市長公開電話工作主要做法與總結

一、基本情況

區下轄三級轉辦單位34家，涵蓋鎮和新區各有關單位，各單位均明確了分管領導和相關工作人員，確保每個辦件都能得到及時有效回覆。截止目前，平臺共轉辦各類投訴和諮詢問題914件，反饋率爲100%，根據各期通報情況測算，按時回覆率約98%，回訪滿意率約爲92%。

二、主要做法

（一）高度重視，強化組織領導。區領導高度重視市長公開電話辦理工作，要求每件交辦單都能及時處理，做到件件有回覆、條條有落實。新區兩鎮，各部門均安排專門人員具體負責市長公開電話辦理工作。新區成立了以新區主要負責人任組長，分管領導爲副組長，各鎮主要負責人和新區各部門負責人爲成員的工作領導小組，不斷壓實工作責任，明確工作目標。堅持把“市長公開電話”作爲貼近社會的橋樑和聯繫羣衆的紐帶，依法依規解決羣衆合理訴求和實際困難，認真解決好事關羣衆切身利益的民生問題。

（二）落實責任，提高辦理實效。新區嚴格落實市長公開電話辦理責任，各單位嚴格按照自身工作職能，自覺遵守相關工作規定，積極做好辦理工作。各單位主要負責同志對有關重點、難點問題均親自過問、親自研究、親自協調，把處理市長公開電話轉辦事項作爲重要工作內容落實到位。在辦理好市長公開電話的工作當中，積極轉變原有工作作風，把服務羣衆當成第一要務，真正把人民羣衆的事情辦好。

（三）建立制度，規範辦復內容。今年，新區管委會辦公室出臺了《關於市長公開電話辦理辦法的通知》文件，文件對回覆時效、回覆質量等均做出了相應的規範和明確的要求。

下一步，我們將繼續在市長公開電話辦公室的關心、指導下，做好鄭蒲港新區市長公開電話辦理工作，把人民羣衆的點滴小事當成市長公開電話辦理的大事，成爲替老百姓辦事的實在人，人民羣衆的好公僕。