建設優質服務示範社區衛生服務中心總結

黃島區是青島市六個轄區之一，地處青島市北部，是進出青島市的交通要道，轄區內六個街道辦事處；中心街道位於黃島區西部，膠州灣北岸，轄25個社區，現有社區常住人口5.6萬人；

中心成立於2011年9月，位於中心街道駐地，建築面積2500平方米，下設23個一體化衛生室，中心主要爲轄區內居民提供醫療、預防、保健、康復、健康教育等服務。2015年門診量爲21700餘人次，2016年門診量爲40900人次，較去年同期增長88.16%，2017年上半年門診量26000餘人次，較去年同期增長23.71%。基本醫療正在飛速發展。現將中心中心重點業務開展情況總結如下:

一、重點工作

（一）完善科室職能，開展多元化診療服務。

中心現有職工44人，開設全科診療、中醫科、婦女兒童保健科、公衛科、口腔科、計劃免疫科、檢驗科、超聲科、康復室等11個臨牀科室，在逐漸完善服務能力同時，中心在增加艾滋病、梅毒檢測項目基礎上，2016年2月份、4月份又相繼開展了血脂四項、腎功四項、肝功九項及糖化血紅蛋白、C反應蛋白、尿微量白蛋白等輔助檢測項目。檢驗科2016年完成門診人次1951餘人次，較去年增長83.71%。

（二）解難題、惠百姓，發展特色中醫藥診療服務。

一是中心中醫科配備艾灸儀、多功能通絡治療儀、腰椎牽引牀、中藥薰洗儀等多種特色中醫設備，開展中藥、鍼灸、推拿、火罐、刮痧、薰洗等中醫理療和連續性服務項目，累計開展業務1.1萬餘人次。其中2017年上半年中醫科完成門診人次2437餘人次，較去年增長151.76%。二是認真開展殘疾人康復各項工作：設置無障礙設施及通道，配備經濟實用、便於使用的康復器材，開展殘疾人篩查及康復等工作。三是結合老年人查體和慢病隨訪及中醫體質辨識工作，印製居民通俗易懂的降脂、養生等中醫藥健康教育小處方進行發放，深受社區老年居民的喜歡，累計發放1萬餘份。四是聘請省名老中醫醫師坐診，在惡性腫瘤、胃腸疾病等方面有着獨特的治療方案，累計治療754人次。

（三）打造規範化接種門診

中心對預防接種門診機構標識、門診佈局、人員准入、服務內涵、疫苗供應、公示內容和制度文書進行了統一制定。通過全省免疫規劃信息網絡共享，實現了兒童信息錄入、疫苗接種及異地接種、接種信息查詢及時統計分析等功能。上半年建證建卡完374人，建證率達100%，開展計劃免疫接種8252針次，接種率達98%。

（四）開展多途徑健康教育宣傳，提高社區居民健康水平。

一是通過開展健康義診、邀請上級醫院專家專題授課、媽媽課題、慢性病病友座談會等16場次的專業宣教，宣傳日傳授防病治病理念，指導居民科學的健康生活方式。二是在醒目位置懸掛健康教育宣傳牌、電子顯示屏、張貼宣傳標語，將健康知識以圖文結合的形式通俗易懂的介紹給社區居民。

（五）信息化老年人健康查體工作，爲老年人健康護航。

中心65歲以上老年人查體工作全部採用信息化查體車，從信息採集、到血壓、身高、採血、彩超等項目全部採用無紙化信息直接錄入，簡化、規範查體流程，目前2017年老年人查體工作已經完成，查體5021人次。查體率80.4%。

（六）開展老年人體檢報告面對面反饋工作。

中心組織醫師下鄉對老年人查體結果進行一對一、面對面的反饋，根據體檢報告結果指導合理用藥、宣傳健康教育知識，排查不良生活習慣導致的健康隱患。上半年共審覈查體報告3906份，反饋查體結果2617份，同時發放健康教育宣傳材3000餘份。

（七）開設中心微信公衆平臺。

2017年3月份中心微信公衆號正式啓動，關注公衆號的居民可以對中心基本情況、科室導航等查詢，公衆號向用戶定期推送健康貼士、健康活動開展情況，讓居民第一時間瞭解政策導向、中心工作動態等。現已有5萬餘關注，推送文章17篇。

（八）注重醫療安全，加強日常院感檢查。

一是認真開展處方點評工作，每季度將點評情況彙總得分，直接與績效工資和年底評優選先相結合；開展抗生素實時監測，堅決避免2聯以上抗生素濫用問題；降低抗生素和靜脈點滴處方比例；開展病歷、處方書寫培訓，全面提升醫療文書書寫水平。二是嚴格執行查對制度，規範護理治療，成立院內感染管理領導小組，配備相關設施設備，嚴格落實消毒隔離和醫療廢棄物的處理。

（九）紮實開展各項公共衛生服務

截止2017年6底，累計管理電子檔案40533人，達街道總人口的85%；管理65歲以上老年人6269人，規範管理5021人；

管理高血壓患者5776人，規範管理4862人；糖尿病患者2432人，規範管理2067人；管理0-6歲兒童3941人，規範管理3546人；新生兒訪視303人孕產婦早孕建冊313人，產後訪視301人；重症精神病患者220人。各項規範管理率均達到要求。

二、創新工作、亮點工作

（一）開展慢性病病友座談會，提高社區居民健康水平。

中心成立了各社區慢性病患者病友會，每季度邀請區級醫院專家及中心醫師，下至各社區，現場免費爲社區居民診療並提出就醫指導建議。

（二）開展中醫中醫進行社區服務活動，打造片區中醫理療中心。

利用週末輪流抽調責任醫師到社區衛生室坐診，由社區衛生室爲居民提供代購業務，將煎好的中藥送到居民家中，使居民足不出戶可以享受看病、取藥的便民服務。2016年共完上門服務人次400餘人次；2017年在社區建立中醫理療中心，由中心中醫醫師輪流坐診，爲居民提供同等、優質、便捷的服務，現累計完成診療112人次,受到羣衆高度好評。

（三）家庭醫生簽約，爲分級診療打好基礎。

中心組建“全科醫師+中醫師+護士”的指導團隊深入社區衛生室，開展“陽光家庭醫生進您家，簽約服務促健康”活動，指導並協助鄉醫團隊爲社區老年人做好家庭醫生簽約服務工作。截至到2017年6月份共簽約247人。

（四）與青島市立醫院簽訂醫聯體協議。

2017年6月份中心正式與青島市立醫院簽訂醫聯體協議，在中心全科診室就真的患者，根據需要可通過醫聯體綠色通道預約掛號、檢查。中心醫師將根據病人病情推薦科室及專家，讓病人省時省力。

（五）開展“陽光天使”評選活動。

中心推出“陽光天使”評選活動，各科室每月發現和推出1名在工作崗位上兢兢業業、奮發有爲的醫務工作者，通過無記名投票和網絡投票兩種方式進行公開評選，由患者投票決定出自己心中的“陽光天使”，目前爲止已推出2名“陽光天使”，有效激勵中心職工更好地爲社區居民提供優質服務，和諧醫患關係，弘揚奉獻精神，樹立醫護人員的良好形象，切實落實“陽光衛計，健康同行”主題。