物業公司2014年度工作總結(精選多篇)大綱

第一篇：2014年物業公司工程部工作總結與2014年工作計劃 模板

2014年物業公司工程部工作總結與2014年工作計劃

一年的時間在我們忙碌卻有序的工作中過去了.今年在公司領導的關心和幫助下組建了工程部。我很榮幸的擔任工程部經理兼×××項目經理。今年是我從事物業工作以來一個新的挑戰。我所主管的工程部作爲公司的後勤保障部門是非常重要的，自己擔當的責任更大了。雖然在每一個環節、每一項工作都是比較謹慎地，認真的去佈置、去完成，但是仍然未能避免疏忽與漏洞，留下一些缺憾，雖然這些不足未給整體工作帶來大的負面影響及損失，但也應該引起高度的重視，給自己今後的工作積累一些經驗，知道了自身的不足有助於今後工作的安排，提高工作質量。日常工作中，工程部全體員工嚴格遵守公司的各項規章制度，嚴格按照公司的規章制度的要求去做。能夠認真傳達、貫徹公司的各項指示精神，完成各項工作任務。發楊了不怕苦不怕累的精神、認真對待項目檢查中提出的問題和整改意見，結合實際，認真整改和執行。在領導的幫助下，我們規範了各種表格、記錄的填寫，完善了工程制度的管理、建立了設施設備臺悵爲日常安排工作維修提供了有效、準確的依據。並將各種制度張貼上牆，以便每位員工及時學習、檢查和要求自己。在這一年的時間裏，工程部主要工作表現在以下幾個方面：

1. 1、日常工作管理:爲了保證小區廣大住戶的正常生活,在公共設施、設備的管理方面,我

們制定了完備的維護、保養計劃和應急方案,建立了臺賬。做到日常檢查有登記、小型維護有記錄.

2. 設備設施運行管理：現目前各小區的電梯運行基本上正常.水泵目前就××××小區因變

頻器出現了故障，現正在進行維修中。智能化目前×××小區一期一段的××安防的正在維修中。××××棟的對講正在維修中。其它均爲正常。

3. 員工培訓：主要培訓內容:集中進行了學習《電梯困人應急救援預案課件》及實際操作培

訓.組織學習了《空置房管理規程》,《房屋驗收及維修管理》,《房屋裝修管理實施與控

制技巧》到房產局進行了《設施設備維護保養》培訓，到衛生部門進行了《二次供水的

衛生安全及崗位責任》的培訓。我們一起討論有關物業工程行業的發展,樹立員工工作信

心,爲物業工程行業培養專業人才.

4. 亮化工程：爲了美化小區，在上級領導的支持下，我們對×××小區、××小區、××

××小區、××小區進行了彩燈的安裝亮化。漂亮的燈光、美麗的景緻得到了許多業主

的好評。

5. 工程改造：

?因2014年是極爲乾旱的一年，爲了抵抗乾旱、保護小區的綠化，經公司領導同意，我

們帶領工程人員在××小區和××小區安裝了自動噴灑水系統，使小區綠化乾旱得到了

緩解。

? ××小區綠化帶有些地方長不出草來，到處是泥土。爲了美化環境，電工和安保人員一

起對綠化帶進行了改造。

6. 工程遺留問題：

?房屋漏水是各個房地產公司的通病，而我們這些小區這也不例外，對業主房屋漏水

的報修，及時反應給了開發商，並進行了維修。

?××小區的地下水不斷滲出到發電房，經聯繫了開發商此事得到了解決，整改現正在

進行中。

?××小區各樓層的穿刺線夾因質量問題經常性被燒壞。經聯繫開發商，後由我們工程人

員對××小區所有的穿刺線夾都進行了更換、確保了小區用電的安全。

一年來，工程部的全體員工盡心盡力地爲小區做了大量的工作，不論是分內還是分外的工作

都能積極主動的去做，但是有些工作還是存在不足，與公司的要求存在差距。我們將在今後的工作中，認真的去彌補不足，進一步提高每位員工的思想素質及個人的技能，爲公司的發展做出最大的貢獻。

2014年度工作重點

在新的一年裏，我們會更進一步大挖潛力，提高員工的積極性，把工程部的工作做細、流程化；讓部門的每一個員工工作有條不紊，我們會從以下幾個方面着手規劃：

1. 強化安全教育，將安全放在首位，通過本部門內部培訓及跨部門培訓使每一個員工能把安

全思想落實到實際工作中去。

2. 加強部門管理，建立、完善考覈制度，責任落實到人。切實做到凡事有章可 循、凡事有

人負責、凡事有人監督、凡事有據可查。

3. 落實全年的培訓計劃，從專業技術、規章制度到管理技巧全面提升部門人員的整體素質 。

4. 制定小區設備設施維修保養計劃表，針對具體的設備制定詳細的保養方法與流程，確保小

區的設備設施運行正常。

5. 跟進各相關廠家的維護保養工作，並對維保過程、結果監督檢查 。

6. 跟進裝修工作，嚴格按照流程進行全程監督。

7. 加強與各部門之間的配合，合理地提高本部門的工作效率 。

8. 對開發商移交的項目作好承接查驗的工作，對移交的工程資料作好檔案的統計工作。作爲××，我們會一如既往地勤勤肯肯地工作，來年更上一層樓。當然，過去的一年我們也有欠缺的地方，對於工作中的壓力還把握的不十分到位。但做爲一個部門經理，我有決心在公司領導的幫助和自己的努力學習下，在以後的工作當中不斷提高和完善自己，爲××物業公司的興旺和發展貢獻一份薄力。

工程經理：

2014年×月×日

第二篇：2014年度物業公司工作

2014年度物業公司工作計劃書

我物業公司自成立到現在，在公司領導的關愛下逐步走入營運管理階段，爲了能使物業公司達到集團領導的預期（獨立運營，自負盈虧），物業管理有限公司正面臨嚴峻的挑戰，爲贏得市場，提升品牌，樹立物業新形象，不斷提高物業管理服務水平和服務質量，加強員工隊伍綜合素質修養和提高綜合管理能力，加強與業主的溝通和合作，不斷增進與業主之間瞭解，滿足業主的需求，不斷提高業主滿意度，引進競爭上崗機制，以最小的成本爲公司獲取最大的社會效益、環境效益和經濟效益，特此擬定以下工作計劃：

一﹑充分發揮物業公司的團結協作精神，調動員工的主觀能動性和增強主人翁意識。

1﹑每週召開一次工作例會，在總結工作的同時，積極充分聽取基層員工的呼聲﹑意見或合理化建議或批評。

2﹑不定期開展團隊活動。組織員工進行愛衛生﹑愛護小區周邊環境的宣傳等活動，增強員工的凝聚力和向心力。

二﹑轉變思想，端正態度，牢樹爲業主（住戶）服務意識。爲了提升服務水平，我們將推行"全員首接責任制".每一位員工都有責任和義務接待業主和訪客的建議，並在第一時間傳遞到服務中心，並有(請關注：)義務跟蹤處理結果，通知建議人，使服務得到自始至終完整體現。樹立以業主爲中心，並在首接責任制的同時，

推進"一站式"全新的服務理念。

三﹑激活管理機制

1﹑管理處實行內部分工逐級負責制，即各部門員工崗位分工明確，各司其職，各盡其能，直接向主管負責，主管直接向經理負責。

2﹑管理處實行定時值班制，改變工作作風，提高辦事效率，向業主公佈管理處常設（報修）電話，全方位聆聽業主的聲音。3﹑制定切實可行的管理措施。

4﹑健全完善管理處規章制度，如管理處員工守則、崗位責任制、績效考覈制度、內部員工獎懲制度等。

5﹑月績效考覈工作儘量量化，建立激勵機制和健全績效考覈制，根據員工工作表現、工作成績、崗位技能等做到獎勤罰懶，激勵先進、鞭策後進。

6﹑完善用人制度，競爭上崗，末位淘汰。真正爲勤奮工作、表現出色、能力出衆的員工提供發展的空間與機會。

7﹑加強內部員工隊伍管理，建設高效團隊，增強管理處員工的凝集力。

四﹑嚴格管理，提高管理水平和服務質量。

1﹑小區業主向政府物業主管部門有效投訴爲零；投訴處理回訪率100%.

2﹑小區業主對服務工作的滿意率達90%以上。

3﹑急修及時，返工﹑返修率不高於2%.

4﹑治安﹑車輛﹑消防管理無重大管理責任事故發生。

5﹑房屋本體及設施、設備按計劃保養，運行正常，無管理責任事故發生。

6﹑管理處擬成立社區文化活動小組，負責開展豐富多彩的社區活動；充分利用宣傳欄出一些內容涉及物業管理法規、典型個案、報刊摘要等內容的板報。

7﹑本年度記錄﹑資料保存完整，及時歸檔。

8﹑物業管理服務費收繳率達95%以上；物業管理報告每年度向業主公佈一次。

五﹑加大培訓力度，注重培訓效果。

管理處挑選精兵強將，成立以經理爲主的培訓實施小組，對新入職及在職員工進行培訓：

1.新入職培訓

爲新招員工提供的基本知識和基本操作技能的培訓。培訓的目的是使新員工瞭解公司的基本情況（如企業宗旨、企業精神、企業的歷史、現狀及發展趨勢），熟悉公司的各項規章制度（如考勤制度，獎懲制度、考覈制度等），掌握基本的服務知識（如職業思想、行爲規範、語言規範、禮貌常識等），掌握崗位工作的具體要求（如崗位責任制、業務技能、工作流程與要求、操作要領等）。通過職前培訓可以使新招員工熟悉和適應新的工作環境並掌握必要的工作技能。

崗前培訓內容：公司規章制度、《員工手冊》、《員工禮儀規範》、公司的發展史、公司的規劃、經營理念、公司的人事組織機構、員工職業道德、敬業精神、消防安全知識、物業管理基礎知識等內容。

2.在職培訓

培訓內容：

1、物業公司的各項規章制度

2、物業公司的《員工手冊》

3、企業發展、公司規劃、公司理念、組織機構

4、各部門相關的專業知識

通過以上培訓內容來加強員工隊伍綜合素質修養和提高綜合管理能力。

六、提升物業服務品牌，樹優質服務新形象。

1、人力資源整合，根據管理處工作需要，適當將部分崗位職能合併，實現因才設崗，因才定崗的複合型人才管理機制。

2、客戶服務：繼續貫徹執行《員工手冊》，注重規範員工服務禮儀、工作效率和服務質量，爲顧客提供溫馨、禮貌、熱情、安全、舒適的優質服務。

3、設備設施維護：按機電運行和維修分工的原則，對小區所有的機電設施設備進行層層落實，做到物有所管、管有成效、保質增質。確保小區的供配電、給排水、水泵、消防等正常運行，做到周、月、季度保養有計劃，有落實，杜絕發生重大安全責任

事故。

4、清潔綠化管理：清潔綠化部門要發揚主人翁精神，增強責任心和使命感，形成團隊凝聚力，落實主管追究主問制。另外要對清潔綠化加大監管力度，力爭在此方面有較大的改觀。

5、資料管理：嚴格按照檔案管理規定。另外，擬想對業主資料、業委會資料進行較徹底的分類整理，做到目錄清晰，檢索方便，樓層各住戶資料袋裝化，實現規範化管理，同時制定完善資料的保密制度、借查等規章制度。

6、車輛管理：對進入小區的車輛進行嚴格管理，逐步實現業主車輛按固定車位停放；臨時車輛採用臨時收費管理；對需要保管的車輛採取保管措施，簽訂車輛保管合同，車主支付保管費。

7、安全、消防管理：加強對保安員應知應會、禮儀、管理技能、溝通技巧、應急突發事件的處理等的培訓，完善標識系統，對外來人員（裝修人員）進出識別登記、出租屋的登記、住戶搬運、等管理工作，要求保安員對小區內的業主熟知度達80%左右。消防設施設備的檢查由保安員進行檢查，維修保養由維修工進行。

七、做好接管驗收工作

新建物業竣工驗收後、業主入住前，物業管理公司應及時組建物業接管驗收小組，對所接管的物業進行綜合性的接管驗收，以確保所接管物業基本合格，滿足業主的質量要求。接管驗收主要是觀感驗收和使用驗收，它側重觀感是否合格、設施設備的使用是否符合業主要求；而竣工驗收則是全方位的內外質量驗收；

接管驗收是物業管理公司接管的物業爲防止出現物業質量有嚴重問題、將被業主廣泛投訴而採取的一種替業主提前服務式的驗收，而非具有法律效力的政府評價行爲。

八、開展多種經營與措施

管理處將採取如下系列措施，開展多元化經濟，努力創建"社區經濟圈",力爭實現管理費收支平衡。

1、根據小區實際情況，管理處成立房屋出租中介服務中心和成立便民服務點，制定相關制度和有效措施，定人定崗，把業主委託代爲出租的房屋及便民服務統一搞活管好。

2、利用廣場地面資源，對在小區內合法、方便顧客爲前提的擺點商家以臨時佔有使用場地的，適當收取一定費用。

3、節約管理成本，減少不必要的開支。嚴格控制辦公用品的採購與支出。

4、修訂管理處有償服務標準，增加有償服務項目

第三篇：物業公司2014年工作計劃

2014年物業公司工作計劃

**物業公司自成立到現在，在集團公司領導的關愛下逐步走入

管理服務階段，爲了能使物業公司達到集團領導的預期（獨立運營，自負盈虧），公司正面臨嚴峻的挑戰，爲樹立物業新形象，不斷提高物業管理服務水平和服務質量，加強員工隊伍綜合素質修養和提高綜合管理能力，加強與業主的溝通和合作，不斷增進與業主之間瞭解，滿足業主的需求，不斷提高業主滿意度，引進競爭上崗機制，以最小的成本爲公司獲取最大的社會效益、環境效益和經濟效益，特此擬定以下2014年工作計劃：

一、2014年物業公司計劃完成經濟指標：

1．全年物業費收取：萬元；

2．歷年清欠：萬元；

3、停車費收取：萬元；

4、創收：萬元；

5．暖氣費收取：萬元；

合計收入總額：萬元；

二﹑充分發揮物業公司的團結協作精神，調動員工的主觀能動性和增強主人翁意識。

1﹑每週召開一次工作例會，在總結工作的同時，積極充分聽取基層員工的呼聲﹑意見或合理化建議或批評。

2﹑不定期開展團隊活動。組織員工進行愛衛生﹑愛護小區周邊環境的宣傳等活動，增強員工的凝聚力和向心力。

三﹑轉變思想，端正態度，牢固樹立爲業主服務的意識。

爲了提升服務水平，我們將在美好尚郡綜合小區推行管家式服務及"全員首接責任制".每一位員工都有責任和義務接待業主和訪客的建議，並在第一時間傳遞到客服中心，並有義務跟蹤處理結果，通知建議人，使服務得到自始至終完整體現。樹立以業主爲中心，推進"一站式"全新的服務理念。

四﹑激活管理機制

1﹑各物業小區（大廈）實行內部分工逐級負責制，即各部門員工崗位分工明確，各司其職，各盡其能，直接向主管負責，主管直接向主任負責。

2﹑物業辦實行定時值班制，改變工作作風，提高辦事效率，向業主公佈物業辦常設（報修）電話，全方位聆聽業主的聲音。

3﹑制定切實可行的管理措施，在小區內試推行"首問責任制".4﹑月績效考覈工作儘量量化，建立激勵機制和健全績效考覈制，根據員工工作表現、工作成績、崗位技能等做到獎勤罰懶，激勵先進、鞭策後進。

5﹑完善用人制度，競爭上崗，末位淘汰。真正爲勤奮工作、表現出色、能力出衆的員工提供發展的空間與機會。

五﹑嚴格管理，提高管理水平和服務質量。

1﹑爭取做到小區業主向政府物業主管部門有效投訴爲零；向物業公司主管部門有效投訴爲2%,投訴處理回訪率100%.

2﹑小區業主對服務工作的滿意率達80%以上。

3﹑急修及時，返工﹑返修率不高於2%.

4﹑治安﹑車輛﹑消防管理無重大管理責任事故發生。

5﹑房屋本體及設施、設備按計劃保養，運行正常，無管理責任事故發生。

6﹑本年度記錄﹑資料保存完整，及時歸檔。

7﹑物業管理服務費收繳率達95%以上；物業管理報告每年度向業主公佈一次。

六﹑加大培訓力度，注重培訓效果

實施新員工和在職員工雙向培訓的計劃。

1.新入職培訓

通過職前培訓可以使新招員工熟悉和適應新的工作環境並掌握必要的工作技能。

崗前培訓內容：公司規章制度、《員工手冊》、《員工禮儀規範》、公司的發展史、公司的規劃、經營理念、公司的組織機構、員工職業道德、敬業精神、消防安全知識、物業管理基礎知識等內容。

2.在職培訓

各物業小區（大廈）每月進行不少於一次的在職培訓，培訓內容：

1、公司的各項規章制度

2、公司的《員工手冊》

3、企業發展、公司規劃、公司理念、組織機構

4、各部門相關的專業知識

3、外派學習

物業公司計劃從現有員工中進行選拔，把有能力、懂管理、忠

於企業的管理人員選派前往綠城物業培訓學校，進行爲期一個月的全封閉學習，開拓眼界和思路，引進先進的物業管理理念，推動物業公司的整體服務水平的提高。

物業公司計劃通過以上培訓內容來加強員工隊伍綜合素質修養和提高綜合管理能力。

七、 提升創盛物業服務，樹優質服務新形象。

1、人員整合，根據各物業小區（大廈）工作需要，適當將部分崗位職能合併，實現因才設崗，因才定崗的管理機制。壓縮不必要的人員和崗位，做到減員增效。

2、客戶服務：繼續貫徹執行《員工手冊》，注重規範員工服務禮儀、工作效率和服務質量，爲顧客提供溫馨、禮貌、熱情、安全、舒適的優質服務。

3、設備設施維護：按機電運行和維修分工的原則，對小區所有的機電設施設備進行層層落實，做到物有所管、管有成效、保質增質。確保小區的供配電、給排水、水泵、消防等正常運行，做到周、月、季度保養有計劃，有落實，杜絕發生重大安全責任事故。

4、清潔綠化服務：清潔綠化要發揚主人翁精神，增強責任心和使命感，對清潔綠化加大監管力度，力爭在此方面有較大的改觀。

5、資料管理：嚴格按照檔案管理規定。另外，對業主資料、外部文件資料進行較徹底的分類整理，做到目錄清晰，檢索方便，樓層各住戶資料袋裝化，實現規範化管理，同時制定完善資料的保密制度、借查等規章制度。

6、車輛管理：對進入小區的車輛進行嚴格管理，逐步實現業主

車輛按固定車位停放；臨時車輛採用臨時收費管理；對需要保管的車輛採取保管措施。

7、安全、消防管理：加強對保安員應知應會、管理技能、溝通技巧、應急突發事件的處理等的培訓，完善標識系統，對外來人員（裝修人員）進出識別登記、出租屋的登記、住戶搬運、等管理工作，要求保安員對小區內的業主熟知度達80%左右。消防設施設備的檢查由保安員進行檢查，維修保養由維修工進行。

八、小區重點完成工作

1、計劃實行各小區責任負責制

實現管理目標、經營指標負責制。目的在於加強各小區（大廈）負責人的責任心。同時增強成本意識。在原有的管理目標、經營指標雙考覈的基礎上，加入成本考覈的內容。進行月度和年度考覈，年底考覈達標，對責任人予以一定的物質獎勵。

2、小區合併

計劃對向陽小區一期和四期進行合併管理，不再設兩個物業管理辦公室。向陽一期和四期，合計管理面積約14萬平方米，根據現有的物業規模，完全沒有必要設臵兩個物業小區。兩個小區的合併，不僅使人員可以得到更有效的使用，減少了人工成本，更有利於小區的統一性、規模性管理。

5、提升服務，調整部分物業收費標準

物業公司管轄範圍內的小區，基本上物業服務費多年來均未做過調整。始終保持低收費標準。這樣的情況不僅使物業公司的經濟效益受嚴重影響，而且不符合當前物價逐年上漲的實際情況。並且

在2014年，烏魯木齊實行新的物業收費管理辦法，此辦法中，對住宅、商業、辦公的收費辦法都有了明確的規定。我公司管理的物業收費中，按此規定，有發生矛盾和衝突的地方。此外，始終如一的收費標準，導致物業服務人員工作懈怠，缺乏工作熱情。因此，對具備條件，符合調整物業收費標準的小區，物業公司計劃明年在條件成熟的情況下，適當調整物業收費標準。以符合烏魯木齊市下發的新物業收費管理辦法。具體爲天隆、天寶大廈。

九、開展多種經營與措施

各小區物業辦公室將採取如下系列措施，開展多元化經濟，努力創建"社區經濟圈"

1、利用廣場地面資源，對在小區內合法、方便顧客爲前提的擺點商家以臨時佔有使用場地的，適當收取一定費用。

2、節約管理成本，減少不必要的開支。嚴格控制辦公用品的採購與支出。

3、修訂物業有償服務標準，按照市場現行價，並增加有償服務項目。

以上爲公司2014年工作計劃，要圓滿完成上述計劃，需要我們全體員工的共同努力，我們有信心，更有決心，把計劃變爲現實，希望集團公司領導及在座的各位同仁的給予大力支持和幫助。謝謝大家。

第四篇：物業公司2014年工作計劃

物業公司2014年工作計劃

物業公司自成立到現在，在總公司領導的關愛下逐步走入正規化管理服務階段，爲了能使物業公司達到總公司領導的預期，物業公司正面臨着嚴峻的挑戰。爲樹立物業新形象，不斷提高物業管理服務水平和服務質量，加強員工隊伍綜合素質修養，努力提高綜合管理能力，加強與業主的溝通和合作，不斷增進與業主之間瞭解，滿足業主的需求，不斷提高業主滿意度，引進競爭上崗機制，以最小的成本爲公司獲取最大的社會效益、環境效益和經濟效益，特此擬定以下2014年工作計劃： 一、2014年物業公司計劃完成經濟指標：

1．全年物業費收取:30萬元；

2、停車費收取：3萬元；

3．其他費用收取：2元；

合計收入總額：35萬元；

二﹑充分發揮物業公司的團結協作精神，調動員工的主觀能動性和增強主人翁意識。

1﹑各服務中心每週召開一次工作例會，在總結工作的同時，積極充分聽取基層員工的呼聲﹑意見或合理化建議或批評。

2﹑不定期開展團隊活動。組織員工進行愛衛生﹑愛護小區周邊環境的宣傳等活動，增強員工的凝聚力和向心力。

三﹑轉變思想，端正態度，牢固樹立爲業主服務的意識。

爲了提升服務水平，我們將推行管家式服務及"全員首接責任制". 1

每位員工都有責任和義務接待業主和訪客的建議，並在第一時間傳遞到客服中心，並有義務跟蹤處理結果，通知建議人，使服務得到自始至終完整體現。樹立以業主爲中心，推進"一站式"全新的服務理念。四﹑激活管理機制

1﹑各物業小區實行內部分工逐級負責制，即各部門員工崗位分工明確，各司其職，各盡其能，直接向主管負責，主管直接向公司負責。2﹑物業中心實行定時值班制，改變工作作風，提高辦事效率，向業主公佈物業中心常設（報修）電話，全方位聆聽業主的聲音。

3﹑制定切實可行的管理措施，在小區內試推行"首問責任制".4﹑月績效考覈工作儘量量化，建立激勵機制和健全績效考覈制，根據員工工作表現、工作成績、崗位技能等做到獎勤罰懶，激勵先進、鞭策後進。

5﹑完善用人制度，競爭上崗，末位淘汰。真正爲勤奮工作、表現出色、能力出衆的員工提供發展的空間與機會。

五﹑嚴格管理，提高管理水平和服務質量。

1﹑爭取做到小區業主向政府物業主管部門有效投訴爲零；向物業公司主管部門有效投訴爲2%,投訴處理回訪率100%.

2﹑小區業主對服務工作的滿意率達90%以上。

3﹑急修及時，返工﹑返修率不高於2%.

4﹑治安﹑車輛﹑消防管理無重大管理責任事故發生。

5﹑房屋本體及設施、設備按計劃保養，運行正常，無管理責任事故發生。

6﹑本年度記錄﹑資料保存完整，及時歸檔。

7﹑物業管理服務費收繳率達95%以上。

六﹑加大培訓力度，注重培訓效果

實施新員工和在職員工雙向培訓的計劃。

1.新入職培訓

通過職前培訓可以使新招員工熟悉和適應新的工作環境並掌握必要的工作技能。

崗前培訓內容：公司規章制度、公司的規劃、經營理念、公司的組織機構、員工職業道德、敬業精神、消防安全知識、物業管理基礎知識等內容。

2.在職培訓

各物業小區每月進行不少於一次的在職培訓，培訓內容：

1、物業公司的各項規章制度。

2、企業發展、公司規劃、公司理念、組織機構。

3、各部門相關的專業知識.

3、外派學習

物業公司計劃從現有員工中進行選拔，把有能力、懂管理、忠於企業的管理人員選派前往先進小區或物業培訓學校，進行學習培訓，開拓眼界和思路，引進先進的物業管理理念，推動物業公司的整體服務水平的提高。

物業公司計劃通過以上培訓內容來加強員工隊伍綜合素質修養和提高綜合管理能力。

七、 提升恆安物業服務，樹立優質服務新形象。

1、人員整合，根據各物業小區工作需要，適當將部分崗位職能合併，

實現因才設崗，因才定崗的管理機制。壓縮不必要的人員和崗位，做到減員增效。

2、客戶服務：注重規範員工服務禮儀、工作效率和服務質量，爲顧客提供溫馨、禮貌、熱情、安全、舒適的優質服務。

3、設備設施維護：按機電運行和維修分工的原則，對小區所有的機電設施設備進行層層落實，做到物有所管、管有成效、保質增質。確保小區的供配電、給排水、水泵、消防等正常運行，做到周、月、季度保養有計劃，有落實，杜絕發生重大安全責任事故。

4、清潔綠化服務：清潔綠化要發揚主人翁精神，增強責任心和使命感，對清潔綠化加大監管力度，力爭在此方面有較大的改觀。

5、車輛管理：對進入小區的車輛進行嚴格管理，逐步實現業主車輛按固定車位停放；臨時車輛採用臨時收費管理；對需要保管的車輛採取保管措施。

6、安全、消防管理：加強對保安員應知應會、管理技能、溝通技巧、應急突發事件的處理等的培訓，完善標識系統，對外來人員（裝修人員）進出識別登記、出租屋的登記、住戶搬運、等管理工作，要求保安員對小區內的業主熟知度達80%左右。消防設施設備的檢查由保安員進行檢查，維修保養由維修工進行。

八、小區重點完成工作

1、計劃實行各小區責任負責制

實現管理目標、經營指標負責制。目的在於加強各小區負責人的責任心。同時增強成本意識。在原有的管理目標、經營指標雙考覈的基礎

上，加入成本考覈的內容。進行月度和年度考覈，年底考覈達標，對責任人予以一定的物質獎勵。對於不達標的，要對責任人進行處罰或辭退。

2、小區合併管理

根據現有的物業規模 計劃對超凡小區和牡丹花園的物業服務、物業收費和供水系統進行合併管理，不再設兩個物業服務中心。兩個小區的合併，不僅使人員可以得到更有效的使用，減少了人工成本，更有利於小區的統一性、規模性管理。

5、提升服務，調整部分物業收費標準

物業公司管轄範圍內的小區，基本上物業服務費多年來均未做過調整。始終保持低收費標準。這樣的情況不僅使物業公司的經濟效益受嚴重影響，而且不符合當前物價逐年上漲的實際情況。此外，始終如一的收費標準，導致物業服務人員工作懈怠，缺乏工作熱情。因此，對具備條件，符合調整物業收費標準的小區，物業公司計劃明年在條件成熟的情況下，適當調整物業收費標準。以符合當前物價逐年上漲的實際情況。具體爲：都市家園小區。

九、開展多種經營與措施

各物業中心將採取如下系列措施，開展多元化經濟，努力創建"社區經濟圈"

1、要拓寬服務領域，提供各種個性化服務，在爲業主提供常規的安全、衛生、維修、綠化服務基礎上，積極發展家政、委託、代理、中介、商業服務等有償服務項目，不僅使業主在物業服務中獲得切身利益，也使自己的物業服務經濟和社會效益。

2、利用小區有限資源，對在小區內合法、方便顧客爲前提的商家提

供便利服務，適當收取一定費用。

3、節約管理成本，減少不必要的開支。嚴格控制辦公用品、維修材料的採購與支出。

以上爲恆安物業公司2014年工作計劃，要圓滿完成上述計劃，需要我們全體員工的共同努力，我們有信心，更有決心，把計劃變爲現實，希望總公司領導及在座的各位同仁的給予大力支持和幫助。謝謝大家。

第五篇：物業公司工作總結

物業公司工作總結

2014年是物業公司改制後規範發展、夯實基礎管理的一年，也是造就和錘鍊職工隊伍、自我加壓、迎接尋釁的一年，物業公司工作總結。在團體領導的關心和支撐下，在各部門、兄弟單位的贊助和配合下，物業公司緊緊繚繞“做大、做強”的戰略主題，以減虧目標爲重心，以強化各項基礎管理爲重點，積極開展了崗位競聘、績效管理、品牌建設、資產管理、小區接收、節能降耗和市場拓展等各方面的工作，不斷更新思想觀念，積極拓展工作路，與時俱進，紮實工作，在全部員工的辛苦努力下，全年減虧 萬元，收代替管團體資產租金505萬元，接收新增管理面積 ㎡，基礎完成了全年各項工作任務。現將2014年重要工作總結如下：

一、加強制度建設，建立健全各項管理制度，推行標準化、程序化和規範化管理

我公司是整合五家物業公司改制後合併成立的物業管理公司，由於各家的規章制度和管理標準不一，爲統一管理，公司經過充分梳理，在人事、行政、合同簽訂、維修等管理方面制定了一系列管理制度、規定，管理程序和工作標準。如《考勤管理制度》、《薪酬管理制度》、《員工招聘、錄用、轉正和離職管理程序》、《公文管理和文件收發管理規定》、《保潔、綠化工作標準和獎罰措施》等。上述制度的實行補充了公司制度建設上的空白，有效地規範了員工的舉動，在管理上真正做到了有章可循，有“法”可依，邁向了標準化、程序化和規範化管理的軌道。

二、轉變管理體制，精簡管理隊伍，進步管理效率

1、公司根據業務和管理的實際需要，爲明確責任，進步工作效率，年初對職能部門及業務進行了重新整合，職能部門由五個削減爲四個，並針對管理實際重新修訂了部門職責和崗位職責。

2、由於代管資產和管理小區散佈領域廣，爲理順管理關係、精簡人員，公司“撤處並區”，即按就近管理原則分辨成立了五個片區管理處。

3、爲加強員工素質，強化危機意識，進步市場競爭力，經過近兩個月的精心籌備和周到安排，管理崗位由35人成功地減少到27人，在精簡管理隊伍方面邁出了堅實的一大步。

三、改革經營機制，增長企業活力，進步職工積極性

二〇一四年是團體公司實行績效目標管理的一年，爲確保團體下達的目標實現，公司在崗位競聘後立即將目標任務層層分解到各部門和管理處，經充分溝通和協商，並自我加壓，公司與部門、管理處分辨簽訂了“目標責任書”，通過目標責任書的簽訂，斷定了經濟目標、管理目標和考覈管理措施。“目標責任書”的簽訂，爲部門、管理處全年的工作指明瞭奮鬥方向，責、權、利達到了空前的統一，企業活力明顯加強，員工工作積極性大爲進步。

四、做好“嚴、細、實”三篇文章，進步物管服務質量和資產運營管理程度

1、建立嚴格的管理制度和工作程序，嚴抓內部管理。人員招聘“嚴進嚴出”，首先嚴格按招聘計劃和程序實行招聘，人員試用期滿必須經過嚴格考覈，不合格人員一律不予錄用，寧缺毋濫；今年公司制定了一系列規章制度和工作程序，公司管理層率先嚴格履行，公司綜合管理部嚴格監督，使各項制度得以順利履行，各項工作也逐步走向程序化、規範化；工程維修、材料申購嚴格履行申報程序；嚴格計劃管理，各部門、管理處每月上報工作計劃和上月工作總結

，工作完成情況做爲績效考覈的根據，有效進步工作效率，工作總結《物業公司工作總結》。

2、爲了便於小區管理和各項費用的收取，各管理處通過彙集業主購房材料和其他渠道收集的材料，建立業主信息檔案，充分控制業主基礎情況，增長了各項工作的成功率；建立物業費和資產臺帳，收費情況每日一報，爲下一步工作安排供給根據；爲保證公司和業主的利益，嚴把維修質量關，請求維修成果須經業主簽字認可，避免了日後不必要的糾紛，真正做到了過細入微。

3、在計劃管理工作中，公司每月底會針對各部門計劃逐一覈對，對於未完成的計劃工作，必須做出合懂得釋，並限期完成，使各項工作落到實處。

五、積極施展黨組織戰鬥堡壘作用，勾引員工向黨組織靠攏，堅定員工對黨的信心

1、保持組織學習，健全黨組織的制度建設，施展黨組織的戰鬥堡壘作用。在加強黨員隊伍的思想教導和組織建設中，公司保持黨組織生活和黨員會議制度，全年共進行了八次黨員學習和一次黨員運動，通過開展《黨章》學習、中國***第十七屆中央委員會第三次會議的相干政策學習，進一步增進了黨員認清形勢，正確建立科學人生觀、價值觀、世界觀的建立，進步了黨員政治思想覺悟，宏揚愛崗敬業、樂意奉獻的精力；通過《區委考覈組關於濱湖團體領導班子考覈意見反饋會議紀要》的學習，加強了黨員對團體公司領導班子的信心，同時也增長了責任感、歸屬感，通過七·***員運動，進一步激發了黨員的愛國熱情，拓寬了業務視野，加強了企業內部凝聚力。 2、 加強組織建設，進步黨組織的凝聚力和戰鬥力。積極造就和吸納入黨積極分子，從政治思想、工作作風、業務程度等方面進行系統培訓。今年公司共由三名入黨積極分子參加了黨校培訓，並已取得黨校結業證書。

七、積極開展企業文化建設，加強員工歸屬感、驕傲感教導，進步企業凝聚力

1、建立公司企業文化系統，以人爲本，加強職工思想道德建設。公司今年在企業文化建設方面進行了多方面的摸索，爲打造具有本行業本企業特點的企業文化，公司從開展各項培訓運動入手，着重於員工的思想道德

建設，建立共同的理想，形成良好的舉動規範，加強企業價值觀造就。公司在五月份組織參加了團體統一舉辦的拓展訓練，通過訓練，造就了員工的團隊合作精力，加強了團隊凝聚力，有效地施展團隊作用；組織員工參觀經濟開發區小區，學習同行業先進企業的管理規範、工作標準和管理流程，進步員工的業務能力。

2、完善管理機制，造就企業精力。二〇一四年公司強化紀律束縛機制，使企業各項規章制度成爲幹部職工的自覺舉動。

3、強化管理，塑造嚴明***的管理形象。公司保持把人放在企業中心腸位，在管理中尊重人、懂得人、關心人、愛護人，確立職工主人翁地位，每週召開總經理辦公會，重要事務經總辦公會討論決定，成果公開化、透明化，加強了員工對管理層的信心，同時也使員工找到了歸屬感；積極疏通溝通渠道，公司內設有意見箱，對於員工提出的好建議積極採用，提出的問題合懂得答並解決，使之積極參與企業管理，盡其責任和責任。

通過以上幾方面的工作，公司的企業文化建設取得了必定的進展，員工的認識在昇華，領導者的意識和主動性、自覺性以及員工的積極性、創造性在不斷增長。

公司2014年雖然取得了必定的成績，但距團體的請求尚有必定的距離。收費工作有待持續加強，員工績效考覈工作有待細化，管理工作需要上臺階，這些工作將列入下一年的工作重點。

2014年即將結束，嶄新的二〇一四年已在眼前，我們堅信，在團體領導的正確領導和關心下，在各兄弟單位的支撐下，通過物業公司全部員工的共同努力，向着全面完成團體公司下達的各項任務而努力。