110大廳管理部二0二0年上半年工作總結

半年來，110大廳管理部在管理處領導的支持、指導和領導下，緊緊圍繞全處工作的指導思想及總體要求，深入貫徹落實全處的“精細管理、精準服務”實施方案，突出抓好管理和服務兩個關鍵，全面提升服務和管理水平，爲公安局提供了潔淨、舒暢、溫馨的工作環境。

一、堅持抓管理、抓規範、抓細節，以人爲本，不斷提高全部員工的思想覺悟和業務水平

半年來，我部始終堅持以人爲本的方針，把政治理論學習作爲提升員工思想覺悟和技能的重要手段擺在突出位置。一是按照管理處的各項學習安排，指定本部門年度計劃，認真組織參加各項學習教育活動。二是多次組織員工參加管理處裏組織的集體活動，用積極向上的文體活動陶冶了大家的思想情操，三是開展談心交流活動，及時瞭解員工的思想動態，竭力樹立團隊精神。結合本部員工特點，採取個別座談、跟班交流等形式，通過與大家談心、聊天，掌握思想動態，營造了寬鬆的人文環境。四是規範服務行爲，不斷提高服務質量。主動徵求和聽取公安各方面的意見，根據反饋情況都認真進行析制定了整改措施，促進工作。

二、堅持抓好服務細節提升，優化公安局的物管服務環境

半年來，我們堅持以公安局的需要和《精細管理、精準服務》實施方案爲標準，以提高服務質量爲指導，以樹立管理處品牌爲座標，以服務保障爲重點，完成以下幾個方面的工作。

（一）上半年，根據管理處的培訓安排，着重對疫情防控工作進行詳細的規劃部署，從細節入手，將樓內的每一個死角都消毒到位；保潔人員每天用酒精對門把手，窗臺面等手能摸到的地方進行消毒，廁所每天用調好比例的84消毒液消毒。工程人員對中央空調過濾網、獨立空調過濾網全面進行消毒。每月兩次聘請專業消毒公司，對樓內進行整體全面消毒。我們還對部門員工每天三次體溫測量，並做好登記造冊，所有出青島市員工必須申報管理處通過後纔可外出。

（二）堅持多方位、高質量的做好工程維修工作，保證了110大

廳的正常運營。一是工程班堅持對大樓內各種設備進行日巡查制度。全年維修桌、椅、門110餘次，陸續將燈管更換爲LED燈管180多根，、更換節能燈170餘次，維修空調、閥門、管道49餘次；清理空調過濾網、過濾器250餘個，更換、維修衛生潔具1530餘次，疏通下水管道32餘次，開啓應急發電機12餘次。協助公安局安裝配套設備20餘項。今年，我部門對發電機的調壓板進行了更換。完成地下室污水泵電機的維修4個。完成夏季空調的2臺機組維護保養工作。對冷卻塔循環泵變頻器更換。完成配電室循環泵聯絡櫃觸點的更換。對2號電梯更換了控制板。完成了對大樓雨棚和北七樓部分位置的防水工作。完成了110四部電梯的年檢工作。二是對重要設備和計量器具，責任到人，標識清楚，確保設備處於良好的運行狀態，定期對設備檢修和維護保養，堅持跟蹤服務，落實回訪制度。三是經常組織工程人員交流工作經驗，定期進行專業技術培訓，不斷改進工作方法，提高技能水平。

（三）堅持高標準、嚴要求的開展清潔衛生工作，爲業主提供潔淨、舒暢、溫馨的工作環境。一是堅持高標準、嚴要求，組織引導服務人員反覆學習工作手冊等業務知識，使其能融會貫通地對照標準，查找不足，明確工作目標和努力方向，在服務上我們堅持全新的服務理念，服務到哪裏就把全新的服務理念帶到哪裏，做每項工作都要認真思考，不能有一絲馬虎，上半年共接待各類型會議337餘次，服務5530人次；保潔員工共清理衛生累計一萬多平方米，傾倒垃圾720餘次，清洗電梯墊2100餘平方米；清理門廳地墊340餘平米。服務員每天認真做好公安局調度會議，高質量完成會議服務工作。同時四月份小珠山大火期間，服務員加班加點做好個想會議服務工作，圓滿完成會議任。二是堅持經常地開展崗位練兵活動，組織服務員學習觀摩優秀服務員的實際操作，安排老員工實行包教包會、責任到人，使每位員工都能較快地掌握所在崗位的工作標準、流程和方法，熟悉服務要領和操作規範，通過一系列的傳、幫、帶活動使服務員的工作能力和服務水平普遍有了新的提高。

（四）嚴格做好垃圾分類工作。部門員工學習垃圾分類宣傳材料，嚴格按照要求對其他垃圾和餐飲垃圾分類，並分類投放。目前分類垃圾桶還未配備完善，在垃圾桶配備完善後，更加詳細的對垃圾進行分類。

上半年以來，110大廳管理部雖然在平穩中度過，但距離管理處及領導的要求還有較大差距，還存在諸多不足之處：一是員工主動服務的意識還有待於加強，融會貫通的熟悉所在崗位的工作標準、流程和方法、工作要領和操作規範仍存在差距。二是學習的氛圍還不夠濃，人員素質參差不齊，言談舉止、形象禮儀和行爲規範存在差距，存在服務瑕疵現象。

110管理部

2020年6月11日