稅務局社會評價反饋意見建議整改總結

【概述】

結合當前工作需要，本站的會員“疏清影”爲你整理了這篇稅務局社會評價反饋意見建議整改總結範文，希望能給你的學習、工作帶來參考借鑑作用。

【正文】

今年以來，我局高度重視社會評價反饋意見建議整改工作，加強組織領導，制定整改方案，明確責任分工，跟蹤整改進展，確保整改工作取得實效，圓滿完成了年度整改任務。現將整改情況總結如下：

一、整改項目完成情況

根據《北海市績效考評領導小組關於印發北海市2019年度社會評價反饋意見建議整改方案的通知》（北績發〔2020〕4號），我局負責2019年度2項羣衆意見整改工作。已全部完成整改。

一是整改編號第120190050100037號“政府新出臺的政策官方解讀太少都是民間解讀，比如說北海市稅務部門新出來的政策，希望北海市稅務部門能出來能老百姓說明解釋一下。”已完成整改。

二是整改編號第220190051100145號“窗口的服務態度和效率需改進的方面:稅務部門應增加諮詢引導操作員。”已完成整改。

二、主動認領，認真梳理，深入剖析，落實整改

（一）加強組織領導，做好整改任務認領

今年4月，我局收到市督考辦《關於做好2019年度羣衆意見整改工作的通知》及下發的羣衆意見整改表，整改表包含了全市2019年度自治區績效考評社會公衆意見建議共406條，要求各單位清分認領。我局對此高度重視，先由考覈考評科將全市406條意見建議逐條對照，認領了15條可能與稅務部門相關的意見建議。局領導及時組織相關科室召開羣衆意見建議整改協調會，對15條意見建議逐條清分，落實責任部門，共同研究確定意見建議的解決措施和解釋工作。經覈查，這些意見建議大部分指向國家稅收法律法規或超出北海市稅務局職權職責，向市督考辦反饋經審定後，最終確定我局進行2項意見建議的整改。

（二）落實整改工作責任

針對整改項目，我局認真制定整改方案，明確整改任務、整改時限、整改目標、牽頭部門、配合部門、責任領導和責任人，研究整改措施，將整改方案及時公佈於單位門戶網站，接受羣衆監督。在整改過程中，加強日常督查和協調，確保整改工作落到實處。

（三）認真梳理，深入剖析問題的根源

2019年度，羣衆對我們稅務部門提出的意見建議，一是對稅收政策解讀的及時性和權威性提出建議。二是稅務窗口服務態度和效率提出改進建議。

經過認真剖析，造成上述問題的主要客觀原因有：一是根據稅收規範性文件“誰制定誰解讀”原則，雖北海市稅務部門對本級出臺的規範性文件已進行解讀,但由於解讀的內容不夠通俗易懂，對政策解讀宣傳的形式和渠道不夠豐富，造成納稅人沒有完全認可。二是稅務部門機構改革隊伍合併時間不長，幹部職工原有的知識結構需要提升，稅務窗口人員的業務操作效率還需進一步提高。

（四）積極採取有效措施，確保落實整改到位

針對存在的問題，我局主動擔當，多措並舉，做好稅收重要政策的解讀，擴大宣傳，使廣大納稅人可以及時瞭解稅收政策出臺情況，並迎難而上，大力加強軟硬件建設，創新辦稅便利手段，通過建設智慧辦稅模式，提升辦稅效率，充實窗口稅收工作人員，同時加強人員培訓，提升服務意識和服務水平。

在稅務部門新出臺的政策解讀方面：一是落實“以人民爲中心”的理念，抓好稅收政策解讀重點，提高針對性。2020年,重點開展了個人所得稅年度彙算政策，支持新冠肺炎疫情防控、企業復工復產和社會經濟發展的稅收優惠政策、資源稅法、契稅法等的解讀和宣傳輔導，助力各項稅收政策，特別是稅收優惠政策的全面落實。二是採取多種稅收政策解讀形式，拓寬羣衆獲悉政策渠道。根據政策出臺、執行的重要時點，充分利用專家學者開展解讀的權威性和影響力，在稅務網站、微信公衆號等媒體發佈專家學者進行政策解讀的視頻，供納稅人隨時自行觀看；統籌運用北海市稅務局網站、“北海稅務”微信公衆號等新媒體平臺，廣電網絡電視、報紙等傳統媒體平臺，政策公告欄、宣傳產品展示架、樓宇電視等辦稅場所平臺，廣泛開展稅收公益廣告、海報的社會化投放與宣傳摺頁、宣傳冊辦稅場所投放，今年內已共計發放宣傳資料25萬份；靈活製作動漫、視頻、H5等形式的政策宣傳解讀產品在“北海稅務”微信公衆號推送，通過常規化的“線上+線下”納稅人學堂培訓、精準羣發短信推送以及“春風進萬企”大走訪輔導等活動開展精準政策推送, 今年內共計組織視頻培訓8期，推送政策短信19萬條，開展精準企業輔導3萬餘戶次。較全面地確保廣大納稅人、繳費人在第一時間知曉政策、會用政策。

在窗口的服務態度和效率需改進的方面：一是在提高辦稅效率方面，主要以創新智慧辦稅手段爲主，代替傳統的增加人工的做法。目前已在3個主要城區辦稅服務廳上線智能識別、智能導稅、智能輔導等智慧辦稅手段，90%涉稅到廳事項均能全程自助、智能辦理，辦稅效率極大提升。二是加強對辦稅服務廳人員服務態度的教育培訓。通過班前或班後學習，進一步加強服務態度教育培訓,提高業務能力和服務意識。三是第一批新錄用公務員共28人全部安排到各辦稅服務廳，增加了稅收窗口諮詢引導操作員。目前已基本解決了諮詢效率、排長隊和等候時間長等問題，服務意識也進一步提高。

三、存在的問題

國稅地稅機構合併時間還不長，幹部的業務水平尚需加強。國家減稅降費、疫情期間稅收優惠政策的出臺和社保費徵收等工作不斷推進，納稅人需求的多元化，納稅人數量巨大，素質參差不齊，業務要求多種多樣，雖然我們不斷加強稅收解讀宣傳和各項稅收服務工作，仍然無法滿足所有納稅人的要求，所以在管理和服務環節，問題隱患依然嚴峻。

四、下一步努力方向

服務羣衆無止境，我們將進一步與時俱進，根據工作需要加強對納稅人和稅務人員的業務培訓，採取多種措施瞭解納稅人的服務需求，實行有針對性的納稅服務，盡最大能力做好納稅服務工作，提高廣大納稅人、繳費人的滿意度，爲優化北海市營商環境做出稅務部門應有的貢獻。