2020年度信訪個人總結

信訪工作不能僅僅只是擺設，相關部門一定要加強管理監督，讓信訪真正發揮作用，起到監督有關部門，建議反饋的作用，難麼，今天小編就給大家整理了五篇優秀的信訪個人總結，希望對大家的工作和學習有所幫助，歡迎閱讀!

信訪個人總結篇一

20_年，爲貫徹實施國務院《信訪條例》和中央、省、市集中處理信訪突出問題及羣衆性事件電視電話會議精神,按照縣委、縣政府的要求和“屬地管理，分級負責，誰主管，誰負責”的原則，切實做好我縣衛生系統信訪工作，維護社會穩定和羣衆的合法權益，我局針對羣衆反映的“看病難”、“看病貴”等熱點、難點問題，轉變觀念，換位思考，從人文關懷的角度，努力改善醫療環境、提高醫療衛生服務意識和技術質量、降低羣衆醫藥費用，着力整治公共衛生環境，不斷提高醫療服務質量，促進了新津衛生與社會建設的和諧發展，全年來衛生系統無一例羣衆性上訪和到縣以上的非正常上訪。現將主要做法總結如下：

一、加強組織領導，機構健全，責任到人

按照《信訪條例》的規定，實行了集體領導和個人分工負責的工作機制，實行了一級目標管理，並與下屬單位簽定了《目標責任書》。調整了領導小組，確定了分管領導、具體牽頭科室和3名信訪工作人員，並將此項工作納入了目標管理，實行年終考覈一票否決制。局黨組每季度專題聽取一次各單位信訪工作落實情況彙報，討論制定信訪工作措施，加強對全系統信訪工作的督查、督辦，在下屬醫療機構建立了信訪網絡，各單位均建立了信訪接待室，落實了信訪接待員，全系統信訪機構、人員配備率達100%。

多形式、多層次地組織幹部職工學習新《信訪條例》，衛生局堅持把維護社會穩定工作放在突出位置，建立了衛生系統信訪應急處理預案，堅持每月排查篩查和月報表制度，每月20日都要按時將種類排查篩查表按時按質報送維穩辦和信訪辦。狠抓落實“五個一”，始終把“信訪維穩、創建平安新津”作爲一級目標的重要考覈指示，始終對此進行嚴格要求、嚴格檢查。

二、健全信訪工作制度，創新信訪工作舉措

信訪隱患起源於日常工作缺陷，爲防患於未然，我局制定下發了衛生系統黨風廉政和反腐敗工作、信訪工作及全面開展行風評議工作等一系列文件，從不同層面對我縣衛生系統的信訪工作作出了具體的安排部署和紀律約束。

建立了聯繫制度，領導帶問題下訪。局機關局領導和科室定點聯繫各醫療單位工作時間不少於3天。這種做法既隨時掌握了各單位工作動態，幫助其及時解決其存在的實際困難，又方便了其他職工直接諮詢和反映其關心的問題。及時的溝通，化解了許多不必要的矛盾，爲衛生隊伍的穩定打下了堅實的基礎。如：今年成都血站下令關閉我縣採血點時，衛生局一班人以維護穩定爲大局，採取多種形式給職工作耐心細緻的思想動員工作，及時發現問題，及時處理。目前，衛生系統無一例非正常上訪和集體上訪發生。

堅持羣衆來信“領導籤閱制度”，無論上級轉辦，還是收到羣衆來信，都由局長根據“屬地管理，分級負責，誰主管，誰負責”的原則籤閱後分類處理，包案領導負責在規定時限內結案、回覆，領導籤閱、領導包案率均達100%。良好地執行了“局領導信訪接待日製度”，在每週一上午，局領導輪流接待羣衆來電來訪，始終堅持熱情接待每一個來訪羣衆，做到了及時、快速、認真調查處理每一個信訪件，及時化解了矛盾，做好羣衆思想工作，把問題解決在基層。全年來衛生系統無一例羣衆非正常集體上方，未發生一起不穩定事件。

認真處理羣衆投訴，及時整改工作缺陷。積極“爭創信訪文明接待室、文明接待員”活動，嚴格執行新信訪工作條例，做到了熱情接待，及時處理，事事有作落，件件有迴音。爲保持信訪渠道暢通，各單位主要領導和值班領導必須保持通訊工具24小時開通;有羣衆集體上訪時必須在第一時間趕到現場進行疏散處理工作，並按規定程序上報。認真開展專項治理收受“紅包、回扣”等損害羣衆利益的糾風工作，處理各類羣衆來信來訪和舉報投訴21件，辦結率達100%。

三、管理上“嚴”字當頭、服務中“優”字當先

結合醫療質量管理年，突出“用心服務，創造感動”主題。加大了對信訪接待員的培訓，全年培訓人員6次，培訓面達100%。完成了信訪調研文章2篇。衛生各部門各盡職守，爲維護我縣的公共衛生安全，總是在疫情出現之前先做好人員、

物資保障等防疫準備工作;嚴厲打擊非法行醫，確保了我縣羣衆的生命安全，今年我縣無一例重大公共衛生事件和疫情發生，爲我縣營造了良好的衛生環境。

我們繼續推行社會服務承諾制，認真開展爭創“誠信醫院”、“陽光收費”等各項活動，努力爲患者提供溫馨、舒適、人性化的就醫環境。積極改善就醫治療環境，在資金十分緊張的情況下在各醫院候診室增設了休息椅、花草、飲水機、紙杯、紙巾、幼兒遊戲設施等，在住院部配置了冰箱、呼叫電話、空調、更新了輸液器、住院病牀、被蓋牀單等設施，採取了免費接送病人、上門服務、回訪住院病人、對困難羣衆減免診療手術費及下鄉進行巡迴義診等便民、利民措施，受到廣大羣衆的好評：“就診環境變好了，醫院收費卻是不升有降”，基本上解決了羣衆“看病難”、“看病貴”的問題，年內，獲各類表揚達120餘次，行風評議綜合滿意度達95.51%，構建了衛生與社會發展的和諧。

四、存在的問題及明年工作打算

儘管我們做了很多工作，但仍然存在着一些問題如：由於多種原因，還有個別人員服務態度生硬，說明我們對幹部職工的教育和監督管理上還存在着缺陷，使我們深感壓力大、責任重，但我們也充滿信心。明年，我們將以科學的發展觀爲指導，以高度的政治責任感，用心服務、創造感動，推動衛生行風建設的更新，確保信訪工作再上新臺

信訪個人總結篇二

實踐三個代表提高執政能力切實做好新形勢下民政信訪工作民政工作是行使政府社會事務管理職能，涉及面廣、政策性強的一項工作，直接工作對象是最可愛的人和最可憐的人，這部分人也是最容易引起上訪的羣體。我局每年信訪案件都在---件次左右，集體訪---批次左右，在當前信訪面臨嚴峻形勢的大環境下，我局信訪穩定工作呈現了較好態勢，上訪量控制在上級下達的考覈指標之內，來信來訪辦結率10_，息訪率99._，羣衆滿意率達9_以上，羣衆還送來兩面錦旗和四封感謝信，多年來被省民政廳、市委、市政府評爲信訪穩定工作先進單位。爲推動民政事業的發展，爲維護社會穩定做出了貢獻。

一、加強領導，強化責任，採取切實有效的措施解決信訪問題做好穩定既是民政部門的一項重要職責，也是做好民政工作的保障。沒有一個安定團結的局面，民政事業的發展就失去了基礎和前提，因此，我們全局上下牢固樹立穩定第一的思想，始終把民政信訪穩定作爲壓倒一切的政治任務，納入重要工作日程，完善了各項規章制度，加強了接訪體系建設，爲民政信訪穩定工作的開展創造了良好條件。一是建立健全各項規章制度。局下發了《關於加強局機關信訪工作的若干規定》和《建立處置集體訪應急機制的通知》，在制度上形成全局一盤棋的大穩定、大信訪的工作格局。羣衆來訪，首先由信訪辦負責接待，需要處室解決的問題，由業務部門到信訪辦接訪。一旦發生

突發性羣體上訪事件，由局機關業務處室組成的快速反應應急隊伍立即參與處理，共同做好息訪工作，初步形成全局上下聯動，變信訪辦負責接訪爲全員接訪，人人肩上有信訪工作責任，改變了信訪辦孤軍作戰的局面。例如，在處理---廠工人到市委、市政府上訪事件中，由黨委書記---率領的應急隊伍及時到場處理，避免了事件擴大，受到市委、市政府的肯定。

二是實行各級領導接待日製度。每月25日爲局長接待日。局領導輪流接待上訪羣衆，同時與領導約訪相結合，及時解決疑難問題。兩年來，局領導接待羣衆來訪--件次--人次，集體訪--批次---人次，解決疑難信訪案件--件次，批閱來信--封。例如--區老覆軍人--，反映落實待遇問題，因年代久遠，材料不全，問題一直沒有得到解決。---局長出面接待後，非常重視，不僅做出具體批示，還親自與有關部門協調。---副局長二次組織由優撫處、信訪辦和區民政局主管局長參加的協調會，經過__月的努力，---的問題終於得到了落實，現在政府每月發給其22__生活補助，---老人非常滿意，還給我局送來了感謝信。再如，---區居民---，因其妻住院費用問題上訪，---市長在春節走訪時，曾批示民政部門要給予妥善解決，我局---書記接待後，責成局信訪辦、社救處與---區民政局聯繫，兩次撥出專款一萬餘元，上訪人非常滿意。

三是實行領導包案制度，在解決疑難問題上下功夫。凡重大疑難信訪案件和上級交辦的重要信訪案件，都堅持“誰主管誰負責、一包到底”的領導包保制度，直到解決問題保持穩定爲止。兩年來，由局

級領導包案的重點案件1__次，辦結率10__，息訪率10__，有效地降低了重信重訪。例如，我局所屬福利企業盲殘職工，因提高工資標準、參加醫療保險等問題多次上訪，最多一次竟達---人。---副局長包案後，先後四次與--局長到企管處與盲殘職工代表座談，指出：“在企業困難，虧損嚴重的情況下，我們會想盡一切辦法努力爭取，黨和政府不會忘記你們”，通過動之以情，曉之以理的交流，使盲殘職工對企業非常理解，對政府更加信任，化解了一次又一次大規模的到市、去省的集體訪。再如：去年---鎮的---，舉報村主任---在2014年換屆選舉中的賄選問題，多次到區民政局、區人大、市人大上訪，歷時一年也沒有得出結論，---副局長包案後，與局信訪辦、政權處一起深入到羣衆中調查取證，僅用一個月時間，就認定賄選存在，選舉無效，不僅上訪人滿意，被舉報人也非常服氣。

四是實行獎懲制度。爲落實責任，我們與各區民政局長和直屬單位簽定了信訪工作責任狀，對信訪工作做出突出成績的單位，按規定兌現責任獎金。對因官僚主義、不負責任引起的進京、到省上訪、大規模集體上訪，對省市交辦重點案件不及時處理，造成多次重複上訪等，對該單位民政工作實行“一票否決”。

二、超前工作，未雨綢繆，及時發現上訪苗頭，把矛盾化解在萌芽狀態

第一、建立基層信息反饋制度。幾年來，我局之所以沒有發生大的羣體性上訪事件，一個很重要原因，就是信息準確、渠道通暢。局及所屬單位，共有專、兼職信訪幹部2__，形成上下成線，左右聯

網的信息網絡。爲做好超前預測預報工作，以便及時研究制定處置預案，我們還在盲殘職工中安排我們的羣衆骨幹，對可能發生的大規模羣體性事件，及時摸清情況，做到早發現、早報告，把問題解決在基層，解決在萌芽狀態。例如，去年7月，--廠20__工人因工資問題，擬舉行羣體上訪，我們得到消息後，及時做思想工作，分頭走訪，化解了一場大規模的羣體上訪事件。

第二、加大基層處理初信初訪的力度。在我局接待羣衆上訪反映的各類問題中，有相當一部分問題是由於基層一些部門和單位的領導同志和工作人員官僚主義、不負責任、侵害羣衆利益、傷害羣衆感情造成的越級上訪。因此，加大基層處理初信初訪的力度，就顯得尤爲重要。特別是對一些有理訪，在現行政策已經十分明確的前提下，爲切實避免因工作不到位而引發羣體性上訪，要立足單位自身，認真做好那些上級要求做、自身能夠做和今後必須做的工作，紮紮實實地在解決問題上下功夫，把信訪問題解決在基層，把羣衆穩定在基層，以減少各級黨政機關的壓力和羣衆奔波勞頓之苦。

第三、轉變作風，變上訪爲下訪。對上訪骨幹，包保人要預先和及時走訪、慰問，配合思想政治工作，做好說服解釋，把工作做到家，把問題解決在基層。局領導經常利用接待日，到問題較多的福利企業，與盲殘職工座談，對他們提出的拖欠養老保險和醫療保險等問題，給予解決和解釋，得到了上訪人的理解，化解了一場又一場大規模的羣體上訪事件。社會福利救濟處爲了調查春節期間扶貧物質發放情況，在全市發出120__封調查信，優撫處在實施“三老”建房期間深入基層，逐戶走訪調查，羣衆非常滿意，減少了上訪因素。

第四、加大督查督辦力度，確保問題切實解決。爲使羣衆的來信來訪和電話投訴，做到件件有回聲，事事有着落，避免因案件處理不及時而出現越級訪，我們實行信訪案件督辦制度。對重點信訪案件，填寫《信訪督辦單》，要求各業務處室限期辦結，處長在結案報告上簽字，信訪辦存檔備查，這一辦法的實施，增加了辦案力度，提高了辦案效率，使上訪案件不再發生重訪。

三、堅持執政爲民的指導思想，積極爲羣衆辦實事、解難題，樹立民政人的新形象

維護社會穩定，化解社會矛盾，關鍵要把維護和實現最廣大人民羣衆的根本利益作爲工作的出發點和落腳點，想羣衆之所想，急羣衆之所急，牢固樹立爲人民服務的宗旨，真正做到權爲民所用，情爲民所繫，利爲民所謀，始終做人民羣衆的公僕。

一是實施辦實事工程，全面提高困難羣衆的生活質量和水平。孔子有句話“衣食足而後知禮儀”，就是說人民羣衆生活有了保障，社會就會穩定。因此，我局在調查研究的基礎上，先後出臺了《關於印發<--市重點優撫對象醫療保障暫行辦法>的通知》、《關於提高部分優撫對象撫卹補助標準的通知》、《關於實施<--市城市特困居民重大疾病醫療救助實施方案>的補充意見》和《關於做好調整城市居民最低生活保障標準工作的通知》等相關文件，使全市---名在鄉老覆軍人和---名低保人羣，在生活、醫療等方面有了基本保障。

二是心繫羣衆，爲羣衆解難題。--區低保戶---，女兒--上大學的

600__學費交不起，面臨輟學。三個子女按照過去的戶口政策，均落爲農業戶，自己帶三個未成年的孩子生活。因其無城市戶口，不能享受低保，該人便來到我局上訪。落戶問題雖不在我局業務範圍內，但上訪人是個家庭婦女，不懂有關政策，看到這種情況，我局信訪辦---，主動與市公安局戶政處聯繫，瞭解有關政策，並按政策幫其辦理了落戶手續，解決了低保問題，上訪人非常感謝，送來了錦旗和感謝信。

幾年來，我局的民政信訪工作，在省廳的關心支持下，在市委、市政府的正確領導下，堅持以“三個代表”重要思想爲指針，以全心全意爲人民服務爲宗旨，把維護和實現最廣大人民羣衆的根本利益作爲工作的出發點和落腳點，本着“思想上唯實，作風上務實”的三實精神，緊緊圍繞全市中心工作，與時俱進，開拓進取，紮實工作，執政爲民，不斷開創全市民政信訪穩定工作新局面，充分發揮民政信訪的社會穩定作用。

信訪個人總結篇三

今年以來，我鎮認真貫徹落實省、市、縣關於做好信訪工作的一系列重要精神，堅持從改革、發展、穩定的大局出發，高度重視和加強信訪工作，紮實開展矛盾糾紛排查化解活動和黨委書記、鎮長大接訪活動，及時解決人民羣衆反映的各類突出問題，進一步暢通信訪渠道，規範信訪秩序，不斷創新信訪工作機制，建立了暢通、有序、務實、高效的信訪工作新秩序，爲全鎮經濟社會發展創造了良好的社會環境。全鎮共排查各類矛盾糾紛87起，化解82起，化解率爲94.2%。有效杜絕了重大羣體性事件的發生，現就全年的信訪工作總結如下：

一、深入開展矛盾糾紛排查化解工作，確保實現一控制、兩下降工作目標。

開展矛盾糾紛排查化解工作，是有效化解社會不和諧因素的一項重要措施，是維護社會穩定的基礎性工作。我們按照省、市、縣關於維護社會穩定工作的部署和要求，堅持以人爲本，積極認真開展矛盾糾紛排查化解工作，切實解決關係羣衆切身利益的矛盾和問題。一是及時傳達貫徹全縣維護社會穩定暨信訪工作會議精神。全縣維護社會穩定暨信訪工作會議召開後，鎮黨委、鎮政府高度重視，及時召開黨委擴大會議學習貫徹會議精神，並及時召開了由鎮村兩級幹部及各企事業單位負責人蔘加的全鎮維護社會穩定工作會議，認真學習傳達了全縣信訪穩定工作會議精神，詳細安排部署了我鎮維護社會穩定的各項工作。二是深入開展百日矛盾糾紛排查化解活動。我們按照排查得早、發現得了、控制得住、解決得好的要求，堅持預防爲主、教育疏導、依法處理、防止激化的原則，以排查解決因鄰里糾紛、代課教師、退耕還林、襄俞鐵路參建民兵等引發的信訪問題;涉法涉訴和社會治安引發的信訪問題;各類損害羣衆利益的不正之風引發的信訪問題;一些村幹部不作爲、亂作爲引發的信訪問題爲重點，每月組織力量進行一次全方位、拉網式排查，及時摸排掌握了一些可能引發集體上訪的重點事、重點人和一些苗頭性、動態性問題，做到了未訪先知、接訪有備。全年全縣共排查出各類信訪案件87件，對排查出的問題，我們堅持能調則調、案結事了原則，綜合運用人民調解、司法調解、行政調解等手段，堅持三位一體，超前主動地做理順情緒、化解矛盾的工作，妥善協調處理各類案件82件，調處率92.4%。

二、健全完善信訪工作制度，建立信訪工作長效運行機制。

一是堅持領導信訪接待日製度和預約接待制度。鎮上把逢集日確定爲領導信訪接待日，實行分級接待、歸口辦理。對涉及面較大的案件，在每週三的主要領導信訪接待日進行集中接待辦理。對確因問題複雜，需要相關部門協調辦理的，由鎮上報信訪局分類彙總梳理後，確定爲縣級領導信訪預約接待事項，並向來訪代表告知接訪領導、職務和具體接待時間、地點，通知相關村主要負責人蔘加接待，做到了羣衆信訪有人接、有人管、有人辦。對縣級領導接待的信訪事項，按照大案兩個月辦結、一般案件一個月辦結、急案速查速結的要求，逐案制定措施，落實責任，確定專人跟蹤督辦、協調，保證了信訪案件能夠按期辦結。二是堅持信訪工作聯席會議制度，堅持每月至少召開一次信訪工作聯席會議，聽取彙報，分析形勢，研究解決信訪工作中的突出問題，協調處理各類重大信訪案件。今年以來，共召開信訪聯席會議12次，協調處理重大信訪案件8件。三是建立和完善信訪案件督查督辦制度。對縣上交辦案件和鎮立重點信訪案件，按照一個案子、一名領導、一套工作方案、一抓到底的要求，落實包案領導和辦案人員的責任，限期辦結上報，做到了信訪案件件件有着落、事事有交待、案案有結果。同時，對重視查辦的村進行通報表揚;對工作不力、措施不到位、辦理工作不及時導致引發羣衆越級上訪、羣體性事件或造成不良影響的村，在全鎮予以通報批評，有力地推動了信訪問題的妥善解決。四是堅持重要會議和重大活動期間信訪值班制度。針對今年中、省各種重要會議和重大活動較多的實際，鎮上在搞好日常矛盾糾紛排查化解工作的同時，按照上級部門的要求，在重要會議召開和重大活動舉辦期間，均由主要領導親自帶班值班，確保信訪工作不出問題。五是建立信訪工作目標責任制。按照屬地管理、分級負責，誰主管、誰負責的原則，全面推行了信訪工作目標責任制和黨政一把手負責制，把信訪工作納入年度工作目標責任制考覈之中。年初，鎮政府與各村簽訂了信訪工作目標責任書，明確各村一把手是本村信訪工作的第一責任人，對信訪工作負總責、親自抓，真正做到了責任、措施、工作三到位。

三、堅持依法按政策處理信訪問題，建立了良好的信訪工作秩序。

解決信訪問題，保持良好的信訪秩序，關鍵是要依法按政策辦事。一是依法按政策解決信訪問題。對法律和政策有明確規定，有條件能夠解決的，限期解決到位，決不留尾巴。對暫不具備解決條件，需逐步給予解決的，給羣衆解釋說明政策情況，儘快按政策規定逐步予以解決。二是依法維護信訪秩序。對行爲過激、無理取鬧、擾亂信訪秩序的上訪羣衆，及時通知公安機關介入，採取必要措施，依法予以處置，維護了正常的信訪秩序。三是妥善處理涉法涉訴信訪問題。對涉法涉訴信訪案件，由司法所給予法律諮詢和法律援助，引導羣衆通過仲裁、訴訟和行政複議等途徑依法公正解決問題，有效地維護了信訪人的合法權益。

四、加強初信初訪接待辦理和重信重訪複查複覈工作，切實做到信訪問題案結事了。

一是加強初信初訪接待辦理工作。今年，我們要求鎮村必須高度重視和加強初信初訪的接待辦理工作，切實加大初信初訪工作力度，認真辦理每次羣衆來信，熱情接待每次羣衆來訪，認真尋求解決問題的辦法，通過及時交辦、查辦每件信訪案件，千方百計地提高初訪問題的辦結率，逐步地扭轉了羣衆重越級訪、輕初始訪、重集體訪、輕單個訪的觀念，有效地防止了因忽視處理初信初訪問題而導致越級訪、集體訪和重複訪的發生，真正做到了信訪問題小事不出村，大事不出鎮，爲實現一控制、兩下降目標打下堅實的基礎。二是加強重信重訪複查複覈工作，切實做到信訪問題案結事了。9月初，鎮信訪聯席會議組織力量對全鎮範圍內存在的各類重信重訪問題進行摸底排查，共排查出劉安壽等重信重訪問題6件，全部做到五落實，即落實包案領導，落實辦案人員，落實辦結時限，落實穩定措施，落實處理問題所需的經費。截止目前，以上6個重訪問題，已經全部得到解決。

五、紮實開展黨委書記、鎮長大接訪活動，切實推動信訪問題的解決。

縣上關於處理信訪突出問題及羣體性事件聯席會議召開後，鎮黨委、鎮政府高度重視，多次組織召開班子成員會議，學習傳達市、縣關於處理信訪突出問題及羣體性事件聯席會議精神，全面安排部署黨委書記、鎮長大接訪工作，確定由黨委書記、鎮長帶頭接訪，其他領導參與，每天安排一位鎮上領導坐班接待上訪羣衆，並及時通過廣播、張貼通告等形式向社會公示，告知廣大羣衆積極參與此項活動，使縣黨書記、鎮長大接訪活動開展的紮實有效。同時黨委書記黃龍、鎮長劉自力還多次帶領司法、派出所、城建、交通、國土、水利、林業等相關負責領導主動深入到車圈、巨家、四合、強村、西王、六股路等村下訪、接訪羣衆，瞭解羣衆疾苦，傾聽羣衆呼聲，解決羣衆信訪問題，對大接訪中接待的部分疑難重大信訪案件進行回訪，集中解決了涉及羣衆切身利益的生產生活道路、糧食補貼、農村人畜飲水等一大批涉及民生的信訪問題，使信訪案件徹底得到解決。

六、開展深入學習實踐科學發展觀活動，努力開創信訪工作新局面。

開展深入學習實踐科學發展觀活動以來，我鎮嚴格按照縣委學習實踐活動實施方案的要求，緊緊圍繞在信訪工作中如何貫徹落實科學發展觀的思路，經過反覆討論研究制定了學習實踐活動實施方案，提出了化解矛盾糾紛，構建和諧巨家的實踐載體。在學習調研階段，支部組織黨員幹部集中時間學習黨的十八大報告，《毛澤東鄧小平江澤民論科學發展》、《科學發展觀重要論述摘編》，市縣關於開展深入學習實踐科學發展觀活動的文件及領導的講話精神等必學篇目，人人記寫學習筆記2萬字以上，撰寫心得體會5篇，領導班子成員深入基層開展調查研究，廣泛徵求羣衆意見，撰寫調研報告4篇。開展了以解放思想實事求是推動信訪工作科學發展爲主題的大討論活動，引導信訪幹部把思想認識從那些違背科學發展觀要求的觀念、做法、體制機制的束縛中解放出來，爲推動信訪工作科學發展掃清思想障礙。在分析檢查階段，支部以理論學習貫穿學習實踐活動始終要求，全面查找存在的突出問題，撰寫領導班子專題民主生活會發言材料，開好領導班子專題民主生活會和黨員組織生活會，認真開展批評與自我批評，形成班子自查分析檢查報告，組織羣衆對分析檢查報告進行評議，提出整改措施和努力方面，爲學習實踐活動整改落實階段工作打下堅實的基礎。

總之，今年以來，在各級各部門的大力支持下，經過鎮村上下的努力工作，信訪工作取得了一定成績，信訪形勢明顯好轉，但是在工作中還存在一些問題和不足，在今後的工作中進一步加強。一是要繼續深入開展矛盾糾紛排查化解工作;二是繼續開展重信重訪專項治理工作;三是堅持搞好領導信訪接待日接訪工作;四是繼續搞好學習實踐科學發展觀活動的各項工作，使信訪工作真正走上科學發展的道路。

信訪個人總結篇四

不論在任何情況下和任何歷史時期，人民羣衆的主體，都始終是從事物質資料生產的勞動羣衆和勞動知識分子。羣衆的信訪代表了廣大人民的心聲，是信訪工作的重要組成部分。

一年來，我局信訪工作在市委、市政府的領導下，在市委羣工局的具體指導下，認真貫徹執行《信訪工作條例》，按照年初信訪工作的總體安排，圍繞災後重建、農機化事業發展穩定大局，從講政治的高度，高度重視和對待人民羣衆的來信來訪，認真辦理和落實每一件來信和每一次來訪，爲黨委和政府分憂，爲人民羣衆辦實事。根據市委羣工局《關於做好羣衆和信訪工作目標考覈自查的通知》(羣工[]99號)文件要求，我局對羣衆和信訪工作進行了認真的自查總結，信訪工作自查得分5分。現總結如下：

一、領導重視，成立組織

(一)建立健全信訪工作領導責任制，切實加強對信訪工作的領導。我局成立了由黨組成員、副局長同志擔任組長、黨組成員同志擔任副組長、各科室負責人爲成員的信訪領導小組，領導小組下設辦公室，負責日常工作，做到了組織機構人員落實。實行“一崗雙責”，形成一級抓一級、一級對一級負責的信訪工作領導體系，真正把信訪工作落到實處，有力推動了信訪工作的順利開展。

二、健全工作制度，確保信訪工作有序開展

爲了維護廣大羣衆的切身利益，維護社會穩定，創造和諧政治環境，推進全市災後重建工作順利開展，促進農村經濟發展，我局針對農機工作的特點，補充和完善了信訪工作制度。

一是首問責任制。建立了首問責任崗制，設置了首問責任崗，做到熱情接待來訪羣衆，並對每一位來訪羣衆熱情接待。在信訪工作做到了“六個一”。即：一張笑臉相迎，一聲親切問候，一把椅子讓座，一杯熱茶端上，一番耐心解釋，一次滿意答覆，讓羣衆“有話就說，有怨就訴”。對信訪反映的每一件事，局信訪領導組都會認真調查瞭解，使他們的問題得以及時解決，並儘快回覆來信來訪者，做到了件件有着落，事事有迴音。

二是責任追究制。規定了回答來(信)訪羣衆的問題，做到以政策爲依據、以法律爲準繩、以事實爲根本進行查辦、督辦，要對自己說出的話、做的事負相關法律責任。

三是領導幹部包案制。對羣衆來信、來訪所涉及到問題和信案，領導幹部都必須包乾一查到底，必查清楚，並有結果。

四是完善矛盾糾紛調處機制。健全完善了矛盾糾紛調處機制，堅持定期分析研究信訪情況，解決重大信訪問題，及時妥善回覆信訪案件，做到信訪工作有局領導分管，各科室有人兼管，具體案件有專人辦理。

(一)加強災後重建政策宣傳。農村災後重建工作是一項政策性很強的工作，由於涉及到千家萬戶的切身利益，很容易引起社會的不穩定，必須堅持“公開、公正、公平”的原則。因此，根據我局工作的特殊性，充分利用會議、下鄉指導重建工作等機會，把災後重建的意義及有關政策宣傳到廣大羣衆中去，做到家喻戶曉，把黨的溫暖送到羣衆的心坎上，增強羣衆對災後重建政策的瞭解和支持，充分調動了廣大羣衆災後重建的積極性，確保農機災後重建工作的順利進行。

(二)加強政務公開。努力做到公開的內容規範，按照既要順民心、合民意，又要符合國家的法律法規和黨的方針政策的原則，除涉及保密不宜公開的外，其餘事項都向羣衆公開。對涉及單位工作和職工利益的，按領導班子、中層幹部、一般職工的範圍公開，努力做到公開時間形式的規範。

(三)加強農機補貼政策宣傳，增強透明度。爲了使廣大羣衆深入瞭解農機補貼政策，真正做到讓農民放心、順心，我局在今年購機補貼政策中嚴格把關，將農機補貼政策直接貫徹到鄉鎮、村、社、農戶，做到家喻戶曉，人人皆知，形成了良好的輿論氛圍。通過公開透明的政策，確保公開、公正、公平，農民直

接受益的原則落到實處，保證農業機械購置補貼資金全部補貼到購機戶，對維護羣衆穩定起到了積極的促進作用。

四、狠抓重點難點，着力做好信訪處置工作

今年，我局接待的來信來訪對象主要包括部分村民、軍轉幹部、改制企業職工等，主要對災後重建訴求、提高生活待遇等問題。對此，局黨組十分重視，進一步加大了工作力度。

一是對羣衆迫切需要解決的問題，及時責令相關科室對羣衆反映的問題按政策限期進行了逐一調查處理，確保矛盾不上交。截止目前，我局共接處來訪羣衆48人/次，接處來訪信件2件，辦結率達100%。對來信來訪所反映的問題，屬於我們局能解決的，我們都積極、從快、從好給與解決;屬於上級部門和有關部門的，我們都派人積極彙報、積極協調，使矛盾沒有激化，消化在基層。未出現越級、聚集上訪的現象。

二是工作積極主動，變上訪爲下訪。針對軍轉幹部存在的實際問題，我們轉換工作方法，建立企業軍轉幹部幫扶機制，實行一對一聯繫工作機制，由局分管領導牽頭，辦公室人員各負責對一名企業軍轉幹部進行聯繫，每當節假日並積極做好他們的思想穩定工作。或有重大情況時，我們都是先主動先做思想工作，積極疏導，阻止了部分上訪事件，全年我局系統未出現軍轉幹部上訪事件。

五、今後工作打算

我局的信訪工作雖然取得了顯著的成績，但是還存在一些問題，主要是個別原農機站職工提出的待遇問題，不是我們能解決的問題，我們只能按照上級的有關政策、規定的範圍內積極辦理，爭取把矛盾化解在基層。_年我們重點做好以下工作：一是進一步健全各項規章制度，堅持依法行政，依法辦事;二是進一步轉變工作作風，規範辦事程序，牢固樹立“羣衆利益無小事”的觀念，熱情接待，文明辦信，及時處理來信來訪，做到“件件有着落，事事有迴音”，進一步提高信訪工作質量;三是堅持預防爲主，主動深入，超前獲取信息，努力控制和減少上訪時間發展，變被動爲主動，對發現的一些影響穩定的熱點、焦點問題，作出及時處置和疏導化解工作，積極配合政府和有關部門，採取有效措施加以解決，確保信訪工作落到實處。

信訪個人總結篇五

20_年，在縣人大常委會的堅強領導下，在各委室的支持配合下，我們堅持以鄧小平理論和三個代表重要思想爲指導，深入貫徹落實科學發展觀，圍繞中心，服務大局，爲縣人大常委會履行職權服務;爲保障人民羣衆的合法權益服務;爲維護法律尊嚴、維護社會穩定和促進改革開放經濟發展服務，在推動平安開縣建設和促進全縣社會穩定常態化等方面做出了應有的貢獻。

一、信訪工作基本情況

(一)信訪總量呈逐年下降趨勢。今年1至12月，共接到來信438件，與去年555件相比，下降了21.1%。來訪109/253人次，比去年138/185人次，總次數下降了20.9%。接待受理的信訪案件全部都給予及時的交辦、轉辦和督辦，信訪案件辦結率得到了很大的提高。如今年市人大常委會交辦的渝人信督(2017)79號關於餘其國等4人與被執行人鄧長術交通肇事刑事附帶賠償一案的上訪件，經縣人大常委會主任何宗欽和分管副主任張正宏批示後，信訪辦會同縣人_工委及時督促縣法院辦理，通過做好當事人雙方的執行和解工作，已息訴罷訪，有力地促進了越級信訪件的圓滿解決。

(二)信訪中反映突出的問題相對比較集中。一是涉訴類信訪量仍居高不下，主要是不服法院判決和執行難的問題，全年共81件，佔18.49%。二是揭發檢舉、控告國家公務員不作爲、亂作爲、失職瀆職和基層村組幹部優親厚友等信訪件增多，全年共79件，佔18.04%。三是企業改制、勞動和社會保障方面的問題反映強烈，涉及企業離退休人員工資待遇、下崗職工就業等問題的來信來訪較多，全年共58件，佔13.24%。

二、主要工作成績

(一)強化機構建設，健全信訪網絡。適應地方國家權力機關的性質、任務和工作特點，認真貫徹市委、縣委_工作會議精神，爭取領導重視支持，強化了信訪機構建設，充實了_信訪辦工作人員，落實專人集中時間、精力深入基層、部門或企業，參與瞭解民情、聽取民聲、解決民憂，保證信訪件件件有着落、事事有結果。同時督促街道_工委、鎮鄉主席團進一步落實信訪工作責任，構建起了以_工委、主席團爲龍頭，以_代表爲依託，聘請兼職信訪信息員爲補充的齊抓共管新格局，促進了_信訪辦理由被動接訪轉爲主動下訪，由事後處理轉爲超前化解，逐步實現小事不出村(社區)、大事不出鎮鄉(街道)的信訪工作目標，保持了全縣社會總體和諧穩定，爲迎接舉世矚目的上海世博會的順利舉行付出了艱辛和努力。

(二)堅持領導接訪，帶着感情息訪。今年以來，縣_常委會領導會同相關部門和單位有針對性地選擇問題反映突出、信訪案例典型的鄉鎮街道，積極開展市管領導大接訪活動，傾聽羣衆呼聲，解決實際問題和困難。始終以高度的政治責任感並帶着深厚的感情來做信訪工作，學會換位思考，進行友情操作，設身處地爲信訪人着想，着力解決信訪案件，解脫信訪當事人個人難題和家庭困苦。凡是重要的羣衆來信，領導都做到親自閱批並協調處理。縣_常委會主要領導還親自接待來訪羣衆，耐心傾聽羣衆意見，事後加以督辦。據統計，全年由縣_常委會主任、副主任批示的信訪件達187件，在機關接待來訪羣衆111人次，有力推動了各部門依法行政、公正司法，切實維護了人民羣衆的根本利益。

(三)加強協調配合，實現三個到位。結合_常委會審議、調研、執法檢查、視察、工作監督等活動，加強與各委室的協調配合，切實做好全縣的安全穩定大文章，實現了三個到位。一是認識到位。縣_常委會領導充分認識到_信訪工作是關係到黨同人民羣衆的聯繫，關係到社會穩定的一項具有很強政治性和政策性工作，並高度重視信訪工作，將信訪工作列入常委會議事日程，把_的信訪工作作爲密切與人民羣衆聯繫的主業抓緊抓好。二是措施到位。縣_常委會由一名副主任主抓信訪工作，各委室按歸口管理原則，積極配合協辦，重大信訪問題由主任會議研究，實現了息訴罷訪、定紛止爭的既定目標。三是督辦到位。認真辦理市_常委會信訪辦交辦的督辦件。採取下發交辦函的形式，每月選出若干信訪件作爲督辦件重點督辦，對不能及時反饋的信訪件，以電話催辦形式或到辦理單位現場督辦的方式，加快信訪問題的解決落實，取得了良好的社會效果。

三、201x年工作思路

(一)加強學習研究，不斷探索新時期_信訪工作新途徑。認真學習、深刻領會《監督法》和十七大提出的關於構建和諧社會的精神，本着讓社會熱點成爲_監督重點的原則，進一步探索和完善《關於推行涉法涉訴聽證制度操作辦法》，積極探索解決_信訪問題的新思路、新舉措、新途徑，力爭取得新成效、新突破。

(二)加強信訪分析，爲領導決策提供參考。要逐步轉變_信訪量長期居高不下，原本有限的工作人員把主要精力花費在接訪、閱信、轉辦交辦、督辦、答覆等環節上和被動應付日常事務性工作的局面，不斷加強信訪綜合分析，歸納羣衆反映強烈的帶有普遍性的熱點問題及信訪問題產生的根源，爲制定、修改、完善法律法規提出建設性建議，爲_及其常委會將其納入執法檢查、代表視察、評議工作、質詢等內容方面發揮更大作用。進一步加強與一府兩院的溝通和聯繫，及時反饋、掌握信訪事項辦理情況，供常委會決策參考，實現信訪穩定形勢的根本性好轉。

(三)充分發揮_代表聯繫政府和羣衆的橋樑紐帶作用。一方面_代表將羣衆的呼聲和熱點、難點問題反饋給政府;另一方面_信訪部門把所掌握的來自人民羣衆的願望、呼聲和要求，及時有效地反映給_代表，作爲其履職的重要素材，通過_代表做好對羣衆的政策解釋和疏通協調工作，引導上訪羣衆依法依程序解決信訪問題。