物業公司2014年工作總結與2014年工作計劃(精選多篇)

目錄

第一篇：2014年物業公司工程部工作總結與2014年工作計劃 模板第二篇：物業公司2014年工作總結與2014年工作計劃第三篇：物業公司2014年工作總結與2014年工作計劃第四篇：物業公司2014年工作計劃第五篇：物業公司2014年工作計劃更多相關範文

正文

第一篇：2014年物業公司工程部工作總結與2014年工作計劃 模板

2014年物業公司工程部工作總結與2014年工作計劃

一年的時間在我們忙碌卻有序的工作中過去了.今年在公司領導的關心和幫助下組建了工程部。我很榮幸的擔任工程部經理兼×××項目經理。今年是我從事物業工作以來一個新的挑戰。我所主管的工程部作爲公司的後勤保障部門是非常重要的，自己擔當的責任更大了。雖然在每一個環節、每一項工作都是比較謹慎地，認真的去佈置、去完成，但是仍然未能避免疏忽與漏洞，留下一些缺憾，雖然這些不足未給整體工作帶來大的負面影響及損失，但也應該引起高度的重視，給自己今後的工作積累一些經驗，知道了自身的不足有助於今後工作的安排，提高工作質量。日常工作中，工程部全體員工嚴格遵守公司的各項規章制度，嚴格按照公司的規章制度的要求去做。能夠認真傳達、貫徹公司的各項指示精神，完成各項工作任務。發楊了不怕苦不怕累的精神、認真對待項目檢查中提出的問題和整改意見，結合實際，認真整改和執行。在領導的幫助下，我們規範了各種表格、記錄的填寫，完善了工程制度的管理、建立了設施設備臺悵爲日常安排工作維修提供了有效、準確的依據。並將各種制度張貼上牆，以便每位員工及時學習、檢查和要求自己。在這一年的時間裏，工程部主要工作表現在以下幾個方面：

1. 1、日常工作管理:爲了保證小區廣大住戶的正常生活,在公共設施、設備的管理方面,我

們制定了完備的維護、保養計劃和應急方案,建立了臺賬。做到日常檢查有登記、小型維護有記錄.

2. 設備設施運行管理：現目前各小區的電梯運行基本上正常.水泵目前就××××小區因變

頻器出現了故障，現正在進行維修中。智能化目前×××小區一期一段的××安防的正在維修中。××××棟的對講正在維修中。其它均爲正常。

3. 員工培訓：主要培訓內容:集中進行了學習《電梯困人應急救援預案課件》及實際操作培

訓.組織學習了《空置房管理規程》,《房屋驗收及維修管理》,《房屋裝修管理實施與控

制技巧》到房產局進行了《設施設備維護保養》培訓，到衛生部門進行了《二次供水的

衛生安全及崗位責任》的培訓。我們一起討論有關物業工程行業的發展,樹立員工工作信

心,爲物業工程行業培養專業人才.

4. 亮化工程：爲了美化小區，在上級領導的支持下，我們對×××小區、××小區、××

××小區、××小區進行了彩燈的安裝亮化。漂亮的燈光、美麗的景緻得到了許多業主

的好評。

5. 工程改造：

?因2014年是極爲乾旱的一年，爲了抵抗乾旱、保護小區的綠化，經公司領導同意，我

們帶領工程人員在××小區和××小區安裝了自動噴灑水系統，使小區綠化乾旱得到了

緩解。

? ××小區綠化帶有些地方長不出草來，到處是泥土。爲了美化環境，電工和安保人員一

起對綠化帶進行了改造。

6. 工程遺留問題：

?房屋漏水是各個房地產公司的通病，而我們這些小區這也不例外，對業主房屋漏水

的報修，及時反應給了開發商，並進行了維修。

?××小區的地下水不斷滲出到發電房，經聯繫了開發商此事得到了解決，整改現正在

進行中。

?××小區各樓層的穿刺線夾因質量問題經常性被燒壞。經聯繫開發商，後由我們工程人

員對××小區所有的穿刺線夾都進行了更換、確保了小區用電的安全。

一年來，工程部的全體員工盡心盡力地爲小區做了大量的工作，不論是分內還是分外的工作

都能積極主動的去做，但是有些工作還是存在不足，與公司的要求存在差距。我們將在今後的工作中，認真的去彌補不足，進一步提高每位員工的思想素質及個人的技能，爲公司的發展做出最大的貢獻。

2014年度工作重點

在新的一年裏，我們會更進一步大挖潛力，提高員工的積極性，把工程部的工作做細、流程化；讓部門的每一個員工工作有條不紊，我們會從以下幾個方面着手規劃：

1. 強化安全教育，將安全放在首位，通過本部門內部培訓及跨部門培訓使每一個員工能把安

全思想落實到實際工作中去。

2. 加強部門管理，建立、完善考覈制度(本站)，責任落實到人。切實做到凡事有章可 循、凡事有

人負責、凡事有人監督、凡事有據可查。

3. 落實全年的培訓計劃，從專業技術、規章制度到管理技巧全面提升部門人員的整體素質 。

4. 制定小區設備設施維修保養計劃表，針對具體的設備制定詳細的保養方法與流程，確保小

區的設備設施運行正常。

5. 跟進各相關廠家的維護保養工作，並對維保過程、結果監督檢查 。

6. 跟進裝修工作，嚴格按照流程進行全程監督。

7. 加強與各部門之間的配合，合理地提高本部門的工作效率 。

8. 對開發商移交的項目作好承接查驗的工作，對移交的工程資料作好檔案的統計工作。作爲××，我們會一如既往地勤勤肯肯地工作，來年更上一層樓。當然，過去的一年我們也有欠缺的地方，對於工作中的壓力還把握的不十分到位。但做爲一個部門經理，我有決心在公司領導的幫助和自己的努力學習下，在以後的工作當中不斷提高和完善自己，爲××物業公司的興旺和發展貢獻一份薄力。

工程經理：

2014年×月×日

第二篇：物業公司2014年工作總結與2014年工作計劃

一年的時間在我們忙碌卻有序的工作中馬上就要過去了。一年來，我項目部在公司各級領導的的關心和幫助下，經過項目領導班子和全體員工不懈的努力，實現了年初預定的目標。現將項目部2014年各項工作總結如下：

一、 2014年工作業績

1. 經營管理情況

1) 費用收支情況（2014年1--10月）

收入

金額支出金額舊欠物業費92981.92機動車3571.00舊欠供暖費146127.62創優47947.00當年物業費198057.17裝修押金4000.00當年供暖費252242.10出入證押金280.00停車費254400.00樓道電5769.06臨時停車費75970.00零維修材料費10033.50多經管理費1699.00辦公費2014.40施工管理費2900.00招待費8355.15出入證工本費200.00電話費3358.04零維修收費619.00保安費80528.90裝修押金25000.00保潔費63883.90出入證押金800.00綠化費37722.31裝修垃圾清運費3987.25綠化改造97441.50訴訟費25.00其他50550.38水費6441.30電費34483.00其他收入1532.62收入合計1097465.98支出合計415457.14

2) 服務工作的具體落實

今年6月底，項目部組織物業部人員開始徵求業主意見，根據業主反饋意見。項目部制定整改措施，及時整改我們服務工作中的不足。加強對各部門間的管理，不定期的對服務工作進行檢查，有效促進了服務工作的落實。

3) 全體員工培訓

主要培訓內容：3月份集中學習觀看《物業管理是怎麼樣練成的》影像教材、組織學習新的員工手冊、作業指導書,討論有關物業管理行業的發展，樹立員工工作信心，爲行業培養專業人才；4月份集中學習《北京北京市供熱採暖管理辦法》；5月份組織學習《北京市物業管理辦法》等。

4) xx臨時過渡電改造工作

項目部聯同居委會、業委會人員與政府、供電局、房地產開發公司聯繫協調xx臨時過渡電改造工作。園區居民於8月2日去東小口鎮政府請願，就此事有多家媒體爆光，也得到了東小口鎮政府的重視。後東小口鎮政府召集昌平區供電局、天龍苑房地產開發公司、xx小區業主代表的專題會議，明確了改造工程方案，並要求房地產開發公司出資完成臨時過渡電的改造工作，但一直未果。

2. 日常工作目標管理的完成情況

1) 公共設施、設備維護管理

 爲了保證小區廣大住戶的正常生活，在公共設施、設備的管理方面，我們制定了完備的維護、保養計劃和應急方案，做到日常檢查有登記、小型維護有記錄。維修電話24小時有人接聽，全年共完成維修工作1435次，入戶維修909次，公共部位維修526次。維修結束後當天回訪，維修及時率100%維修回訪率100%，維修回訪滿意率達到99%以上。

 按照xx項目部2014年工作計劃，完成以下設施設備維修養護工作：重新硬化擺放垃圾桶的地面60平米、更換南北自行車棚陽光板210平米、更換信報箱陽光板82.6平米、加固更換信報箱支架12套、加固維修園區圍欄220米、修補樓內、鍋爐房內供暖管保溫帶150米、更換修理公區紗窗41扇、加固磊砌污水井18口、年檢滅火器31具、加固樓體雨排管20根、給住戶更換破損的空調冷凝水管21戶、累積修補屋面防水150平米、更換分類垃圾桶21只、修補加固各樓樓外水磨石臺階64處、粉刷園區35把路椅、完成了鍋爐維修養護、鍋爐房牆、地面的粉刷、除鏽刷漆1500米的小區圍欄工作。

 項目部與業委會共同出資，更新改造停車場設備設施，項目部又收集停車場資料，申請辦理停車場備案手續，現xx家園停車備案表已下發，規範了園區車輛管理工作，增加項目部停車費用的收入。

2) 綠化管理

 3月份對xx小區進行綠化改造，建造花壇12座，新建竹林1處，移植、補植、調整各類樹木400餘棵，鋪設便道路200米、提升便道磚540米，栽種圍欄側柏58棵，安裝隔離柱280根，新植草坪、栽植宿根花卉共8816.32平米。上半年度綠化養護人員累計完成18次澆水灌溉工作，打藥消殺8次、組織全體員工除雜草3次，徹底改變了園區綠化環境。

 爲給業主創造一個優美的生活環境，我們嚴格落實了綠化管理措施，製作簡易警示牌、圍欄，加強綠化防護管理工作，使綠地基本無破壞，踐踏及公用現象，綠化完好率爲95%。

3) 環境衛生的管理

 環境衛生方面，我們針對小區實際情況，協同居委會，居民代表齊動手不定期組織大掃除。並要求保潔公司制定了嚴格的保潔制度，結核項目部保潔工作程序與考覈辦法，對清潔工作進行監督檢查。對裝修垃圾實行袋裝化定點堆放，集中清運管理，並加強小區衛生檢查工作，保證了小區的衛生清潔美觀。

 要求保潔員按照項目部年度消殺計劃進行消殺。

4) 小區安全防範工作

 小區治安防範及消防工作是物業管理中的重中之重。爲給業主提供一個安全舒適的居住環境，我們狠抓了小區治安消防工作，採購兩套消防架，配備各種消防器材。於2014年11月9日組織安保人員進行一次消防演習，邀請居委會人員參加，並拍照存檔。

 加大對保安公司監督管理力度，要求保安公司定期對安保人員進行崗位培訓、考覈。2014年工作中，所管轄區域刑事安件零發生，保障了住戶的正常生活秩序。

3. 2014年評選四星級示範小區工作

評選北京市四星級示範小區工作是2014年的項目部一項重要工作，有着非常重要的意義。爲做好評選北京市四星級示範小區工作，項目部參照《物業管理示範住宅小區標準及評分細則》《普通住宅小區物業管理服務等級規範二級》標準要求，結合項目實際情況，制定評選工作的計劃及實施方案，號召發動全體員工參與。堅持以評促建，充分利用評估的大好時機，改善小區目前存在的一些問題，以此來提升項目部整體服務質量工作中存在的問題，補充完善了項目部所需記錄表格。

4. 節能降耗、降低成本

1) 爲響應政府號召，提倡節能減排實現節約型社會，創建綠色企業，物業管理企業要抓好物業節能降耗工作，作爲物業節能降耗工作，無論是從建設節約型社會的角度，還是從降低經營成本方面看，都有非常重要的意義。蜂巢物業管理網原創，更多資訊請訪問官方網站。

2) 今年5月份項目部根據小區實際情況，申報北京市昌平區住宅小區節約用水示範小區，此項已與北京市昌平區節水辦聯繫，具體工作正在進行中，相關節水資料已上報至昌平區節水辦。

3) 項目部對現有路燈、樓道燈進行逐步更換，並按季節調整開關時間；對熱水器、崗亭安裝時控開關，減少用電時間；在綠化用水方面，項目部要求綠化養護人員，根據天氣情況進行綠化灌溉。降低了項目能耗成本。

二、 工作中的不足

1. xx房屋質量、物業用房問題，還需與居委會、業委會共同出面解決；

2. 項目部在評選四星級示範住宅項目評選工作中落選，主要原因是綠化斑禿、單元門鏽蝕、私搭亂建問題嚴重。

3. 評優內業資料補充較多，說明日常工作不到位，沒有做到規範化運行的要求。

三、 2014年工作計劃

1. 根據項目特點，結合公司作業指導書，健全日常服務管理制度，並組織落實。

2. 加大項目部舊欠費用的收繳工作，提高收繳率。

3. 落實2014-2014年度冬季供暖工作，做好冬季測溫工作。

4. 統計、定性園區私搭亂建，並協同居委會、業委會做好整改工作。

5. 對園區各單元門更新刷漆。

6. 整理單元門禁外露線路。

7. 與開發、建委協調解決業主久拖未決的房屋質量問題。

8. 進一步整改小區綠化，做到無斑禿。

第三篇：物業公司2014年工作總結與2014年工作計劃

一年的時間在我們忙碌卻有序的工作中馬上就要過去了。一年來，我項目部在公司各級領導的的關心和幫助下，經過項目領導班子和全體員工不懈的努力，實現了年初預定的目標。現將項目部2014年各項工作總結如下：

一、 2014年工作業績

1. 經營管理情況

1) 費用收支情況（2014年1--10月）

收入

金額支出金額舊欠物業費92981.92機動車3571.00舊欠供暖費146127.62創優47947.00當年物業費198057.17裝修押金4000.00當年供暖費252242.10出入證押金280.00停車費254400.00樓道電5769.06臨時停車費75970.00零維修材料費10033.50多經管理費1699.00辦公費2014.40施工管理費2900.00招待費8355.15出入證工本費200.00電話費3358.04零維修收費619.00保安費80528.90裝修押金25000.00保潔費63883.90出入證押金800.00綠化費37722.31裝修垃圾清運費3987.25綠化改造97441.50訴訟費25.00其他50550.38水費6441.30 電費34483.00 其他收入1532.62 收入合計1097465.98支出合計415457.14

2) 服務工作的具體落實

今年6月底，項目部組織物業部人員開始徵求業主意見，根據業主反饋意見。項目部制定整改措施，及時整改我們服務工作中的不足。加強對各部門間的管理，不定期的對服務工作進行檢查，有效促進了服務工作的落實。

3) 全體員工培訓

主要培訓內容：3月份集中學習觀看《物業管理是怎麼樣練成的》影像教材、組織學習新的員工手冊、作業指導書,討論有關物業管理行業的發展，樹立員工工作信心，爲行業培養專業人才；4月份集中學習《北京北京市供熱採暖管理辦法》；5月份組織學習《北京市物業管理辦法》等。

4) xx臨時過渡電改造工作

項目部聯同居委會、業委會人員與政府、供電局、房地產開發公司聯繫協調xx臨時過渡電改造工作。園區居民於8月2日去東小口鎮政府請願，就此事有多家媒體爆光，也得到了東小口鎮政府的重視。後東小口鎮政府召集昌平區供電局、天龍苑房地產開發公司、xx小區業主代表的專題會議，明確了改造工程方案，並要求房地產開發公司出資完成臨時過渡電的改造工作，但一直未果。

2. 日常工作目標管理的完成情況

1) 公共設施、設備維護管理

 項目部與業委會共同出資，更新改造停車場設備設施，項目部又收集停車場資料，申請辦理停車場備案手續，現xx家園停車備案表已下發，規範了園區車輛管理工作，增加項目部停車費用的收入。

2) 綠化管理

 爲給業主創造一個優美的生活環境，我們嚴格落實了綠化管理措施，製作簡易警示牌、圍欄，加強綠化防護管理工作，使綠地基本無破壞，踐踏及公用現象，綠化完好率爲95%。

3) 環境衛生的管理

 環境衛生方面，我們針對小區實際情況，協同居委會，居民代表齊動手不定期組織大掃除。並要求保潔公司制定了嚴格的保潔制度，結核項目部保潔工作程序與考覈辦法，對清潔工作進行監督檢查。對裝修垃圾實行袋裝化定點堆放，集中清運管理，並加強小區衛生檢查工作，保證了小區的衛生清潔美觀。

 要求保潔員按照項目部年度消殺計劃進行消殺。

4) 小區安全防範工作

3. 2014年評選四星級示範小區工作

評選北京市四星級示範小區工作是2014年的項目部一項重要工作，有着非常重要的意義。爲做好評選北京市四星級示範小區工作，項目部參照《物業管理示範住宅小區標準及評分細則》《普通住宅小區物業管理服務等級規範二級》標準要求，結合項目實際情況，制定評選工作的計劃及實施方案，號召發動全體員工參與。堅持以評促建，充分利用評估的大好時機，改善小區目前存在的一些問題，以此來提升項目部整體服務質量工作中存在的問題，補充完善了項目部所需記錄表格。

4. 節能降耗、降低成本

1) 爲響應政府號召，提倡節能減排實現節約型社會，創建綠色企業，物業管理企業要抓好物業節能降耗工作，作爲物業節能降耗工作，無論是從建設節約型社會的角度，還是從降低經營成本方面看，都有非常重要的意義。蜂巢物業管理網原創，更多資訊請訪問官方網站。

2) 今年5月份項目部根據小區實際情況，申報北京市昌平區住宅小區節約用水示範小區，此項已與北京市昌平區節水辦聯繫，具體工作正在進行中，相關節水資料已上報至昌平區節水辦。

3) 項目部對現有路燈、樓道燈進行逐步更換，並按季節調整開關時間；對熱水器、崗亭安裝時控開關，減少用電時間；在綠化用水方面，項目部要求綠化養護人員，根據天氣情況進行綠化灌溉。降低了項目能耗成本。

二、 工作中的不足

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1. xx房屋質量、物業用房問題，還需與居委會、業委會共同出面解決；

2. 項目部在評選四星級示範住宅項目評選工作中落選，主要原因是綠化斑禿、單元門鏽蝕、私搭亂建問題嚴重。

3. 評優內業資料補充較多，說明日常工作不到位，沒有做到規範化運行的要求。

三、 2014年工作計劃

1. 根據項目特點，結合公司作業指導書，健全日常服務管理制度，並組織落實。

2. 加大項目部舊欠費用的收繳工作，提高收繳率。

4. 統計、定性園區私搭亂建，並協同居委會、業委會做好整改工作。

5. 對園區各單元門更新刷漆。

6. 整理單元門禁外露線路。

7. 與開發、建委協調解決業主久拖未決的房屋質量問題。

8. 進一步整改小區綠化，做到無斑禿。

第四篇：物業公司2014年工作計劃

2014年物業公司工作計劃

**物業公司自成立到現在，在集團公司領導的關愛下逐步走入

管理服務階段，爲了能使物業公司達到集團領導的預期（獨立運營，自負盈虧），公司正面臨嚴峻的挑戰，爲樹立物業新形象，不斷提高物業管理服務水平和服務質量，加強員工隊伍綜合素質修養和提高綜合管理能力，加強與業主的溝通和合作，不斷增進與業主之間瞭解，滿足業主的需求，不斷提高業主滿意度，引進競爭上崗機制，以最小的成本爲公司獲取最大的社會效益、環境效益和經濟效益，特此擬定以下2014年工作計劃：

一、2014年物業公司計劃完成經濟指標：

1．全年物業費收取：萬元；

2．歷年清欠：萬元；

3、停車費收取：萬元；

4、創收：萬元；

5．暖氣費收取：萬元；

合計收入總額：萬元；

二﹑充分發揮物業公司的團結協作精神，調動員工的主觀能動性和增強主人翁意識。

1﹑每週召開一次工作例會，在總結工作的同時，積極充分聽取基層員工的呼聲﹑意見或合理化建議或批評。

2﹑不定期開展團隊活動。組織員工進行愛衛生﹑愛護小區周邊環境的宣傳等活動，增強員工的凝聚力和向心力。

三﹑轉變思想，端正態度，牢固樹立爲業主服務的意識。

爲了提升服務水平，我們將在美好尚郡綜合小區推行管家式服務及"全員首接責任制".每一位員工都有責任和義務接待業主和訪客的建議，並在第一時間傳遞到客服中心，並有義務跟蹤處理結果，通知建議人，使服務得到自始至終完整體現。樹立以業主爲中心，推進"一站式"全新的服務理念。

四﹑激活管理機制

1﹑各物業小區（大廈）實行內部分工逐級負責制，即各部門員工崗位分工明確，各司其職，各盡其能，直接向主管負責，主管直接向主任負責。

2﹑物業辦實行定時值班制，改變工作作風，提高辦事效率，向業主公佈物業辦常設（報修）電話，全方位聆聽業主的聲音。

3﹑制定切實可行的管理措施，在小區內試推行"首問責任制".4﹑月績效考覈工作儘量量化，建立激勵機制和健全績效考覈制，根據員工工作表現、工作成績、崗位技能等做到獎勤罰懶，激勵先進、鞭策後進。

5﹑完善用人制度，競爭上崗，末位淘汰。真正爲勤奮工作、表現出色、能力出衆的員工提供發展的空間與機會。

五﹑嚴格管理，提高管理水平和服務質量。

1﹑爭取做到小區業主向政府物業主管部門有效投訴爲零；向物業公司主管部門有效投訴爲2%,投訴處理回訪率100%.

2﹑小區業主對服務工作的滿意率達80%以上。

3﹑急修及時，返工﹑返修率不高於2%.

4﹑治安﹑車輛﹑消防管理無重大管理責任事故發生。

5﹑房屋本體及設施、設備按計劃保養，運行正常，無管理責任事故發生。

6﹑本年度記錄﹑資料保存完整，及時歸檔。

7﹑物業管理服務費收繳率達95%以上；物業管理報告每年度向業主公佈一次。

六﹑加大培訓力度，注重培訓效果

實施新員工和在職員工雙向培訓的計劃。

1.新入職培訓

通過職前培訓可以使新招員工熟悉和適應新的工作環境並掌握必要的工作技能。

崗前培訓內容：公司規章制度、《員工手冊》、《員工禮儀規範》、公司的發展史、公司的規劃、經營理念、公司的組織機構、員工職業道德、敬業精神、消防安全知識、物業管理基礎知識等內容。

2.在職培訓

各物業小區（大廈）每月進行不少於一次的在職培訓，培訓內容：

1、公司的各項規章制度

2、公司的《員工手冊》

3、企業發展、公司規劃、公司理念、組織機構

4、各部門相關的專業知識

3、外派學習

物業公司計劃從現有員工中進行選拔，把有能力、懂管理、忠

於企業的管理人員選派前往綠城物業培訓學校，進行爲期一個月的全封閉學習，開拓眼界和思路，引進先進的物業管理理念，推動物業公司的整體服務水平的提高。

物業公司計劃通過以上培訓內容來加強員工隊伍綜合素質修養和提高綜合管理能力。

七、 提升創盛物業服務，樹優質服務新形象。

1、人員整合，根據各物業小區（大廈）工作需要，適當將部分崗位職能合併，實現因才設崗，因才定崗的管理機制。壓縮不必要的人員和崗位，做到減員增效。

2、客戶服務：繼續貫徹執行《員工手冊》，注重規範員工服務禮儀、工作效率和服務質量，爲顧客提供溫馨、禮貌、熱情、安全、舒適的優質服務。

3、設備設施維護：按機電運行和維修分工的原則，對小區所有的機電設施設備進行層層落實，做到物有所管、管有成效、保質增質。確保小區的供配電、給排水、水泵、消防等正常運行，做到周、月、季度保養有計劃，有落實，杜絕發生重大安全責任事故。

4、清潔綠化服務：清潔綠化要發揚主人翁精神，增強責任心和使命感，對清潔綠化加大監管力度，力爭在此方面有較大的改觀。

5、資料管理：嚴格按照檔案管理規定。另外，對業主資料、外部文件資料進行較徹底的分類整理，做到目錄清晰，檢索方便，樓層各住戶資料袋裝化，實現規範化管理，同時制定完善資料的保密制度、借查等規章制度。

6、車輛管理：對進入小區的車輛進行嚴格管理，逐步實現業主

車輛按固定車位停放；臨時車輛採用臨時收費管理；對需要保管的車輛採取保管措施。

7、安全、消防管理：加強對保安員應知應會、管理技能、溝通技巧、應急突發事件的處理等的培訓，完善標識系統，對外來人員（裝修人員）進出識別登記、出租屋的登記、住戶搬運、等管理工作，要求保安員對小區內的業主熟知度達80%左右。消防設施設備的檢查由保安員進行檢查，維修保養由維修工進行。

八、小區重點完成工作

1、計劃實行各小區責任負責制

實現管理目標、經營指標負責制。目的在於加強各小區（大廈）負責人的責任心。同時增強成本意識。在原有的管理目標、經營指標雙考覈的基礎上，加入成本考覈的內容。進行月度和年度考覈，年底考覈達標，對責任人予以一定的物質獎勵。

2、小區合併

計劃對向陽小區一期和四期進行合併管理，不再設兩個物業管理辦公室。向陽一期和四期，合計管理面積約14萬平方米，根據現有的物業規模，完全沒有必要設臵兩個物業小區。兩個小區的合併，不僅使人員可以得到更有效的使用，減少了人工成本，更有利於小區的統一性、規模性管理。

5、提升服務，調整部分物業收費標準

物業公司管轄範圍內的小區，基本上物業服務費多年來均未做過調整。始終保持低收費標準。這樣的情況不僅使物業公司的經濟效益受嚴重影響，而且不符合當前物價逐年上漲的實際情況。並且

在2014年，烏魯木齊實行新的物業收費管理辦法，此辦法中，對住宅、商業、辦公的收費辦法都有了明確的規定。我公司管理的物業收費中，按此規定，有發生矛盾和衝突的地方。此外，始終如一的收費標準，導致物業服務人員工作懈怠，缺乏工作熱情。因此，對具備條件，符合調整物業收費標準的小區，物業公司計劃明年在條件成熟的情況下，適當調整物業收費標準。以符合烏魯木齊市下發的新物業收費管理辦法。具體爲天隆、天寶大廈。

九、開展多種經營與措施

各小區物業辦公室將採取如下系列措施，開展多元化經濟，努力創建"社區經濟圈"

1、利用廣場地面資源，對在小區內合法、方便顧客爲前提的擺點商家以臨時佔有使用場地的，適當收取一定費用。

2、節約管理成本，減少不必要的開支。嚴格控制辦公用品的採購與支出。

3、修訂物業有償服務標準，按照市場現行價，並增加有償服務項目。

以上爲公司2014年工作計劃，要圓滿完成上述計劃，需要我們全體員工的共同努力，我們有信心，更有決心，把計劃變爲現實，希望集團公司領導及在座的各位同仁的給予大力支持和幫助。謝謝大家。

第五篇：物業公司2014年工作計劃

物業公司2014年工作計劃

物業公司自成立到現在，在總公司領導的關愛下逐步走入正規化管理服務階段，爲了能使物業公司達到總公司領導的預期，物業公司正面臨着嚴峻的挑戰。爲樹立物業新形象，不斷提高物業管理服務水平和服務質量，加強員工隊伍綜合素質修養，努力提高綜合管理能力，加強與業主的溝通和合作，不斷增進與業主之間瞭解，滿足業主的需求，不斷提高業主滿意度，引進競爭上崗機制，以最小的成本爲公司獲取最大的社會效益、環境效益和經濟效益，特此擬定以下2014年工作計劃： 一、2014年物業公司計劃完成經濟指標：

1．全年物業費收取:30萬元；

2、停車費收取：3萬元；

3．其他費用收取：2元；

合計收入總額：35萬元；

二﹑充分發揮物業公司的團結協作精神，調動員工的主觀能動性和增強主人翁意識。

1﹑各服務中心每週召開一次工作例會，在總結工作的同時，積極充分聽取基層員工的呼聲﹑意見或合理化建議或批評。

2﹑不定期開展團隊活動。組織員工進行愛衛生﹑愛護小區周邊環境的宣傳等活動，增強員工的凝聚力和向心力。

三﹑轉變思想，端正態度，牢固樹立爲業主服務的意識。

爲了提升服務水平，我們將推行管家式服務及"全員首接責任制". 1

每位員工都有責任和義務接待業主和訪客的建議，並在第一時間傳遞到客服中心，並有義務跟蹤處理結果，通知建議人，使服務得到自始至終完整體現。樹立以業主爲中心，推進"一站式"全新的服務理念。四﹑激活管理機制

1﹑各物業小區實行內部分工逐級負責制，即各部門員工崗位分工明確，各司其職，各盡其能，直接向主管負責，主管直接向公司負責。2﹑物業中心實行定時值班制，改變工作作風，提高辦事效率，向業主公佈物業中心常設（報修）電話，全方位聆聽業主的聲音。

3﹑制定切實可行的管理措施，在小區內試推行"首問責任制".4﹑月績效考覈工作儘量量化，建立激勵機制和健全績效考覈制，根據員工工作表現、工作成績、崗位技能等做到獎勤罰懶，激勵先進、鞭策後進。

5﹑完善用人制度，競爭上崗，末位淘汰。真正爲勤奮工作、表現出色、能力出衆的員工提供發展的空間與機會。

五﹑嚴格管理，提高管理水平和服務質量。

1﹑爭取做到小區業主向政府物業主管部門有效投訴爲零；向物業公司主管部門有效投訴爲2%,投訴處理回訪率100%.

2﹑小區業主對服務工作的滿意率達90%以上。

3﹑急修及時，返工﹑返修率不高於2%.

4﹑治安﹑車輛﹑消防管理無重大管理責任事故發生。

5﹑房屋本體及設施、設備按計劃保養，運行正常，無管理責任事故發生。

6﹑本年度記錄﹑資料保存完整，及時歸檔。

7﹑物業管理服務費收繳率達95%以上。

六﹑加大培訓力度，注重培訓效果

實施新員工和在職員工雙向培訓的計劃。

1.新入職培訓

通過職前培訓可以使新招員工熟悉和適應新的工作環境並掌握必要的工作技能。

崗前培訓內容：公司規章制度、公司的規劃、經營理念、公司的組織機構、員工職業道德、敬業精神、消防安全知識、物業管理基礎知識等內容。

2.在職培訓

各物業小區每月進行不少於一次的在職培訓，培訓內容：

1、物業公司的各項規章制度。

2、企業發展、公司規劃、公司理念、組織機構。

3、各部門相關的專業知識.

3、外派學習

物業公司計劃從現有員工中進行選拔，把有能力、懂管理、忠於企業的管理人員選派前往先進小區或物業培訓學校，進行學習培訓，開拓眼界和思路，引進先進的物業管理理念，推動物業公司的整體服務水平的提高。

物業公司計劃通過以上培訓內容來加強員工隊伍綜合素質修養和提高綜合管理能力。

七、 提升恆安物業服務，樹立優質服務新形象。

1、人員整合，根據各物業小區工作需要，適當將部分崗位職能合併，

實現因才設崗，因才定崗的管理機制。壓縮不必要的人員和崗位，做到減員增效。

2、客戶服務：注重規範員工服務禮儀、工作效率和服務質量，爲顧客提供溫馨、禮貌、熱情、安全、舒適的優質服務。

3、設備設施維護：按機電運行和維修分工的原則，對小區所有的機電設施設備進行層層落實，做到物有所管、管有成效、保質增質。確保小區的供配電、給排水、水泵、消防等正常運行，做到周、月、季度保養有計劃，有落實，杜絕發生重大安全責任事故。

4、清潔綠化服務：清潔綠化要發揚主人翁精神，增強責任心和使命感，對清潔綠化加大監管力度，力爭在此方面有較大的改觀。

5、車輛管理：對進入小區的車輛進行嚴格管理，逐步實現業主車輛按固定車位停放；臨時車輛採用臨時收費管理；對需要保管的車輛採取保管措施。

6、安全、消防管理：加強對保安員應知應會、管理技能、溝通技巧、應急突發事件的處理等的培訓，完善標識系統，對外來人員（裝修人員）進出識別登記、出租屋的登記、住戶搬運、等管理工作，要求保安員對小區內的業主熟知度達80%左右。消防設施設備的檢查由保安員進行檢查，維修保養由維修工進行。

八、小區重點完成工作

1、計劃實行各小區責任負責制

實現管理目標、經營指標負責制。目的在於加強各小區負責人的責任心。同時增強成本意識。在原有的管理目標、經營指標雙考覈的基礎

上，加入成本考覈的內容。進行月度和年度考覈，年底考覈達標，對責任人予以一定的物質獎勵。對於不達標的，要對責任人進行處罰或辭退。

2、小區合併管理

根據現有的物業規模 計劃對超凡小區和牡丹花園的物業服務、物業收費和供水系統進行合併管理，不再設兩個物業服務中心。兩個小區的合併，不僅使人員可以得到更有效的使用，減少了人工成本，更有利於小區的統一性、規模性管理。

5、提升服務，調整部分物業收費標準

物業公司管轄範圍內的小區，基本上物業服務費多年來均未做過調整。始終保持低收費標準。這樣的情況不僅使物業公司的經濟效益受嚴重影響，而且不符合當前物價逐年上漲的實際情況。此外，始終如一的收費標準，導致物業服務人員工作懈怠，缺乏工作熱情。因此，對具備條件，符合調整物業收費標準的小區，物業公司計劃明年在條件成熟的情況下，適當調整物業收費標準。以符合當前物價逐年上漲的實際情況。具體爲：都市家園小區。

九、開展多種經營與措施

各物業中心將採取如下系列措施，開展多元化經濟，努力創建"社區經濟圈"

1、要拓寬服務領域，提供各種個性化服務，在爲業主提供常規的安全、衛生、維修、綠化服務基礎上，積極發展家政、委託、代理、中介、商業服務等有償服務項目，不僅使業主在物業服務中獲得切身利益，也使自己的物業服務經濟和社會效益。

2、利用小區有限資源，對在小區內合法、方便顧客爲前提的商家提

供便利服務，適當收取一定費用。

3、節約管理成本，減少不必要的開支。嚴格控制辦公用品、維修材料的採購與支出。

以上爲恆安物業公司2014年工作計劃，要圓滿完成上述計劃，需要我們全體員工的共同努力，我們有信心，更有決心，把計劃變爲現實，希望總公司領導及在座的各位同仁的給予大力支持和幫助。謝謝大家。

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