後督中心工作總結多篇

後督中心工作總結篇1

時光轉瞬即逝，不知不覺來到公司已經一年，忙忙碌碌中時光已近年末。回顧過去工作中的點點滴滴，才發現自己真的收益良多，作爲公司的一名售後客服，我也深知自己所肩負的職責。售後服務工作作爲產品售出後的一種服務，而這種服務關係到公司的產品後續的維護和改善，也是增強與客戶之間交流的一個重要平臺。售後服務的優劣，直接關係到公司的形象和根本利益，也間接的影響銷售的業績。

在我所從事的工作中涉及到聊售後旺旺和處理各種售後交接問題，在過去一年裏我學到了很多，對於旺旺回覆話術和電話溝通技巧都有了必須的積累，對於很多工作都能有效的去完成。在十月份的時候處理的交接數據是我們小組中的，的當月處理的交接數據到達了9800多個，平時也都能盡職盡責的去完成自己的本職工作，算是沒有辜負公司領導的期望。爲了更好的完成本職工作，爲公司創造更多的效益，特將今年的工作經驗作工作總結如下：

一、塑造店鋪良好形象

顧客進入店鋪第一個接觸的人是客服，客服的一言一行都專員着公司的形象，客服是顧客拿來評論這個店鋪的第一要素。作爲售後客服，我們要本着爲顧客解決問題的心理來對待，不要把自己的情緒帶到工作中，遇到無理的顧客要包容，也不要與顧客發生衝突，要把顧客當朋友一樣對待，而不是工作對象。作爲網店客服我們多數時間是在用旺旺文字與顧客交流，應對電腦顧客也看不到我們的表情，在與顧客交流的時候我們必須要持續良好的態度，言辭要委婉，多用禮貌用語和生動的語句，搭配一些動態詼諧的圖片，這樣可能帶給顧客的就是另外一種體驗了。

二、學會換位思考

當顧客來聯繫售後時，可能是因爲收到商品不適宜，商品出現質量問題等因素需要退貨或者換貨，當我們在爲顧客處理問題時，我們要思考如何更好的爲顧客解決問題，或者將心比心，當我們自己遭遇到類似顧客這樣的狀況時我們期望得到怎樣的處理結果，然後在有效的去實施。售後工作也是鍛鍊我們心理素質的一個良好平臺，我們每一天會遭遇各種各樣的顧客，其中不乏有無理取鬧的，對待顧客時我們要持一顆平常心，認真回答顧客的問題。遇到顧客不懂的，我們則需要更多的耐心去服務，我們就應耐心傾聽顧客的意見，讓顧客感受到我們很重視她的看法並且我們在努力滿足她的要求，讓顧客有一個良好的購物體驗，以帶來更多潛在的成交機會。

三、熟悉公司產品和產品相關知識

公司作爲一個從事服裝的企業，產品的更新換代是十分快的，作爲公司客服，熟悉自己的產品是最基本的要求，當有顧客問到產品的一些狀況，我們也能及時回覆顧客。對於產品的瞭解也並不能侷限於產品本身，關於產品的相關搭配，也是我們都要了解的。公司幾乎每週都有定期的新款培訓，對此培訓我也是比較熱衷的，新款培訓能夠讓我們結合實物和網頁產品介紹對產品有更深層次的瞭解，在處理售後時我們也能熟知自己產品的優劣勢，進而更好的爲顧客解決問題。

四、有效的完成本職工作

旺旺是我們與顧客溝通的工具之一，在旺旺上與顧客溝通時我們要注意回覆速度，只有及時回覆才能讓顧客第一時間感受到我們的熱情，爲此我們設置了各類快捷短語。在保證回覆速度的基礎上，我們也要注意溝通技巧，熱情的態度往往是決定成功的一半。透過電話聯繫處理顧客的退換貨也是我們的職責之一，在電話聯繫時我們也要注意最基本的電話禮儀。通常我們所處理的工作都是主動與顧客聯繫，撥打電話時要注意時間不宜太早或太晚，也不適宜在午休時間去電顧客;其次我們要注意電話溝通技巧，通話之前我們要了解去電的目的，在通話途中要吐詞清晰，注意傾聽顧客的要求，不要隨意打斷顧客，同時要注意控制通話時長，避免佔用太多的工作時間;打電話時的必須要態度友善，語調溫和，講究禮貌，從而有利於雙方的溝通。通話結束時應禮貌的回覆顧客再掛斷電話。

對於顧客的一些問題我們要持一個專業的態度去對待，在持續專業水準的基礎上我們也要讓顧客看到我們誠懇的態度，如果憑自己的專業產品知識還是不能解決問題，這時我們就要從顧客的回覆中洞悉顧客的心理，努力快速解決顧客的問題，並將售後成本降到最低。如果處理得當，久而久之公司的信譽評價等都會有所提升，這也是體現我們售後價值的所在。

在過去的一年中我收穫了很多，但是我明白自己還有不足之處。給我印象較深的是一次小組式的模擬培訓演練，透過模擬顧客與客服溝通買賣的場景，將產品推銷給顧客。如果客服熟知了自己產品，理解一些穿衣搭配知識，在分析一下顧客的購買心理，然後找出有效的推銷手段，這樣成交的機會就大的多。公司的培訓也讓我看到了自身的不足，在這以後，我也是在努力改善，平時工作閒暇之餘，我會多關注店鋪新款和店鋪各類活動，在每次活動前我也會花時間去了解活動規則，做到心中有數。

公司也組織過各種各樣的培訓，在年中閒暇之際，我申請過到售前崗位去學習，雖然學習時間不長，但也收穫了很多，對他們的工作也有了大致的瞭解。售前雖然只需要透過旺旺與顧客打交道，但是旺旺溝通也是需要很多技巧的，讓買家下單關鍵是客服在交談過程中能不能打動顧客，如何讓顧客買到自己想要的產品，並非一味的推銷而是讓顧客享受購物的過程。也使我明白金牌客服不是一天練成的，當接觸了不用的崗位後我才發現自己其實還有很多需要去學習和改善的，在以後的工作中我也期盼有更多的培訓機會，拓展自己的綜合實力。

後督中心工作總結篇2

在本次以“提高教學質量、狠抓學風建設”爲主題的教學質量月活動中，實驗實訓中心根據學校對此次活動總體要求，結合實驗實訓中心的實際情況，以提高實驗實訓教學質量和規範教學過程爲中心，加強管理，開展多項活動，取得良好效果。具體總結如下：

1、爲使中心全體教師統一思想，中心統一組織學習了魯教高字8號《關於進一步加強高等學校教學工作的若干意見》、《教師教學工作條例》等有關文件和規章制度。

2、開展教學質量檢查活動。在教學質量月活動中，中心對所開出的實驗實訓項目進行了檢查，檢查內容包括實驗準備、實驗教學過程組織、實驗實訓的考覈等。檢查方法實施教研室、中心兩級檢查做法，教研室以檢查本教研室教師爲主，中心則側重在對教研室和各個實驗實訓環節的質量檢查上。

3、教學質量月活動中，中心組織了五個教研室的主任會議一次，學習了學校關於教研室工作的條例，佈置了中心關於教研室主任的工作要求和考評辦法，加強了教研室主任對崗位職責的認識。

4、做好職業資格證書鑑定報名工作：爲滿足學生考取職業資格證書的要求，規範、指導學生正確選擇鑑定項目，鑑定中心分別在南山和東海兩校區召開了職業資格鑑定工作報告會兩場，參加學生400多人，對學生正確選擇參加鑑定的證書項目起到了應有的指導作用。共組織了勞動和社會保障部發證的9個鑑定項目、共計722人的鑑定報名工作；組織了“製圖員”職業資格鑑定的兩次組織工作會議和1156人的鑑定報名工作；數控中心組織了459人的數控機牀操作工、數控工藝員職業資格鑑定報名工作；電工電子中心組織了260名學生的高級維修電工鑑定的報名工作。

5、開展“如何上好實驗實訓課的專題研究活動”，中心組織了聽取了盧吉利老師的電工實驗課、劉金海老師的plc實訓課、丁麗娟老師的數控實訓課和王少平老師的金工實習課。主講教師交流了如何上好實驗實訓課的經驗，教師間相互取長補短，提高教學水平。

6、召開實驗實訓學生座談會，邀請了機電工程學院、現代製造學院、和自動化學院三個學院的學生60多人蔘加了座談，就電工電子實驗實訓、金工實習和數控實訓以及證書考試等工作讓學生提出了自己的意見和看法，中心領導面對面地一一回答，對學生所提出的暫且不能解決的問題，會後中心領導進行了細緻的分析和討論，並提出了切實可行的解決的辦法。

在本次活動中，查找的主要問題有：

1、數控中心數控實訓過程中，設備少學生人數多，有的機牀設備上人數多至10人以上，影響了數控實訓教學質量。

2、電工電子中心有的教學項目實驗班級學生人數超過60人以上，使實驗教學難以組織，實驗教學質量難以保證。

3、實訓指導書建設不夠，實驗教案不太規範。針對上述問題，中心提出解決辦法如下：結合學院20xx年實驗室建設的申報，進一步提出數控機牀的需求計劃，並開放數控機牀實訓室，增加學生的課外上機操人作時間；對於特殊的大班，採取一分爲二的安排方法，保證分組人數的合理，進一步加強實訓指導書和實驗教案的建設，中心統一就實驗教案的書寫格式做出指導，提高老師做好實驗備課和實驗準備工作的自覺性。

後督中心工作總結篇3

本學年，信息中心在學校的正確領導和支持下，在全體教師的理解和配合中，以學校和教師的需要爲出發點和工作動力，團結內部成員，分工協作，求真務實，開拓進取，緊緊圍繞優質服務這一中心，努力提升服務水平，圓滿地完成了各項工作任務。如今用三份感謝來總結我們本學期的工作。

要感謝學校的大力支持。巧婦難爲無米之炊，我們再有能力，但如果少了硬件的支持，那麼很多工作也只能在紙上談兵而不能把它變爲現實。新建的報告廳配置的先進設備，使得校園範圍內的信息直播更加完美;各種公開課的展示效果更好;即將更新的四樓多媒體教室，會讓老師們上課更舒服……。這些投入，在豐富學校信息技術硬件設備的同時，也大大拓展我們發揮的空間。一些陳舊設備的更新換代，既改善了辦公和教學環境，同時也適當減少我們以前過重的維護壓力，使我們有更多的時間投入研究和深造，進而使我們的服務的能力更上一個臺階。

要感謝信息中心成員的協作精神和忘我工作精神。雖然我們只有三個人，但全校工作地點最多的應該算我們了，除了辦公室以外，還有兩個多媒體教室，報告廳，兩個廣播室，一個閉路電視控制室。全學校近200臺計算機，幾公里長的網絡線路，60多隻廣播，42個閉路電視終端，32個監控探頭，一個校園網站，它們是否工作正常，我們都要時刻關注。這麼多的設備和與之相關的諸多使用環節和管理環節，落在我們三個人的肩上，我們不會說我們夠累，但與其他學校相比，我們可以很自豪地說我們夠強，因爲我們是一個會分工協作，會忘我工作的團體。一年中學校裏多少次大小活動，每次活動前我們都要安裝和調試好相關設備，活動過程中時刻跟緊以保障設備運行不出差錯。錄音、播音，大型活動全校直播，網絡的順暢，展現在別人面前的只是一個結果，但這個結果裏包含着信息中心成員無數的汗水、智慧、時間。

要感謝全體教師對信息中心工作的理解和支持。雖然我們也希望當你需要我們幫忙的時候，我們會像電視中的超人一樣立刻落在你身邊，但實際上我們也只是普通人，再加上教學任務和其他的諸多額外工作，對大家提出的要求不會立刻作出響應，甚至忘記掉的也有，由此造成工作不到位。但我們真的很少聽到對我們工作上不滿的聲音，所以要感謝全體教師對我們工作的理解和支持。

以上就是我代表學校信息中心作的本學年工作總結，謝謝大家。

後督中心工作總結篇4

__年7月初我來到了____，經過行政經理和部門經理、袁總的面試以後，最終我進入到了領導的辦公室。我記得他問過我：爲什麼會離開以前的公司?當時我是這麼回答的：一年半的時間，已經讓我走過了隔三差五換公司，胡亂選擇的時候，現在我需要的是尋找到一個好的值的我堅持的地方，認認真真，踏踏實實的奮鬥三年，五年，甚至更長。很容幸，我留了下來，並且堅持到了現在。在過去的幾個月裏，我從公司的產品特徵，服務內容和對像，從害怕面對客戶問題，接到電話卻不知所措到能一個人面對聊天室裏衆多的客戶，都離不開我點點滴滴的學習和努力。

到公司的時候，剛好是開始客服部新的輪班制度，早中晚三班倒。而以前我的客服工作從來沒有上過晚班，因此並不知道晚班實際會有多辛苦，多無趣。白班也換成只有一個人工作，剛開始我幾乎每個白班都是手忙腳亂的，從上班開始到下班結束，我都沒有機會離開自已的座位;而上完一個晚班下來，會讓我筋疲力盡到公交車上也能睡着，看着自已越來越濃的黑眼圈，那份挫敗感真的很強烈。說真的，因爲生活變得亂七八糟，黑白顛倒，起初我不喜歡這份工作，可是後來習慣了，接收了也就沒覺得沒有什麼不對，但還是希望有機會能夠恢復正常的生活做習。從大三署假接觸客服開始，我就喜歡上了這個職業，其實每個客戶都值得體諒，無論他態度怎麼樣無非也只是想解決自已的問題，可是我發現自已的心態調整的還不夠好，常常因爲他們的態度和自已的心情影響工作。我需要加強自我心理的調整。

時間長了，我會不會覺得客服的工作乏味枯燥?每天都是相同的問題，遇到心情不好時更有可能引起客戶更大的投訴。做一名合格的客服人員，我想僅做好業務工作是遠遠不夠的如何保持一慣活躍的心態，一顆冷靜客觀的心態，將是我除了加固業務知識以外最重要的事情。

因爲來到這裏我纔有機會重新瞭解新的行業，才能夠有機會認識這麼多的新同事。在我的眼裏每一位同事都是那麼可愛，關愛是相互的，幫助是相互的，當遇到問題時大家也是討論着解決的。我們必須承認各體的差異性，優秀的我們可以繼續，欠缺的就學習彌補，這本是一個年輕的團隊，成長的團隊，協作的團隊。

咱們的客服部可謂是個多功能的客服部：接聽電話，管理聊天室，回覆crm系統，qq在線諮詢。這些可能在其它的公司都會被羅例成不同部門的工作，在這裏卻是體現在一個客服部門。所以我們更需要有效的配合和相應的制度來完善我們的工作，如何做到高效率處理問題，增強團隊協作能力，我想這應該是擺在咱們面前最值得關注的話題。

從選擇好一家公司，到最後依然認爲這家公司適合自已，能成爲自已與之奮鬥和共同經歷的對像，需要一份勇氣，更需要一份堅持。我是客服部的一名普通員工，我有責任盡職盡責地做好我自己的本職工作，以滿意的服務態度、優質高效的工作效率竭誠爲廣大顧客提供滿意的服務，爲公司創造輝煌奉獻自己一份力。如今__年即將過去，我們滿懷期望的迎接__年，期盼收穫。服務創新，永無止境。

後督中心工作總結篇5

xx鄉農業服務中心在過去的一年裏本着爲全鄉農民增產增收的服務宗旨，在鄉黨委、政府的領導下，在區農業局及相關部門的大力支持和指導下，在鄉級各有關部門的密切配合和幫助下團結奮進，認真學習，努力工作，以服務三農爲宗旨，以農民增產增收爲己任，在新品種新技術推廣農業保險和農經管理等方面做了以下一些力所能及的工作：

一、加大宣傳力度，廣泛宣傳新技術，推廣新品種，新耕制。

全年共印發各種農技、果技資料9000餘份，辦牆報12期次，開現場會5次，以會代訓培訓鄉村組幹部3000人次，組織外出考察、參觀產業結構調整2次，邀請區農業局及xxx縣有關專家來我鄉授課，傳經送寶2次，全年共進行試驗示範4項次、120餘畝，通過以上努力，全鄉20xx年共推廣節水育秧栽培3000畝，地膜保溫育秧栽培5000畝，免、少耕栽培大小春2.5萬畝，病蟲綜合防治3萬畝。

二、引導農民加快產業結構調整，擴大訂單農產品面積。

1、我鄉訂單蔬菜和農民專業合作社從無到有，至20xx年已成立蔬菜專業合作社三個，水果專業合作社一個，全年共種植各類蔬菜9000畝，其中訂單蔬菜5000畝，基本解決了菜農賣菜難的後顧之憂。通過加強對蔬菜專業合作社的培訓、監督和管理，促進了我鄉蔬菜產業快速發展。

2、水果發展方面我鄉在20xx年成片品改愛媛38號1100畝的基礎上，今年又新栽愛媛38號或東坡臍橙100畝，品改雜柑300餘畝，計劃來年再高換500畝愛媛38號，力爭在我鄉水果協會和農民水果專業合作社的示範帶動下，逐步完成我鄉低產老化柑桔樹的品改工作。

3、我鄉20xx年通過農業局引進的葡萄新品種“金手指”1.5畝，在示範點的精心管理下今年喜獲豐收，並賣出了每公斤100-120元的高價，每畝產值也達到了2萬元以上。力爭在20xx年再擴大規模，並形成適度規模的優質葡萄苗圃基地和種植示範基地。

4、今年通過廣泛宣傳，組織參觀學習，在20xx年啤酒桃種植300畝的基礎上，今年又組織發展了核桃、皮球桃100畝，並特邀xxx縣xxx鎮種植專家杜叢學前來傳授桃樹種植技術，號召廣大種植戶加強管理，爭取明年大量投產。

三、做好民生工程，羣衆滿意。

1、完成了20xx年鞏固退耕還林成果沼氣項目50口掃尾工作，並接受了上級檢查驗收合格

2、完成了地方債券沼氣項目50口，並接受了檢查驗收。

3、爭取了20xx年國債沼氣項目300口，在我鄉正在實施中。

四、搞好政策性補貼，農戶受益。

1、超額完成全年政策性農業保險任務，其中水稻完成150%，玉米完成157%，油菜、馬鈴薯保險完成100%，能繁母豬保險2963頭，育肥豬保險15724頭，完成100%。

2、完成全年水稻、玉米、小麥、油菜良種補貼的核查、申報等基礎工作，總補貼金額約31.8萬元，已全部通過一卡通兌現到戶。

3、完成全鄉能繁母豬政策性補貼1613頭的統計、整理、上報和資金兌付上卡工作，總計補貼資金16.13萬元。

4、完成了20xx年“一事一議”獎補項目的申報工作。現正在建設迎接檢查驗收。

5、完成了全年農機補貼的審覈、申報等工作。

五、搞好水利工程，長期惠民。

1、完成全年衝沌水85萬立方米，保證了全鄉14119畝水稻的滿栽滿插。

2、完善了場鎮集中供水後續工程。

3、完成了全年排灌溝渠的歲修工作。

六、搞好統計，全年大計。

按時完成了全年所有農經報表的統計上報工作，經統計，全鄉20xx年農民人均純收入5913元，比上年增加660元，增加12.6%。糧食總產11348噸，比上年增加239噸，增產2%。

20xx年工作思路是：一如繼往搞好新品種、新技術的宣傳、試驗、示範和普及推廣工作，繼續引導農戶搞好產業結構調整，推進全鄉一村一品的發展，注重打造xx雜柑之鄉和訂單蔬菜種植基地。大力宣傳和引進業主，加快土地流轉進度，併爲業主和農民搞好產前、產中和產後服務，引導農民走產業化、商品化發展之路，爲全鄉農業生產及農村經濟經濟發展做出更大的貢獻。