青少年心理諮詢服務熱線工作總結

爲切實維護青少年合法權益，幫助青少年解決心理健康問題，開通心理諮詢服務熱線84220525，每天24小時接聽，當面諮詢討論非緊急情況全部安排在節假日進行。今年前6個月中心共接受電話諮詢有記錄價值的0次，當面諮詢0次。

一、嚴把志願者招募關，組建高素質的志願者隊伍

爲確保84220525服務熱線的專業水準，我們嚴把志願者招募關。截止目前已經有4位具有社會責任感的教師加入到熱線的志願者隊伍中來，初步建立起一支高素質、專業化、年輕化的志願者隊伍。同時，本着“關注青少年問題，走進青少年心靈，引領青少年快樂成長”宗旨，採取請進來與走出去相結合的方法，加大對志願者的培訓；並廣泛開展形式多樣的教育活動，爲全校廣大青少年成功搭建起一個在正常溝通交流中健康成長的平臺，爲熱心青少年教育工作的有識之士提供了發揮才能、服務社會的廣闊空間，打造了一個關注青少年健康成長的知名品牌。正如學校主任所說：“我們無怨無悔！因爲滿頭的花發、眼角的皺紋、一身的疲憊換來的是無數青少年臉上的燦爛陽光，是千家萬戶的歡聲笑語，是全社會的敬重和讚許！”

二、強化制度建設，保障諮詢服務熱線健康發展

爲使服務熱線長期化、制度化、規範化，制定完善了《成長指導中心組織、運行、管理、考覈、獎勵制度》、《心理諮詢服務志願者行爲規範》等規章制度，爲諮詢服務熱線的持續健康發展提供了有效保障。

三、建立科學運行管理機制，爲熱線持續發展提供動力

一是維權意識有待提高。目前維權方面的諮詢只佔電話總量的六分之一左右，這一方面說明我校青少年權益保護工作的效果相對較好，侵權問題並不突出；另一方面也反映出我校青少年的維權意識雖已甦醒，但還有待進一步加強。

二是人際交往需要引導。有關青少年人際交往的諮詢在心理諮詢中所佔比重最大，反映出青少年在處理與老師、同學、朋友和異性的關係時存在的種種困惑，非常需要我們的幫助和引導。

三是親子溝通有待加強。親子溝通問題不但在心理諮詢總量中佔有很大比例，而且常常是其它青少年心理問題甚至青少年犯罪的誘因，因此指導青少年和家長學會更好地溝通交流就顯得非常迫切。

五、下步打算

1、繼續加大諮詢服務熱線的宣傳力度，通過與媒體合作、進入社區進行心理知識宣傳、印發宣傳畫和維權小手冊等多種形式擴大84220525的知名度和影響力。

2、總結教師志願者的成功經驗，不斷擴大影響面和活動範圍。

3、進一步完善熱線各項工作制度，使之科學化、系統化和細緻化。