政務服務中心文化建設制度

一、範圍

1、本規範規定了政務服務中心文化建設的規範。

2、本規範適用於政務服務中心及各分中心。

二、政務服務文化理念

以先進的文化，引領中心全體工作人員樹立“便民利企”的服務理念，營造“行爲規範、運轉協調、公開透明、廉潔高效”的政務服務氛圍，打造優質的政務服務品牌。

三、政務服務文化目標

1、由制度管理窗口向文化凝聚窗口的轉變，增強窗口工作人員中心爲家的歸屬感、窗口工作的榮譽感、踐行宗旨的責任感；

2、構建“高效型、服務型、學習型、和諧型”政務服務文化新格局；

3、提升全體工作人員服務質量，提升中心形象。

四、政務服務文化內容

1、堅持社會主義核心價值觀，創建理想信念文化；

2、堅持以人爲本的科學發展觀，創建團結和諧文化；

3、加強反腐倡廉建設，創建廉政文化；

4、堅持統一、規範、文明服務，創建規範文化；

5、開展豐富多彩的羣體活動，創新文化建設載體。

五、政務服務文化形式

1、推崇親切服務

①堅持以人爲本，爲羣衆和企業提供人性化服務，便民、利民、爲民；

②堅持審批有序、服務無限，狠抓公共文化環境建設；

③推出標準化文明用語、服務忌語、規範導語，實施服務環境美化工程、窗口環境優化工程、辦公設施文化工程；

④在宣傳欄、窗口公示服務指南、工作流程，並通過LED電子屏等形式滾動播放；

⑤設置便民服務區，配備紙、筆、眼鏡等便民用品；

2、創優政務服務

①堅持把提高審批效率、提高羣衆滿意度作爲政務服務文化的核心，依法精簡環節，建設高績效政務服務中心；

②開展聯合審批和重點項目綠色通道；

③開展“政務服務陽光行”活動，即進企業、入農村、到社區把政務服務送到家門口；

 3、弘揚誠信政務

①開展誠信教育，樹立審批爲民、效率優先、服務至上、發展爲重的理念；

②落實崗位責任制、AB崗位工作制、首問負責制、限時辦結制、一次查實下崗制等制度；

③開展政務服務承諾制和政務公開制；

④實行“一條龍”服務制、“一站式”審批制；

⑤最大限度減少事項辦理環節、簡化辦事程序、縮短辦結時限、提高工作效率和服務質量的原則。

4、打造廉政隊伍

①加強幹部隊伍廉政教育，將廉政教育經常化、制度化；

②落實一崗雙責制，堅持公開、公平、公正的原則，大力建設“陽光政務”；

③規範權力運行監控機制建設；

④利用科技手段，建立電子監察系統和電子監控系統；

⑤健全羣衆滿意度評價制度，設立意見箱和滿意度評價器；

⑥組織社會評價，開展全方位、多層次監督。

5、推樹創先爭優

①樹立真抓實幹，“馬上就辦”、“辦就辦好”的工作作風；

②提高工作人員素質，倡導“一份真誠、十分努力、百分滿意”的服務理念；

③開展創先爭優活動，提高愛崗敬業的責任意識。