加強我局工作人員的作風建設。

三、今年信訪工作主要受理的問題及處理

在今年的信訪工作中，我局加大信訪案件處理力度，保證信訪案件件件有落實，事事有回覆。今年，房產局受理州人民的政府辦公室州長信箱轉辦答覆、市長短信轉辦答覆、市人民的政府糾風辦、市人民的政府行政投訴中心轉辦答覆、市人大、政協提案答覆及來信來訪、電話投訴等各類投訴300起，辦結率98%。對所有投訴均以書面形式回覆，並對投訴受理資料以一案一件進行了歸檔裝訂。

在處理每一起投訴時，我局行業辦工作人員均要實地調查瞭解，力爭做到公正客觀，對有效投訴要及時協調解決，對無效投訴做好耐心解釋。

從受理的信訪案件統計情況來看，信訪主要集中於兩個方面：一是針對辦事效率方面的投訴。二是針對房地產行業管理的投訴。主要是物業服務不規範、房地產經紀公司違規操作等問題。

爲了提高工作效率，方便辦事羣衆，避免辦事羣衆在房產局機關和登記交易中心辦事大廳之間來回奔波，有效解決機關科室人員緊張，外出後無法接待辦事羣衆的現象，在去年將局機關政策性住房上市審覈業務、房屋維修資金監管中心辦公室、辦理商品房預售許可證、危房鑑定、房屋面積審定等初審等面向羣衆的服務性業務移至登記交易中心大廳的基礎上，不斷增強大廳的服務功能。繼續抓好“首問責任制”、“失職追究制”、“限時辦結承諾制”、“一次性告知提交辦證要件制度”、“幹部輪流值班制”、“上門服務制度”等。今年，共開展上門服務92次。

爲進一步增強各項工作的透明度，我局主動實行辦事公開制度。對與辦理房產行業務相關的政策、法規依據及收費標準、辦事指南、辦事紀律、監督辦法等通過公示欄、公示牌、監督臺、__房產網、房產信息專刊等予以公示，使單位的各項工作都置於羣衆的監督之下，杜絕了吃、拿、卡、要或藉口刁難，暗示賄賂現象，促進了作風建設。

同時，進一步抓好信訪工作，推動“首問責任制”、“失職追究制”、“社會服務承諾制”的落實， 並強化社會監督，召開了針對市政協提案、人大代表建議、意見辦復情況的座談會，與人大代表政協委員面對面溝通交流辦復情況;聘請了行風義務監督員並定期召開會議，明察暗訪，聽取他們對城市房地產行業的建議，以此改進工作，加強我局工作人員的作風建設。

爲規範房地產行業企業的經營行爲、促進其健康發展，我局嚴格房地產開發市場準入制度：

一是提高企業的市場準入門檻，我市及州建設局已執行開發公司的註冊資本從資質等級4級所規定的100萬元提高到500萬元;對申請新設立服務面積小於2萬平方米的物業公司，資質不予審批。

二是嚴格《商品房預售許可證》的審批發放，建立房地產開發期房按期交房保證制度。對行業企業年檢進行了資質檢查初審。加強了對房地產行業企業信用檔案的管理，已完成本年二季度企業信用檔案上報工作。根據國家八部(委)的要求，會同市工商局、市價格監督局等部門深入開展了__市房地產交易秩序專項整治工作，建立了物業服務企業巡檢制度和例會制度。今年1月至9月，我局通過採取明察暗訪、夜間抽查等多種形式，對255個小區已檢查1298次，對物業公司下達整改意見書395份，企業整改率達到96%。

目前我市51家物業公司，服務面積近800萬平方米 ，按照《__市物業企業考覈辦法》，對物業企業的服務質量實施動態量化管理。對市域內187個物業小區進行檢查考覈打分評比，將作爲物價收費標準覈定參考依據。

進一步規範了業主大會和業主委員會的組建程序，制定了《__市業主大會規程》。指導成立了對梨城小區業主委員會，新城辦事處業主委員會等，我市現有業主委員會45家。爲了加強城市新建住宅小區竣工綜合驗收和交接管理，提高住宅小區的綜合效益，會同規劃等部門綜合驗收了9個項目，面積199347 ㎡;辦理初始登記外出查勘45次、共215宗、面積620996.15㎡。

爲了規範經紀公司的經營行爲、加大監管力度，確保二手房交易資金的安全，根據建設部、中國人民銀行聯合下發《關於加強房地產經紀管理規範交易結算資金帳戶管理有關問題的通知》精神，制定了《二手房交易風險提示制度》，並對市域內二手房交易資金實施了監管。

我局對二手房(存量房)交易資金的監管自2018年底開始試運行，經過不斷完善，於20__'年5月1日起開始實行，市房產局制定了完善的二手房交易資金監管程序、工作要求。經市財政局同意、在銀行設立了“存量房交易資金監管”專戶，所有房地產經紀業務、房屋買賣當事人雙方的交易資金都只能通過這個賬戶進行，並明確資金屬於交易當事人，資金交付條件和具體方法，與房地產經紀合同、房屋買賣合同中的約定一致。

截止目前，監管資金達4813.96萬餘元。在運行的近三個月期間，未出現任何違規現象，有效避免了中介機構吃差價、佔用當事人資金等行爲，確保了交易資金的安全。

四、完善服務，加強管理，源頭遏制，減少投訴，促進信訪工作取得實效

我局從維護社會政治穩定、維護全市各族人民羣衆根本利益的大局出發，不斷地完善服務，加強管理，採取相應措施，爲減少投訴、化解矛盾、確保社會穩定盡職盡責。

定期召開行風義務監督員座談會，虛心聽取州市建設主管部門、市屬各相關部門的建議，認真分析各類投訴，力爭從源頭上解決。

首先，不斷加大硬件投入力度，爲進一步提高工作效率奠定物質基礎。爲有效解決羣衆對收費窗口辦事效率的投訴，__年分別投入資金更新了繕證室的計算機、激光打印機，增加了收費窗口非稅收入硬件設施。

其次，主動協調我局與其他相關部門的業務往來，確保窗口人員全天候接待辦事羣衆。爲減少收費窗口人員外出的次數和時間，確保隨時接待辦事羣衆交納費用，本局主動同地稅局、財政局、農業銀行等部門協調，爲本局領取稅票、交款等業務開設便捷通道，基本保證了本局窗口人員接待辦事羣衆的時間。

再次，狠抓自身建設，開展形式多樣的業務學習活動，提高業務人員的業務工作水平，同時，加強以服務質量、服務效率、服務態度爲主要內容的宗旨教育，不斷提高我局尤其是窗口人員的服務認識，促進行風政風建設。

最後，狠抓各項制度的落實，確保全局人員以優良的精神狀態，嫺熟的業務技能，熱度的服務態度，爲人民羣衆服務，力爭早日把我局建設成行風建設示範的窗口。

通過各項措施的落實，使違紀違規案件的查處力度不斷加大，從源頭上遏制了違紀違規行爲的產生，減少了信訪案件的發生。上半年羣衆投訴的熱點、難點問題基本解決，違紀違規行爲得到處理，避免了矛盾激化，使信訪工作取得了實效。

今後，我局將進一步完善信訪工作機制，切實發揮好監督作用，按照《信訪條例》做好每一件信訪案件的受理、交辦、答覆工作，把羣衆的滿意作爲信訪工作的出發點和立足點，真心實意爲羣衆排憂解難。

2019年房管局信訪年終工作總結2

2018年，房管局信訪工作在住建局黨委關心支持下，在住建局信訪室的具體指導和大力支持下，認真貫徹落實信訪工作會議精神和信訪工作條例，以維護穩定爲目標，緊緊圍繞住建局黨委中心工作，精心組織，多管齊下，標本兼治。

2018年，房管局共主辦、會辦33件人大代表建議和政協委員提案，見面率、滿意率100%。接待來信、來訪共441件(其中信訪41件、網絡輿情96件、市長信箱98件、__書記郵箱20件、數字城管89件、政府熱線“12345”97件)，各類投訴、諮詢處理率達100%，滿意率爲98.5%。走進《__》直播室與老百姓進行直接交流，接聽並及時處理聽衆電話、網上諮詢20餘件，真正做到件件有答覆，事事有迴音。收到羣衆錦旗2面，接到感謝電話20多個，基本做到了當年無積案，及時化解了矛盾，維護了一方安寧，促進了房管事業的發展和大局的穩定，現將2018年度信訪工作情況總結如下：

一、抓領導，落實信訪工作責任機制

信訪工作是維穩的前哨，是經濟發展的基礎。爲此，房管局黨總支從講政治的高度把信訪工作列入了重要議事日程。在新的時期，隨着中心城市建設步伐的不斷加快，城市房屋拆遷量進一步加大，人民羣衆各種利益訴求呈出不窮，信訪工作形勢一度十分嚴峻。

針對這種情況，房管局及時成立了信訪工作領導小組，由局主要負責人爲組長，黨政一把手親自過問，常抓在手，緊盯不放，對每一個信訪信息、信訪件及時介入，一抓到底。領導小組下設辦公室，做到黨政“一把手”負總責，分管領導具體負責，有關科室各司其責，形成上下聯動，左右協調的信訪工作格局。

二、抓預警，落實信訪隱患排查機制

2018年，全市商品房開發(竣工)量規模空前，稻河古街區保護改造、老小區整治等一批重點工程項目建設，各種利益衝突時有發生，形成許多不穩定因素。對此，我們構建了“橫向到邊、縱向到底”多方位寬領域的信息網絡體系。

一是加強與城建熱線“12319”的聯繫，利用網絡等渠道，充分發揮各方優勢，發現信訪苗頭早，掌握信訪信息多的優勢，及時反饋信訪信息;

二是以各開發企業、徵收服務單位、物業公司爲主體，通過了解社情民意，積極排查所在行業、所涉及領域的社會熱點、難點問題，綜合分析，對有可能引發的信訪動向，早發現、早報告，做好上下溝通，信息互通;

三是積極參與行風熱線、網絡對話等活動，主動接受羣衆的投訴，瞭解摸排社會不穩定因素，並做好收集梳理、報告工作，力爭超前化解;四是安排開發管理科、房屋徵收辦2名同志分別在星期一、星期五到住建局信訪接待大廳接待信訪。

三、抓化解，落實基層矛盾調處機制。

在建立健全信訪隱患排查機制的同時，爭取超前做好信訪預案，把握主動性，變單一處理爲綜合治理。

一是充分發揮各開發企業、拆遷企業、物業公司的作用，特別是加強與社區居委會的聯繫，對苗頭性，傾向性的社會現象，早介入、早化解，做到對發生的信訪案件，積極配合依法解決;

二是健全綜合協調機制。有些信訪問題的解決涉及到多個部門，我們注重協調，合理配置部門資源，明確直接責任人，賦予相關職權，限時辦理;

三是落實重大信訪由黨政“一把手”親自過問，及時處理，避免引發越級上訪。

根據部、省廳的統一部署，開展“信訪積案化解年“活動，我局非常重視拆遷信訪積案化解工作，結合該活動，對拆遷遺留問題進行了排查，共排查出拆遷遺留問題28件，其中信訪積案3件，對排查出的拆遷遺留問題一一建立檔案，落實到人，明確辦理時限。

目前已化解10件，6件已達成初步意向，在春節前能解決，還有12件正在協商。對信訪積案，我們採取領導包案制度，包案領導高度重視，不定期召集拆遷人、拆遷實施單位以及相關主管部門的負責人與拆遷戶見面，進一步協調，逐個提出解決辦法，做好安撫、穩控情況。目前3件信訪積案已化解一件，另兩件已達成解決的初步意向。

四、抓處理，妥善處理房屋質量問題，切實維護社會穩定。

近年來，隨着老百姓維權意識的不斷高漲，以商品房工程質量爲主的各類投訴不斷增加。今年，我局根據《關於進一步加強市區商品房工程質量投訴處理工作的通知》，完善商品房工程質量投訴處理機制，加強對商品房工程質量管理，牽頭組織實施對商品房工程質量投訴的協調處理工作，並建立了我局開發管理科對質量投訴進行受理、質監站對質量問題進行認定、開發管理科督促建設單位實施維修的處理流程。

2018年，我局參與協調處理大規模羣訴羣訪事件4件，答覆並解決了“書記信箱”、“市長熱線”、“行風熱線”、“12319城建熱線”等商品房工程質量投訴79件，維護業主合法權益，切實做到“民有所呼、我有所應”。

五、抓規範，落實信訪工作長效機制

爲使我局的信訪工作依法、有序的開展，我們先後制定了信訪工作《信訪接待制度》、《領導接待日製度》、《信訪辦理制度》、《信訪紀律》，信訪數據統計和信訪隱患排查制度等一系列規章制度。

我局嚴格規範信訪辦理程序，無論是張雷書記信箱、市長信箱，還是“12345”政府熱線、“12319”城建熱線、數字城管來電來訪，每件均經領導閱示，相關科室、單位調查處理，答覆意見須分管領導審覈後答覆羣衆，確保處理和答覆質量。同時，定期或不定期召開局信訪領導小組會議，分析信訪形勢，部署下步工作。

另外，我們還實行信訪工作一把手負總責，推行責、權、利相結合，將信訪工作作爲領導幹部任期目標和政績考覈的重要內容。

對工作完成比較好的給予獎勵，對工作失職或工作不力，造成較壞影響的給予通報批評，直至依照有關規定追究相應責任，真正實現了“制度管人，規範管事”，使我局的信訪工作朝着規範化、制度化、法制化軌道邁了一大步。

六、抓作風，落實處理問題效率機制。

做好信訪工作，幹部的作風是關鍵。爲此，我們切實改變工作作風：

一是變羣衆上訪爲幹部“下訪”，在日常工作中經常主動深入拆遷現場，深入住宅小區，以深厚的感情，滿腔的熱情，瞭解百姓疾苦，傾聽羣衆呼聲。

二是變消極待訪爲積極探訪。立足抓早、抓小、抓實，經常深入信訪重點單位、重點小區，開展調查研究，瞭解羣衆的思想動態，主動接待羣衆的來訪，努力把矛盾消除在基層和萌芽狀態。

三是變信訪辦理爲信訪服務，把信訪工作與爲民辦實事相結起來，千方百計解決羣衆實際困難和問題。對來訪羣衆，做到耐心聽取申述，虛心聽取批評，有效地防止了“一說就吵，一談就崩，一定就跳”現象的發生。對反映的問題，從事實和政策方面進行分析，做到能解決的及時解決，暫時不能解決的創造條件儘快解決，不能解決的做好思想疏導工作，從而切實提高了處理信訪問題的質量和效率。

在小結信訪工作成績的同時，我們也清醒地意識到，隨着社會經濟的不斷髮展，重點工程項目實施和建設步伐的加快，各種深層次的矛盾和問題逐漸顯現，加之一些問題由於成因複雜，未能得到及時、有效的處理，信訪工作仍面臨着非常嚴峻的形勢。目前主要存在以下幾方面問題：

一是在新形勢下全局信訪幹部的理論與實踐水平有待進一步提高;二是全局信訪工作發展不平衡，個別科室、單位仍存在處理信訪問題迴避、推諉和扯皮現象。三是各種規章制度還有待進一步完善和提高。對此，我們在今後的工作中在以下五個方面狠下功夫，加以解決：

1、在重視學習上下功夫。

進一步深入學習貫徹十九大精神，更新觀念，拓展思路，抓住重點，改進方法，開創性地開展信訪工作，充分發揮信訪工作“爲民作主，爲黨分憂，爲社會服務”作用。

2、在落實責任上下功夫。

繼續深化信訪工作“一把手工程”，真正把信訪工作責任制落到實處，形成一把手親自抓，分管領導具體抓，班子成員合力抓，有關科室配合抓，條塊聯手共同抓的工作格局。

3、在抓重點上下功夫。

把減少羣衆上訪作爲信訪工作的一項長期的重要工作來抓，加強排查信息工作，對集體上訪和異常信訪苗頭，落實責任及時做好疏導工作，把矛盾化解在基層，以遏制上訪越訪勢頭，並將信息及時、準確地向上級及有關部門反映，形成上下貫通、精幹高效的信訪信息隊伍和網絡體系。

4、在轉變作風上下功夫。

樹立爲民服務的意識，走羣衆路線，注重調查研究，放下架子，撲下身子，爲民排憂解難，爲民辦實事辦好事，堅持“信訪無小事”思想，做到有一件，處理一件，不留尾巴，不留後遺症，杜絕不作爲，亂作爲，無所謂及久拖不決的工作態度，切實轉變工作作風。

5、在隊伍建設上下功夫。

定期召開信訪領導小組會議，交流信息，分析形勢，同時以會代訓，使工作人員政策理論水平和業務水平得以提高，協調處理問題能力得以加強，建立一支素質好、業務精、能力強的信訪工作隊伍。

2019年房管局信訪年終工作總結3

我局對照縣目督辦、縣信訪辦《關於分解下達2018年信訪工作專項目標的通知》(__發[20__]19號和《__信訪工作責任書》認真做好信訪工作，不斷規範信訪行爲，全力解決羣衆的信訪問題，爲“創建平安__構建和諧社會”作出了積極的貢獻，現將我局2018年信訪工作專項目標完成情況總結如下：

一、提高思想認識，完善落實信訪工作責任制

進一步健全和落實信訪工作責任制，我局成立了由局長任組長，副局長任副組長，各科室負責人任成員的信訪工作領導小組。由局辦公室確定人員負責信訪日常工作。對信訪突出問題實行“一個案子、一個領導、一套班子、一個方案、一抓到底”的工作辦法，局領導班子成員年包案3件以上。同時將科室信訪工作完成情況納入單位目標管理。

二、加快機制建設，努力構建信訪工作新格局

(一)充實信訪工作隊伍，健全信訪工作機構。

局辦公室人員少，綜合性事務較多，辦公場地有限，仍安排了2名政治思想、業務素質高的幹部兼職信訪工作。同時對外公佈了投訴接待電話。信訪接待人員在日常工作中耐心地運用政策做好疏導、調解等宣傳工作，及時依法合理處理羣衆反映的問題，努力從源頭上防範損壞羣衆利益的情況發生。

(二)積極參加信訪培訓，努力提高業務素質。

今年3月我局抽調一名幹部到縣信訪辦進行爲期三個月的鍛鍊培訓。5月安排人員參加縣信訪辦舉辦的《信訪條例》知識培訓提高了信訪幹部處理和解決信訪問題的能力。

三、落實工作措施，全力促進羣衆信訪問題的解決

(一)領導閱批人民來信率達100%，來信來訪處理率達100%，羣衆息訴罷訪率不低於60%。

(二)副職及其以上領導閱批羣衆投寄本人信件達100%，領導親自參與調查處理達60%;來信來訪出具《處理意見書》達100%。

(三)實行領導包案、處理信訪大要案責任制。對上級領導和部門交辦的信訪案，由局領導進行包案，直接參與調查、處理、落實、思想疏導等工作，確保信訪案件辦好辦實。

(四)建立完善快速報送和排查機制，嚴格執行信息報送制度，重大事件做到及時上報，無遲報、漏報、瞞報、謊報現象。每月堅持進行信訪隱患排查，將摸排出的重大信訪隱患進行通報，做到早發現、早控制、早處理。

(五)認真督辦落實處理信訪案件。認真辦理縣領導批辦件和上級部門交辦件，在辦案過程中，認真調查處理信訪案件，並及時與信訪人面，將處理結果反饋給信訪人，使一個個信訪案件得到了有效的化解。督辦件在規定時限內報送結案材料，辦結率達100%。

(六)全面推進並健全信訪事複查複覈制度，職權範圍內信訪複覈工作到位。

(七)積極創建“無集體訪、無越級訪、無重複訪”活動，向職工及企業宣傳《信訪條例》，普及率達80%。

(八)嚴格按照《羣衆逐級上訪處理制度》處理羣衆上訪事項，到省、市、縣越級上訪未超過本信訪總量的2%、3%、4%。

(九)全年我局接待羣衆來訪265件次，處理羣衆來信10件，上級部門轉辦信訪類辦件24件次，回覆“縣長信箱”電子信函68件。做到了辦信程序合法，相關材料齊全，辦結報告規範，上報報告及時，做到“件件有着落，事事有迴音”確保把問題解決在基層。全年未發生進京上訪行爲，在重要會議、重大活動、法定節假日期間未發生到省、市、縣非正常上訪現象。

2019年房管局信訪年終工作總結4

2019年我局信訪工作，在市、縣領導下，局黨組重視信訪工作。一年來緊緊圍繞我局中心工作，認真做好信訪穩控工作，得到了市、縣信訪部門的大力支持，信訪工作在一年中的每個階段都得到市、縣指示精神，2018年共收到傳真、文件、轉辦單共計16件，其中縣6件，市局6件，市局轉辦單4件，階段性活動如：2018年1月12日縣政府召開信訪問題聯席會議，關於交辦開展“解難題，促和諧”實踐活動重點信訪案的通知，__市電發、__國土資源信訪[20__]2號，關於落實《全市“解難題，促和諧，保穩定”工作座談會》緊急通知，以及__省處理信訪突出問題及羣體性事件，聯席會議辦公室，關於做好“三跨三分離”信訪問題報送工作的通知等等。

由尤在國慶期間我局根據上級的指示精神，認真做好國慶期間的安保工作，局各部配合信訪穩控工作，做出承諾，並立下軍令狀，保證在國慶期間無進京、去省上訪等現象出現。根據我縣實際，我局還安排領導大接訪和幹部下訪等活動，認真學習從領導到同志都參加，解難題，促和諧，第一批，第二批實踐活動領導幹部親自到成平鄉調查研究爲貧困戶送溫暖，使人民羣衆體會到黨對他們關心愛護。

爲了穩定社會秩序，構建和諧__，我局信訪工作人員在市、縣局的正確領導下，全年總共受理各種信訪案件41起，106人次，其中政策諮詢21起，66人次，縣信訪轉辦3件，市局轉辦4件。本單位處理8件，自辦宅基地糾紛4件，集體訪1件，結案率達95%，息訪率達90%。

通過努力和紮實工作，尤其是在排查期間全局總動員，以6所一個分局爲主，加大對信訪排查和階段性穩控工作力度，使全年信訪工作取得明顯的成效和階段性成果。

一、主要領導親自抓，安排部署工作。

在全年排查和國慶節布控工作中，領導高度重視，朝前指揮，召開全局幹部大會，調動了全局廣大幹部的積極性，安排一名副局長專門負責階段性信訪工作和突發案件應急措施，認真對全縣涉地案件進行排查，特別是國慶期間，沒有因涉地案件進京去省上訪的情況發生。

從2018年2月25日至10月10日我局領導和信訪工作人員，接待來局諮詢人員200人次，主要諮詢農村土地徵佔和宅基地審批等一些政策，聽取來訪者提出的問題，並對他們提出的問題做出解答。

在階段性信訪活動工作中，我局信訪工作人員認真遵照上級指示精神，每日堅守在布控一線，經常進行排查，認真做來訪者的思想工作，給他們講政策、學文件，使他們能息訪、罷訪。

二、主要領導接訪，暢通信訪渠道。

2018年3月份，接到縣信訪辦文件精神，一把手接訪，幹部下訪的緊急通知和10月14日的電視電話會議的精神後，我局根據市、縣的要求，主要領導做了工作安排，並根據我局的工作實際，做出大接訪的工作方案，安排主要領導接訪日，分管領導和工作人員下訪日。

按領導工作安排，主管副局長和工作人員深入到村、屯，認真排查信訪有苗頭的地方，瞭解人員深入到村、屯，認真排查信訪有苗頭的地方，瞭解情況，找出問題，認真同信訪人見面，同他們談心，聽取他們提出的問題，並根據法律、法規和文件要求，一件件給予解答，使信訪人真正認識到、瞭解到、體會到黨和政府對信訪人關心和愛護，從而達到把矛盾解決在萌芽狀態。

1、主要領導接訪時間：每週一。

2、分管領導和工作人員下訪：每週二、四、五。

三、信訪組織建設。

2019年，根據信訪工作量的增多和各種應急情況突發，我局建立了系統的信訪工作機制。規範信訪專業化，建立網絡機構，與全縣各鄉、鎮聯網，各項信訪制度公開、上牆，增加透明度，接待設施齊全，實行了信訪制度(有文件、有措施、有考覈、有網絡)，有基層信息員(各鄉鎮土地所長)，檔案規範，信訪登記薄和信訪臺帳，資料齊全，每年會信訪業務培訓。信訪工作制度化、規範化、系統化、科學化，堅持月排、日接待制度，重大案件報告制度，統計制度，快捷把握了上訪動向和信息，爲妥善處理信訪案件，提供方便條件。我局有嚴密的組織機構，隨時可以應對各種情況。

四、認真學習，抓好新形勢下信訪工作。

一年來的信訪工作，充分顯示出黨對人民羣衆的關心和愛護，同時也是對信訪工作人員一個煅煉的過程。我局領導重視信訪工作，制定了責任追糾制度，規範來信、來訪程序。

2018年信訪工作變化大，中央、省、市、縣信訪電視電話會議和聯席會議經常召開，尤其是在國慶節期間和領導大接訪，幹部下訪活動中，更是對信訪幹部的一次大的考驗。在工作實踐中，我們認識到，做好信訪工作，首先要有一顆關心羣衆的心，要有一顆對黨、對人民、對社會的責任感，才能充分體現出一個信訪幹部，在實踐中所起的重要作用。

新形勢下的信訪工作，不但要做好羣衆工作，同時也要掌握各種應急的新措施，掌握新政策，和土地方面的新法律、法規，隨時隨地把學習到東西，運用到工作的實踐中去。

今年是全面貫徹落實黨的十九大精神的一年，是繼續奪取全面建設小康社會，新勝利的重要一年，也是信訪工作站在新起點、新高度的一年。全年的信訪工作在各級領導關懷下，雖然取得點了成績，但還要繼續努力，把我局信訪工作做的更好。

2019年房管局信訪年終工作總結5

一、指導思想：

根據學校辦學理念“學校服務社會，領導服務教師，教師服務學生”，堅持從學校和學生的實際出發，牢固樹立德育首位意識，深入開展行爲習慣養成教育、品德教育、安全教育、法制教育、心理健康教育。以提高學生思想道德素養爲根本點，以創建優秀班集體爲重點，以健全德育工作管理體制，提高德育隊伍管理能力爲保證，通過紮實的德育教育活動，形成良好的育人環境，培養學生具有強烈的社會責任感，不斷促進學生全面發展。特別提出學校政教就是爲教育教學工作保駕護航，爲班主任以及學科教師排憂解難。

二、工作目標：建設文明、自信、創新校園。

1、德育常規奠根基

從培養學生基礎情感做起，有計劃地安排週一升國旗，師生進行國旗下講話，召開主題班會，組織和開展多種體音美活動，如各年級拔河比賽、歌詠比賽、書畫比賽、社團活動;還組織了七八年級學生去青少年校外活動中心參加活動等。重點對學生進行以自信、文明、誠信、禮儀、民族精神、傳統美德、勤奮學習爲內容的教育活動，開展“生理、心理、倫理”爲內容的“三理”教育，爲建設創新校園奠基。

2、文明先從習慣起

從重視學生行爲習慣養成做起，重視學生常規方面的教育，諸如校服、團徽、服飾等方面的管理，加強學生禮儀常規方面的教育，學校堅持開展“兩創兩爭”活動，堅持班級值周制度，每週一班，每天值日，天天檢查，週週總結和表彰，針對不同時期校園中出現的薄弱環節制定相應的整治措施，強化中學生日常行爲規範的養成教育，根據靈寶四中行爲習慣養成教育50條，將目標分解，督促和教育學生形成習慣，具體做法是：每週學生依據年級下發的考覈表，每組評出A等1人，B等2人，C等1人，每月班級向年級推薦優秀學生每班3人，然後每個年級再向學校擇優推薦15人，最後學校經過公開選舉確定學校的明星學生，讓他們登上學校的星光大道，真正展現四中學生風貌，號召全校學生向那些明星學生學習，體現我校德育教育的特色，引導學生自我約束，自我管理，自我教育，真正做到自愛、自重、自強，爲文明、創新四中奠基。同時我校還以明星學生評選爲抓手，促進學生全面發展。在活動中我校創造性地開展了“校園明星”評選，設置了學習之星、孝敬之星、創新之星、才藝之星、體育之星、管理之星等16個單項獎，在全校營造一種濃厚的“追星”氛圍，讓更多的同學體會到成功的喜悅，樹立自信、發揮潛能、快樂成長。使每一個有閃光點的學生得以發現和展示;在明星學生評選過程中，學校利用大型集會，班主任利用班會課、晨集時加以宣傳，全方位發揮“班級明星”和校園明星的感召力，倡導“學生引領學生”的德育教育新模式。學生們每天耳濡目染，被自己身邊的榜樣所引導和鼓勵，不斷通過自己的努力向心目中的“明星”靠近;學校還爲獲獎的明星學生頒發了榮譽證書和獎品，進一步增強了榮譽感和自豪感，激發了學生學明星的熱情;同時，我們以校園明星評選爲契機，積極開展“學明星學生，爭優秀小組，創文明班級”三級聯創系列主題實踐教育活動，充分發揮明星學生的榜樣作用。

3、德育活動知報恩

感恩教育是當前提高學生道德素質的有效載體，我們通過開展感恩教育系列活動，讓學生學會感恩、學會報恩，成爲一個知恩圖報、孝敬父母、尊敬師長、關愛他人的人。組織系列活動分層實施內容包含感恩父母、感恩老師、感恩他人、感恩自然、感恩黨和祖國的感恩教育。如：讓升入國中的新生給父母寫一封感恩信，教師節時每生給老師寄一張賀卡，開展學生向家長獻真情活動。如與父母親談一次心，爲父母提一個建議，向父母表一個決心，爲父母送一句溫暖的話語，爲父母唱一首詩歌等來表達對父母的感激之情。這樣的活動不僅提高孩子們尊敬父母的思想，同時也感動了家長，讓家長的心靈產生了感激和愛，家長又把這份愛回報給自己的孩子們。我們還利用班會組織學生觀看感恩電影、學唱感恩歌曲、誦讀感恩文章，講述感恩故事等，營造人人學會感恩，人人要感恩的良好氛圍。讓感恩文化成爲校園內最亮麗的風景線，成爲校園內最和諧的生活篇章。

4、甘當文明志願者

校團委多次組織團員、學生走進社會開展志願者社會實踐活動。10月25日組織100餘名學生分成三個志願小組分別到桃林街頭、西華敬老院和影劇院廣場，撿拾垃圾，淨化城市，爲孤寡老人洗衣、捶背、表演節目等，以培養廣大學生關愛他人、奉獻社會的高尚情懷;

5、慧心小屋覓知音

如果說心理課是對學生進行心理知識普及教育的話，那麼我校的“慧心小屋”則是針對當今國中生心理狀況的現實，給心理迷茫、困頓、煩悶、自閉等存在諸多心理障礙的孩子們一個傾訴、發泄、諮詢、矯正、扶持、重建的溫馨場所。“慧心小屋”精心佈置營造溫馨氛圍，有被稱爲“愛心姐姐”的專職老師做心理輔導，開通有心語電話。由於開始許多學生因擔心來自外界的壓力，懼於心理諮詢，我們根據班主任提供的心理障礙學生名單，採用電話、預約或上門等形式以其它話題介入，讓其在不知不覺中接受心理疏導服務。後來由於心理衛生教育的開展，學生中形成良好的包容氛圍，許多學生能正視心理問題，自願的走進“慧心小屋”傾訴自己的困惑，積極的接受心理疏導服務。“慧心小屋”建立以來，已幫助200餘人次驅散他們心頭的烏雲，給他們一片生活的藍天。

6、陽光體育保健康

因地制宜，開展大課間活動，把藝術元素融入課間操，把學生的集合、列隊、踏步、做操、跑步等，統一編製成音樂程序，以增強課間活動的吸引力。組織教師統一跑操，跳健身舞，開展普及跳繩運動，確保每天鍛鍊一小時。改革傳統的課間操形式，採取多樣化的鍛鍊方法，同學們伴隨着《陽光體育之歌》等音樂的變換，既有廣播體操、搏擊操、健美操還有靈活的跳繩，接着踏步、走圈，最後是列隊進教室。從實踐看，提高了學生的參與熱情，增強了學生體育鍛煉效果。

陽光體育活動的開展，也促進了我校競技體育水平顯著提高，在靈寶市中國小田徑運動會中，我校連續三年取得優異成績。今年學校體育成績更是捷報頻傳：學校體育隊參加全市秋季運動會獲得優異成績，扇子舞獲得優秀獎，全市廣播體操比賽榮獲第一名……

7、社團活動添活力

學校組建了文學社、閱讀興趣小組、書畫社、舞蹈隊、合唱隊、街舞隊、男子籃球隊、英語沙龍、奧數班等十幾個社團。鼓勵學生髮展特長，發揮特長;通過開展課外閱讀展示，體操比賽、歌詠比賽等形式，使學生髮現自身的閃光點，體驗成功的喜悅，每天都有新的目標，從而產生凝聚力和集體榮譽感，不斷增強學校的吸引力。同時還有利於建立新型的師生關係，不斷增強教師和學生、學生和學生之間的親和力、凝聚力。

8、生理衛生促成長

我校在把生物課教學情況做爲重點評價的基礎上，每期都請專業人員開展生理衛生知識講座已成爲我校教學的常規工作。講座內容包括青春期生理衛生教育、個人衛生習慣教育、合理營養與健康教育、常見疾病的預防教育、安全教育等。生理衛生知識講座使我校學生都能掌握一定的生理衛生基本知識，並能把其運用到生活、學習中去。

9、強化班主任比武活動

班主任是學生健康成長的引路人，是學校實施德育教育工作計劃的得力助手和骨幹力量，是溝通學校與家庭、社會的橋樑和紐帶。班主任的工作能力直接影響着學校的德育水平。

(1)、我校堅持每教學月舉行一次班主任論壇，主要是結合教育教學工作提前提出一些專題如：文明自信教育、行爲習慣的養成、潛能生的轉化、心理健康教育等。然後大家針對問題各抒已見，充分匯聚集體的智慧，最後由一名教師收集整理代表發言，討論的都是很有針對性的校本問題。通過這樣的交流平臺，給班主任提供了一個相互學習、借鑑、取長補短的機會，提高了班主任的綜合素質和管理能力。(2)、每學期組織一屆主題班會課賽講，我們制定了《靈寶四中優質主題班會課評比活動方案》和《靈寶四中優質主題會評分標準》每屆一個主題，如“感恩父母、立志成才”、“愛國從愛校做起”等，實行同課異構，但又鼓勵施教創新，每屆班會課賽講都異彩紛呈，不僅引導班會課迴歸到以生爲本、重在引導、旨在育人的本來面目，而且促進了班主任專業水平的提升。

(3)、搞好定期學習培訓。開學初我們組織班主任學習《關於進一步加強和改進未成年人思想道德建設的若干意見》、《教育法》、《國家中長期教育改革發展綱要》、《學生意外傷害處理辦法》、《未成年人保護法》等，以理論武裝頭腦，指導教育教學實踐。每月都進行班主任培訓，學習先進的班主任管理經驗，提高班主任素質。

10、法制教育懂守法

發揮法制副校長的作用，結合我校學生實際，採用多種形式的活動，有針對性對學生進行生動、直觀法制教育和預防犯罪教育，使廣大學生學法、知法、懂法、守法。

(1)、認真執行《未成年人保護法》，努力遏制在校學生違法犯罪的發生，依法保護未成年人合法權益，促進學生健康成長。

(2)、舉辦法制報告會，邀請法院有關領導作報告，強化師生的法制意識。

11、家校社育顯威力

充分發揮學校的龍頭作用、社區的平臺作用、家庭的基礎作用。加強家長學校建設，充分發揮家長學校在學校德育中的獨特作用。繼續搞好校外輔導員隊伍建設，發揮“五老”人員在學校德育工作中的作用，更好地實現學校教育、家庭教育、社會教育有效銜接。每個孩子在家長眼裏都是100%，是每個家庭的未來和希望，他們中不乏樸實的、善良的、真誠的、博學的、能力強的，工作中我們聯合家長，並且分類指導家長，督促和引導兩代人共同學習和共同進步。切實做好創新青少年教育幫扶工作，建立完善相應檔案，瞭解和掌握留守兒童等基本情況，在全體教師中開展“代管家長”活動，從生活、心理和學習上給予農村留守兒童等學生關心、愛護和幫扶，定期與他們交流、談心，熱情幫助學生解決學習生活中遇到的各種困難，使他們快樂學習，健康成長。

由於我校充分挖掘育人因素，不斷創新教育載體，學校形成了良好的教風、學風、校風，教育教學質量不斷提高。學校先後榮獲全國校園文化建設百家創新學校，河南省學習型班組標兵、三門峽市“文明單位標兵”、“綠色學校”、教學工作先進單位、文明學校等榮譽稱號。今後，我校將繼續高擎素質教育大旗，完善三理教育育體系，不斷推進惜時增效、輕負高效工作，努力構建和諧校園，全力打造優質教育，在譜寫靈寶教育的輝煌篇章中，繼續書寫光彩耀人的一頁!

我校以對學生終身幸福負責爲宗旨，立足學校實際，創新教育載體，紮實開展德育教育工作，不斷提高德育工作水平，全面鍛造學生人格，取得了顯著成效。

年終工作總結