郵政局“文明杯”規範化服務簡介

展口岸郵政形象    樹文明服務新風
***市郵政局“文明杯”規範化服務簡介
 近年來，***市郵政局在***市委、市政府及上級局的正確領導下，以科學發展觀爲統領，在發展中促轉變，在轉變中謀發展，以改革迎接挑戰，以創新激發潛能，連續多年超額完成上級局下達經營和通信質量指標，實現了***郵政的健康、跨越式發展。
***市郵政局現有員工187人，全市郵政擁有服務局（所）11處，10個電子化支局（7個郵政儲蓄網點）和1個郵政所。郵運汽車10輛、郵路總長1608公里，信報箱格口3600個，年處理函件125.2萬件，報刊26.7萬份，包裹5.1萬件，機要0.6萬件。
郵政網點對外開設郵政儲蓄、匯兌、包裹、特快、集郵、報刊、機要、代收電費、代收有線電視費、代收通信費、代辦保險、代售機票等業務。爲適應市場多元化用郵需求，在原有的郵政業務基礎上衍生新業務。郵政禮儀公司和郵政函件廣告公司，對外承接各種郵政函件廣告、媒體廣告、郵政賀卡、通達國內的各項郵政禮儀業務。電子商務業務是郵政拓展的新型業務，“郵樂網”正在全市招商，讓***的名優產品通過“郵樂網”傳遞到全國各地。中國郵政依託實物流、信息流和資金流“三流合一”的優勢，利用通達全球的信息和實物傳遞網絡、資金結算網絡及覆蓋城鄉的服務網絡優勢，郵務類、金融類、速遞物流類業務取得突破性進展。
爲樹立郵政的良好形象，在全市郵政建立健全各項規章制度，明確崗位職責、作業流程、業務規範運作程序，以方便用戶爲原則，爲用戶提供方便、快捷的郵政服務，形成規範化、標準化、制度化運轉機制。全面推行“首問責任制”和全程負責制，不準推諉拖延，更不準拒絕辦理業務，做到處理有結果，結果有反饋。建立用戶意見簿、設立對外監督電話、推行“服務意見反饋卡”，藉助社會力量監督服務質量，廣泛徵集用戶的意見和建議，接受羣衆的監督。爲了進一步提高郵政服務功能，改善服務窗口環境，我局對各支局網點進行改造達標，在繁華街道文明路開設了郵政全功能服務網點；爲方便用戶用郵，減少用戶辦理業務等待時間，對郵政儲蓄、電子匯兌臺席試行櫃員制，增設了營業臺席；爲方便客戶需求增設ATM取款機機3臺。爲了適應城市發展需求，提高投遞質量，我局投遞部門已增設3臺投遞汽車，新建住宅樓信報箱安裝率達到70%以上，解決用戶通郵難的實際困難，用戶滿意率達到85%以上，全面提升了郵政服務的整體水平。
2009年內蒙古自治區總工會授予***市郵政局五道街支局“內蒙古自治區工人先鋒號”稱號，內蒙古自治區郵政公司授予***市郵政局發行投遞局“全區郵政系統先進集體”稱號，2010年***市總工會授予***郵政局迎賓大街支局“女職工建功立業標兵崗”稱號。我局郵政營業、投遞兩大對外窗口的責任意識、服務意識不斷增強，努力爲全社會提供安全、準確、方便、快捷的郵政服務。
***市郵政局