2018年國慶假日旅遊質監工作小結

2018年國慶假日1-7日質監工作小結

 10月1日至7日，質監所堅持24小時投訴值班，妥善處理假日期間旅遊糾紛，認真開展系列執法檢查活動，全市旅遊市場整體文明有序，無惡性重大旅遊投訴發生。

一、旅遊投訴情況

（一）總體情況

10月1日至3日，質監所共接諮詢電話46個，受理旅遊投訴案件4件，情況反映1件，其中2件處理完畢，其他2件正在調解中。全市旅遊市場秩序良好，未發生重大旅遊投訴。

（二）投訴情況分析

4件立案投訴3件是對景區的投訴，3個被投訴景區全部爲市內景點，也反映了今年國慶假日天氣好，遊客出遊火爆，投訴的主要問題是景區停車場問題、遊客擁堵問題，景區安全提示不到位等問題，導致遊客投訴；對旅行社的投訴是因遊客生病等意外事件引起，需要依法協調處理；情況反映是12301平臺來電，稱許多人反映少林寺景區上千輛車輛擁堵，讓關注解決。

（三）投訴情況列表如下：　 

二、旅遊市場檢查情況

按照假日工作安排，質監所由所領導帶隊，組成執法檢查組在節假日期間對我市重點景區進行了巡查。10月1－3日，共檢查3家景區，有力保障鄭州旅遊市場平穩、有序。

有關情況總結如下：

（一）整體情況

國慶假日期間，各級領導高度重視旅遊工作，制定了國慶假日工作方案，景區值班值守工作到位，重點景區抽調警力保證安全有序。大部分景區都能做到商品明碼標價、動態發佈最大遊客承載量、公示門票及對特殊人羣的優惠政策，環境衛生普遍良好。

 節假日期間，鄭州市旅遊質監所分別在少林寺景區、園博園景區和中原福塔等景區開展了“旅遊維權直通車”系列活動，取得了良好的社會效果。

在少林寺景區，工作人員嚮往來的遊客講解旅遊法律法規、旅遊維權等知識，發放了《旅遊維權手冊》宣傳手冊，現場受理遊客的旅遊諮詢和投訴，倡導了以“文明旅遊，理性消費”爲主題的文明公約。 此次活動的開展，將旅遊執法與遊客維權結合在一起，進一步提升了遊客文明旅遊的意識和依法維權的理念，同時也樹立了旅遊管理部門和旅遊企業的良好形象，爲引導假日旅遊市場良好秩序作出了示範。

園博園景區遊客量較昨天明顯增多，景區內開展的街頭演藝、戲曲聯唱、歌舞劇等迎雙節民俗文化演藝活動節目精彩紛呈，景區環境衛生乾淨整潔，遊客興致盎然、秩序井然。

中原福塔遊客量創歷史新高突破兩千人，秩序井然。

（二）發現的問題

在園博園檢查組指出景區應在醒目、顯要位置公示或廣播發布遊客最大承載量和實時流動量，做好景區各區域的遊客流量控制。景區內水域附近增加安全警示標示、標牌設置，做好安全隱患的防範提示工作。

在中原福塔檢查組指出景區廣場環境有待規範，商販經營環境有待整治。

少林寺景區出現上千輛車輛擁堵。每逢重要節假日，少林寺景區都會出現車輛擁堵，已成爲老大難問題，嚴重影響遊客的出遊感受，建議當地有關部門切實採取更加有效科學的措施，解決這個問題。

旅遊質監所

                            2018年10月7日